מידע ותמיכה

מידע ותמיכה

איך מצטרפים לגולן טלקום
האם יש התחייבות?

בגולן טלקום הנך חופשי מהתחייבות ובכל עת יכול לבחור להתנתק. בניגוד לחברות האחרות אנחנו נותנים לך את החופש להתנתק מבלי לבלות שעות ארוכות בהמתנה לנציג שירות ובשיחות עמו. אצלנו תוכל להתנתק מתי שתרצה דרך אתר האינטרנט. כל שתצטרך הוא להוריד את טופס ההתנתקות ולשלוח אותו אלינו (אתה תחויב על התשלום הקבוע בגין מחזור החיוב במהלכו נדרשה הפסקת השירותים).

ניתן להזמין את כרטיס/י הSIM במשלוח מהיר או לאסוף מנקודת איסוף לבחירתך (פיק אפ)

יש לנו מסלול מהיר למשלוח של SIM, ניתן להזמין שליחות של UPS בעלות של 15 ₪.
השירות מתאים ללקוחות המעוניינים לקבל את כרטיס ה-SIM בהקדם, כמו כן מיועד עבור קבלת כרטיס SIM חלופי בעקבות אובדן או גניבה.

המשלוח ייעשה עד בית הלקוח ויימסר ידנית, במקרה של אי המצאות הלקוח בכתובת כרטיס/י ה-SIM יושאר/ו בתיבת הדואר.

למזמינים עד השעה 16:00 אחה"צ המשלוח יסופק ביום העסקים הבא ולמזמינים אחרי השעה 16:00 אחה"צ ביום העסקים שאחריו (בימי שישי ושבת אין משלוחים).

לדוגמא: כרטיס SIM שהוזמן ביום שני בבוקר בשעה 12:00 יסופק ביום שלישי. כרטיס SIM שהוזמן ביום שני בשעה 17:00 יסופק במהלך יום רביעי.

כרטיסי SIM שהוזמנו ביום חמישי עד השעה 16:00 יסופקו במהלך יום ראשון.

כרטיסי SIM שהוזמנו ביום חמישי אחרי השעה 16:00 או ביום שישי יסופקו במהלך יום שני.

למזמינים במהלך חג או שבת השליחות תסופק תוך שני ימי עסקים.

שירות איסוף עצמי (פיק אפ)

שירות מסירה במאות נקודות איסוף הקרובות לביתך ולוקרים מאובטחים הפזורים ברחבי רץ - אספו את החבילה בזמן ובמקום הנוח לכם ביותר. השירות מופעל על ידי UPS.

כרטיסי הסים יגיעו ביום למחרת או יומיים אחרי ההזמנה. הזמנות לפני השעה 16:00 יגיע למחרת, הזמנות אחרי השעה 16:00 יגיעו למקום האיסוף כעבור יומיים.

השירות אינו כרוך בתשלום.

בבחירת השירות תוכל להשאר מעודכן לאורך כל תהליך המסירה ויישלח אליך SMS עם הגעת החבילה לנקודה שבחרת ופרטים מלאים אודות מיקום ושעת פעילות הנקודה.

בהגיעך לנקודה יש להכנס לקישור שמופיע בהודעת הSMS ולאשר את קבלת החבילה.

אופן ההזמנה:

בעת אישור הזמנת כרטיס ה-SIM תוצע אפשרות של משלוח לנקודת איסוף. בבחירה באופציה הנ"ל ייפתח חלון של האתר של UPS ושם עליך לבחור את נקודת האיסוף הרצויה ע"פ כתובת הקרובה למקום מגוריך או מקום עבודתך. תוכל לראות את הנקודה שבחרת בסיכום ההזמנה.

השירות אינו מתאים ללקוחות המחזיקים בקו כשר.

לחץ כאן למפת נקודות איסוף

האם אני יכול לעבור עם המספר הסלולרי שלי? איך עוברים עם המספר הסלולרי שלי? (ניידות מספרים)

כן, ע"פ חוק ניידות המספרים אתה יכול לעבור אלינו ולשמור על המספר הסלולרי שלך.

שים לב! אל תתנתק מחברת הסלולר אחרת תאבד את המספר שלך.

אנחנו נדאג להעברת המספר שלך אלינו.

הנך רשאי לבקש להעביר את המספר הסלולרי לגולן טלקום רק אם המספר הינו בבעלותך האישית.

האם ניתן לשמור על המספר שלי (ניידות מספרים) אם אני לקוח של כרטיסי פריפייד (BigTalk,Talkman,Talk&Go)?

כן! לקוחות של כרטיסי פריפייד (BigTalk,Talkman,Talk&Go) יכולים לעבור לגולן טלקום (להתנייד) ולשמור על המספר שלהם.

איך להתנתק מהחברות הסלולריות האחרות?

אם אתה רוצה לשמור על המספר שלך (ניידות מספרים)

  • שים לב! אל תפנה לחברת הסלולר כדי להתנתק, אחרת תאבד את המספר. אנחנו נפנה עבורך לחברת הסלולר שלך ונבצע את העברת הקו
  • סיים את תהליך הרכישה באתר, תוך מספר ימים יגיע אליך במעטפה כרטיס ה-SIM החדש, הפעל אותו ועברת לגולן טלקום
  • לידיעתך, לא ניתן לנייד מספרים אשר אינם בבעלותך ומספרים של ריסיילרים כגון: אנטל, תבור, פתרונות תקשורת, קורלנדר שירותי נהיגה וכו'

אם אתה רוצה מספר חדש עם קידומת 058 שלנו

  • עליך לשלוח לחברת הסלולר שלך בקשה להתנתק (אחרי שקיבלת את כרטיס ה- sim של גולן טלקום), כדי לבטל את התחייבויותיך לתשלום כלפיה, למעט עבור הטלפון אם נותרה לך יתרת תקופה לתשלום.
  • הפעל את כרטיס ה- sim ועברת לגולן טלקום.
ניסיתי להתנייד, לעבור עם המספר שלי ולא קיבלתי קוד אימות?

ניסית להתנייד ולא קיבלת קוד אימות בהודעת SMS? יתכן והטלפון שלך חסום לקבלת - SMS.

כדי לקבל קוד אימות אנא בחר באופציה הנוספת המופיעה באתר "לא קיבלתי קוד אימות, שלח שוב באמצעות מענה קולי."

אתה תקבל שיחה נכנסת מגולן טלקום עם קוד אימות קולי, הקלד את קוד האימות והמשך בתהליך הרישום.

אם עדיין אינך מקבל את קוד האימות יתכן וקיים חוסר התאמה בין הנתונים שמסרת לבין נתוני הבעלים הרשום למספר אותו אתה מבקש להתנייד.

אנא וודא שהמספר המבוקש רשום על שמך ושהפרטים שמסרת נכונים.

עשיתי ניידות מספרים, האם הטלפון שלי ממשיך לעבוד בזמן הביינים עד לקבלת ה-sim בדואר?

כן. הטלפון ממשיך לפעול ברשת הקיימת עד לקבלת הסים מאתנו והפעלתו על ידך.

האם אני יכול לבחור מספר חדש?

כן, תוכל לבחור מספר חדש עם הקידומת שלנו 058 בתנאי שאינו תפוס כבר. תוכל לבדוק את פניות המספר או לקבל הצעה שלנו למספר חדש או לרצף מספרים בתהליך רכישת ה- SIM.
הצטרף אלינו ב- www.golantelecom.co.il .

האם יש לכם קו "כשר" ? האם לקו ה-"כשר" שלכם מתאים כל מכשיר?

כן, בגולן טלקום אנחנו מציעים sim "כשר". ה- sim ה-"כשר" חוסם שירותי תוכן, גלישה, הודעות ומספרים שוועדת הרבנים הגדירה מראש כאסורים. ה- sim ה-"כשר" יעבוד אך ורק במכשיר "כשר" שמותאם לו, כך שעליך לוודא לפני הרכישה שיש לך מכשיר מתאים.

במכשיר כשר התחילית של המספר הסידורי הוא צירוף 8 הספרות הראשונות של הIMEI - ניתן לבדוק את מספר ה- IMEI על ידי חיוג במכשיר: #06#*

בעת ביצוע ההזמנה בגולן טלקום אם אתה מזמין מספר חדש כל שעליך לעשות הוא לסמן את האופציה של קו "כשר" והמערכת תפיק את ה-sim ה "כשר" עבורך.
בניוד מחברה אחרת שבה הינך לקוח עם sim "כשר" המערכת תזהה שמדובר במספר כשר של חברה אחרת ותפיק עבורך sim "כשר".

לידעתך, בקו "כשר" השירותים הבאים אינם זמינים: sim לרכב, המספר "הוירטואלי שלי".

יש לי עדיין תשלומים בכרטיס אשראי שאני משלם עבור המכשיר הסלולרי שלי, מה קורה כשאני עובר לגולן טלקום?

במידה והמכשיר נרכש בכרטיס אשראי כל התשלומים ימשיכו לרדת באותו אופן גם לאחר שתעבור לגולן טלקום ולא יחייבו אותך על כל היתרה בתשלום אחד.
למעשה התשלום והחלוקה לתשלומים נעשה  מול חברת האשראי ולא מול החברה ממנה קנית את המכשיר ולכן המעבר אלינו לא ישפיע על המשך התשלומים.

יש לי מכשיר דור 2 (GSM), האם יעבוד ברשת של גולן טלקום?

כן, מכשירי דור 2 (GSM), עובדים ברשת של גולן טלקום, שיחות ו- SMS (ללא גלישה).

האם יש לכם סים כפול לרכב? האם ניתן להשתמש במספר אחד לשני מכשירים?

כן, יש לנו שירות סים כפול לרכב.

לראשונה בשוק הסלולר הישראלי ששירות זה ניתן ללא תשלום חודשי.

כרטיס ה- SIM המשני לרכב לא כולל הודעות DATA ,SMS/MMS או International roaming.

באיזה אמצעי תשלום ניתן לשלם את החשבון החודשי?
  • באמצעות  כרטיס PAYPAL
  • כרטיס אשראי  (מלבד כרטיס האשראי Direct)
  • בהוראת קבע- ללקוחות בבנק הדואר, בנק הפועלים, בנק לאומי, בנק מזרחי ובנק ערבי ישראלי. בתשלום בהוראת קבע תגבה עמלה על סך 15 ש"ח באופן חד פעמי.
    •        בחר "קווי הטלפון שלי"
    •        בחר "עדכון פרטים"
    •        בחר "החלפת אמצעי תשלום"
איך אני מבטל עיסקה?
  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
  • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
  • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה (אם אתה נכנס בפעם הראשונה החלף את הסיסמא הזמנית בסיסמא חדשה)
  • בחר בלשונית מעקב הזמנות
  • במידה וכרטיס ה-sim עדיין לא נשלח אליך יופיע כפתור "ביטול קו"- לחץ על כפתור זה לביטול הקו
  • שים לב- לחיצה על כפתור זה תוביל לביטול הקו ומספר הטלפון שהזמנת לא ישמר /הניוד לא יבוצע
  • במידה וכרטיס ה- sim כבר נשלח אליך בדואר – יופיע כפתור ניתוק קו – לחץ על כפתור זה, הורד טופס התנתקות ושלח אותו אלינו בדואר רשום.
האם ניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי זר?

כן. 

לתשומת לבך, התשלום באמצעות כרטיס אשראי ניתן אך ורק במגבלת חיבור של עד חשבון אחד לכרטיס אשראי זר, ועד שישה קווים במספר חשבון לקוח. בתשלום בכרטיס אשראי זר תגבה עמלה על סך 30 ש"ח באופן חד פעמי.

המדינות שהמערכת שלנו תכבד את כרטיס האשראי הזר הן: 

אוסטריה,בולגריה, בלגיה, קרואטיה, קפריסין, צ'כיה, דנמרק, אסטוניה, פינלנד, צרפת, גרמניה, יוון,  הונגריה, אירלנד, איטליה, לוקסמבורג, מלטה, הולנד, פולין, פורטוגל, סלובקיה, רומניה, סלובניה, ספרד, שוודיה, בריטניה, שוויץ, ארה"ב, ארגנטינה,רוסיה, בלארוס ורשתות פלסטינאיות. 

תוך כמה זמן יגיע אלי ה- SIM?

ניתן לקבל את הסים במעטפה באמצעות דואר ישראל, בהתאם לזמני הטיפול, המשלוח ואזורי החלוקה של דואר ישראל.

בנוסף, יש לנו מסלול מהיר למשלוח של SIM, ניתן להזמין שליחות של UPS בעלות של 15 ₪.
השירות מתאים ללקוחות המעוניינים לקבל את כרטיס ה-SIM  בהקדם, כמו כן מיועד עבור קבלת כרטיס SIM  חלופי בעקבות אובדן או גניבה.

המשלוח ייעשה עד בית הלקוח ויימסר ידנית, במקרה של אי המצאות הלקוח בכתובת כרטיס/י ה-SIM יושאר/ו בתיבת הדואר.
למזמינים עד השעה 16:00 אחה"צ המשלוח יסופק ביום העסקים הבא ולמזמינים אחרי השעה 16:00 אחה"צ ביום העסקים שאחריו (בימי שישי ושבת אין משלוחים).
לדוגמא: כרטיס SIM שהוזמן ביום שני בבוקר בשעה 12:00 יסופק ביום שלישי. כרטיס SIM שהוזמן ביום שני בשעה 17:00 יסופק במהלך יום רביעי.

כרטיסי SIM שהוזמנו ביום חמישי עד השעה 16:00 יסופקו במהלך יום ראשון.

כרטיסי SIM שהוזמנו ביום חמישי אחרי השעה 16:00 או ביום שישי יסופקו במהלך יום שני. 

למזמינים במהלך חג  או שבת השליחות תסופק תוך שני ימי עסקים.

האם יש לכם מסלול מהיר למשלוח ה-SIM?

כן יש לנו מסלול מהיר למשלוח של SIM, ניתן להזמין שליחות של UPS בעלות של 15 ₪.

השירות מתאים ללקוחות המעוניינים לקבל את כרטיס ה-SIM  בהקדם, כמו כן מיועד עבור קבלת כרטיס SIM  חלופי בעקבות אובדן או גניבה.

המשלוח ייעשה עד בית הלקוח ויימסר ידנית, במקרה של אי המצאות הלקוח בכתובת כרטיס/י ה-SIM יושאר/ו בתיבת הדואר.

למזמינים עד השעה 16:00 אחה"צ המשלוח יסופק ביום העסקים הבא ולמזמינים אחרי השעה 16:00 אחה"צ ביום העסקים שאחריו (בימי שישי ושבת אין משלוחים).

לדוגמא: כרטיס SIM שהוזמן ביום שני בבוקר בשעה 12:00 יסופק ביום שלישי. כרטיס SIM שהוזמן ביום שני בשעה 17:00 יסופק במהלך יום רביעי.

כרטיסי SIM שהוזמנו ביום חמישי עד השעה 16:00 יסופקו במהלך יום ראשון.

כרטיסי SIM שהוזמנו ביום חמישי אחרי השעה 16:00 או ביום שישי יסופקו במהלך יום שני. 

למזמינים במהלך חג  או שבת השליחות תסופק תוך שני ימי עסקים.

לא קיבלתי את ה- SIM, מה עליי לעשות?

אתה יכול להיכנס ל"חשבון שלי" באתר בכל רגע נתון  ולראות את סטטוס משלוח ה- sim.

אם הסטטוס הרשום הוא: "בטיפול גולן טלקום" אזי ה- sim עדיין לא נשלח אליך, אל תדאג זה בטיפולנו והוא ישלח בקרוב מאוד. תוכל להמשיך ולעקוב באתר אחר הסטטוס של המשלוח.

אם הסטטוס הרשום הוא: "נשלח אליך ע"י הדואר" המעטפה בדרך אליך  באמצעות דואר ישראל, בהתאם לזמני הטיפול, המשלוח ואזורי החלוקה של דואר ישראל .

במידה והכרטיס לא הגיע, לחץ על כפתור "שלח שוב" שיופיע במעקב הזמנות.

ה- sim ישלח אליך הפעם הזו ללא חיוב נוסף. לכן , אנא ודא שנית שפרטי הכתובת מדוייקים כדי שהבעיה לא תחזור. משלוח סים חוזר, אם יידרש, יחוייב בתשלום.

כדי לעקוב אחר סטטוס כרטיס ה- sim שלך:

  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il.
  • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה).
  • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.
  • בחר בלשונית מעקב הזמנות.
  • הגעת לעמוד הרלוונטי . סטטוס ה- sim מופיע בטבלה שלפניך.
אבד/נגנב לי כרטיס ה-SIM, מה עליי לעשות? אבד/נגנב לי הטלפון מה עליי לעשות?

אנו מצטערים על כך שאבד/נגנב לך הסים/ המכשיר.

בשלב המיידי מומלץ לדווח על אבדן/גניבה כדי למנוע שימוש בטלפון על ידי אנשים זרים.

אנא פעל על פי השלבים הבאים:

היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il

  • בחר בכפתור "החשבון שלי" (צד שמאל למעלה)
  • במסך ה-login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שלך (אם זו הפעם הראשונה שאתה נכנס תצטרך להשתמש בסיסמא שנשלחה אליך במייל הרישום)
  • בחר בלשונית "הקווים שלי"
  • לחץ על כפתור "שינויים ופעולות" המופיע ליד מספר הקו
  • לחץ על כפתור "דיווח על אבדן/גניבה"
  • בחלון שנפתח ניתן לבצע:
  1. חסימה לשיחות נכנסות
  2. הזמנה של סים חדש
  3. חסימה של המכשיר שנגנב – במידה ורשמת אותו כמכשיר שלך באתר שלנו לפני שאבד/נגנב
  • בעת לחיצה על כפתור "אישור" – יחסם הקו לשיחות יוצאות במיידית (ובמידה וסימנת אופציות נוספות גם הן יכנסו לתוקף)
  • הסים ישלח ע"י דואר ישראל או ע"י שליח בהתאם לבקשתך

לתשומת ליבך,

  • ניתן לעדכן על אבדן או גניבה של סים ומכשיר גם ב- IVR, חייג 0058* או: 1800016059/ 1700016059
  • לאחר תיאום עם מוקד שירות הלקוחות ניתן לגשת לסניפים השונים המופעים באתר, לקבל סים חדש במקום ולשחרר את החסימה על הקו
שאלות נפוצות
עשיתי ניידות מספרים, האם הטלפון שלי ממשיך לעבוד בזמן הביינים עד לקבלת ה-SIM בדואר?

כן. הטלפון ממשיך לפעול ברשת הקיימת עד לקבלת הסים מאתנו והפעלתו על ידך.

לא קיבלתי את ה-SIM, מה עלי לעשות?

אתה יכול להיכנס ל"חשבון שלי" באתר בכל רגע נתון  ולראות את סטטוס משלוח ה- sim.

אם הסטטוס הרשום הוא: "בטיפול גולן טלקום" אזי ה- sim עדין לא נשלח אליך, אל תדאג זה בטיפולנו והוא ישלח בקרוב מאוד. תוכל להמשיך ולעקוב באתר אחר הסטטוס של המשלוח.

אם הסטטוס הרשום הוא: "נשלח אליך ע"י הדואר" המעטפה בדרך אליך  באמצעות דואר ישראל, בהתאם לזמני הטיפול, המשלוח ואזורי החלוקה של דואר ישראל .

במידה והכרטיס לא הגיע, לחץ על כפתור "שלח שוב" שיופיע במעקב הזמנות.

ה- sim ישלח אליך הפעם הזו ללא חיוב נוסף. לכן , אנא ודא שנית שפרטי הכתובת מדוייקים כדי שהבעיה לא תחזור. משלוח סים חוזר, אם יידרש, יחוייב בתשלום.

 

כדי לעקוב אחר סטטוס כרטיס ה- sim שלך:

  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il.
  • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה).
  • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.
  • בחר בלשונית מעקב הזמנות.
  • הגעת לעמוד הרלוונטי . סטטוס ה- sim מופיע בטבלה שלפניך.
אבד/נגנב לי כרטיס ה-SIM, מה עליי לעשות? אבד/נגנב לי הטלפון מה לעשות?

אנו מצטערים על כך שאבד/נגנב לך הסים/ המכשיר.

בשלב המיידי מומלץ לדווח על אבדן/גניבה כדי למנוע שימוש בטלפון על ידי אנשים זרים.

אנא פעל על פי השלבים הבאים:

  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
  • בחר בכפתור "החשבון שלי" (צד שמאל למעלה)
  • במסך ה-login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שלך (אם זו הפעם הראשונה שאתה נכנס תצטרך להשתמש בסיסמא שנשלחה אליך במייל הרישום)
  • בחר בלשונית "הקווים שלי"
  • לחץ על כפתור "שינויים ופעולות" המופיע ליד מספר הקו
  • לחץ על כפתור "דיווח על אבדן/גניבה"
  • בחלון שנפתח ניתן לבצע:
  1. חסימה לשיחות נכנסות
  2. הזמנה של סים חדש
  3. חסימה של המכשיר שנגנב – במידה ורשמת אותו כמכשיר שלך באתר שלנו לפני שאבד/נגנב
  • בעת לחיצה על כפתור "אישור" – יחסם הקו לשיחות יוצאות במיידית (ובמידה וסימנת אופציות נוספות גם הן יכנסו לתוקף)
  • הסים ישלח ע"י דואר ישראל או ע"י שליח בהתאם לבקשתך

לתשומת ליבך,

  • ניתן לעדכן על אבדן או גניבה של סים ומכשיר גם ב- IVR, חייג 0058* או: 1800016059/ 1700016059
  • לאחר תיאום עם מוקד שירות הלקוחות ניתן לגשת לסניפים השונים המופיעים באתר, לקבל סים חדש במקום ולשחרר את החסימה על הקו.
מהו דמי כרטיס ה- SIM?

תשלום חד פעמי של 19 ₪* אשר מחויב בעת הרכישה. חשבונית על תשלום זה תחכה לכם תוך מספר ימים בעמוד האישי שלכם באתר. לידיעתך כל כרטיס sim מחויב בנפרד.

*אלא אם כן נקבע אחרת בעיקרי פרטי התכנית הרלוונטית.

מהו דמי חיבור בהפעלת כרטיס ה- SIM?

בעת הפעלת כרטיס ב-SIM תחוייב בעלות של 30 ₪ עבור כל כרטיס.

עדכון פרטים כולל כרטיס אשראי

ב"חשבון שלי" תוכל לעדכן את פרטיך, פרטיו האישיים של כל משתמש הנמצא תחת החשבון שלך וכן את פרטי כרטיס האשראי שלך.

כדי לעדכן את פרטיך:

  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
  • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
  • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה
  • הגעת לעמוד פרטי לקוח. לחץ על כפתור "עדכן פרטים"
היכן אני יכול למצוא את החוזה שלי עם גולן טלקום?

החוזה האישי שלך עם גולן טלקום וטופס הגישה לשירותים נמצא ב"חשבון שלי", כדי לראות או להדפיס את החוזה האישי שלך עקוב אחר ההוראות הבאות:

  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
  • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
  • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה
  • הגעת לעמוד הלקוח שלך – תוכל למצוא בעמוד זה את החוזה שלך עם גולן טלקום תחת תקיית "מסמכים"

לידיעתך באתר של גולן טלקום בעמוד הבית (www.golantelecom.co.il) בסרגל התחתון מופיע מסמך תנאי השימוש באתר.

ע"פ החוק המסמך הזה הינו בשפה העברית בלבד.

הטבת חו"ל

מעת לעת אנחנו מפרסמים מבצע של הטבת חו"ל למתניידים חדשים. כאשר חל מבצע כזה, אנו מודיעים עליו בדף החדשות שלנו ופרטי המבצע מופיעים בתקנון שזמין לעיון באתר.

הטבת החו"ל מעניקה ללקוחות מתניידים חבילת חו"ל בחינם בשווי 99 ש"ח. הלקוח יכול לבחור מבין חבילת 1GB גלישה בחו"ל למשך שבועיים, חבילת 500 דקות בחו"ל למשך שבועיים, או 99 ש"ח למימוש בכל חבילת חו"ל אחרת המוצעת לרכישה באתר.

ההטבה ניתנת למימוש תוך שנה מיום רכישת החבילה.

ההטבה ניתנת ללקוחות מתניידים בלבד.

תעריפים בחו"ל (INTERNATIONAL ROAMING)

תעריפים בחו"ל לשירותים הבאים: שיחות נכנסות, שיחות יוצאות, שיחות לישראל, שיחות יוצאות לשאר מדינות העולם, SMS לישראל , SMS למדינות העולם ותעריפי הגלישה בחו"ל.

לתעריפים המלאים לחץ כאן> תעריפי שיחות בחו"ל

 

  • התעריפים אינם כוללים מספרי פרימיום
  • פירוט שעות השיחות בחו"ל הינו לפי שעון ישראל גם בתאריך וגם בשעת השיחה
  • אנו ממליצים לך לחסום את שירות הגלישה בחו"ל מכיוון שבסמאטרפונים יש יישומים ותוכנות אשר מבצעות גלישה או סנכרון באופן אוטומטי ואתם תחוייבו במלוא השימושים וחבל. לכן מומלץ לחסום את השירות לפני שאתם טסים לחו"ל
  • התעריף נקוב בש"ח לדקה והינו פטור ממע"מ. יחידות הזמן לחיוב הן של דקה אחת
  • החיוב עבור תקשורת נתונים בחו"ל: על בסיס יחידות של 10Kb. חיוב המינימום עבור כל גלישה לפי: 30Kb
  • התעריפים עשויים להשתנות מעת לעת (בגלל התלות במפעילים הזרים ושערי מט"ח) ולכן אנו ממליצים לך להתעדכן בתעריפים במועד נסיעתך לחו"ל. כמו כן לידיעתך חלק מהמפעילים בחו"ל מחייבים גם במקרה בו השיחה לא נענתה (תפוס, ממתינה, לא זמין)
תעריפי שיחות מישראל לחו"ל

תעריפים לשיחה בינלאומית (מהטלפון הסלולרי של גולן טלקום בישראל לחו"ל)

לקובץ התעריפים המלאים >לחץ כאן

  • המחירים  נקובים בש"ח לדקה (כולל מע"מ). יחידות הזמן לחיוב הן של שניה אחת
  • *הינך משויך למפעיל בינלאומי: גולן טלקום (016). לביצוע השיחה חייג "00" או "+".  חיוג או שיוך באמצעות מפעיל אחר אינם כלולים בחבילה ויחויבו בהתאם לתעריף המפעיל האחר
  • התעריפים הינם לכל השימושים שאינם כלולים בחבילת ההתקשרות החודשית
החלפת/בחירת מפעיל בינלאומי

הינך משויך למפעיל בינלאומי: גולן טלקום (016). לביצוע השיחה חייג "00" או "+".  חיוג או שיוך באמצעות מפעיל אחר אינם כלולים בחבילה ויחויבו בהתאם לתעריף המפעיל האחר

לבחירת מפעיל בינלאומי אחר:

  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il.
  • בחר בכפתור "החשבון שלי".
  • במסך ה-login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא.
  • בחר בלשונית "קווי הטלפון שלי".
  • לחץ על כפתור "שינויים ופעולות" שמופיע ליד הקו בו אתה מעוניין לבצע שינוי של המפעיל הבינלאומי.
  • הגעת לעמוד הרלוונטי - גלול את העמוד למטה עד שתגיע לכותרת "שיחות בינלאומיות" ובשורת המפעיל בחר ב-"מב"ל (תעריפי גולן טלקום) או שיחות לחו"ל באמצעות 012 Partner או 013 נטויזן או 014 בזק בינלאומי או 015 הלו או 018 אקספון או 019 טלזר.

לחץ על כפתור "שמירה" המופיע בתחתית העמוד.

תעריפים
מה המחירים? כמה זה עולה?
איפה אני יכול לראות את מצב החשבון שלי? איפה אני יכול לראות את החשבונית?

היכנס לאזור האישי שלך ותוכל להתעדכן במצב החשבון ולראות את החשבוניות שלך. בנוסף תוכל לנהל את החשבון שלך דרך האתר. לדוגמא: להוסיף ולגרוע שירותים והכל בצורה קלה ופשוטה. אמצעי הזיהוי שלך הינם מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.

תעריפי השימושים בחו"ל (רומינג)

תעריפים מלאים בחו"ל לשירותים הבאים:

שיחות נכנסות, שיחות יוצאות, שיחות לישראל, שיחות יוצאות לשאר מדינות העולם, SMS לישראל , SMS למדינות העולם ותעריפי הגלישה בחו"ל.

לתעריפים המלאים בחו"ל - לחץ כאן

תעריפי השימושים מישראל לחו"ל

תעריפים מלאים מישראל לשירותים הבאים:

לתעריפי השימושים מישראל לחו"ל - לחץ כאן

מהם דמי כרטיס ה- SIM?

תשלום חד פעמי של 19 ₪* אשר מחויב בעת הרכישה. חשבונית על תשלום זה תחכה לכם תוך מספר ימים בעמוד האישי שלכם באתר. לידיעתך כל כרטיס sim מחויב בנפרד.

*אלא אם כן נקבע אחרת בעיקרי פרטי התכנית הרלוונטית.

מהם דמי חיבור בהפעלת כרטיס ה- SIM?

בעת הפעלת כרטיס ב-SIM תחוייב בעלות של 30 ₪ עבור כל כרטיס.

האם החשבונית של גולן טלקום היא חשבונית מס?

כן. להדפסת החשבונית, היכנס ל- "חשבון שלי", לחץ על "החשבונית שלי" ותוכל לראות או להדפיס את החשבוניות שלך בגולן טלקום.

מהו מחזור החיוב בגולן טלקום?

מחזור החיוב מתחיל ביום בו מתחילה תקופת החיוב. מחזור החיוב שלנו בגולן טלקום הוא ה- 15 לחודש. כלומר תקופת החשבונית הינה מה- 15 לחודש ועד ה- 14 של החודש הבא.

בכל חשבונית תוכל למצוא באופן בולט את תקופת החיוב. חבילת הבסיס הינה תכנית post paid והתשלום בגינה יתבצע מספר ימים לאחר תום מחזור החיוב.

גם החיוב עבור השימוש במרכיבים שאינם כלולים בחבילה ושאינם חורגים מתקרת החיוב בתכנית התעריפים שלך, מתבצע בתום מחזור החיוב, עבור השירותים שנצרכו במהלכו.תקרת החיוב - עם הגיע סך החיוב בגין שימושים בשירותי החברה שאינם כלולים בחבילת הבסיס [לא כולל שימוש בשירותי החברה בחו"ל], לסך מצטבר כנקוב בתכנית התעריפים שלך, יחויב חשבונך מיידית בתשלום הסך האמור.

חיוב זהה יחזור על עצמו כל אימת שתגיע מחדש לרף שימושים מצטבר זה. חיובים מתחת לרף האמור ייגבו כאמור בתום מחזור החיוב, עבור השימושים שבוצעו במהלכו.

לדוגמא בחשבונית של 15/08/16 אתם תחויבו עבור דמי השימוש של חבילת הבסיס לתקופה של ה 14/08/16 - 15/07/16 אם במהלך מחזור החיוב השתמשתם בשירותי החברה שאינם כלולים בחבילת הבסיס [לא כולל שירותי החברה בחו"ל], מעל לסך הנקוב בתכנית התעריפים, תחויבו בסך זה מיידית. חיובים מצטברים הנמוכים מתקרת החיוב או היתרה הנמוכה מתקרת החיוב לאחר ביצוע חיוב מיידי, תחויב בסוף מחזור החיוב (ב - 15/08/2016). החשבוניות כולן מחכות לכם באזור האישי ("החשבון שלי") באתר גולן טלקום.

איך נראה החשבון הראשון שלי?

מחזור החיוב של גולן טלקום הינו ה- 15 לכל חודש. כלומר תקופת החשבונית הינה מה- 15 לחודש ועד ה- 14 של החודש הבא.
לכן אם לדוגמא הפעלת את כרטיס ה- sim שלך ב- 17.1 אז החשבונית שלך תכלול חיוב יחסי של עלות החבילה לשימושים בתקופה שבין 17.1 - 14.2 (Post Paid)

כולל חיובים שביצעת מחוץ לחבילה אם היו (לדוגמא שיחות בחו"ל, שיחות למספרי פרימיום וכו').

לקוחות בעלי קווים עם קידומת 058 שלא הפעילו את כרטיס ה-SIM יחוייבו בעבור החבילה אליה נרשמו 30 יום ממועד ההזמנה של הקו.

חו"ל
תעריפים בחו"ל (INTERNATIONAL ROAMING)

תעריפים בחו"ל לשירותים הבאים: שיחות נכנסות, שיחות יוצאות, שיחות לישראל, שיחות יוצאות לשאר מדינות העולם, SMS לישראל, SMS למדינות העולם ותעריפי הגלישה בחו"ל.

להורדת תעריפים המלאים לחץ כאן תעריפי שיחות בחו"ל

  • התעריפים אינם כוללים מספרי פרימיום
  • פירוט שעות השיחות בחו"ל הינו לפי שעון ישראל גם בתאריך וגם בשעת השיחה
  • אנו ממליצים לך לחסום את שירות הגלישה בחו"ל מכיוון שבסמאטרפונים יש יישומים ותוכנות אשר מבצעות גלישה או סנכרון באופן אוטומטי ואתם תחוייבו במלוא השימושים וחבל. לכן מומלץ לחסום את השירות לפני שאתם טסים לחו"ל
  • התעריף נקוב בש"ח לדקה והינו פטור ממע"מ. יחידות הזמן לחיוב הן של דקה אחת
  • החיוב עבור תקשורת נתונים בחו"ל: על בסיס יחידות של 10Kb. חיוב המינימום עבור כל גלישה לפי: 30Kb
  • התעריפים עשויים להשתנות מעת לעת (בגלל התלות במפעילים הזרים ושערי מט"ח) ולכן אנו ממליצים לך להתעדכן בתעריפים במועד נסיעתך לחו"ל. כמו כן לידיעתך, חלק מהמפעילים בחו"ל מחייבים גם במקרה בו השיחה לא נענתה (תפוס, ממתינה, לא זמין)
איך מחייגים מחו"ל לשירות הלקוחות של גולן טלקום?

השיחה מחו"ל למוקד שירות הלקוחות של גולן טלקום במספר 972-58-5555858+ מהסלולרי של גולן טלקום בלבד הינו שיחת חינם.

הטבת חו"ל

מעת לעת אנחנו מפרסמים מבצע של הטבת חו"ל למתניידים חדשים. כאשר חל מבצע כזה, אנו מודיעים עליו בדף החדשות שלנו ופרטי המבצע מופיעים בתקנון שזמין לעיון באתר.

הטבת החו"ל מעניקה ללקוחות מתניידים חבילת חו"ל בחינם בשווי 99 ש"ח. הלקוח יכול לבחור מבין חבילת 1GB גלישה בחו"ל למשך שבועיים, חבילת 500 דקות בחו"ל למשך שבועיים, או 99 ש"ח למימוש בכל חבילת חו"ל אחרת המוצעת לרכישה באתר.

ההטבה ניתנת למימוש תוך שנה מיום רכישת החבילה.

ההטבה ניתנת ללקוחות מתניידים בלבד.

חבילת הכל כלול גם בחו"ל ב- 99 ש"ח לחודש

מה כוללת החבילה "גולן טלקום" הכל כלול ב-99 ₪ לחודש בארץ ובחו"ל?

חבילת גולן טלקום הינה חבילה המאפשרת ליהנות משירותים בישראל ובחו"ל. 

ב-30 יום הראשונים מרגע הפעלת כרטיס ב- SIM וההצטרפות לחבילה היא כוללת מסגרת שירותים בחו"ל המכילה: 

  • עד 100 דקות שיחה נכנסות ויוצאות מישראל לחו"ל ומחו"ל לישראל
  • הודעות SMS נכנסות ויוצאות בחו"ל
  • גלישה בנפח 2GB

בתום תקופת ה- 30 ימים הראשונים, החבילה תתעדכן אוטומטית ותכלול את המסגרת השירותים הרחבה הכוללת בחו"ל:
>שיחות מחו"ל לארץ 
>שיחות נכנסות בחו"ל 
>SMS יוצא מחו"ל לישראל
>גלישה בחו"ל בנפח GB6 לחודש 

 
רשימת המדינות  בהן השירותים המפורטים כלולים בחבילה מונה 25 מדינות והן :ארה"ב, יוון, בריטניה, ספרד, טורקיה, צרפת, אירלנד, צ'כיה, הונגריה, איטליה, מלטה, ניו זילנד, פורטוגל, דרום אפריקה, הולנד, בלגיה, גרמניה, פולין, שוויץ, אוסטריה, קפריסין, אוסטרליה, רומניה קנדה ורוסיה.

 *מכשירי דור 2 (GSM בלבד) שעובדים בארץ, לא נתמכים בארה"ב ובקנדה בשל חוסר תאימות בתדרים.

בנוסף, השירות בארה"ב ניתן ב- 50 המדינות שבשטחה. הוא אינו כולל את האיזורים שמחוץ למים הטריטוריאליים של ארה"ב, האיים הקריביים, ג'מייקה, פורטו ריקו וכו'.

בנוסף, החבילה כוללת גם את השירותים הללו בישראל:

שיחות, SMS ו- MMS, עד 500 דקות שיחה ל- 56 מדינות בעולם למספרים נייחים (ארה"ב וקנדה כולל ניידים), גלישה בנפח 40GB.
 
(בשימוש הוגן לקו פרטי ולא כולל שיחות למספרי פרימיום).

לידיעתך, פירוט שעות השיחות בחו"ל הינו לפי שעון ישראל גם בתאריך וגם בשעת השיחה.

מהו תוקף החבילה של החודש הראשון בגולן טלקום הכל כלול גם בחו"ל?

ללקוחות חדשים המצטרפים וללקוחות קיימים המבקשים לבצע החלפת חבילה במחזור החיוב הבא, ב- 15 לחודש. 

לנרשמים לחבילת גולן טלקום הכל כלול גם בחו"ל החבילה תכלול במדינות:

  • עד 100 דקות שיחה נכנסות בחו"ל ויוצאות מחו"ל לישראל 
  • הודעות SMS נכנסות מישראל ויוצאות מחו"ל לישראל
  • גלישה בנפח 2GB

השירותים הכלולים בישראל:

שיחות, הודעות SMS ו-MMS, עד 500 דקות שיחה ל- 56 יעדים (ארה"ב וקנדה גם ניידים) וגלישה בנפח 40GB.

ללקוחות חדשים- בתום ה- 30 יום הראשונים מרגע ההפעלת כרטיס ה- SIM החבילה המלאה תתעדכן אוטומטית.

ללקוחות קיימים- החבילה תתעדכן במחזור החיוב הבא, ה- 15 לחודש.

ללקוחות קיימים המבצעים מעבר לחבילת גולן טלקום הכל כלול גם בחו"ל במעבר רטרו אקטיבי- 

החבילה תחושב החל מה- 15 לחודש הקודם, בתום תקופה זו תתעדכן החבילה ההכוללת את שירותי חו"ל המלאים. 

כיצד נספרים 45 יום בחו"ל? האם מרגע הנחיתה בחו"ל? השימוש בחו"ל? הדלקת המכשיר בחו"ל?

יום שימוש בחו"ל מוגדר החל מרגע שהמכשיר מתחבר לרשת בחו"ל.
במידה וקיימת אחת מן הפעולות הנ"ל במדינה בחו"ל היום בו בוצעה הפעולה נספר כיום שימוש בחו"ל והוא נכנס לצבירה של עד 45 יום לשימושים בחו"ל בשנה קלנדרית.
ספירת יום בחו"ל משמעו במהלכו או בחלקו של היום, לפי שעון ישראל בין 00:00 ועד לשעה 23:59 שלאחר מכן.

החל מהיום ה- 46 תחוייב עבור כל השירותים אשר הינך צורך בחו"ל בכל מדינות העולם.

בתום 45 הימים (בשנה קלנדרית) הניתנים לשימוש כולל בחבילת "גולן טלקום הכל כלול גם בחו"ל" תחסם אפשרותך לגלישה בסלולרי שלך בחו"ל ובכל תחילת שנה ב- (1.1) החסימה תשוחרר ותחודש ספירת 45 יום לשימוש בחו"ל במסגרת החבילה. 

כמו כן, באפשרותך לרכוש אחת מחבילות חו"ל המגוונות המאפשרות לך לבחור את החבילה המתאימה לצורכייך. לפרטים נוספים> לחץ כאן

לידיעתך, שיחות והודעות יחוייבו בתעריפים מוזלים בהתאם לשימוש לתעריפים במדינה בה אתה נמצא. פירוט התעריפים המלאים ניתן למצוא בקובץ המצורף כאן.

-פירוט שעות השיחות בחו"ל הינו לפי שעון ישראל גם בתאריך וגם בשעת השיחה.

מה קורה בתום 45 יום הכלולים בחבילת גולן טלקום הכל כלול ב- 99 ש"ח לחודש?

החבילה תקפה והינה קיימת כל עוד הינך בחבילת גולן טלקום הכל כלול במחיר של 99 ₪ לחודש .
הגבלת הזמן לשימושים בחו"ל הינה לעד 45 יום בשנה קלנדרית בלבד. זה אומר שאם שהיתי בחו"ל מעל ל-45 יום בשנה קלנדרית אחוייב בעלויות נוספות.

לקוח המנוי לחבילת "גולן טלקום הכל כלול גם בחו"ל" שניצל את מכסת 45 הימים הניתנים לשימוש הכל כלול בחו"ל, החל מהיום ה- 46, יהיה חסום לגלישה בחו"ל ויחוייב ע"פ התעריפון לכל דקת שיחה והודעת SMS בחו"ל ומחו"ל.

פירוט שעות השיחות בחו"ל הינו לפי שעון ישראל גם בתאריך וגם בשעת השיחה.

בנוסף החל מהיום ה- 46 הלקוח ייחסם לגלישה בחו"ל. 

בכל תחילת שנה ב-  (1.1) החסימה תשוחרר ותחודש ספירת 45 יום לשימוש בחו"ל במסגרת החבילה. 

לתשומת לבך, באפשרותך לרכוש חבילת גלישה יומית בחו"ל. החבילה זמינה ב- 36 מדינות בעולם והיא כוללת נפח גלישה של 200MB בעלות יומית של 28.90 ש"ח ליום.

במידה ובחרת לרכוש חבילת גלישה יומית, עלייך לשחרר את חסימה הגלישה בחו"ל. 

לידיעתך, פירוט שעות השיחות בחו"ל הינו לפי שעון ישראל גם בתאריך וגם בשעת השיחה.

האם אני יכול לרכוש תוספת ימים ל45 יום הכלולים בחבילת גולן טלקום הכל כלול ב- 99 ש"ח לחודש?

כן. באפשרותך להמשיך וליהנות מגלישה סלולרית, שיחות והודעות בחו"ל גם לאחר ניצול 45 הימים הניתנים במסגרת החבילה לשימוש כולל בחו"ל. 

כל לקוח המנוי בחבילת 99 ש"ח או 79 ש"ח (כשר-פרימיום) יכול לרכוש תוספת ימים של 10 ימים נוספים בחו"ל לניצול עד סוף השנה הקלנדרית (31.12)

תכולת הימים כוללת את כל התכולה שיש היום בחבילת הכל כלול - 6GB גלישה בחודש + שיחות והודעות ללא הגבלה בחו"ל (לתוכנית הכשרה רק שיחות ללא הגבלה)

  • מחיר חבילת תוספת הימים - ₪260 ל10 ימים נוספים מעבר ל45 ימים הכלולים בחבילה
  • הזכאות לרכוש ניתנת גם במידה והלקוח לא ניצל את כל מכסת הימים
  • החיוב על הרכישה הוא מראש, בעת הרכישה ולפני השימוש
  • הזכאות רק ללקוחות בחבילות 79/99
  • ניתן לרכוש את תוספת הימים פעם אחת בשנה קלנדרית

לרכישה ניתן לחייג 0058*

האם במסגרת החבילה אני יכול לחייג לכל המדינות בעולם ?

שיחות ליעדים שונים בעולם כלומר, שיחות מקומיות או שיחות למדינות שונות בחו"ל, אינן כלולות בעלות החבילה והן יחוייבו בנפרד.

לידיעתך, פירוט שעות השיחות בחו"ל הינו לפי שעון ישראל גם בתאריך וגם בשעת השיחה.

איך אני מחייג מחו"ל במדינות הכלולות בחבילת "גולן טלקום" הכל כלול ב-99 ₪ לחודש  ליעדים בארץ ובחו"ל?

החיוג במדינות הכלולות בחבילה הוא חיוג ישיר בלבד או הוספת קידומת 972+ לפני כל שיחה. אין לבצע CALLBACK ממדינות אלו .
במדינות אחרות מאלו, יש לבצע שיחות בשיטת החיוג  CALLBACK כמפורט באתר בעמוד :   www.golantelecom.co.il

המדינות הכלולות הינן: ארה"ב*, יוון, בריטניה, ספרד, טורקיה, צרפת, אירלנד, צ'כיה, הונגריה, איטליה, מלטה, ניו זילנד, פורטוגל, דרום אפריקה, הולנד, בלגיה, גרמניה, פולין, שוויץ, אוסטריה, קפריסין, אוסטרליה, רומניה וקנדה.

 *מכשירי דור 2 (GSM בלבד) שעובדים בארץ, לא נתמכים בארה"ב ובקנדה בשל חוסר תאימות בתדרים. מכשירי דור 3 הנתמכים בארה"ב ובקנדה הם בעלי התדרים 850 ו-1900 בלבד.

בנוסף, השירות בארה"ב ניתן ב- 50 המדינות שבשטחה. הוא אינו כולל את האיזורים שמחוץ למים הטריטוריאליים של ארה"ב, האיים הקריביים, ג'מייקה, פורטו ריקו וכו'.

מה קורה אם אני טס למספר מדינות שונות שחלקן כלולות בתוך חבילת "גולן טלקום" הכל כלול ב-99 ₪  בחודש וחלקן לא?

במדינות אשר כלולות בחבילת "גולן טלקום" הכל כלול ב-99 ₪ לחודש, לא תחויב על השירותים הכלולים בחבילה. ואילו, במעבר למדינה אשר אינה כלולה תחויב ע"פ התעריף באותה המדינה.
אנו ממליצים לך להיכנס למחשבון תעריפי חו"ל באתר ולבדוק את יעדי הנסיעה שלך טרם נסיעתך
 
חשוב לשים לב! שכשאתה נמצא באחת מהמדינות הכלולות בחבילה, אתה קולט את הרשת של אותה המדינה בפרט באזורי הגבולות של המדינות.
כשתגיע למדינה שאינה כלולה בחבילת "גולן טלקום" הכל כלול ב- 99 ש"ח לחודש,  תקבל הודעת SMS המתריעה על כך שאינך במדינה כלולה בחבילה.
 
על פי החוק אתה חסום לגלישה בחו"ל אלא אם כן רכשת חבילת חו"ל הכוללת גלישה.

האם שיחות בחו"ל כלולות בחבילת "גולן טלקום גם בחו"ל" ?

ב-30 יום הראשונים מרגע הפעלת כרטיס ה- SIM וההצטרפות לחבילה היא כוללת מסגרת שירותים צרה בחו"ל המכילה: 

  • עד 100 דקות שיחה נכנסות ויוצאות מישראל לחו"ל ומחו"ל לישראל
  • הודעות SMS נכנסות ויוצאות בחו"ל
  • גלישה בנפח 2GB

בתום תקופת ה- 30 ימים הראשונים, החבילה תתעדכן אוטומטית ותכלול את מסגרת השירותים הרחבה.

לאחר מכן חבילת גולן טלקום הכל כלול גם בחו"ל ב- 99 ש"ח לחודש כוללת שירותים במדינות הכלולות כגון: שיחות יוצאות מחו"ל לישראל, SMS מחו"ל לישראל, שיחות נכנסות וגלישה עד 6GB בחו"ל.

בשאר החבילות והמבצעים המוצעים, שיחות בחו"ל יוצאות ונכנסות הן בתשלום

לתעריפי השיחות בחו"ל לחץ כאן

האם שיחות נכנסות אל הלקוח בחו"ל כלולות בחבילת גולן טלקום גם בחו"ל?

ב-30 יום הראשונים מרגע הפעלת כרטיס ה- SIM וההצטרפות לחבילה היא כוללת מסגרת שירותים בחו"ל המכילה: 

  • עד 100 דקות שיחה נכנסות ויוצאות מישראל לחו"ל ומחו"ל לישראל
  • הודעות SMS נכנסות ויוצאות בחו"ל
  • גלישה בנפח 2GB

שיחות נכנסות אל הלקוח בחו"ל הן בתשלום על ידו ואינן נכללות בחבילה שרכש לשימוש בישראל.

תוכל למצוא את תעריפי השיחות הנכנסות בטבלת התעריפים של שיחות בחו"ל בפרק מידע כללי – שיחות בחו"ל.

באילו מדינות ניתן לקבל שירותים בחו"ל?

תוכלו ליהנות מתקשורת בחו"ל (international roaming) בכ- 200 ארצות בתעריפים מאוד אטרקטיביים.

לרשימה המלאה של המדינות בהן ישנו כיסוי קליטה של גולן טלקום לחץ כאן 

  • לתשומת לבך, בקפריסין ישנו כיסוי במכשירים סלולרים החל מדור 3G/UMTS בלבד. במכשירים סלולרים בדור 2G/GSM לא יתאפשרו שירותים
  • כמו כן, מכשירי דור 2 (GSM בלבד) שעובדים בארץ, לא נתמכים בארה"ב ובקנדה בשל חוסר תאימות בתדרים
  • מכשירי דור 3 הנתמכים בארה"ב ובקנדה הם בעלי התדרים 850 ו-1900 בלבד
  • לידיעתך, פירוט שעות השיחות בחו"ל הינו לפי שעון ישראל גם בתאריך וגם בשעת השיחה
הסבר לגבי שיטת החיוב עבור שיחות שמבוצעות בחו"ל

השימוש בגין שיחות יוצאות ונכנסות, SMS יוצא ודאטה (אינטרנט) מחוייב בזמן אמת בהתאם לתעריפון המעודכן המתייחס למיקום הגיאוגרפי בו הנך נמצא ובהתאם לאופן החיוג (באמצעות הCALL BACK או בלעדיו וכו').

עם הגיע סך החיוב לרף שימוש ועלות כספית מסויימת, יחוייב חשבונך בתשלום ביניים בסך 100 ש"ח שייזקפו על חשבון השימושים שבוצעו. חיוב כזה יחזור על עצמו כל אימת שתגיע מחדש לרף השימושים כאמור לעיל. 

בחשבון החודשי שלך יפורט תחשיב סופי של החיובים עבור השימושים בחו"ל ואם תשלומי הביניים הנ"ל עלו על סך החיובים בגין השימוש, חשבונך יזוכה בהפרש.

אנו ממליצים לך לחייג לארץ באמצעות שיטת החיוג המוזל הנקראת "callback".
החיוג המוזל מופעל באופן אוטומטי כאשר אתה נמצא בחו"ל. כדי ליהנות משירות זה, יש לחייג את המספר כמו שמחייגים בארץ (לדוגמא: 0585555858)
לתשומת לבך, החיוג המוזל תלוי ברשת המקומית ובסוג המכשיר ולכן שים לב שבזמן הוצאת שיחה השיחה מתנתקת ואח"כ חוזרת אליך כשיחה נכנסת.

האם המכשיר שלי פתוח לשימוש בחו"ל?

ב"חשבון שלי", בעמוד השירותים תוכל לבדוק האם שירות שיחות בחו"ל פתוח או חסום ותוכל כמו כן לעדכן את ההגדרות.

ברירת המחדל שלך בגולן טלקום הינה:

שיחות בחו"ל - פתוח

אינטרנט בחו"ל - סגור

להלן הפעולות הנדרשות כדי להגיע לעמוד השירותים

  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
  • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
  • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה
  • בחר בלשונית הקווים שלי
  • לחץ על כפתור שינויים ופעולות שמופיע ליד הקו בו אתה מעוניין לבצע עדכון של השירותים
  • הגעת לעמוד הרלוונטי,  אתה יכול לבדוק אם המכשיר פתוח לשימוש בחו"ל.

מכיוון שהתעריפים בחו"ל תלויים במפעילים הזרים ובשערי מט"ח ושיחה נכנסת עולה כסף זהו שירות יקר יחסית ואינו נכלל בחבילת השירות ממנה הנך נהנה בישראל  לכן חשוב לנהל אותו באופן חכם. ב"חשבון שלי" תוכל לנהל את השירות ולחסוך הוצאות מיותרות.

להלן הפעולות הנדרשות כדי להגיע לעמוד השירותים המאפשר לך הפעלה וחסימה של שיחות ואינטרנט:

  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
  • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
  • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.
  • בחר בלשונית הקווים שלי
  • לחץ על כפתור שינויים ופעולות שמופיע ליד הקו בו אתה מעוניין לבצע עדכון של השירותים
  • הגעת לעמוד הרלונטי, אתה יכול להפעיל שירותים או לחסום אותם על פי צרכיך.

 

 להלן מספר טיפים להתנהלות חכמה בעת שהותך בחו"ל:

  • התעריפים עשויים להשתנות מעת לעת (בגלל התלות במפעילים הזרים ובשינויי שער החליפין) ולכן אנו ממליצים לך להתעדכן בתעריפים במועד נסיעתך לחו"ל
  • אם לא רכשת חבילת חו"ל הגלישה תהיה חסומה על פי חוק. באפשרותך לגלוש בחו"ל בנקודות WIFI חינם
  • מכשיר האייפון ומכשירים בעלי מערכת הפעלה אנדרואיד חסומים בדרך כלל כברירת מחדל לגלישה בחו"ל. כדאי לוודא זאת בטרם היציאה לחו"ל. במידה והינכם מעוניינים בגלישה באמצעות מכשירים אלה בחו"ל יש לשנות הגדרה זו במכשיר
יש חיוב על שיחות נכנסות בחו"ל? ומהו שירות "סינון שיחות"?

חבילת 99 ש"ח הכל כלול גם בחו"ל, ב-30 יום הראשונים מרגע הפעלת כרטיס ה- SIM וההצטרפות לחבילה היא כוללת מסגרת שירותים בחו"ל המכילה: 

  • עד 100 דקות שיחה נכנסות ויוצאות מישראל לחו"ל ומחו"ל לישראל
  • הודעות SMS נכנסות ויוצאות בחו"ל
  • גלישה בנפח 2GB

בתום תקופת ה- 30 ימים הראשונים, החבילה תתעדכן אוטומטית ותכלול את מסגרת השירותים הרחבה.

לאחר מכן חבילת גולן טלקום הכל כלול גם בחו"ל ב- 99 ש"ח לחודש כוללת שירותים הכל כלול במדינות הכלולות:

שיחות יוצאות מחו"ל לישראל, SMS מחו"ל לישראל, שיחות נכנסות וגלישה בסך 6GB בחו"ל - במדינות הכלולות.

בשאר החבילות והמבצעים המוצעים, שיחות בחו"ל יוצאות ונכנסות הן בתשלום (לתעריפי השיחות בחו"ל לחץ כאן) ויש חיוב לשיחה נכנסת בחו"ל, בגלל מדיניות של מפעילים מקומיים.

השירות "סינון שיחות" הינו שירות חינם המאפשר לך לסנן שיחות נכנסות בארץ או בחו"ל באמצעות בחירת סיסמא אישית.

עם הפעלת השירות, שיחה נכנסת תתאפשר רק לאחר הזנת הסיסמא שנבחרה על ידך מראש. כלומר, תוכל לתת לאנשים שברצונך לדבר עימם את הסיסמא ושיחתם תועבר אלייך.
בנוסף, באפשרותך לבחור עד 5 מספרים ששיחתם תועבר אלייך אוטומטית ללא צורך בהקשת הסיסמא. 
שיחה נכנסת תופנה למענה הקולי במידה ולמתקשר אין את הסיסמא או לחלופין אינו מספר נבחר. מי שמתקשר ללקוח אשר נמצא בחו"ל יקבל הודעה קולית אשר מודיעה לו שהלקוח הפעיל את שירות הסינון.

איך זה עובד?
 
פשוט וקל! ניתן להפעיל את השירות באחת משתי הדרכים הבאות:

  • חייג 0058* ופעל בהתאם להנחיות. להפעלה מחול עלייך לחייג למספר  972585555858+
  • הכנס ל-"חשבון שלי" באתר גולן טלקום > בחר בלשונית "קווי הטלפון שלי" > לחץ "שינויים ופעולות" בקו הרצוי> גלול את העמוד עד לשירות "סינון שיחות" והפעל אותו


לתשומת ליבך! סינון השיחות מופעל גם בארץ וגם בחו"ל. הפעלת השירות הינה מידית ולכן אם ברצונך להפעילו בזמן שהייתך בחו"ל עלייך לפתוח את השירות בסמוך ליציאה מהארץ או להפעילו מחו"ל. בעת הנחיתה בארץ יש לבטל את השירות: סינון השיחות יופעל עד לביטול השירות על ידך.

עם הפעלת השירות "סינון שיחות" יבוטל השירות "חסום את החסום" ויופעל אוטומטית עם ביטול השירות.

השירות לא זמין בשלב זה לבעלי סים כפול (לרכב).

עלות קבלת הודעת SMS לטלפון הנייד שלך בחו"ל

קבלת SMS לטלפון הנייד שלך בחו"ל אינה כרוכה בתשלום

תעריפי שיחות מישראל לחו"ל

תעריפים לשיחה בינלאומית (מהטלפון הסלולרי של גולן טלקום בישראל לחו"ל)

לקובץ התעריפים המלאים >לחץ כאן

  • המחירים  נקובים בש"ח לדקה (כולל מע"מ). יחידות הזמן לחיוב הן של שניה אחת
  • הינך משויך למפעיל בינלאומי: גולן טלקום (016). לביצוע השיחה חייג "00" או "+".  חיוג או שיוך באמצעות מפעיל אחר אינם כלולים בחבילה ויחויבו בהתאם לתעריף המפעיל האחר
  • התעריפים הינם לכל השימושים שאינם כלולים בחבילת ההתקשרות החודשית
שירותים נוספים
תוספת גלישה לשימוש בישראל

כל החבילות המוצעות בגולן טלקום כוללות נפח גלישה משתנה בהתאם לתכולת החבילה.

בניצול מלא של נפח הגלישה הכלול בחבילה, הגלישה נחסמת עד למחזור החיוב הקרוב.

כדי להמשיך וליהנות מגלישה מוצעות מגוון חבילות תוספת גלישה שיאפשרו לך להמשיך וליהנות מגלישה בסלולר. 

חבילות תוספות הגלישה מוצעות במספר מסלולים המאפשרים לך לבחור את החבילה המותאמת לשימושך. 

אילו חבילות תוספות גלישה ניתן לרכוש?

חבילה חד-פעמית: עידכון החבילה בקו הטלפון והחיוב בגינה הינם בחיוב חד פעמי לאותו מחזור חיוב

  • תוספת גלישה חד פעמית של 2GB נוספים בעלות חד פעמית של 6.90 ש"ח 
     
  • תוספת גלישה חד פעמית של 5GB נוספים בעלות חד פעמית של 10.90 ש"ח

חבילה קבועה: חבילת תוספת גלישה קבועה המתחדשת אוטומטית בכל מחזור חיוב עם ניצול הגלישה הכלולה בחבילה שלך

  • תוספת גלישה קבועה של 2GB נוספים בעלות חודשית של 5.90 ש"ח לחודש
     
  • תוספת גלישה קבועה של 5GB נוספים בעלות חודשית של  9.90 ש"ח לחודש

חבילה מתחדשת- חבילת תוספת גלישה של 1GB אשר מתעדכנת אוטומטית ועד 5 עידכונים שיהוו תוספת של סה"כ  5GB בחודש

החבילה מתחדשת אוטומטית בניצול מלא של תוספת 1GB ומתעדכנת אוטומטית תוספת של 1GB עד 5 פעמים בחודש. 

  • תוספת גלישה קבועה מתחדשת של 1GB נוספים בעלות של 3.90 ש"ח 

איך רוכשים חבילת תוספת גלישה?

1. דרך מוקד שירות הלקוחות במספר 0058*

2. בשירות עצמי דרך "החשבון שלי" באתר בכתובת

  • בחר> "חשבון שלי" 
  • בחר> "קווי הטלפון שלי" 
  • בחר> "שינויים ופעולות"
  • בחר בלשונית "שימוש בארץ ושיחות פרימיום"
  • בחר את תוספת חבילת הגלישה

3. דרך SMS הנשלח המאפשר רכישת תוספת גלישה

בטרם ההגעה לניצול מלא של חבילת הגלישה שלך בישראל הכלולה בחבילה אליה אתה מנוי תקבל הודעת SMS המתריעה על כך שחבילת ההגלישה עומדת להסתיים, כמו כן *תקבל הודעה גם לאחר ניצול מלא של הגלישה ותינתן לך האפשרות לרכוש תוספת גלישה ב- SMS. 

4. ניתן לבחור תוספת גלישה קבועה או חד פעמית גם במהלך תהליך רכישת קו חדש או במעבר חבילה. 

*אם אינך מקבל הודעת SMS המציעה לך רכישת תוספת גלישה אנא וודא כי חשבונך מוגדר כמקבל שליחת חומר שיווקי ב- SMS.

איך אני מבטל רכישה של תוספת גלישה? 

1. דרך מוקד שירות הלקוחות במספר 0058* 

2. דרך "החשבון שלי"

  • בחר>" חשבון שלי"
  • בחר> קווי הטלפון שלי
  • בחר> שינויים ופעולות 
  • בחר>בלשונית שימוש בארץ ושיחות פרימיום
  • בחר> ביטול על חבילת הגלישה אליה אתה מנוי

3. בפקס שמספרו 072-2220058

4. בדואר לכתובת - יגאל אלון 98, תל אביב יפו, 61020

רכשתי תוספת גלישה ולא ניצלתי את כולה, האם אוכל לקבל זיכוי יחסי?

חבילות הגלישה הקבועות ניתנות לביטול בכל עת מול שירות הלקוחות או באתר האינטרנט של החברה בכתובת www.golantelecom.co.il.
בעת הביטול של החבילה הקבועה/מתחדשת תהיה זכאי לזיכוי יחסי כאשר במידה ורכשת תוספת גלישה הקבועה/מתחדשת ניתן לבטל בכל עת והזיכוי היחסי יהיה ביחס לימי השימוש או הנפח מתוכה שלא נצרכו – הגדול מביניהם.

במידה ובחרת באפשרות תוספת גלישה חד פעמית ניתן לבטל את הרכישה במידה ולא נעשה כל שימוש בתוספת הגלישה. אם נעשה שימוש בתוספת הגלישה החיוב יהיה בעבור כל תוספת הגלישה. 


האם מנויי כל החבילות יכולים לרכוש תוספת גלישה?


כן, למעט קווים כשרים בהם לא ניתנת האפשרות לגלישה וקווים המנויים בחבילות העסקיות.

  • בכל החבילות תוספת הגלישה הינה רק בישראל.
  •  לא ניתן לגרור מיתרת תוספת הגלישה למחזור החיוב החדש.
  • כל חבילות תוספת הגלישה מתעדכנות בניצול מלא של הגלישה הכלולה בחבילה אליה הנך מנוי, הן יתעדכנו באופן מיידי וניתן ליהנות ממנה עד למחזור החיוב ב- 15 לחודש, אז תתעדכן חבילת הגלישה הכלולה בחבילה אליה אתה מנוי. 
שירות סינון תוכן פוגעני

לפי דרישתך וללא תשלום נוסף, גולן טלקום מציעה שירות סינון בסיסי למניעת גישה לאתרים פוגעניים. השירות הוא שירות מערכתי המאפשר סינון בסיסי למניעת גישה לאתרים פוגעניים ברשת.

המערכת מבצעת סינון חסימת תוכן כגון: תוכן מיני מכל סוג שהוא, קבוצות קיצוניות של הסתה וגזענות או כל מחזיקי דעה קיצונית כלשהי, אתרי הימורים, כל אתר שמזוהה כפוגעני ע"י בסיס נתונים המתעדכן מדי יום.

הסטנדרט לסינון סיווג התוכן הוא ע"פ הסטנדרט המקובל של פורטינט העולמית לסיווג תכנים פוגעניים. קהילת משתמשים מכל העולם מדווחים על תוכן פוגעני ומעדכנים את פורטינט וחברות נוספות בכדי שיחסמו את אותם אתרים בפני ילדים או כל מי שחפץ בסינון זה.

שימו לב - מדובר בסינון בסיסי, אשר אינו מבטיח חסימה מוחלטת של תכנים מסוג זה ואינה מייתרת את הצורך להשתמש באמצעים נוספים.

להפעלת החסימה יש להכנס ל"חשבון שלי" -> "קווי הטלפון שלי" -> לבחור את הקו שברצונך למנוע ממנו גישה לתכנים פוגעניים -> לבחור ב"מנוי לשרותי תוכן" -> להעביר את "שירות סינון אתרים" למצב "פתוח". 

מהי החלפת חבילה רטרואקטיבית?

החלפת חבילה רטרואקטיבית מאפשרת לך ליהנות ממעבר לחבילת גולן טלקום מבלי לחכות לחשבונית הבאה.
החלפת חבילה רטרו אקטיבית אפשרית במעבר לחבילת גולן טלקום הכל כלול ב- 99 ש"ח לחודש בלבד.

באפשרותך לבצע החלפת חבילה שתתבצע ברגע זה ותהיה תקפה רטרואקטיבית מתחילת מחזור החיוב.

השימושים שביצעת עד לרגע לביצוע ההחלפה ממחזור החיוב הקודם (15 לחודש) יחושבו מחדש על פי תנאי החבילה שאליה אתה עובר.

לתשומת לבך, ב- 30 יום הראשונים החבילה תכלול במדינות הכלולות בחו"ל את השירותים הכלולים בחבילה במסגרת צרה ותכלול:

  • עד 100 דקות שיחה נכנסות מישראל לחו"ל ויוצאות מחו"ל לישראל
  • הודעות  SMS יוצא לישראל וקבלת שיחות ו- SMS בחו"ל
  • גלישה בנפח 2GB.

בתום 30 יום החבילה המלאה תכנס לתוקף באופן אוטומטי. 

איך אני מבטל עיסקה?
  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
  • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
  • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה (אם אתה נכנס בפעם הראשונה החלף את הסיסמא הזמנית בסיסמא חדשה)
  • בחר בלשונית מעקב הזמנות
  • במידה וכרטיס ה-sim עדין לא נשלח אליך יופיע כפתור "ביטול קו"- לחץ על כפתור זה לביטול הקו
  • שים לב- לחיצה על כפתור זה תוביל לביטול הקו ומספר הטלפון שהזמנת לא ישמר /הניוד לא יבוצע
  • במידה וכרטיס ה- sim כבר נשלח אליך בדואר – יופיע כפתור ניתוק קו – לחץ על כפתור זה, הורד טופס התנתקות ושלח אותו אלינו בדואר רשום.
איך אני נכנס למשיבון?

כניסה למשיבון מהמכשיר הסלולרי שלך:
ניתן להיכנס למשיבון בדרכים הבאות:

  • לחיצה ארוכה על הספרה 1
  • חייג 151* ולחץ על הSEND
  • חייג 058-7770151

לאחר מכן המשך על פי הנחיות המערכת.
חיוב זמן האוויר עבור השימוש בתא הקולי: בהתאם לחבילה שבחרת
כניסה למשיבון ממכשירים אחרים:
חייג את הקידומת 151 לפני מספר היעד (ללא קידומת אפס).
לדוגמא: כדי להגיע למשיבון של מספר הטלפון: 058-6006006
חייג: 151586006006 
לאחר מכן המשך על פי הנחיות המערכת.
חיוב זמן האוויר עבור השימוש בתא הקולי: בהתאם לחבילה שבחרת
טיפ: אנו ממליצים לשנות את הסיסמא של המשיבון שלך, כדי להגן על פרטיותך.
לשינוי הסיסמא עליך להיכנס למשיבון>> לבחור באופציה של פעולות נוספות>>לבחור באופציה של החלפת קוד סודי.

החשבון שלי ובדיקת מצב חשבון

ב"חשבון שלי" תוכל להתעדכן במצב החשבון העדכני של כל הקווים שברשותך, תוכל לראות את כל החשבוניות שלך וגם פירוט שיחות.

להלן הפעולות הנדרשות כדי לראות את מצב החשבון שלך/חשבוניות:

  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
  • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
  • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה
  • לחץ על הלשונית החשבוניות שלי – מצב חשבון והחשבוניות שלך יופיעו שם 
התקנה והסרה של שירותים

ה"חשבון שלי" מאפשר לך לנהל את החשבון שלך באופן עצמאי ומבלי להזדקק לנציג שירות הלקוחות.

בעמוד השירותים תוכל לחסום או להפעיל את כל השירותים הניתנים מגולן טלקום.

להלן רשימת השירותים והפעולות שניתן לפתוח או לחסום אותם באתר וכן להגדיר את האפיון שלהם:

שירותי טלפון

  • משיבון
  • שיחה מזוהה
  • שיחת ועידה

שימוש בארץ            

  • שיחות למספרי פרימיום 1-900,1-901
  • שיחות למספרי פרימיום 1919
  • הודעות MMS  יוצאות
  • הודעות SMS  יוצאות

גלישה סלולרית

  • שירותי תוכן פרימיום
  • מנוי לשירותי תוכן

שיחות בעת שהיה בחו"ל (international roaming)

  • שיחות בחו"ל
  • גלישה סלולרית בעת שהיה בחו"ל

שיחות בינלאומיות (שיחות מישראל לחו"ל)

  • SMS לחו"ל (הודעות מישראל לחו"ל)
  • MMS לחו"ל (הודעות מולטימדיה מישראל לחו"ל)
  • שיחות מישראל לחו"ל

להלן הפעולות הנדרשות כדי להגיע לעמוד השירותים

  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
  • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
  • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה
  • בחר בלשונית הקווים שלי
  • לחץ על כפתור שינויים ופעולות שמופיע ליד הקו בו אתה מעוניין לבצע עדכון של השירותים
  • הגעת לעמוד הרלונטי  אתה יכול לפתוח שירותים או לחסום אותם על פי צרכיך.
עדכון פרטים כולל כרטיס אשראי

ב"חשבון שלי" תוכל לעדכן את פרטיך, פרטיו האישיים של כל משתמש הנמצא תחת החשבון שלך וכן את פרטי כרטיס האשראי שלך.

כדי לעדכן את פרטיך:

  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
  • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
  • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה
  • הגעת לעמוד פרטי לקוח. לחץ על כפתור "עדכן פרטים"
איך מבצעים ניתוק קו?

להלן הפעולות הנדרשות כדי להתנתק:

  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
  • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
  • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה
  • בחר בלשונית הקווים שלי
  • לחץ על כפתור שינויים ופעולות שמופיע ליד הקו בו אתה מעוניין לבצע עדכון של השירותים
  • לחץ על כפתור בקשה לניתוק הקו
  • הורד את טופס ההתנתקות, מלא אותו ושלח אותו לגולן טלקום

 

כמו כן תוכל לפנות אלינו בעניין ניתוק קווים במייל שכתובתו nituk@golantelecom.co.il

או בשיחת טלפון למוקד שירות הלקוחות במספר 0058* 

*לתשומת לבך, ניתן לחבר מחדש קו שנותק- חיבור קו לאחר ניתוק הינו בתשלום חד פעמי של 99 ש"ח (עבור כל קו) ובכפוף לזמינות המספר ולנהלי החברה.
את החיבור המחודש ניתן לעשות ביצירת קשר דרך מוקד שירות הלקוחות במספר 0058* / בפנייה בפקס שמספרו 072-2220058 או  בפנייה לכתובת המייל - gtpniyot@golantelecom.co.il. 

הוספה של קווים/אני רוצה לקנות עוד כרטיס sim/ אני רוצה להוסיף עוד מספר

אם ברצונך להוסיף קו תחת אותו חשבון כל שעליך לעשות הוא:

  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
  • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
  • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה
  • הגעת לעמוד פרטי לקוח. לחץ על כפתור "הוסף קו"

לידיעתך ניתן לרכוש עד 6 קווים, אם ברצונך לרכוש קווים נוספים היכנס שוב לאתר שלנו www.golantelecom.co.il עם שם משתמש חדש.

היכן אני יכול למצוא את החוזה שלי עם גולן טלקום?

החוזה האישי שלך עם גולן טלקום וטופס הגישה לשירותים נמצא ב"חשבון שלי", כדי לראות או להדפיס את החוזה האישי שלך עקוב אחר ההוראות הבאות:

  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
  • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
  • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה
  • הגעת לעמוד הלקוח שלך – תוכל למצוא בעמוד זה את החוזה שלך עם גולן טלקום תחת תקיית "מסמכים"

לידיעתך באתר של גולן טלקום בעמוד הבית (www.golantelecom.co.il) בסרגל התחתון מופיע מסמך תנאי השימוש באתר.

ע"פ החוק המסמך הזה הינו בשפה העברית בלבד.

איך אני יכול לחייג בשיחה לא מזוהה?

עלייך לחייג #31# לפני המספר שאליו אתה מחייג. בדרך זו, האדם שאליו אתה מתקשר יראה על הצג שלו : מספר חסום או מספר לא מזוהה.
לתשומת ליבך, לא ניתן לעשות זאת בשליחת הודעות sms.

הגדרות אינטרנט
הגדרות אינטרנט לאנדרואיד

יש להגדיר APN באופן הבא: 

הגדרות ← חיבורים ← רשתות תקשורת סלולריות ← שמות נקודות גישה:

1. שם: Golan Telecom

2. APN: internet.golantelecom.net.il

3. סוג: default 

4. שמור את הAPN החדש וסמן אותו כAPN פעיל

הגדרות אינטרנט לאייפון

יש להגדיר APN באופן הבא:

הגדרות ← סלולרי ← אפשרויות נתונים סלולריים ← רשת נתונים סלולריים← ולמלא רק את השדה הבא:

APN: internet.golantelecom.net.il

צור קשר
לדרכי יצירת קשר לחצו כאן

כתובתנו:

גולן טלקום בע"מ
ת.ד. 2058
"א-יפו  61020

מוקד שירות הלקוחות: 

חייגו 0058* ׁׁ(שיחת חינם מרשת גולן טלקום). 

לדיווח על תקלות לחץ כאן.

חיוג מחו"ל (שיחת חינם מרשת גולן טלקום): 972585555858+ (כולל שירותי רכישת חבילות והסרה/פתיחה של שירותי נדידה בינלאומית).

פנייה לתלונות הציבור ניתן לשלוח לכתובת המייל:

 gtpniyot@golantelecom.co.il

 או בחיוג למספר 0058*

E-mail:

לפניות- gtpniyot@golantelecom.co.il

דרכים להתנתקות: 

לפניות הנוגעות לניתוק קווים אנא צור קשר במייל שכתובתו: nituk@golantelecom.co.il 

ניתן לבקש ניתוק קווים גם בשיחה למוקד שירות הלקוחות במספר 0058* או בפקס שמספרו: 072-2220058

ספר טלפונים-שירותי מודיעין:

  • לספר טלפונים אינטרנטי לחץ כאן.
  • מוקד מידע לקבלת מספרי טלפון של לקוחות גולן טלקום: 124458 (ברשת גולן טלקום). 

פקס:

לשימוש ע"פ הנחיות בהסכם ההתקשרות בלבד

072-2220058

 רכז נגישות:

כל דוכני גולן טלקום הינם נגישים.

מספרי 1800/1700- חיוג למוקדי שירות טלפוניים של גולן טלקום:

מוקד שירות:  1800016058 / 1700016058

מוקד לדיווח על מכשיר או SIM גנוב / אבוד: 1800016059/ 1700016059