מידע כללי

  • איך מצטרפים לגולן טלקום
    האם יש התחייבות?
    בגולן טלקום הנך חופשי מהתחייבות ובכל עת יכול לבחור להתנתק. בניגוד לחברות האחרות אנחנו נותנים לך את החופש להתנתק מבלי לבלות שעות ארוכות בהמתנה לנציג שירות ובשיחות עמו. אצלנו תוכל להתנתק מתי שתרצה דרך אתר האינטרנט. כל שתצטרך הוא להוריד את טופס ההתנתקות ולשלוח אותו אלינו, (ולכן תחויב על התשלום הקבוע בגין מחזור החיוב במהלכו נדרשה הפסקת השירותים).
    איך מצטרפים לגולן טלקום/איך קונים SIM של גולן טלקום? 

    ההצטרפות אלינו מאוד פשוטה ומתבצעת באמצעות אתר גולן טלקום  www.golantelecom.co.il  או בנקודות המכירה הפרוסות ברחבי הארץ, למידע נוסף לחץ כאן

    תוך מספר דקות תוכל להפוך להיות לקוח וישלח אליך הביתה ה-sim שלנו במעטפה בדואר. כל שנדרש הוא לעקוב אחר ארבעת השלבים.

    להסבר מפורט  לחץ על הלינק הבא: מצטרפים לגולן טלקום בארבעה שלבים

    ניתן להזמין את כרטיס/י הSIM במשלוח מהיר
    יש לנו מסלול מהיר למשלוח של SIM, ניתן להזמין שליחות של UPS בעלות של 40 ₪.

    השירות מתאים ללקוחות המעוניינים לקבל את כרטיס ה-SIM  בהקדם, כמו כן מיועד עבור קבלת כרטיס SIM  חלופי בעקבות אובדן או גניבה.
     
    המשלוח ייעשה עד בית הלקוח ויימסר ידנית, במקרה של אי המצאות הלקוח בכתובת כרטיס/י ה-SIM יושאר/ו בתיבת הדואר.

    למזמינים עד השעה 16:00 אחה"צ המשלוח יסופק ביום העסקים הבא ולמזמינים אחרי השעה 16:00 אחה"צ ביום העסקים שאחריו (בימי שישי ושבת אין משלוחים).

    לדוגמא: כרטיס SIM שהוזמן ביום שני בבוקר בשעה 12:00 יסופק ביום שלישי. כרטיס SIM שהוזמן ביום שני בשעה 17:00 יסופק במהלך יום רביעי.
     
    כרטיסי SIM שהוזמנו ביום חמישי עד השעה 16:00 יסופקו במהלך יום ראשון.
     
    כרטיסי SIM שהוזמנו ביום חמישי אחרי השעה 16:00 או ביום שישי יסופקו במהלך יום שני. 

    למזמינים במהלך חג  או שבת השליחות תסופק תוך שני ימי עסקים.
    האם אני יכול לעבור עם המספר הסלולרי שלי? איך עוברים עם המספר הסלולרי שלי? (ניידות מספרים)

    כן, ע"פ חוק ניידות המספרים אתה יכול לעבור אלינו ולשמור על המספר הסלולרי שלך.

    שים לב! אל תתנתק מחברת הסלולר אחרת תאבד את המספר שלך.

    אנחנו נדאג להעברת המספר שלך אלינו 

    הנך רשאי לבקש להעביר את המספר הסלולרי לגולן טלקום רק אם המספר הינו בבעלותך האישית

    הסבר מפורט מחכה לך בלינק הבא: מצטרפים לגולן טלקום בארבעה שלבים

    האם ניתן לשמור על המספר שלי (ניידות מספרים) אם אני לקוח של כרטיסי פריפייד (BigTalk,Talkman,Talk&Go)?

    כן! לקוחות של כרטיסי פריפייד (BigTalk,Talkman,Talk&Go) יכולים לעבור לגולן טלקום (להתנייד) ולשמור על המספר שלהם.

     

    איך להתנתק מהחברות הסלולריות האחרות?

    אם אתה רוצה לשמור על המספר שלך (ניידות מספרים) 

    • שים לב! אל תפנה לחברת הסלולר כדי להתנתק, אחרת תאבד את המספר. אנחנו נפנה עבורך לחברת הסלולר שלך ונבצע את העברת הקו.
    • סיים את תהליך הרכישה באתר, תוך מספר ימים יגיע אליך במעטפה כרטיס ה-SIM החדש, הפעל אותו ועברת לגולן טלקום.
    • לידיעתך, לא ניתן לנייד מספרים אשר אינם בבעלותך ומספרים של ריסיילרים כגון: אנטל, תבור, פתרונות תקשורת, קורלנדר שירותי נהיגה וכו'

    אם אתה רוצה מספר חדש עם קידומת 058 שלנו 

    • עליך לשלוח לחברת הסלולר שלך בקשה להתנתק (אחרי שקיבלת את כרטיס ה- sim של גולן טלקום), כדי לבטל את התחייבויותיך לתשלום כלפיה, למעט עבור הטלפון אם נותרה לך יתרת תקופה לתשלום.
    • הפעל את כרטיס ה- sim ועברת לגולן טלקום.

     

     לעזרה בהתנתקות מהמפעיל הסלולרי שלך: 

    רוצה להתנתק מסלקום 

    שלח את הטופס הנ"ל (PDF)

    לפקס: 09-8607917 או לכתובת הרשומה או לדואר אלקטרוני: emailtk@cellcom.co.il

     

    רוצה להתנתק מאורנג 

    שלח את הטופס הנ"ל (PDF)

    לפקס: 074-7077858 או לכתובת הרשומה.

     

    רוצה להתנתק מפלאפון 

    שלח את הטופס הנ"ל (PDF)

    לפקס: 050-7078000 או לכתובת הרשומה.

     

    רוצה להתנתק ממירס 

    שלח את הטופס הנ"ל (PDF)

    לפקס: 057-7616161 או לכתובת הרשומה.

     

    רוצה להתנתק מהמפעילים הווירטואליים 

    הורד ומלא את הטופס הבא (PDF)

    ושלח אותו אל המפעיל (את הכתובת ומספר הפקס תוכל למצוא באתרים של המפעילים)

     

    • לידעתך, תוכל להיעזר גם באתרים עצמאים שהתמחו בהפעלת בקשת ניתוק מחברות תקשורת לדוגמא:    netek.co.il
    • לתשומת ליבך, חברה שלא תנתק אתכם תהיה חייבת בפיצויים בגובה של עד 10,000 ש"ח לפי סעיף 31א(א)(2ב) לחוק הגנת הצרכן.

     

    ניסיתי להתנייד, לעבור עם המספר שלי ולא קיבלתי קוד אימות?

    ניסית להתנייד ולא קיבלת קוד אימות בהודעת SMS? יתכן והטלפון שלך חסום לקבלת - SMS.

    כדי לקבל קוד אימות אנא בחר באופציה הנוספת המופיעה באתר "לא קיבלתי קוד אימות, שלח שוב באמצעות מענה קולי."

    אתה תקבל שיחה נכנסת מגולן טלקום עם קוד אימות קולי, הקלד את קוד האימות והמשך בתהליך הרישום.

    אם עדין אינך מקבל את קוד אימות יתכן וקיים חוסר התאמה בין הנתונים שמסרת לבין נתוני הבעלים הרשום למספר אותו אתה מבקש להתנייד.

    אנא וודא שהמספר המבוקש רשום על שמך ושהפרטים שמסרת נכונים.

     

    עשיתי ניידות מספרים, האם הטלפון שלי ממשיך לעבוד בזמן הביינים עד לקבלת ה-sim בדואר?

    כן. הטלפון ממשיך לפעול ברשת הקיימת עד לקבלת הסים מאתנו והפעלתו על ידך.

     

     האם אני יכול לבחור מספר חדש?

    כן, תוכל לבחור מספר חדש עם הקידומת שלנו 058 בתנאי שאינו תפוס כבר. תוכל לבדוק את פניות  המספר או לקבל הצעה שלנו למספר חדש או לרצף מספרים בתהליך רכישת ה- SIM.
    הצטרף אלינו ב- www.golantelecom.co.il .

     האם יש לכם קו "כשר" ? האם לקו ה-"כשר" שלכם מתאים כל מכשיר?

    כן, בגולן טלקום אנחנו מציעים sim "כשר". ה- sim ה-"כשר" חוסם שירותי תוכן, גלישה, הודעות ומספרים שוועדת הרבנים הגדירה מראש כאסורים. ה- sim ה-"כשר" יעבוד אך ורק במכשיר "כשר" שמותאם לו, כך שעלייך לוודא לפני הרכישה שיש לך מכשיר מתאים.
    רשימת המכשירים ה-"כשרים" שמתאימים ל- sim של גולן טלקום היא : 

    סמסונג: דגם E1200M התחילית של המספר הסידורי: 35642105  

    סמסונג: דגם E3300 התחילית של המספר הסידורי:35613505
    נוקיה: דגם C2-01 התחילית של המספר הסידורי: 35195305
    נוקיה: דגם 208 התחילית של המספר הסידורי: 352377060 או 352382060187768
    נוקיה: דגם C2  התחילית של המספר הסידורי:358102056 או 35195305
    KT-W60:התחילית של המספר הסידורי:040354083
    K33: התחילית של המספר הסידורי:35704601

    התחילית של המספר הסידורי הוא צירוף 8 הספרות הראשונות של הIMEI - ניתן לבדוק את מספר ה- IMEI על ידי חיוג במכשיר: #06#*

    בעת ביצוע ההזמנה בגולן טלקום אם אתה מזמין מספר חדש כל שעלייך לעשות הוא לסמן את האופציה של קו "כשר" והמערכת תפיק את ה-sim ה "כשר" עבורך.
    בניוד מחברה אחרת שבה הינך לקוח עם sim "כשר" המערכת תזהה שמדובר במספר כשר של חברה אחרת ותפיק עבורך sim "כשר".

    לידעתך, בקו "כשר" השירותים הבאים אינם זמינים: sim לרכב, המספר "הוירטואלי שלי".

    יש לי עדיין תשלומים בכרטיס אשראי שאני משלם עבור המכשיר הסלולרי שלי, מה קורה כשאני עובר לגולן טלקום?

    במידה והמכשיר נרכש בכרטיס אשראי כל התשלומים ימשיכו לרדת באותו אופן גם לאחר שתעבור לגולן טלקום ולא יחייבו אותך על כל היתרה בתשלום אחד.
    למעשה התשלום והחלוקה לתשלומים נעשה  מול חברת האשראי ולא מול החברה ממנה קנית את המכשיר ולכן המעבר אלינו לא ישפיע על המשך התשלומים.

    יש לי מכשיר דור 2 (GSM), האם יעבוד ברשת של גולן טלקום?

    כן, מכשירי דור 2 (GSM), עובדים ברשת של גולן טלקום, שיחות ו- SMS (ללא גלישה) .

     
    יש לי טלפון של מירס/יש לי מכשיר מסוג  Blackberry האם יעבוד ברשת שלכם?
    • אם הטלפון שלך תומך ברשת  UMTS החדשה של מירס -  אנו יותר מנשמח לאפשר לך להמשיך להשתמש בטלפון שלך! כל שעליך לעשות הוא להחליף את ה- SIM   ועברת לגולן טלקום
    • אם הטלפון שלך עבד על הרשת הישנה של מירס (או על רשת CDMA אחרת) -  לצערנו המכשיר שלך לא יעבוד ברשת שלנו. אנחנו מזמינים אותך להצטרף אלינו ולבחור מכשיר חדש.
    • אם יש לך מכשיר מסוג Blackberry – תוכל להשתמש בשיחות ו-SMS אך לא באינטרנט ו- mms .

     

    האם יש לכם סים כפול לרכב? האם ניתן להשתמש במספר אחד לשני מכשירים?

    כן, יש לנו שירות סים כפול לרכב.

    לראשונה בשוק הסלולר הישראלי ששירות זה ניתן ללא תשלום חודשי.

    כרטיס ה- SIM המשני לרכב לא כולל הודעות DATA ,SMS/MMS או International roaming.

       

    באיזה אמצעי תשלום ניתן לשלם את החשבון החודשי?

    ניתן לשלם באחד משלושת אמצעי תשלום הבאים:

    • באמצעות  כרטיס PAYPAL
    • כרטיס אשראי  (מלבד כרטיס האשראי Direct)
    • בהוראת קבע- ללקוחות בבנק הדואר, בנק הפועלים, בנק לאומי, בנק מזרחי ובנק ערבי ישראלי.
      •        בחר "קווי הטלפון שלי"
      •        בחר "עדכון פרטים"
      •        בחר "החלפת אמצעי תשלום"
     
    איך אני מבטל עיסקה?
    • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
    • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
    • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה (אם אתה נכנס בפעם הראשונה החלף את הסיסמא הזמנית בסיסמא חדשה)
    • בחר בלשונית מעקב הזמנות
    • במידה וכרטיס ה-sim עדין לא נשלח אליך יופיע כפתור "ביטול קו"- לחץ על כפתור זה לביטול הקו
    • שים לב- לחיצה על כפתור זה תוביל לביטול הקו ומספר הטלפון שהזמנת לא ישמר /הניוד לא יבוצע
    • במידה וכרטיס ה- sim כבר נשלח אליך בדואר – יופיע כפתור ניתוק קו – לחץ על כפתור זה, הורד טופס התנתקות ושלח אותו אלינו בדואר רשום.
     
    האם ניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי זר?
    כן. 
    לתשומת לבך, התשלום באמצעות כרטיס אשראי ניתן אך ורק במגבלת חיבור של עד חשבון אחד לכרטיס אשראי זר, ועד שישה קווים במספר חשבון לקוח. 


    המדינות שהמערכת שלנו תכבד את כרטיס האשראי  הזר הן: 

    אוסטריה,בולגריה, בלגיה, קרואטיה, קפריסין, צ'כיה, דנמרק, אסטוניה, פינלנד, צרפת, גרמניה, יוון,  הונגריה, אירלנד, איטליה, לוקסמבורג, מלטה, הולנד, פולין, פורטוגל, סלובקיה, רומניה, סלובניה, ספרד, שוודיה, בריטניה, שוויץ, ארה"ב, ארגנטינה,רוסיה, בלארוס ורשתות פלסטינאיות. 
     
    תוך כמה זמן יגיע אלי ה- SIM ?

    ניתן לקבל את הסים במעטפה באמצעות דואר ישראל, בהתאם לזמני הטיפול, המשלוח ואזורי החלוקה של דואר ישראל 

     

    האם יש לכם מסלול מהיר למשלוח ה-sim?
    כן יש לנו מסלול מהיר למשלוח של SIM, ניתן להזמין שליחות של UPS בעלות של 40 ₪.

    השירות מתאים ללקוחות המעוניינים לקבל את כרטיס ה-SIM  בהקדם, כמו כן מיועד עבור קבלת כרטיס SIM  חלופי בעקבות אובדן או גניבה.
     
    המשלוח ייעשה עד בית הלקוח ויימסר ידנית, במקרה של אי המצאות הלקוח בכתובת כרטיס/י ה-SIM יושאר/ו בתיבת הדואר.

    למזמינים עד השעה 16:00 אחה"צ המשלוח יסופק ביום העסקים הבא ולמזמינים אחרי השעה 16:00 אחה"צ ביום העסקים שאחריו (בימי שישי ושבת אין משלוחים).

    לדוגמא: כרטיס SIM שהוזמן ביום שני בבוקר בשעה 12:00 יסופק ביום שלישי. כרטיס SIM שהוזמן ביום שני בשעה 17:00 יסופק במהלך יום רביעי.
     
    כרטיסי SIM שהוזמנו ביום חמישי עד השעה 16:00 יסופקו במהלך יום ראשון.
     
    כרטיסי SIM שהוזמנו ביום חמישי אחרי השעה 16:00 או ביום שישי יסופקו במהלך יום שני. 

    למזמינים במהלך חג  או שבת השליחות תסופק תוך שני ימי עסקים.

     
    סוגי כרטיסי ה-SIM הקיימים והתאמתם למכשיר

    לאייפון 5: השתמשו ב- Nano-sim 

    לאייפון 4 או 4s: כרטיס ה SIM הרגיל שלנו מכיל בתוכו גם כרטיס MICRO SIM .

    הוצא בזהירות את כרטיס ה MICRO SIM  מתוך כרטיס ה SIM.
    שמור את החלק הנותר בכל שלב ניתן להחזיר את ה-MICRO SIM אל תוך חלק הפלסטיק של ה SIM וזאת על מנת להשתמש בו במכשירים אחרים.
    בעלי איפון 3: השתמשו בכרטיס ה- SIM הרגיל.

     

     
    לא קיבלתי את ה- sim ? מה עלי לעשות?

    אתה יכול להיכנס ל"חשבון שלי" באתר בכל רגע נתון  ולראות את סטטוס משלוח ה- sim.

    אם הסטטוס הרשום הוא: "בטיפול גולן טלקום" אזי ה- sim עדין לא נשלח אליך, אל תדאג זה בטיפולנו והוא ישלח בקרוב מאוד. תוכל להמשיך ולעקוב באתר אחר הסטטוס של המשלוח.

    אם הסטטוס הרשום הוא: "נשלח אליך ע"י הדואר" המעטפה בדרך אליך  באמצעות דואר ישראל, בהתאם לזמני הטיפול, המשלוח ואזורי החלוקה של דואר ישראל .

    במידה והכרטיס לא הגיע, לחץ על כפתור "שלח שוב" שיופיע במעקב הזמנות.

    ה- sim ישלח אליך הפעם הזו ללא חיוב נוסף. לכן , אנא ודא שנית שפרטי הכתובת מדוייקים כדי שהבעיה לא תחזור. משלוח סים חוזר, אם יידרש, יחוייב בתשלום.

     

    כדי לעקוב אחר סטטוס כרטיס ה- sim שלך:

    • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il.
    • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה).
    • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.
    • בחר בלשונית מעקב הזמנות.
    • הגעת לעמוד הרלוונטי . סטטוס ה- sim מופיע בטבלה שלפניך.

     

     
    האם נשלח אלי כרטיס ה-sim, האם כרטיס הsim שלי פעיל, ביקשתי לנתק sim האם הבקשה בוצעה?

    גולן טלקום מאפשרת לך לעקוב אחר סטטוס של כרטיס ה-sim שלך.

    להלן סוגי ההודעות שיופיעו

    • "בטיפול בגולן טלקום", המשמעות הינה שהזמנתך התקבלה אך כרטיס ה-sim עדין לא נשלח אליך. (סביר להניח שכרטיס ה-sim ישלח תוך מספר ימים- אתה מוזמן להמשיך ולהתעדכן אחר הסטטוס שלו באתר)
    • "נשלח אליך בדואר", המשמעות הינה שכרטיס ה-sim נשלח אליך הביתה במעטפה בדואר, בהתאם לזמני הטיפול, המשלוח ואזורי החלוקה של דואר ישראל.
    • "פעיל", המשמעות הינה שביצעת את תהליך האקטיבציה בהצלחה
    • "לא פעיל", המשמעות הינה שביקשת לבטל את הקו

     

    כדי לעקוב אחר סטטוס כרטיס ה- sim שלך:

    • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
    • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
    • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.
    • בחר בלשונית מעקב הזמנות
    • הגעת לעמוד הרלוונטי. סטטוס ה- sim מופיע בטבלה שלפניך

     

     
    קיבלתי את כרטיס ה- sim: איך מפעילים אותו?
    1. היכנס לעמוד הבית (www.golantelecom.co.il) ובחר "בחשבון שלי"
    2. בדף ה-login הכנס את קוד המשתמש והסיסמא שנשלחו אליך למייל כשסיימת את הרישום באתר.
    3. לחץ על כפתור הפעל sim (במידה ורכשת מספר קוים שים לב שלכל קו יש כפתור הפעלה נפרד).
    4. הקש את קוד ההפעלה שמופיע על המדבקה בגב האריזה של כרטיס ה-sim  שבידיך ולחץ אשר.
    5. הפכת להיות לקוח של גולן טלקום אנחנו מאחלים לך הנאה מלאה משירותינו. אתה מוזמן להיכנס לחשבון שלי ותוכל ליהנות  ממגוון שירותים כגון: לראות מצב חשבון עדכני, לראות את החשבונית, להוסיף ולגרוע שירותים (לדוגמא: נדידה בינלאומית) לעדכן את פרטיך ועוד והכל בצורה קלה ופשוטה.  אמצעי הזיהוי שלך הינם מספר הלקוח והסיסמא.

      

     
    אבד/נגנב לי כרטיס ה- sim מה עלי לעשות? אבד/נגנב לי הטלפון מה לעשות?

    אנו מצטערים על כך שאבד/נגנב לך הסים/ המכשיר.

    בשלב המיידי מומלץ לדווח על אבדן/גניבה כדי למנוע שימוש בטלפון על ידי אנשים זרים.

    אנא פעל על פי השלבים הבאים:

    היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il

    • בחר בכפתור "החשבון שלי" (צד שמאל למעלה)
    • במסך ה-login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שלך (אם זו הפעם הראשונה שאתה נכנס תצטרך להשתמש בסיסמא שנשלחה אליך במייל הרישום)
    • בחר בלשונית "הקווים שלי"
    • לחץ על כפתור "שינויים ופעולות" המופיע ליד מספר הקו
    • לחץ על כפתור "דיווח על אבדן/גניבה"
    • בחלון שנפתח ניתן לבצע:
    1. חסימה לשיחות נכנסות
    2. הזמנה של סים חדש
    3. חסימה של המכשיר שנגנב – במידה ורשמת אותו כמכשיר שלך באתר שלנו לפני שאבד/נגנב
    • בעת לחיצה על כפתור "אישור" – יחסם הקו לשיחות יוצאות במיידית (ובמידה וסימנת אופציות נוספות גם הן יכנסו לתוקף)
    • הסים ישלח ע"י דואר ישראל או ע"י שליח בהתאם לבקשתך

    לתשומת ליבך,

    • ניתן לעדכן על אבדן או גניבה של סים ומכשיר גם ב- IVR, חייג 0058* או: 1800016059/ 1700016059
    • לאחר תיאום עם מוקד שירות הלקוחות ניתן לגשת לסניפים השונים המופעים באתר, לקבל סים חדש במקום ולשחרר את החסימה על הקו.
  • תעריפים
    מה המחירים? כמה זה עולה?
    מהם התעריפים החורגים מהחבילות?
    כמה עולה לי הודעת טקסט למספר נייח בישראל?
     
    עלותה של יחידת הודעת טקסט למספרים נייחים בישראל הינה 0.35 ש"ח כולל מע"מ.
     
    מהי העלות בחיוג לרשתות פלסטינאיות?
     
    שיחות לרשתות פלסטינאיות: Jawwal / 059 - בתעריף 90 אג' לדקה. Paltel / 022,042,082,092 - בתעריף 90 אג' לדקה. Watannia / 056 בתעריף 90 אג' לדקה.
    יחידות הזמן לחיוב הן של שניה אחת. התעריפים כוללים מע"מ.
    sms לרשתות סלולריות פלסטינאיות Jawwal / 059, Watannia / 056 בעלות 0.44 ש"ח ליחידת sms.
     
     
    כמה עולה לי שיחת שירות ב-1344/144?
     
    החל מ- 8/9/15 המחיר יעודכן ל- 2.47 ש"ח כולל מע"מ.  
    החל מתאריך - 11/8/15 תתאפשר השלמת שיחה בשירות 144
     
    התעריפים בחריגות מחבילת 9.99/9.90 ₪ לחודש:
     
    בניצול השימושים הכלולים בחבילה התעריפים החורגים הם: 
     
    • 18 אג' לדקת שיחה
    • 9 אג' ל- MB
    • 1 אג' ל- SMS 
    • 2 אג' ל- MMS (לא כלול בחבילה)
     
    עלות חיבור קו שנותק
     
    חיבור קו לאחר ניתוק הינו בתשלום חד פעמי של 99 ש"ח עבור כל קו ובכפוף לזמינות המספר ולנהלי החברה.
     
    עלות מספרי פרימיום 

    שיחות למספרי פרימיום אינן נכללות בחבילות וניתן לחסום אותן החיוב אליהן הוא ( 1-900- 0.50 ₪ לדקה, 1-901 עד 2.52 ₪ לשיחה, 1919- 1.02 ₪ לדקה).
    תעריפים השימושים בשיחות בינלאומיות

    תעריפים מלאים בחו"ל לשירותים הבאים:

    שיחות נכנסות, שיחות יוצאות, שיחות לישראל, שיחות יוצאות לשאר מדינות העולם, SMS לישראל , SMS למדינות העולם ותעריפי הגלישה בחו"ל.

    לתעריפים המלאים בחו"ל-  לחץ כאן 

     
    תעריפים השימושים מישראל לחו"ל
     
    תעריפים מלאים מישראל לשירותים הבאים:

    לתעריפי השימושים מישראל לחו"ל - לחץ כאן 

     
     
    מהו דמי כרטיס ה- SIM?
     

    תשלום חד פעמי של 19 ₪* אשר מחויב בעת הרכישה. חשבונית על תשלום זה תחכה לכם תוך מספר ימים בעמוד האישי שלכם באתר. לידעתך כל כרטיס sim מחויב בנפרד.

    *אלא אם כן נקבע אחרת בעיקרי פרטי התכנית הרלוונטית.

     
    מהו דמי חיבור בהפעלת כרטיס ה- SIM?

    בעת הפעלת כרטיס ב-SIM תחוייב בעלות של 30 ₪ עבור כל כרטיס.

     
    איפה אני יכול לראות את מצב החשבון שלי? איפה אני יכול לראות את החשבונית?

    היכנס לאזור האישי שלך  ותוכל להתעדכן במצב החשבון ולראות את החשבוניות שלך. בנוסף תוכל לנהל את החשבון שלך דרך האתר. לדוגמא: להוסיף ולגרוע שירותים והכל בצורה קלה ופשוטה. אמצעי הזיהוי שלך הינם מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.

     

    האם החשבונית של גולן טלקום היא חשבונית מס?

    כן. להדפסת החשבונית, היכנס ל- "חשבון שלי", לחץ על "החשבונית שלי" ותוכל לראות או להדפיס את החשבוניות שלך בגולן טלקום.

     

    מהו מחזור החיוב בגולן טלקום?
    מחזור החיוב מתחיל ביום בו מתחילה תקופת החיוב. מחזור החיוב שלנו בגולן טלקום הוא ה- 15 לחודש. כלומר תקופת החשבונית הינה מה- 15 לחודש ועד ה- 14 של החודש הבא.
    בכל חשבונית תוכל למצוא באופן בולט את תקופת החיוב. חבילת הבסיס הינה תכנית post paid והתשלום בגינה יתבצע מספר ימים לאחר תום מחזור החיוב.
    גם החיוב עבור השימוש במרכיבים שאינם כלולים בחבילה ושאינם חורגים מתקרת החיוב בתכנית התעריפים שלך, מתבצע בתום מחזור החיוב, עבור השירותים שנצרכו במהלכו.תקרת החיוב - עם הגיע סך החיוב בגין שימושים בשירותי החברה שאינם כלולים בחבילת הבסיס [לא כולל שימוש בשירותי החברה בחו"ל], לסך מצטבר כנקוב בתכנית התעריפים שלך, יחויב חשבונך מיידית בתשלום הסך האמור.
    חיוב זהה יחזור על עצמו כל אימת שתגיע מחדש לרף שימושים מצטבר זה. חיובים מתחת לרף האמור ייגבו כאמור בתום מחזור החיוב, עבור השימושים שבוצעו במהלכו.
     
    לדוגמא בחשבונית של 15/08/16 אתם תחויבו עבור דמי השימוש של חבילת הבסיס לתקופה של ה 14/08/16 - 15/07/16 אם במהלך מחזור החיוב השתמשתם בשירותי החברה שאינם כלולים בחבילת הבסיס [לא כולל שירותי החברה בחו"ל], מעל לסך הנקוב בתכנית התעריפים, תחויבו בסך זה מיידית. חיובים מצטברים הנמוכים מתקרת החיוב או היתרה הנמוכה מתקרת החיוב לאחר ביצוע חיוב מיידי, תחויב בסוף מחזור החיוב  (ב - 15/08/2016).החשבוניות כולן מחכות לכם באזור האישי ("החשבון שלי") באתר גולן טלקום.

    איך נראה החשבון הראשון שלי?
     
    מחזור החיוב של גולן טלקום הינו ה- 15 לכל חודש. כלומר תקופת החשבונית הינה מה- 15 לחודש ועד ה- 14 של החודש הבא.
    ולכן אם לדוגמא הפעלת את כרטיס ה- sim שלך ב- 17.1 אז החשבונית שלך תכלול חיוב יחסי של עלות החבילה לשימושים בתקופה שבין 17.1 - 14.2 (Post Paid)
    כולל חיובים שביצעת מחוץ לחבילה אם היו (לדוגמא שיחות בחו"ל, שיחות למספרי פרימיום וכו').
     

     לקוחות בעלי קווים עם קידומת 058 שלא הפעילו את כרטיס ה-SIM יחוייבו בעבור החבילה אליה נרשמו 30 יום ממועד ההזמנה של הקו. 

     

    מהו שימוש בלתי סביר?

    "שימוש סביר" כולל שימוש במהלך מחזור חיוב ביחס לאיזה מהמרכיבים :שיחות/ הודעות/ SMS /MMS/ גלישה.

    במקרה של חריגה* משיחות או הודעות ייחסם הקו לשיחות ולהודעות. 

    במקרה של חריגה* בגלישה ייחסם להמשך גלישה עד לתחילת מחזור החיוב הבא.

    (בשיחות בישראל ליעד בישראל או מישראל ליעדים הנבחרים בחו"ל).


    *לפירוט המלא של שימוש סביר כפי שקבעה החברה לחץ כאן. 

  • אינטרנט
    האינטרנט לא עובד מה עלי לעשות?

    לכל מכשיר,דגם ומערכת הפעלה הנחיות שונות להפעלת האינטרנט, לכן מומלץ לקבל את ההנחיות המדויקות באתר של יצרן הטלפון שברשותך .

    לדוגמא, להפעלת האינטרנט באייפון:

    • היכנס ל- הגדרות
    • בחר ב- טלפון
    • בחר ב- יישומי SIM
    • בחר ב- Roaming Services
    • לחץ על  Select Mode
    • לחץ על  Manual
    • לחץ על  National
    • חזור ל- הגדרות
    • בחר ב- מפעיל
    • בטל את ה- אוטומטי
    • בחר ב- Golan T
    • יש לבצע כיבוי והדלקה מחדש של המכשיר
    • היכנס ל- הגדרות
    • בחר ב- טלפון
    • בחר ב- יישומי SIM
    • בחר ב- Roaming Services
    • לחץ על  Select Mode
    • לחץ על  Automatic
    • חזור ל- הגדרות
    • בחר ב- מפעיל
    • סמן בחזרה את ה- אוטומטי
     

    האייפון אמור לאפשר לך גלישה באינטרנט עתה

     

    בטלפון עם מערכת הפעלה אנדרואיד (סמסונג, מוטורולה, סוני אריקסון, HTC, LG וכו'):

    • לחץ על כפתור האפליקציות או יישומים
    • בחר ב- SIM Menu/SIM Toolkit
    • בחר ב- Roaming Services
    • לחץ על  Select Mode
    • לחץ על  Manual
    • לחץ על  National
    • היכנס ל- הגדרות
    • בחר ב- הגדרות נוספות/רשתות נוספות/עוד
    • בחר ב- רשתות תקשורת סלולרית/רשתות ניידו/רשתות לנייד
    • בחר ב- מפעילי רשת
    • בחר ב- Golan T
    • יש לבצע כיבוי והדלקה מחדש של המכשיר
    • לחץ על כפתור האפליקציות או יישומים
    • בחר ב- SIM Menu/SIM Toolkit
    • בחר ב- Roaming Services
    • לחץ על Select Mode
    • לחץ על  Automatic
    • היכנס ל- הגדרות
    • בחר ב- הגדרות נוספות/רשתות נוספות/עוד
    • בחר ב- רשתות תקשורת סלולרית/רשתות ניידות/רשתות לנייד
    • בחר ב- מפעילי רשת
    • בחר ב- בחר רשת באופן אוטומטי

    הטלפון אמור לאפשר לך גלישה באינטרנט עתה.

     

    במכשירים עם מערכת הפעלת Windows Mobile (נוקיה לומיה וכו')
    • בחר ב- הגדרות
    • בחר ב- סלולארי + SIM
    • בחר ב- SIM Applications
    • בחר ב- Roaming Services
    • לחץ על  Select Mode
    • לחץ על  Manual
    • לחץ על  National
    • היכנס ל- הגדרות
    • בחר ב- סלולארי + SIM
    • בחר ב- בחירת רשת
    • בחר ב- Golan T
    • יש לבצע כיבוי והדלקה מחדש של המכשיר
    • בחר ב- הגדרות
    • בחר ב- סלולארי + SIM
    • בחר ב- SIM Applications
    • בחר ב- Roaming Services
    • לחץ על  Select Mode
    • לחץ על  Automatic
    • היכנס ל- הגדרות
    • בחר ב- סלולארי + SIM
    • בחר ב- בחירת רשת
    • בחר ב- Automatic

    במכשירי נוקיה:

    • היכנס לתפריט
    • בחר ב- SIM Menu/SIM Toolkit
    • בחר ב- Roaming Services
    • לחץ על  Select Mode
    • לחץ על  Manual
    • לחץ על  National
    • היכנס ל- הגדרות
    • בחר ב- טלפון
    • בחר ב- רשת
    • בחר ב- חיפוש רשת
    • בחר ב- ידני
    • בחר ב- Golan T
    • יש לבצע כיבוי והדלקה למכשיר
    • היכנס לתפריט
    • בחר ב- SIM Menu/SIM Toolkit
    • בחר ב- Roaming Services
    • לחץ על   Select Mode
    • לחץ על Automatic
    • היכנס ל- הגדרות
    • בחר ב- טלפון
    • בחר ב- רשת
    • בחר ב- חיפוש רשת
    • בחר ב- אוטומטי
    • יש לבצע כיבוי והדלקה למכשיר

     

    מכשירי סוני אריקסון שאינם אנדרואיד


    • היכנס ל- תפריט
    • היכנס ל- בידור
    • בחר ב- Roaming Services
    • לחץ על  Select Mode
    • לחץ על  Manual
    • לחץ על  National
    • יש לבצע כיבוי והדלקה למכשיר
    • היכנס ל- תפריט
    • היכנס ל- בידור
    • בחר ב- Roaming Services
    • לחץ על  Select Mode
    • בחר ב- Automatic

     
     

    מכשירי סמסונג שאינם מדגם אנדרואיד

     

    • היכנס לתפריט
    • בחר ב- SIM Menu/SIM Toolkit
    • בחר ב- Roaming Services
    • לחץ על  Select Mode
    • לחץ על  Manual
    • לחץ על  National
    • היכנס ל- הגדרות
    • בחר ב- טלפון
    • בחר ב- רשת
    • בחר ב- חיפוש רשת
    • בחר ב- ידני
    • בחר ב- Golan T
    • יש לבצע כיבוי והדלקה למכשיר
    • היכנס לתפריט
    • בחר ב- SIM Menu/SIM Toolkit
    • בחר ב- Roaming Services
    • לחץ על  Select Mode
    • לחץ על  Automatic
    • היכנס ל- הגדרות
    • בחר ב- טלפון
    • בחר ב- רשת
    • בחר ב- חיפוש רשת
    • בחר ב- אוטומטי
    • יש לבצע כיבוי והדלקה למכשיר
    תוספת גלישה לשימוש בישראל 
    *כל החבילות המוצעות בגולן טלקום כוללות נפח גלישה בתוך החבילה.
     בניצול מלא של נפח הגלישה הכלול בחבילה, הגלישה נחסמת עד למחזור החיוב הקרוב. אם ברצונך להמשיך וליהנות מגלישה בנתיים ניתן לרכוש תוספת גלישה של נפח 2GB. 
    תוספות הגלישה מוצעות בחבילה חד פעמית או בחבילה קבועה. 
     
    *(לא כולל לקוחות המנויים לחבילת 9.90 ₪ לחודש/ 9.99 ₪ לחודש/ חבילת גולן טלקום לעסקים.)
     
    אילו תוספות גלישה ניתן לרכוש?
     
    באפשרותך לרכוש תוספת גלישה של 2GB נוספים לגלישה בישראל בעלות חד פעמית של 5.90 ש"ח לחודש או תוספת גלישה קבועה של 2GB בעלות של 4.90 לחודש.
     
    בטרם ההגעה לתום ניצול חבילת הגלישה שלך בישראל הכלולה בחבילה אליה אתה מנוי תקבל הודעת SMS המתריעה על כך שחבילת ההגלישה עומדת להסתיים, כמו כן תקבל הודעה גם לאחר ניצול מלא של הגלישה. 
     
    תוספת הגלישה תתעדכן באופן מיידי וניתן ליהנות ממנה עד למחזור החיוב ב- 15 לחודש, אז תתעדכן חבילת הגלישה הכלולה בחבילה אליה אתה מנוי. 
     
    * לתשומת לבך, לא ניתן לגרור מיתרת תוספת הגלישה למחזור החיוב החדש.
     
     
    איך רוכשים תוספת גלישה?

    את רכישת הגלישה ניתן לבצע במספר דרכים:
     
    1. דרך מוקד שירות הלקוחות במספר 0058* 
    2. דרך "החשבון שלי"
    3. דרך SMS הנשלח המאפשר רכישת תוספת גלישה
     
     - ניתן לבחור תוספת גלישה קבועה או חד פעמית גם במהלך רכישת קו.
     
     
    רכשתי תוספת גלישה של 2GB ולא ניצלתי את כולה, האם אוכל לקבל זיכוי יחסי?

    חבילות הגלישה הקבועות ניתנות לביטול בכל עת מול שירות הלקוחות או באתר האינטרנט של החברה.
    בעת הביטול של החבילה הקבועה תהיה זכאי לזיכוי יחסי כאשר במידה ורכשת תוספת גלישה קבועה ניתן לבטל בכל עת והזיכוי היחסי יהיה ביחס לימי השימוש או הנפח מתוכה שלא נצרכו – הגדול מבינהם.
     
    במידה ובחרת באפשרות תוספת גלישה חד פעמית ניתן לבטל את הרכישה במידה ולא נעשה כל שימוש בתוספת הגלישה.
    אם נעשה שימוש בתוספת הגלישה החיוב יהיה בעבור כל התוספת גלישה. 
     
    האם מנויי כל החבילות יכולים לרכוש תוספת גלישה?

    ניתן לרכוש תוספת גלישה בחבילות 6GB, 15GB ו- 20GB
     
    -לא כולל לקוחות המנויים לחבילת 9.90 ₪ לחודש/ 9.99 ₪ לחודש/ חבילת גולן טלקום לעסקים.
     
    *בחבילת הכל כלול גם בחו"ל ב- 99 ש"ח לחודש, תוספת הגלישה הינה רק בישראל.
  • שיחות וגלישה בחו"ל
    להנחיות תפעול המכשיר בחו"ל >> לחץ כאן 
     
    תעריפים בחו"ל (INTERNATIONAL ROAMING)

     תעריפי בחו"ל לשירותים הבאים: שיחות נכנסות, שיחות יוצאות, שיחות לישראל, שיחות יוצאות לשאר מדינות העולם, SMS לישראל , SMS למדינות העולם ותעריפי הגלישה בחו"ל.

    לתעריפים המלאים לחץ כאן>תעריפי שיחות בחו"ל

     

    • התעריפים אינם כוללים מספרי פרימיום
    • פירוט שעות השיחות בחו"ל הינו לפי שעון ישראל גם בתאריך וגם בשעת השיחה.
    • אנו ממליצים לך לחסום את שירות הגלישה בחו"ל מכיוון שבסמאטרפונים יש יישומים ותוכנות אשר מבצעות גלישה או סנכרון באופן אוטומטי ואתם תחוייבו במלוא השימושים וחבל. לכן מומלץ לחסום את השירות לפני שאתם טסים לחו"ל.
    • התעריף נקוב בש"ח לדקה והינו פטור ממע"מ. יחידות הזמן לחיוב הן של דקה אחת
    • החיוב עבור תקשורת נתונים בחו"ל: על בסיס יחידות של 10Kb. חיוב המינימום עבור כל גלישה לפי: 30Kb
    • התעריפים עשויים להשתנות מעת לעת (בגלל התלות במפעילים הזרים ושערי מט"ח) ולכן אנו ממליצים לך להתעדכן בתעריפים במועד נסיעתך לחו"ל כמו כן לידיעתך חלק מהמפעילים בחו"ל מחייבים גם במקרה בו השיחה לא נענתה (תפוס, ממתינה, לא זמין)

     

    איך מחייגים מחו"ל לשירות הלקוחות של גולן טלקום?

    השיחה מחו"ל למוקד שירות הלקוחות של גולן טלקום במספר 972-58-5555858+ מהסלולרי של גולן טלקום בלבד הינו שיחת חינם.

    חבילות חו"ל 
    חבילת גולשים -  גלישה בנפח 2GB
     
    • חבילת הגלישה כוללת נפח של 2GB במדינות הכלולות
    • עלות החבילה 149 ₪ בלבד (תשלום חד פעמי).
    • בתוקף לשבועיים. 
    לעיקרי פרטי התוכנית של החבילה > לחץ כאן 
     
    חבילת גולשים ומדברים-200 דקות/ הודעות וגלישה בנפח 2GB
     
    • חבילה הכוללת 200 דקות שיחה (יוצאות/ונכנסות) ו/או SMS וגלישה בנפח 2GB במדינות הכלולות
    • עלות החבילה 199 ₪ בלבד (תשלום חד פעמי).
    • בתוקף לשבועיים. 
    לדוגמאת עיקרי פרטי התוכנית של החבילה > לחץ כאן
     
     
    חבילת גולשים למשפחה- גלישה בנפח 1GB
     
    • חבילת הגלישה כוללת נפח של 1GB לנוסע שני עד חמישי לשימוש במדינות הכלולות (ראה מטה רשימת המדינות.
    • רכישת החבילה מותנית ברכשית חבילה לקו ראשון באחת מהחבילות: גלישה בנפח 2GB או שיחות/ הודעות וגלישה בנפח 2GB.
    • עלות החבילה 49 ₪ בלבד (תשלום חד פעמי) לקו במשפחה.
    • בתוקף לשבועיים. 
    לעיקרי פרטי התוכנית של החבילה> לחץ כאן 
     
     
     
     
    בכל החבילות ניתן ליהנות מהשירותים במדינות הבאות:
     
    • אלבניה, אוסטרליה, אוסטריה, אירלנד, איטליה, ארה"ב, אסטוניה, בריטניה, בלגיה, בולגריה, בלרוס, גרמניה, גאנה,  דנמרק, דרום אפריקה, הונגריה, הולנד, הונג קונג, טורקיה, יוון, לוקסמבורג, ליכטנשטיין, ליטא, לטביה, מלטה, מקדוניה, נורווגיה, ניו זילנד, סלובניה, ספרד, סרביה, סלובקיה, פולין, פורטוגל, פרו, פינלנד, צ'כיה, צרפת, קרואטיה, קפריסין דרום, רומניה, רוסיה,  שוויץ, שוודיה, תאילנד וקנדה.

    • הגלישה בחו"ל (במדינות הכלולות) תפתח באופן אוטומטי עם כניסת החבילה לתוקף. 
    • תוקף החבילות הינו לתקופה של 14 יום מהתאריך שייבחר על ידך. 

    • ניתן לבטל הזמנת חבילה שנרכשה באמצעות מוקד השירות הלקוחות במספר 0058* או דרך "החשבון שלי", עד 14 יום ממועד רכישתה, ובלבד שביטול ייעשה לפחות שני ימים, (שאינם ימי מנוחה) לפני כניסת החבילה לתוקף.

    • ניתן להצטרף לחבילת חו"ל דרך האתר - להצטרפות> לחץ כאן  או דרך מוקד שירות הלקוחות במספר 0058*
    • בניצול מלא של נפח הגלישה ייחסם הקו לגלישה בחו"ל.

    • בגמר שימוש חבילת שיחות והודעות תחוייב בתעריף מלא. לתעריפים המלאים> לחץ כאן
     
     
    חבילות גלישה יומית בחו"ל 

    באפשרותך לרכוש חבילות גלישה יומיות בחו"ל בנפח של עד 200MB בעלות יומית של 28.90 ₪ כולל מע"מ.
    לרשימת המדינות המלאה בה ניתן לרכוש חבילת גלישה יומית לחץ כאן - עמוד חו"ל
     
    *בשל הפרשי השעות בין ישראל למדינה בה אתם שוהים בחו"ל, החיוביים עבור חבילת הגלישה עשויים להחשב בתוספת יום ולהפך.
     
    באלו מדינות ניתן לרכוש חבילת גלישה בחו"ל?

    חבילת גלישה יומית בחו"ל ניתנת לרכישה באחת מן המדינות הבאות :
    אנגליה, ארה"ב, אוסטריה, בלגיה, בולגריה, קרואטיה, קפריסין (לא כולל את צפון קפריסין),  צ'כיה, דנמרק, אסטוניה, פינלנד, צרפת, גרמניה,
    יוון, הונגריה, אירלנד, איטליה, לטביה, ליטא, לוקסמבורג, מלטה, הולנד, פולין, פורטוגל, רומניה, סלובקיה, סלובניה, ספרד, שוודיה, טורקיה,דרום אפריקה, אלבניה, גאנה, ניו זילנד, אוסטרליה, רוסיה, שוויץ וקנדה.
     
    כיצד רוכשים את חבילת הגלישה היומית לחו"ל?

    ניתן לרכוש את חבילת הגלישה היומית ע"פ תאריכי הנסיעה המדויקים שלך מבעוד מועד לנסיעה באתר גולן טלקום 
     
    ב"חשבון שלי"
    >קווי הטלפון שלי
    >שינויים ופעולות
    >שירותים מיוחדים
     
    ניתן לרכוש את החבילה גם בעודך בחו"ל באותו האופן בדיוק.
    הגדרת יום הינה ע"פ שעון ישראל החל מ-00:00 ועד ל-23:59 ע"פ שעון ישראל. בשל הפרשי השעות בין ישראל למדינה בה אתם שוהים בחו"ל, החיוביים עבור חבילת הגלישה עשויים להחשב בתוספת יום ולהפך.
    לא ניתן לרכוש חבילת גלישה נוספת באותו היום עם גמר נפח הגלישה בחבילה היומית או לחלופין לשלם בעבור הגלישה ע"פ צריכה. הגלישה תתחדש ביום שלמחרת ע"פ שעון ישראל במידה ורכשת חבילה נוספת ליום זה.
     
    מה קורה כשנגמרת לי חבילת הגלישה היומית בעודי בחו"ל?

    חבילת הגלישה היומית הינה לעד נפח גלישה של MB200 .
    לאחר נפח זה תחסם הגלישה. לא ניתן לרכוש חבילת גלישה נוספת באותו היום עם גמר נפח הגלישה בחבילה היומית או לחלופין לשלם בעבור הגלישה ע"פ צריכה.
    הגלישה תתחדש ביום שלמחרת ע"פ שעון ישראל במידה ורכשת חבילה נוספת ליום זה.
     
     
    חבילת הכל כלול גם בחו"ל ב- 99 ש"ח לחודש
    מה כוללת החבילה "גולן טלקום" הכל כלול ב-99 ₪ לחודש בארץ ובחו"ל?
     
    חבילת גולן טלקום הינה חבילה המאפשרת ליהנות משירותים בישראל ובחו"ל. 
    ב-30 יום הראשונים מרגע הפעלת כרטיס ב- SIM וההצטרפות לחבילה היא כוללת מסגרת שירותים בחו"ל המכילה: 
    • עד 100 דקות שיחה נכנסות ויוצאות מישראל לחו"ל ומחו"ל לישראל
    • הודעות SMS נכנסות ויוצאות בחו"ל
    • גלישה בנפח 2GB
    בתום תקופת ה- 30 ימים הראשונים, החבילה תתעדכן אוטומטית ותכלול את המסגרת השירותים הרחבה הכוללת בחו"ל:
     
    >שיחות מחו"ל לארץ 
    >שיחות נכנסות בחו"ל 
    >SMS יוצא מחו"ל לישראל
    >גלישה בחו"ל בנפח GB6 לחודש 
     
    רשימת המדינות  בהן השירותים המפורטים כלולים בחבילה מונה 24 מדינות והן :ארה"ב, יוון, בריטניה, ספרד, טורקיה, צרפת, אירלנד, צ'כיה, הונגריה, איטליה, מלטה, ניו זילנד, פורטוגל, דרום אפריקה, הולנד, בלגיה, גרמניה, פולין, שוויץ, אוסטריה, קפריסין, אוסטרליה, רומניה וקנדה.
     *מכשירי דור 2 (GSM בלבד) שעובדים בארץ, לא נתמכים בארה"ב ובקנדה בשל חוסר תאימות בתדרים.
    בנוסף, השירות בארה"ב ניתן ב- 50 המדינות שבשטחה. הוא אינו כולל את האיזורים שמחוץ למים הטריטוריאליים של ארה"ב, האיים הקריביים, ג'מייקה, פורטו ריקו וכו'.
     
    בנוסף, החבילה כוללת גם את השירותים הללו בישראל:
     
    שיחות, SMS ו- MMS , עד 500 דקות שיחה ל- 56 מדינות בעולם למספרים נייחים (ארה"ב וקנדה כולל ניידים),
    גלישה בנפח 20GB, המספר הבינלאומי שלי, המספר הווירטואלי שלי ו-100 דק' שיחה לירדן ולרשתות הפלסטינאיות.
     
    (בשימוש הוגן לקו פרטי ולא כולל שיחות למספרי פרימיום).
     
    לידיעתך, פירוט שעות השיחות בחו"ל הינו לפי שעון ישראל גם בתאריך וגם בשעת השיחה.
     
    מהו תוקף החבילה של החודש הראשון בגולן טלקום הכל כלול גם בחו"ל?

    ללקוחות חדשים המצטרפים וללקוחות קיימים המבקשים לבצע החלפת חבילה במחזור החיוב הבא, ב- 15 לחודש. 
    ונרשמים לחבילת גולן טלקום הכל כלול גם בחו"ל החבילה תכלול במדינות:
    • עד 100 דקות שיחה נכנסות בחו"ל ויוצאות מחו"ל לישראל 
    • הודעות SMS נכנסות מישראל ויוצאות מחו"ל לישראל
    • גלישה בנפח 2GB
    השירותים הכלולים בישראל:

    שיחות, הודעות SMS ו-MMS, עד 500 דקות שיחה ל- 56 יעדים (ארה"ב וקנדה גם ניידים)
    המספר הבינלאומי שלי, והמספר הוירטואלי שלי, עד 100 דקות שיחה בחודש לירדן ולרשתות פלסטינאיות וגלישה בנפח 20GB.
     
    ללקוחות חדשים- בתום ה- 30 יום הראשונים מרגע ההפעלת כרטיס ה- SIM החבילה המלאה תתעדכן אוטומטית.
     
    לקוחות קיימים- החבילה תתעדכן במחזור החיוב הבא, ה- 15 לחודש.
     
    לקוחות קיימים המבצעים מעבר לחבילת גולן טלקום הכל כלול גם בחו"ל במעבר רטרו אקטיבי- 

    החבילה תחושב החל מה- 15 לחודש הקודם, בתום תקופה זו תתעדכן החבילה ההכוללת את שירותי חו"ל המלאים. 
     
     
     
    כיצד נספרים 45 יום בחו"ל ? האם מרגע הנחיתה בחו"ל? השימוש בחו"ל? הדלקת המכשיר בחו"ל?

    יום שימוש בחו"ל מוגדר החל מרגע ביצוע שימושים בחו"ל כלומר, בקבלת/הוצאת שיחה, קבלת /הוצאת הודעה וגלישה.
    במידה וקיימת אחת מן הפעולות הנ"ל במדינה בחו"ל היום בו בוצעה הפעולה נספר כיום שימוש בחו"ל והוא נכנס לצבירה של עד 45 יום לשימושים בחו"ל בשנה קלנדרית.
    ספירת יום בחו"ל משמעו במהלכו או בחלקו של היום, לפי שעון ישראל בין 00:00 ועד לשעה 23:59 שלאחר מכן.
     
    החל מהיום ה- 46 תחוייב עבור כל השירותים אשר הינך צורך בחו"ל בכל מדינות העולם.
     
    בתום 45 הימים (בשנה קלנדרית) הניתנים לשימוש כולל בחבילת "גולן טלקום הכל כלול גם בחו"ל" תחסם אפשרותך לגלישה בסלולרי שלך בחו"ל ובכל תחילת שנה ב- (1.1) החסימה תשוחרר ותחודש ספירת 45 יום לשימוש בחו"ל במסגרת החבילה. 
     
    מו כן, באפשרותך לרכוש אחת מחבילות חו"ל המגוונות המאפשרות לך לבחור את החבילה המתאימה לצורכייך. לפרטים נוספים> לחץ כאן
    לידיעתך, שיחות והודעות יחוייבו בתעריפים מוזלים בהתאם לשימוש לתעריפים במדינה בה אתה נמצא. פירוט התעריפים המלאים ניתן למצוא בקובץ המצורף כאן.
    -פירוט שעות השיחות בחו"ל הינו לפי שעון ישראל גם בתאריך וגם בשעת השיחה.
     
    מה קורה בתום 45 יום הכלולים בחבילת גולן טלקום הכל כלול ב- 99 ש"ח לחודש?
     
    החבילה תקפה והינה כל עוד הינך בחבילת גולן טלקום הכל כלול במחיר של 99 ₪ לחודש .
    הגבלת הזמן לשימושים בחו"ל הינה לעד 45 יום בשנה קלנדרית בלבד. זה אומר שאם שהיתי בחו"ל מעל ל-45 יום בשנה קלנדרית ותחויב בעלויות נוספות.

    לקוח המנויי לחבילת "גולן טלקום הכל כלול גם בחו"ל" שניצל את מכסת 45 הימים הניתנים לשימוש הכל כלול בחו"ל, החל מהיום ה- 46, יחוייב עבור כל השירותים שהינו צורך בחו"ל בכל מדינות העולם. לתעריפים המלאים לחץ כאן  ( פירוט שעות השיחות בחו"ל הינו לפי שעון ישראל גם בתאריך וגם בשעת השיחה).

    בנוסף החל מהיום ה- 46 הלקוח ייחסם לגלישה בחו"ל. 

    בכל תחילת שנה ב-  (1.1) החסימה תשוחרר ותחודש ספירת 45 יום לשימוש בחו"ל במסגרת החבילה. 
    לתשומת לבך, באפשרותך לרכוש חבילת גלישה יומית בחו"ל. החבילה זמינה ב- 36 מדינות בעולם והיא כוללת נפח גלישה של 200MB בעלות יומית של 28.90 ש"ח ליום. לפרטים נוספים לחץ כאן
    במידה ובחרת לרכוש חבילת גלישה יומית, עלייך לשחרר את חסימה הגלישה בחו"ל. 
    לידיעתך, פירוט שעות השיחות בחו"ל הינו לפי שעון ישראל גם בתאריך וגם בשעת השיחה.
     
    במידה ואתה לא עושה שימושים במכשירך כמו, בקבלת/הוצאת שיחה, קבלת /הוצאת הודעה וגלישה, אותו יום לא ייחשב לאחד מ-45 הימים בשנה קלנדרית
    שניתנים לך כחלק משירותים בחו"ל.
     
    האם כמנויי בחבילת גולן טלקום הכל כלול גם בחו"ל ב- 99 ש"ח לחודש, אני יכול להמשיך וליהנות מגלישה סלולרית בחו"ל בתום 45 הימים?

    כן. באפשרותך להמשיך וליהנות מגלישה סלולרית גם לאחר ניצול 45 הימים הניתנים במסגרת החבילה לשימוש כולל בחו"ל. 
    הגלישה בחו"ל תחוייב בהתאם לשימושך והתעריפים במדינה בה אתה נמצא. פירוט התעריפים המלאים ניתן למצוא בקובץ המצורף כאן 

    כדי להמשיך וליהנות מגלישה שים לב שעלייך לשחרר את חסימת הגלישה הסלולרית ב"חשבון שלי".
    כמו כן, באפשרותך לרכוש אחת מחבילות חו"ל המגוונות המאפשרות לך לבחור את החבילה המתאימה לצורכייך. לפרטים נוספים> לחץ כאן

    האם במסגרת החבילה אני יכול לחייג לכל המדינות בעולם ?
    שיחות ליעדים שונים בעולם כלומר, שיחות מקומיות או שיחות למדינות שונות בחו"ל, אינן כלולות בעלות החבילה והן יחוייבו בנפרד.
    אנו מציעים לך להכנס למחשבון התעריפים לחו"ל ולהתעדכן במפרט המחירים במדינה בה תשהה.>> מחשבון תעריפים
    לידיעתך, פירוט שעות השיחות בחו"ל הינו לפי שעון ישראל גם בתאריך וגם בשעת השיחה.
     
     
    איך אני מחייג מחו"ל במדינות הכלולות בחבילת "גולן טלקום" הכל כלול ב-99 ₪ לחודש  ליעדים בארץ ובחו"ל?

    החיוג במדינות הכלולות בחבילה הוא חיוג ישיר בלבד או הוספת קידומת 972+ לפני כל שיחה. אין לבצע CALLBACK ממדינות אלו .
    במדינות אחרות מאלו, יש לבצע שיחות בשיטת החיוג  CALLBACK כמפורט באתר בעמוד :   www.golantelecom.co.il
     
    המדינות הכלולות הינן: ארה"ב*, יוון, בריטניה, ספרד, טורקיה, צרפת, אירלנד, צ'כיה, הונגריה, איטליה, מלטה, ניו זילנד, פורטוגל, דרום אפריקה, הולנד, בלגיה, גרמניה, פולין, שוויץ, אוסטריה, קפריסין, אוסטרליה, רומניה וקנדה.
     *מכשירי דור 2 (GSM בלבד) שעובדים בארץ, לא נתמכים בארה"ב ובקנדה בשל חוסר תאימות בתדרים. מכשירי דור 3 הנתמכים בארה"ב ובקנדה הם בעלי התדרים 850 ו-1900 בלבד.
    בנוסף, השירות בארה"ב ניתן ב- 50 המדינות שבשטחה. הוא אינו כולל את האיזורים שמחוץ למים הטריטוריאליים של ארה"ב, האיים הקריביים, ג'מייקה, פורטו ריקו וכו'.
     
     
    מה קורה אם אני טס למספר מדינות שונות שחלקן כלולות בתוך חבילת "גולן טלקום" הכל כלול ב-99 ₪  בחודש וחלקן לא?

    במדינות אשר כלולות בחבילת "גולן טלקום" הכל כלול ב-99 ₪ לחודש, לא תחויב על השירותים הכלולים בחבילה. ואילו, במעבר למדינה אשר אינה כלולה תחויב ע"פ התעריף באותה המדינה.
    אנו ממליצים לך להיכנס למחשבון תעריפי חו"ל באתר ולבדוק את יעדי הנסיעה שלך טרם נסיעתך. >>מחשבון תעריפים
     
    חשוב לשים לב! שכשאתה נמצא באחת מהמדינות הכלולות בחבילה, אתה קולט את הרשת של אותה המדינה בפרט באזורי הגבולות של המדינות.
    כשתגיע למדינה שאינה כלולה בחבילת "גולן טלקום" הכל כלול ב- 99 ש"ח לחודש,  תקבל הודעת SMS המתריעה על כך שאינך במדינה כלולה בחבילה.
     
    על פי החוק אתה חסום לגלישה בחו"ל אלא אם כן רכשת חבילת חו"ל הכוללת גלישה.
     
     
    האם שיחות בחו"ל כלולות בחבילת "גולן טלקום גם בחו"ל" ?

    ב-30 יום הראשונים מרגע הפעלת כרטיס ב- SIM וההצטרפות לחבילה היא כוללת מסגרת שירותים צרה בחו"ל המכילה: 
    • עד 100 דקות שיחה נכנסות ויוצאות מישראל לחו"ל ומחו"ל לישראל, 
    • הודעות SMS נכנסות ויוצאות בחו"ל
    • גלישה בנפח 2GB
    בתום תקופת ה- 30 ימים הראשונים, החבילה תתעדכן אוטומטית ותכלול את המסגרת השירותים הרחבה.

    לאחר מכן חבילת גולן טלקום הכל כלול גם בחו"ל ב- 99 ש"ח לחודש כוללת שירותים הכל כלול (לשימוש סביר
    במדינות הכלולות כגון: שיחות יוצאות מחו"ל לישראל, SMS מחו"ל לישראל, שיחות נכנסות וגלישה עד 6GB בחו"ל.

    לפרטים נוספים לחץ כאן

    בשאר החבילות והמבצעים המוצעים, שיחות בחו"ל יוצאות ונכנסות הן בתשלום לתעריפי השיחות בחו"ל לחץ כאן

     

    האם שיחות נכנסות אל הלקוח בחו"ל כלולות בחבילת גולן טלקום גם בחו"ל?
     
    ב-30 יום הראשונים מרגע הפעלת כרטיס ב- SIM וההצטרפות לחבילה היא כוללת מסגרת שירותים בחו"ל המכילה: 
    • עד 100 דקות שיחה נכנסות ויוצאות מישראל לחו"ל ומחו"ל לישראל, 
    • הודעות SMS נכנסות ויוצאות בחו"ל
    • גלישה בנפח 2GB

    שיחות נכנסות אל הלקוח בחו"ל הן בתשלום על ידו ואינן נכללות בחבילה שרכש לשימוש בישראל.

    תוכל למצוא את תעריפי השיחות הנכנסות בטבלאת התעריפים של שיחות בחו"ל בפרק מידע כללי – שיחות בחו"ל.

     

    באילו מדינות ניתן לקבל שירותים בחו"ל?

    תוכלו ליהנות מתקשורת בחו"ל (international roaming) בכ- 200 ארצות בתעריפים מאוד אטרקטיביים.

    לרשימה המלאה של המדינות בהן ישנו כיסוי קליטה של גולן טלקום לחץ כאן 

    • לתשומת לבך, בקפריסין ישנו כיסוי במכשירים סלולרים החל מדור 3G/UMTS בלבד. במכשירים סלולרים בדור 2G/GSM לא יתאפשרו שירותים,
    • כמו כן, מכשירי דור 2 (GSM בלבד) שעובדים בארץ, לא נתמכים בארה"ב ובקנדה בשל חוסר תאימות בתדרים.
    • מכשירי דור 3 הנתמכים בארה"ב הם בעלי התדרים 850 ו-1900 בלבד.
    • לידיעתך, פירוט שעות השיחות בחו"ל הינו לפי שעון ישראל גם בתאריך וגם בשעת השיחה.

     

    ההסבר לגבי שיטת החיוב עבור שיחות שמבוצעות בחו"ל (international roaming).
    השימוש בגין שיחות יוצאות ונכנסות, SMS יוצא ודאטה (אינטרנט) מחוייב בזמן אמת בהתאם לתעריפון המעודכן המתייחס למיקום הגיאוגרפי בו הנך נמצא ובהתאם לאופן החיוג (באמצעות הCALL BACK או בלעדיו וכו').

    עם הגיע סך החיוב לרף שימוש ועלות כספית מסוייימת, יחוייב חשבונך בתשלום ביניים בסך 100 ש"ח שייזקפו על חשבון השימושים שבוצעו. חיוב כזה יחזור על עצמו כל אימת שתגיע מחדש לרף השימושים כאמור לעיל.

    בחשבון החודשי שלך יפורט תחשיב סופי של החיובים עבור השימושים בחו"ל ואם תשלומי הביניים הנ"ל עלו על סך החיובים בגין השימוש, חשבונך יזוכה בהפרש.

    אנו ממליצים לך לחייג לארץ באמצעות שיטת החיוג המוזל הנקראת "callback".
    החיוג המוזל מופעל באופן אוטומטי כאשר אתה נמצא בחו"ל. וכדי ליהנות משירות זה, יש לחייג את המספר כמו שמחייגים בארץ (לדוגמא: 0585555858)
    לתשומת לבך, החיוג המוזל תלוי ברשת המקומית ובסוג המכשיר ולכן שים לב שבזמן הוצאת שיחה השיחה מתנתקת ואח"כ חוזרת אליך כשיחה נכנסת .
     
    האם המכשיר שלי פתוח לשימוש בחו"ל?

    ב"חשבון שלי", בעמוד השירותים תוכל לבדוק האם שירות שיחות בחו"ל פתוח או חסום ותוכל כמו כן לעדכן את ההגדרות

    ברירת המחדל שלך בגולן טלקום הינה:
    שיחות בחו"ל - פתוח
    אינטרנט בחו"ל - סגור

    להלן הפעולות הנדרשות כדי להגיע לעמוד השירותים

    • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
    • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
    • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.
    • בחר בלשונית הקווים שלי
    • לחץ על כפתור שינויים ופעולות שמופיע ליד הקו בו אתה מעוניין לבצע עדכון של השירותים
    • הגעת לעמוד הרלונטי  אתה יכול לבדוק אם המכשיר פתוח לשימוש בחו"ל.

    מכיוון שהתעריפים בחו"ל תלויים במפעילים הזרים ובשערי מט"ח ושיחה נכנסת עולה כסף זהו שירות יקר יחסית ואינו נכלל בחבילת השירות ממנה הנך נהנה בישראל  לכן חשוב לנהל אותו באופן חכם. ב"חשבון שלי" תוכל לנהל את השירות ולחסוך הוצאות מיותרות.

    להלן הפעולות הנדרשות כדי להגיע לעמוד השירותים המאפשר לך הפעלה וחסימה של שיחות ואינטרנט:

    • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
    • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
    • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.
    • בחר בלשונית הקווים שלי
    • לחץ על כפתור שינויים ופעולות שמופיע ליד הקו בו אתה מעוניין לבצע עדכון של השירותים
    • הגעת לעמוד הרלונטי, אתה יכול להפעיל שירותים או לחסום אותם על פי צרכיך.

     

     להלן מספר טיפים להתנהלות חכמה בעת שהותך בחו"ל:

    • התעריפים עשויים להשתנות מעת לעת (בגלל התלות במפעילים הזרים ובשינויי שער החליפין) ולכן אנו ממליצים לך להתעדכן בתעריפים במועד נסיעתך לחו"ל
    • אם לא רכשת חבילת חו"ל הגלישה תהיה חסומה על פי חוק. באפשרותך לגלוש בחו"ל בנקודות WIFI חינם. 
    • מכשיר האייפון ומכשירים בעלי מערכת הפעלה אנדרואיד חסומים בדרך כלל כברירת מחדל לגלישה בחו"ל. כדאי לוודא זאת בטרם היציאה לחו"ל. במידה והינכם מעוניינים בגלישה באמצעות מכשירים אלה בחו"ל יש לשנות הגדרה זו במכשיר

     

    האם הטלפון הנייד שלי מתאים לשימוש בחו"ל?

    תאימות המכשיר לשימוש בחו"ל תלויה ביצרן/סוג הטלפון/דגם הטלפון ובמדינה אליה תרצה לנסוע.

    המכשירים שרכשו בארץ בארבע השנים האחרונות בסבירות גבוהה מתאימים לשימוש בחו"ל במרבית המדינות.

    אם ברצונך לקבל תשובה ספציפית יותר פנה לחנות בה רכשת את הטלפון שלך או ליבואן.


    חיוג לטלפון סלולרי ישראלי  אחר שנמצא לידך בחו"ל

    יש לחייג רגיל כפי שמחייגים למספר ישראלי אחר (לדוגמא: 0588000800 )

    עלות שיחה זו היא כמו שיחה לישראל, לא משנה אם הוא בארץ או בחו"ל.

     

    יש חיוב על שיחות נכנסות בחו"ל? ומהו שירות "סינון שיחות"?
    ב-30 יום הראשונים מרגע הפעלת כרטיס ב- SIM וההצטרפות לחבילה היא כוללת מסגרת שירותים בחו"ל המכילה: 
    • עד 100 דקות שיחה נכנסות ויוצאות מישראל לחו"ל ומחו"ל לישראל, 
    • הודעות SMS נכנסות ויוצאות בחו"ל
    • גלישה בנפח 2GB

    בתום תקופת ה- 30 ימים הראשונים, החבילה תתעדכן אוטומטית ותכלול את המסגרת השירותים הרחבה.

    לאחר מכן חבילת גולן טלקום הכל כלול גם בחו"ל ב- 99 ש"ח לחודש כוללת שירותים הכל כלול (לשימוש סביר) במדינות הכלולות :

    שיחות יוצאות מחו"ל לישראל, SMS מחו"ל לישראל, שיחות נכנסות וגלישה בסך 6GB בחו"ל - במדינות הכלולות.

    לפרטים נוספים לחץ כאן

    בשאר החבילות והמבצעים המוצעים, שיחות בחו"ל יוצאות ונכנסות הן בתשלום לתעריפי השיחות בחו"ל לחץ כאן  ויש חיוב לשיחה נכנסת בחו"ל, בגלל מדיניות של מפעילים מקומיים.

    לטבלת התעריפים לפי מדינות לחץ כאן

    השירות "סינון שיחות" הינו שירות חינם המאפשר לך לסנן שיחות נכנסות בארץ או בחו"ל באמצעות בחירת סיסמא אישית.

    עם הפעלת השירות שיחה נכנסת תתאפשר רק לאחר הזנת הסיסמא שנבחרה על ידך מראש כלומר, תוכל לתת לאנשים שברצונך לדבר עימם את הסיסמא ושיחתם תועבר אלייך.
    בנוסף, באפשרותך לבחור עד 5 מספרים ששיחתם תועבר אלייך אוטומטית ללא צורך בהקשת הסיסמא.
    שיחה נכנסת תופנה למענה הקולי במידה ולמתקשר אין את הסיסמא או לחלופין אינו מספר נבחר.

    איך זה עובד?
     
    פשוט וקל! ניתן להפעיל את השירות באחת משני הדרכים הבאות:

    • חייג 0058* ופעל בהתאם להנחיות. להפעלה מחול עלייך לחייג למספר  972585555858+.
    • הכנס ל-"חשבון שלי" באתר גולן טלקום > בחר בלשונית "קווי הטלפון שלי" > לחץ "שינויים ופעולות" בקו הרצוי> גלול את העמוד עד לשירות "סינון שיחות" והפעל אותו.


    לתשומת ליבך! סינון השיחות מופעל גם בארץ וגם בחו"ל. הפעלת השירות הינה מידית ולכן אם ברצונך להפעילו בזמן שהייתך בחו"ל עלייך לפתוח את השירות בסמוך ליציאה מהארץ או להפעילו מחו"ל. בעת הנחיתה בארץ יש לבטל את השירות: סינון השיחות יופעל עד לביטול השירות על ידך.

    עם הפעלת השירות "סינון שיחות" יבוטל השירות "חסום את החסום" ויופעל אוטומטית עם ביטול השירות.

    השירות לא זמין בשלב זה לבעלי סים כפול (לרכב).

    עלות קבלת הודעת SMS לטלפון הנייד שלך בחו"ל

      קבלת SMS לטלפון הנייד שלך בחו"ל אינה כרוכה בתשלום

     
    GENERAL_INFO_4
  • שיחות מישראל לחו"ל
    תעריפי שיחות מישראל לחו"ל 

    תעריפים לשיחה בינלאומית (מהטלפון הסלולרי של גולן טלקום בישראל לחו"ל)

    לקובץ התעריפים המלאים >לחץ כאן

    • המחירים  נקובים בש"ח לדקה (כולל מע"מ). יחידות הזמן לחיוב הן של שניה אחת
    • *הינך משויך למפעיל בינלאומי: גולן טלקום (016). לביצוע השיחה חייג "00" או "+".  חיוג או שיוך באמצעות מפעיל אחר אינם כלולים בחבילה ויחויבו בהתאם לתעריף המפעיל האחר.
    • התעריפים הינם לכל השימושים שאינם כלולים בחבילת ההתקשרות החודשית.

     

    איך מחייגים מישראל לחו"ל?

     איך מחייגים מישראל מהטלפון הנייד של גולן טלקום לחו"ל?

    מספר

    <קידומת של העיר/קידומת סלולרית

    <קידומת מדינה

    +

    או

    00

     לדוגמא: מעוניינים לחייג ל מנהטן בניו יורק ,בארה"ב

    מספר

    <עיר

    <ארץ

    < 00

    8888888

    212

    1

    00

    חיוג ל- 56 מדינות הכלולות
    בהתאם לחלק מהחבילות ניתן ליהנות מ- 240 דקות או 500 דקות (תלוי חבילה) שיחה למספרים נייחים ב- 56 מדינות בעולם (בארה"ב וקנדה גם לניידים). 
    המדינות הכלולות הן : 
     
    אוסטריה, אוסטרליה, אורוגוואי, איטליה, אירלנד, אסטוניה, ארגנטינה, ארצות הברית, בולגריה, בלגיה,ברזיל, בריטניה, גרמניה, דנמרק, דרום אפריקה, הוואי, הולנד, הונגריה, הונג קונג, וותיקן, ונצאולה,טורקיה, טיוואן, יוון, יפן, לוקסמבורג, לטביה, ליטא, מלזיה, מלטה, מקסיקו,נורבגיה,ניוזילנד, ספרד, סין, סינגפור,סלובניה, סלובקיה, סן מרינו, פורטוגל, פולין, פורטו ריקו, פקיסטן, צ'ילה, צ'כיה, צרפת, קוריאה (דרום), קזחסטן, קנדה,קפריסין (דרום), קרואטיה, רומניה, רוסיה, שוודיה, שוויץ, תאילנד.יעדים ניידים: ארה"ב וקנדה.
     
    כל מה שחשוב לדעת על ההטבה 100 דקות שיחה בחודש לירדן, צרפת לניידים ורשתות הפלשתינאיות.
    למי מגיעה ההטבה?

    ההטבה ניתנת ללקוחות קיימים וחדשים בחבילת "גולן טלקום" הכל כלול גם בחו"ל ב- 99 ש"ח לחודש.
    וללקוחות בחבילת "גולן טלקום" בקו הכשר, המשלמים את מחירה המלא של החבילה 79 ש"ח לחודש.
     
    החיוג לצרפת הוא לניידים בלבד.
    החיוג לירדן הוא לקווים ניידים ונייחים ואינו כולל חיוג למספרי פרימיום.  
    ניתן לנצל את הטבת ה- 100 דקות שיחה בחודש לירדן,  ולרשתות הפלשתינאיות.
    100 הדקות שיחה בחודש הם לכל היעדים יחד! ניתן לנצל את ההטבה לכל היעדים, או לכל אחד מהיעדים בנפרד, שיחות מעבר ל- 100 הדקות יחוייבו בתעריף מלא של השיחות כפי שהם מופרטים  כאן
    לידיעתך, ניתן לעבור לחבילת גולן טלקום הכל כלול ב- 99 ש"ח לחודש באופן מיידי מכל תוכנית הינך נמצא כעת. ולהתחיל ליהנות מההטבה.
    מעבר לחבילה יכול להתבצע על ידך בכניסה ל- "חשבון שלי" באתר גולן טלקום www.golantelecom.co.il

    פעל על פי ההנחיות הבאות:

    • הכנס ל- "חשבון שלי"
    • בחר בלשונית " קווי הטלפון שלי:
    • לחץ  "שינויים ופעולות" בקו הרלוונטי
    • בחר בלשונית החלפת חבילה (מצד שמאל בצבע אפור).
    • בחר בחבילת "גולן טלקום" ב- 99 ש"ח לחודש .

    לאיזה קידומות ברשתות הפלשתינאיות ניתן לחייג במסגרת ההטבה?

    ההטבה ניתנת בחיוג לקידומות הבאות:

    Paltel 22 42 82 92
    Jawal 59
    Watania 56

    האם השיחה נעשית בחיוג ישיר?

    כן, החיוג הוא ישיר.
    לתשומת ליבך, עלייך לוודא כי השירות שיחות לחו"ל  פתוח בקו שלך וכי המפעיל הבינלאומי הנבחר הוא "גולן טלקום" (016).

    פעל על פי ההנחיות הבאות:
    • הכנס ל- "חשבון שלי"
    • בחר בלשונית " קווי הטלפון שלי"
    • לחץ "שינויים ופעולות" בקו הרלוונטי
    • גלול את העמוד עד הכותרת "שיחות בינלאומיות"
    • וודא שאתה מוגדר על מפעיל בינלאומי - גולן טלקום 016
    • בחר באופציה "פתוח"
    איך אני יודע כמה דקות ניצלתי מההטבה?

    ב- "מצב חשבון עדכני" ב-"חשבון שלי" תוכל לראות כמה דקות ניצלת מתוך ההטבה.

    לכניסה לעמוד "מצב חשבון עדכני " פעל על פי ההנחיות הבאות:
    • הכנס ל- "חשבון שלי"
    • בחר בלשונית " החשבונית שלי"
    • לחץ "מצב חשבון עדכני"
    • בחר "ניצול חבילה" בקו הרלוונטי
    מהו "המספר הבינלאומי שלי" ?
     
    "המספר הבינלאומי שלי" הוא שירות ייחודי שמהווה פתרון מצוין לצורכי תקשורת ישירה בקבלת שיחות לנייד שלך מחו"ל כשאתה בישראל.
     השירות מאפשר לבצע שיחות בינלאומיות מחו"ל לקו שלך בגולן טלקום בתעריף של שיחה מקומית ממקום היעד של המתקשר בחו"ל.
    בוחרים מספר בינלאומי למדינה והעיר הרצויה, מוסרים את המספר לבני משפחה, חברים, עסקים ואנשי קשר עסקיים בחו"ל והמתקשר אלייך מחו"ל,  נהנה מתעריפי שיחה מקומית אלייך לנייד.
    לדוגמא- חברך המתקשר מניו יורק למספר הבינלאומי שלך כשאתה בישראל יחוייב בתעריף שיחה מקומית של שיחה בניו יורק.

    באפשרותך לבחור 2 מספרים בינלאומיים בקו שלך לשני יעדים שונים ואת המספרים תוכל להחליף במהלך השנה עד 10 פעמים בסה"כ לשני המספרים יחד.  
    השירות ניתן ללקוחות אשר מנויים בחבילת "גולן טלקום" הכל כלול ב- 99 ₪ וקו כשר ב- 79 ₪ לחודש וללקוחות אלו בלבד.

    שירות המספר הבינלאומי מאפשר בחירת יעדים בינלאומיים בחינם ברשימת המדינות הבאות : 
    ארצות הברית, אנגליה, צרפת, בלגיה, שוויץ, קנדה, צ'כיה, ספרד, אירלנד, לטביה, ליכטנשטיין, לוקסמבורג, נורבגיה, ליטא, קרואטיה, דנמרק, איטליה, אוסטריה ושוודיה.
     
    או בחירת יעדים בינלאומיים בתשלום של 19.99 ₪ לחודש מבין רשימת המדינות הבאות:
    ארגנטינה, אוסטרליה, ברזיל, גרמניה, הונגריה, הולנד, פולין, רומניה, רוסיה, דרום אפריקה.
     
    באפשרותך לבחור שני יעדים בחינם/שני יעדים בתשלום או יעד אחד בתשלום ואחד בחינם בהתאם למדינות הנדרשות.
    התשלום על השירות יבוצע כתשלום PRE- PAID ולא יחול החזר יחסי.
     
    אז איך זה עובד?

    כדי ליהנות מהשירות כל שעליך לעשות זה להרשם לשירות ולמסור את המספר לקרובייך ביעדים בהם בחרת לקבל מספר בינלאומי.
    להלן הפעולות הנדרשות כדי להירשם לשירות

    • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il  
    • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
    • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא
    • בחר בלשונית הקווים שלי
    • לחץ על כפתור שינויים ופעולות שמופיע ליד הקו בו אתה מעוניין לבצע עדכון של השירות
    • הגעת לעמוד הרלונטי  - גלול את העמוד למטה עד שתגיע לכותרת שירותים מיוחדים
    • הגעת לשירות "המספר הבינלאומי שלי", ברגע שתסמן את "קראתי ואני מסכים ל- תקנון המספר הבינלאומי שלי" יפתח לך כפתור "הרשמה".
    • לחץ עליו ובחר את המדינות בהם הנך מעוניין לקבל מספר מקומי ולחץ אישור.
    • לאחר שתאשר תקבל את המספרים הבינלאומיים שלך
     
    תקנון המספר הבינלאומי שלי - לחץ כאן 
     
    השירות "המספר הבינלאומי שלי" אינו מתאפשר במידה והנך רשום לשירות "עקוב אחריי", השירותים הללו לא יעבדו בו זמנית, לכן עלייך לבחור אחד מהם. 
  • השירותים שאתה יכול לנהל בעצמך
    החשבון שלי ובדיקת מצב חשבון 

    ב"חשבון שלי" תוכל להתעדכן במצב החשבון העדכני של כל הקווים שברשותך, תוכל לראות את כל החשבוניות שלך וגם פירוט שיחות.

    להלן הפעולות הנדרשות כדי לראות את מצב החשבון שלך/חשבוניות:

    • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
    • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
    • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.
    • לחץ על הלשונית החשבוניות שלי – מצב חשבון והחשבוניות שלך יופיעו שם 
    התקנה והסרה של שירותים 

    ה"חשבון שלי" מאפשר לך לנהל את החשבון שלך באופן עצמאי ומבלי להזדקק לנציג שירות הלקוחות.

    בעמוד השירותים תוכל לחסום או להפעיל את כל השירותים הניתנים מגולן טלקום

    להלן רשימת השירותים והפעולות שניתן לפתוח או לחסום אותם באתר וכן להגדיר את האפיון שלהם:

    שירותי טלפון

    • משיבון
    • שיחה מזוהה
    • שיחת ועידה

    שימוש בארץ            

    • שיחות למספרי פרימיום 1-900,1-901
    • שיחות למספרי פרימיום 1919
    • הודעות MMS  יוצאות
    • הודעות SMS  יוצאות

    גלישה סלולרית

    • שירותי תוכן פרימיום
    • מנוי לשירותי תוכן

    שיחות בעת שהיה בחו"ל (international roaming)

    • שיחות בחו"ל
    • גלישה סלולרית בעת שהיה בחו"ל

    שיחות בינלאומיות (שיחות מישראל לחו"ל)

    • SMS לחו"ל (הודעות מישראל לחו"ל)
    • MMS לחו"ל (הודעות מולטימדיה מישראל לחו"ל)
    • שיחות מישראל לחו"ל

     

    להלן הפעולות הנדרשות כדי להגיע לעמוד השירותים

    • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
    • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
    • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.
    • בחר בלשונית הקווים שלי
    • לחץ על כפתור שינויים ופעולות שמופיע ליד הקו בו אתה מעוניין לבצע עדכון של השירותים
    • הגעת לעמוד הרלונטי  אתה יכול לפתוח שירותים או לחסום אותם על פי צרכיך.
    עדכון פרטים כולל כרטיס אשראי

    ב"חשבון שלי" תוכל לעדכן את פרטיך, פרטיו האישים של כל משתמש הנמצא תחת החשבון שלך וכן את פרטי כרטיס האשראי שלך.

    כדי לעדכן את פרטיך

    • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
    • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
    • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.
    • הגעת לעמוד פרטי לקוח. לחץ על כפתור "עדכן פרטים"

     

    האם אני יכול להחליף בין החבילות של גולן טלקום?

    כן. שים לב השינוי יבוצע במחזור החיוב שלך בכל -15 לחודש.

    כך שאם החלפת חבילה ב- 10 לחודש אתה תמשיך להשתמש בחבילה הקודמת עד ה- 14 לחודש. מה- 15 תתחיל להיות מחויב על פי החבילה החדשה שבחרת

    להחלפת החבילה :

    • היכנס לחשבון שלי
    • היכנס לעמוד  קווי הטלפון שלי
    • לחץ על כפתור שינויים ופעולות ליד הקו הרלוונטי
    • הגעת לעמוד הרלוונטי, לחץ על כפתור החלפת חבילה

     

    מהי החלפת חבילה רטרואקטיבית?


    החלפת חבילה רטרואקטיבית מאפשרת לך ליהנות ממעבר לחבילת גולן טלקום מבלי לחכות לחשבונית הבאה.
    החלפת חבילה רטרו אקטיבית אפשרית במעבר לחבילת גולן טלקום הכל כלול ב- 99 ש"ח לחודש בלבד.

    באפשרותך לבצע החלפת החבילה שתתבצע ברגע זה ותהיה תקפה רטרואקטיבית מתחילת מחזור החיוב.

    השימושים שביצעת עד לרגע לביצוע ההחלפה ממחזור החיוב הקודם (15 לחודש) יחושבו מחדש על פי תנאי החבילה שאליה אתה עובר.


    לתשומת לבך, ב- 30 יום הראשונים החבילה תכלול במדינות הכלולות בחו"ל את השירותים הכלולים בחבילה במסגרת צרה ותכלול:

    • עד 100 דקות שיחה נכנסות מישראל לחו"ל ויוצאות מחו"ל לישראל
    • הודעות  SMS יוצא לישראל וקבלת שיחות ו- SMS בחו"ל
    • גלישה בנפח 2GB.

    בתום 30 יום החבילה המלאה תכנס לתוקף באופן אוטומטי. 
     

     

    איך אני מבטל עיסקה?
    • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
    • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
    • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה (אם אתה נכנס בפעם הראשונה החלף את הסיסמא הזמנית בסיסמא חדשה)
    • בחר בלשונית מעקב הזמנות
    • במידה וכרטיס ה-sim עדין לא נשלח אליך יופיע כפתור "ביטול קו"- לחץ על כפתור זה לביטול הקו
    • שים לב- לחיצה על כפתור זה תוביל לביטול הקו ומספר הטלפון שהזמנת לא ישמר /הניוד לא יבוצע
    • במידה וכרטיס ה- sim כבר נשלח אליך בדואר – יופיע כפתור ניתוק קו – לחץ על כפתור זה, הורד טופס התנתקות ושלח אותו אלינו בדואר רשום.

     

    איך מבצעים ניתוק קו?

    להלן הפעולות הנדרשות כדי להתנתק

    • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
    • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
    • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.
    • בחר בלשונית הקווים שלי
    • לחץ על כפתור שינויים ופעולות שמופיע ליד הקו בו אתה מעוניין לבצע עדכון של השירותים
    • לחץ על כפתור בקשה לניתוק הקו
    • הורד את טופס ההתנתקות, מלא אותו ושלח אותו לגולן טלקום

     

    כמו כן תוכל לפנות אלינו בעניין ניתוק קווים במייל שכתובתו nituk@golantelecom.co.il

    או בשיחת טלפון למוקד שירות הלקוחות במספר 0058* 

    *לתשומת לבך, ניתן לחבר מחדש קו שנותק- חיבור קו לאחר ניתוק הינו בתשלום חד פעמי של 99 ש"ח (עבור כל קו) ובכפוף לזמינות המספר ולנהלי החברה.
    את החיבור המחודש ניתן לעשות ביצירת קשר דרך מוקד שירות הלקוחות במספר 0058* / בפנייה בפקס שמספרו 072-2220058 או  בפנייה לכתובת המייל - gtpniyot@golantelecom.co.il. 

     

    הוספה של קווים/אני רוצה לקנות עוד כרטיס sim/ אני רוצה להוסיף עוד מספר

    אם ברצונך להוסיף קו תחת אותו חשבון כל שעליך לעשות הוא:

    • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
    • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
    • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.
    • הגעת לעמוד פרטי לקוח. לחץ על כפתור "הוסף קו"

    לידעתך ניתן לרכוש עד 6 קווים, אם ברצונך לרכוש קווים נוספים היכנס שוב לאתר שלנו www.golantelecom.co.il עם שם משתמש חדש.

     

    היכן אני יכול למצוא את החוזה שלי עם גולן טלקום?

    החוזה האישי שלך עם גולן טלקום וטופס הגישה לשירותים נמצא ב"חשבון שלי", כדי לראות או להדפיס את החוזה האישי שלך עקוב אחר ההוראות הבאות:

    • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
    • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
    • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.
    • הגעת לעמוד הלקוח שלך – תוכל למצוא בעמוד זה את החוזה שלך עם גולן טלקום תחת תקיית "מסמכים".

    לידעתך באתר של גולן טלקום בעמוד הבית (www.golantelecom.co.il) בסרגל התחתון מופיע מסמך תנאי השימוש באתר.

    ע"פ החוק המסמך הזה הינו בשפה העברית בלבד

     

    איך אני יכול לחייג בשיחה לא מזוהה?
    עלייך לחייג #31# לפני המספר שאליו אתה מחייג. בדרך זו, האדם שאליו אתה מתקשר יראה על הצג שלו : מספר חסום או מספר לא מזוהה.
    לתשומת ליבך, לא ניתן לעשות זאת בשליחת הודעות sms.
    מהו "המספר הוירטואלי שלי" ?
    "המספר הווירטואלי שלי" הינו שירות חינם המאפשר לך לקבל עד שני מספרים נוספים בקידומת 058 אשר המחייגים אליהם יגיעו למספר הסלולר שלך בגולן טלקום. המספרים החדשים יוכלו לקבל שיחות והודעות טקסט בלבד והם מהווים פתרון תקשורת חכם ונוח למגוון שימושים החל מקו ישיר בכיוון אחד בלבד (מספר שאפשר רק להתקשר אליו), דרך פתרון לצורך במספרים בעלי תאריך תפוגה נקוב ועד שימוש דיסקרטי ואישי.
    לדוגמא: כאשר אתם מפרסמים הודעה למכירת רכב ואינכם מעוניינים לפרסם את המספר האישי שלכם מטעמי שמירה על פרטיות, תוכלו לבחור לכם מספר וירטואלי ולפרסם אותו, השיחות וההודעות יגיעו למספר הפרטי שלכם אבל הטלפון האישי שלכם יישאר דיסקרטי. בסוף התקופה לאחר מכירת הרכב תוכלו לבטל את המספר הווירטואלי.
    כמו כן ניתן להגדיר את שעות הפעילות של המספר הוירטואלי ולבחור אם להפעיל אותו בכל השבוע או רק בימי חול.
    המתקשרים למספר כשהוא בשעות שהוא לא פעיל ישמעו את ההקלטה הבאה: "המנוי אינו זמין כעת ויחזור להיות פעיל בשעה 8:00 בבוקר".
    וניתן להחליף עד 10 מספרים בשנה.
     
    לקוחות גולן טלקום שייהנו מהטבת המספרים הווירטואלי הם לקוחות בחבילת "גולן טלקום" הכל כלול גם בחו"ל  ב- 99 ש"ח לחודש.

    להלן הפעולות הנדרשות כדי להירשם לשירות

    • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il  
    • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
    • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא
    • בחר בלשונית הקווים שלי
    • לחץ על כפתור שינויים ופעולות שמופיע ליד הקו בו אתה מעוניין לבצע עדכון של השירות
    • הגעת לעמוד הרלונטי  - גלול את העמוד למטה עד שתגיע לכותרת שירותים מיוחדים
    • הגעת לשירות "המספר הוירטואלי", ברגע שתסמן את "קראתי ואני מסכים ל- הסכם התקשרות" יפתח לך כפתור "בחר מספר וירטואלי ראשון". לחץ עליו  ולחץ אישור.
    • לאחר שתאשר תקבל את המספר הוירטואלי.
    מהו שירות "סינון שיחות"?
    השירות "סינון שיחות" הינו שירות חינם המאפשר לך לסנן שיחות נכנסות בארץ או בחו"ל באמצעות בחירת סיסמא אישית.
    עם הפעלת השירות שיחה נכנסת תתאפשר רק לאחר הזנת הסיסמא שנבחרה על ידך מראש כלומר, תוכל לתת לאנשים שברצונך לדבר עימם את הסיסמא ושיחתם תועבר אלייך.
    בנוסף, באפשרותך לבחור עד 5 מספרים ששיחתם תועבר אלייך אוטומטית ללא צורך בהקשת הסיסמא.
    שיחה נכנסת תופנה למענה הקולי במידה ולמתקשר אין את הסיסמא או לחלופין אינו מספר נבחר.

    איך זה עובד?
    פשוט וקל! ניתן להפעיל את השירות באחת משני הדרכים הבאות:
    •     חייג 0058* ופעל בהתאם להנחיות. להפעלה מחול עלייך לחייג למספר  972585555858+.
    •     הכנס ל-"חשבון שלי" באתר גולן טלקום > בחר בלשונית "קווי הטלפון שלי" > לחץ "שינויים ופעולות" בקו הרצוי> גלול את העמוד עד לשירות "סינון שיחות" והפעל אותו.

    לתשומת ליבך! סינון השיחות מופעל גם בארץ וגם בחו"ל. הפעלת השירות הינה מיידית ולכן אם ברצונך להפעילו בזמן שהייתך בחו"ל עלייך לפתוח את השירות בסמוך ליציאה מהארץ או להפעילו מחו"ל. בעת הנחיתה בארץ יש לבטל את השירות: סינון השיחות יופעל עד לביטול השירות על ידך.
     
    עם הפעלת השירות "סינון שיחות" יבוטל השירות "חסום את החסום" ויופעל אוטומטית עם ביטול השירות.
    השירות לא זמין בשלב זה לבעלי סים כפול (לרכב).
    מהו שירות "חסום את החסום"?
    שירות זה מאפשר לך "לחסום" שיחות שמגיעות ממקורות לא מזוהים (blocked או unknown).
    אנשים שיתקשרו אליך ממספרים חסויים ישמעו את ההודעה הבאה:"המנוי ביקש לחסום שיחות שאינן מזוהות כדי להשיגו אנא חייג שוב ממספר מזוהה"והשיחה שלהם לא תגיע אלייך כלל.
     
    בכדי לקבל את השירות לחסימת שיחות לא מזוהות אנא כנס לאתר גולן טלקום בכתובת: www.golantelecom.co.il
     
    בחר "בחשבון שלי"> קווי הטלפון שלי> שירותים מיוחדים> "שירות חסימת שיחות לא מזוהות". 

    להפעלת השירות בחר >"פתוח"

    עם הפעלת השירות "סינון שיחות" יבוטל השירות "חסום את החסום" ויופעל אוטומטית עם ביטול השירות.

    בשלב זה השירות אינו זמין לבעלי שירות SIM כפול.

    האם יש לכם שירות עקוב אחריי?

    כן. שירות "עקוב אחריי" הוא שירות המאפשר הפניית שיחות מקו "גולן טלקום" למספר קווי ישראלי נייח, כולל מספרי ביפר (לא ניתן להפנות שיחה למספרי פרימיום, למספרים ניידים, למספרים בינלאומיים ולמספרים פלסטינאי) .
    לתשומת ליבך-שירות זה מחייב הגדרה מחדש של הפניית השיחה כל 15 לחודש בשעה 8:00 בבוקר שכן היעדים שהגדרת נמחקים (בין 07:00 ל- 07:59 בבוקר). להלן הפעולות הנדרשות כדי להירשם לשירות:

    • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
    • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
    • במסך ה- login  הכנס את אמצעי הזיהוי שלך
    • בחר בלשונית הקווים שלי
    • לחץ על כפתור שינויים ופעולות שמופיע ליד הקו בו אתה מעוניין לחדש את הפניית השיחות
    • הגעת לעמוד הרלונטי, סמן את שירות "עקוב אחריי" ועדכן את הפרטים.

    להזכירך השימוש בקו צריך להיות הוגן ולשימוש פרטי ולא עסקי.

    *השירות אינו זמין בחו"ל

    השירות "עקוב אחריי" אינו מתאפשר במידה והנך רשום לשירות "המספר הבינלאומי שלי", השירותים הללו לא יעבדו בו זמנית,  לכן עלייך לבחור אחד מהם. 

    מהו המספר הבינלאומי שלי?

    "המספר הבינלאומי שלי" הוא שירות ייחודי שמהווה פתרון מצוין לצורכי תקשורת ישירה בקבלת שיחות לנייד שלך מחו"ל כשאתה בישראל.
    השירות מאפשר לבצע שיחות בינלאומיות מחו"ל לקו שלך בגולן טלקום בתעריף של שיחה מקומית ממקום היעד של המתקשר בחו"ל.
    בוחרים מספר בינלאומי למדינה והעיר הרצויה, מוסרים את המספר לבני משפחה, חברים, עסקים ואנשי קשר עסקיים בחו"ל והמתקשר אלייך מחו"ל,  נהנה מתעריפי שיחה מקומית אלייך לנייד.
    (המספרים הבינלאומיים בכל המדינות הם מספרים נייחים, מלבד אוקראינה וליטא בהם המספרים ניידים).

    לדוגמא- חברך המתקשר מניו יורק למספר הבינלאומי שלך כשאתה בישראל יחוייב בתעריף שיחה מקומית של שיחה בניו יורק.

    באפשרותך לבחור 2 מספרים בינלאומיים בקו שלך לשני יעדים שונים ואת המספרים תוכל להחליף במהלך השנה עד 10 פעמים בסה"כ לשני המספרים יחד.  
    השירות ניתן ללקוחות אשר מנויים בחבילת "גולן טלקום" הכל כלול ב- 99 ₪ וקו כשר ב- 79 ₪ לחודש וללקוחות אלו בלבד.

    שירות המספר הבינלאומי מאפשר בחירת יעדים בינלאומיים בחינם ברשימת המדינות הבאות :
    ארצות הברית, אנגליה, צרפת, בלגיה, שוויץ, קנדה, צ'כיה, ספרד, אירלנד, לטביה, ליכטנשטיין, לוקסמבורג, נורבגיה, ליטא, קרואטיה, דנמרק, אוסטריה ושוודיה.

    או בחירת יעדים בינלאומיים בתשלום של 19.99 ₪ לחודש מבין רשימת המדינות הבאות:
    ארגנטינה, אוסטרליה, ברזיל, גרמניה, הונגריה, הולנד, פולין, רומניה, רוסיה, דרום אפריקה.

    באפשרותך לבחור שני יעדים בחינם/שני יעדים בתשלום או יעד אחד בתשלום ואחד בחינם בהתאם למדינות הנדרשות.
    התשלום על השירות יבוצע כתשלום PRE- PAID ולא יחול החזר יחסי.

    אז איך זה עובד?

    כדי ליהנות מהשירות כל שעליך לעשות זה להרשם לשירות ולמסור את המספר לקרובייך ביעדים בהם בחרת לקבל מספר בינלאומי.
    להלן הפעולות הנדרשות כדי להירשם לשירות:

    •     היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il  
    •     בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
    •     במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא
    •     בחר בלשונית הקווים שלי
    •     לחץ על כפתור שינויים ופעולות שמופיע ליד הקו בו אתה מעוניין לבצע עדכון של השירות
    •     הגעת לעמוד הרלונטי  - גלול את העמוד למטה עד שתגיע לכותרת שירותים מיוחדים
    •     הגעת לשירות "המספר הבינלאומי שלי", ברגע שתסמן את "קראתי ואני מסכים ל- תקנון המספר הבינלאומי שלי " יפתח לך כפתור "הרשמה".
    •     לחץ עליו ובחר את המדינות בהם הנך מעוניין לקבל מספר מקומי ולחץ אישור.
    •     לאחר שתאשר תקבל את המספרים הבינלאומיים שלך

    השירות "המספר הבינלאומי שלי" אינו מתאפשר במידה והנך רשום לשירות "עקוב אחריי", השירותים הללו לא יעבדו בו זמנית, לכן עלייך לבחור אחד מהם. 

    לתקנון המספר הבינלאומי לחץ כאן 
    מהו שירות "מסר אישי"?

    שירות "מסר אישי" הוא שירות של פיקוד העורף. זו מערכת המאפשרת הפצות התרעות חירום באמצעות רשתות הסלולאריות בארץ (באמצעות CB) כאמצעי התרעה משלים למערך הצופרים הקיים. ההתרעה הסלולארית מופצת תוך שניות ספורות לאזורים המוגדרים על ידי פיקוד העורף בעת הצורך. ההתרעה משודרת ישירות לאנטנות הסלולאריות (GSM ו-UMTS) הנמצאות באזורים אלו ובאמצעותן למנויים.

    האם השירות כרוך בתשלום?
     
    קבלת ההתרעה הסלולארית אינה כרוכה בתשלום.
     
    האם השירות מחליף את יתר סוגי ההתרעות של פיקוד העורף?
     
    יצויין כי אמצעי ההתרעה העיקרי ימשיך להיות מערך הצופרים של פיקוד העורף, ושירות "מסר אישי" משמש כאמצעי משלים בלבד.
     
    כיצד נראית התרעה סלולרית?
     
    ההתרעות בארץ נשלחות ע"י פיקוד העורף ב- 4 ערוצים שונים המציינים את שפת ההתרעה: עברית, ערבית, אנגלית ורוסית.
    אופן הצגת ההודעה וההתרעה משתנה ממכשיר למכשיר. בחלק מהמכשירים תתפרץ ההודעה כולה למסך עם צליל מיוחד, בחלקם יופיע חיווי בלבד עם צליל דמוי SMS.
     
    האם המכשיר שלי תומך בקבלת הודעות?
     
    הגדרות תכונת התרעה סלולרית מבוססת ("Cell Broadcast  ("CB מופיעה בד"כ בסמוך להגדרות של "הודעות" (Messaging) ונקראת בשמות שונים במכשירים שונים כגון "הודעות מידע", "הפצת שידורים", "הפעלת שידור נתונים", "CB" ועוד.
    יש לאפשר את תכונת CB במכשיר הסלולארי ולהגדיר את מס' הערוץ בהתאם לשפת ההתרעה בה המנוי/ה מעוניין/ת. ההתרעות בישראל זמינות בשפה העברית, הרוסית, האנגלית והערבית. בחלק מהמכשירים ניתן להגדיר יותר משפה אחת. במקרה זה תתקבלנה מספר התרעות כמספר השפות שהוגדרו.
    ניתן לבטל את הפעלת ההתרעה במכשיר הסלולארי על ידי ביטול תכונת CB במכשיר הסלולארי. מאחר ומדובר במערכת מצילת חיים אנו ממליצים בחום שלא לבטל תכונה זו.
    למה לא קיבלתי התרעה סלולארית?
     
    תתכנה מספר סיבות מדוע לא התקבלה ההתרעה הסלולארית:

    א.    תמיכה חלקית של המכשירים הסלולאריים – כיום לא כל המכשירים תומכים בתכונה זו. לדוגמא מכשירי iPhone בגרסת מערכת הפעלה מסויימת, חלק מדגמי Nokia, מכשירים כשרים, מרבית ציודי קצה רט"ן שאינם מכשירי טלפון סלולרי (כגון: טאבלטים, מודמים, ראוטרים) אינם תומכים בשירות, ועוד.

    מרבית המכשירים הנמכרים כיום תומכים בשירות המסר האישי, ותכונת ה- CB פתוחה בהם כברירת מחדל. מומלץ לבצע בדיקה של הגדרות המכשיר ולוודא שתכונת זו מופעלת במכשיר ואכן ניתן לקבל את השירות. לצורך סיוע בתפעול המכשיר ובדיקה האם תכונה זו פתוחה במכשירך מומלץ לבדוק מול החנות/המשווק ממנו רכשת את המכשיר הסלולרי, מאחר ובשלב זה גולן טלקום אינה משווקת מכשירים סלולריים.

    ב.    הגדרה לקויה של התכונה במכשיר הסלולארי – יש "לפתוח" את התכונה במכשיר הסלולארי ולהגדיר אותה, כמפורט לעיל.

    ג.    תיחום ההתרעה – ההתרעות הסלולאריות הינן ממוקדות לאזור ההתרעה בלבד ותחומות בזמן. מכשירים שאינם בתחום הגיאוגרפי המוגדר להתרעה או שלא שהו בעת הפרק הזמן המוגדר לא יקבלו את ההתרעה.

    ד.    תקלה במכשיר – במקרה זה יש לפנות לספק המכשיר בכדי לקבל את שירות התיקונים המתאים.

    ה.    בחלק מן המכשירים ההתרעות אינן נשלחות במהלך ביצוע שיחה סלולרית או בעת גלישה סלולרית.

    לתשומת ליבך, שימוש בשירות עלול להביא לצריכה מוגברת של הסוללה ולפגוע במכשיר הסלולרי. גולן טלקום לא תהיה אחראית לכל פגיעה במכשיר עקב שימוש בתכונת ה- CB.
    גולן טלקום לא תישא בכל אחריות חוזית ו/או נזיקית, לכל נזק שנגרם במישרין ו/או בעקיפין עקב הפעלת תכונת ה- CB ו/או שימוש בשירות מסר אישי. גולן טלקום לא תהיה אחראית לאי קיום ו/או אי תקינות תכונת ה- CB, לרבות אי קבלת מסרים ו/או קבלתם באופן משובש ו/או קבלתם במועד מאוחר.
    בשל מגבלה טכנית, ייתכן ולא יתקבלו התרעות באיזורים הבאים: תל אביב, בני ברק, רמת גן וגבעתיים.
  • תמיכה טכנית

    תמיכה טכנית

    בדוק בהגדרות שגלישה בעת נדידה פועלת
     

    לדוגמא: 

    • איפון-  היכנס להגדרות>כללי>רשת>גלישה בעת נדידה > העבר ל- ON, העבר למצב פעיל.
    • גלקסי אס (1/2/3) - היכנס להגדרות>הגדרות חיבורים אלחוטיים > רשתות תקשורת סלולרית> העבר למצב פעיל את נדידת נתונים (סמן V). לאחר מכן לחץ על מקש הכיבוי לחיצה ארוכה, תיפתח לך חלונית של אפשרויות טלפון, בדוק שמצב רשת נתונים פעיל .
    • גלקסי אס (1/2/3) גרסא ICS - היכנס להגדרות>הגדרות חיבורים אלחוטיים > לחץ על עוד>רשתות תקשורת סלולרית> העבר למצב פעיל את נדידת נתונים (סמן V).
    • סוני אריקסון (אנדרואיד) - היכנס להגדרות>אלחוט ורשתות > >רשתות ניידות> העבר למצב פעיל את נדידת נתונים (סמן V).
    • LG  אופטימוס - היכנס להגדרות>אלחוטי ורשתות>רשתות ניידות> העבר למצב פעיל את נדידת נתונים (סמן V).
    • HTC- היכנס להגדרות> >רשתות ת. נתונים סלולריות> העבר למצב פעיל את תקשורת נתונים בנדידה (סמן V).
    • נוקיה (N8/C7/7230) - היכנס להגדרות>קישוריות>הגדרות> העבר למצב פעיל את אופציית השימוש בנתונים בעת נדידה.
    • נוקיה (C2/7230/X3)- תפריט>הגדרות>קישוריות>נתונים בחבילות>חיבור נתונים בחבילות לבחור תמיד מקוון.
    • סוני אריקסון W995 - היכנס לתפריט>הגדרות>אינטרנט>שים לב כי הגדרת הערך "אפשר חיבור מקומי" מסומנת בכן.
    • סמסונג WAVE - הכנס לתפריט>הגדרות>קישוריות>יש לסמן"נדידת נתונים" בירוק.
    • סמסונג גוגל נקסוס - תפריט>לחצו על מלבן כפול (הימני)>הגדרות>לחצו על "עוד">לחצו על "רשתות לנייד"> וודאו שהופציה של "נדידת נתונים" מסומנת בV

    2. בדוק שההגדרות שהכנסת נכונות!

          להסבר המלווה באיורים אנא לחץ כאן

    האינטרנט לא עובד מה עלי לעשות?

    לכל מכשיר,דגם ומערכת הפעלה הנחיות שונות להפעלת האינטרנט, לכן מומלץ לקבל את ההנחיות המדויקות באתר של יצרן הטלפון שברשותך .

    לדוגמא, להפעלת האינטרנט באייפון:

    • היכנס ל- הגדרות
    • בחר ב- טלפון
    • בחר ב- יישומי SIM
    • בחר ב- Roaming Services
    • לחץ על  Select Mode
    • לחץ על  Manual
    • לחץ על  National
    • חזור ל- הגדרות
    • בחר ב- מפעיל
    • בטל את ה- אוטומטי
    • בחר ב- Golan T
    • יש לבצע כיבוי והדלקה מחדש של המכשיר
    • היכנס ל- הגדרות
    • בחר ב- טלפון
    • בחר ב- יישומי SIM
    • בחר ב- Roaming Services
    • לחץ על  Select Mode
    • לחץ על  Automatic
    • חזור ל- הגדרות
    • בחר ב- מפעיל
    • סמן בחזרה את ה- אוטומטי
     

    האייפון אמור לאפשר לך גלישה באינטרנט עתה

     

    בטלפון עם מערכת הפעלה אנדרואיד (סמסונג, מוטורולה, סוני אריקסון, HTC, LG וכו'):

    • לחץ על כפתור האפליקציות או יישומים
    • בחר ב- SIM Menu/SIM Toolkit
    • בחר ב- Roaming Services
    • לחץ על  Select Mode
    • לחץ על  Manual
    • לחץ על  National
    • היכנס ל- הגדרות
    • בחר ב- הגדרות נוספות/רשתות נוספות/עוד
    • בחר ב- רשתות תקשורת סלולרית/רשתות ניידו/רשתות לנייד
    • בחר ב- מפעילי רשת
    • בחר ב- Golan T
    • יש לבצע כיבוי והדלקה מחדש של המכשיר
    • לחץ על כפתור האפליקציות או יישומים
    • בחר ב- SIM Menu/SIM Toolkit
    • בחר ב- Roaming Services
    • לחץ על Select Mode
    • לחץ על  Automatic
    • היכנס ל- הגדרות
    • בחר ב- הגדרות נוספות/רשתות נוספות/עוד
    • בחר ב- רשתות תקשורת סלולרית/רשתות ניידות/רשתות לנייד
    • בחר ב- מפעילי רשת
    • בחר ב- בחר רשת באופן אוטומטי

    הטלפון אמור לאפשר לך גלישה באינטרנט עתה.

     

    במכשירים עם מערכת הפעלת Windows Mobile (נוקיה לומיה וכו')
    • בחר ב- הגדרות
    • בחר ב- סלולארי + SIM
    • בחר ב- SIM Applications
    • בחר ב- Roaming Services
    • לחץ על  Select Mode
    • לחץ על  Manual
    • לחץ על  National
    • היכנס ל- הגדרות
    • בחר ב- סלולארי + SIM
    • בחר ב- בחירת רשת
    • בחר ב- Golan T
    • יש לבצע כיבוי והדלקה מחדש של המכשיר
    • בחר ב- הגדרות
    • בחר ב- סלולארי + SIM
    • בחר ב- SIM Applications
    • בחר ב- Roaming Services
    • לחץ על  Select Mode
    • לחץ על  Automatic
    • היכנס ל- הגדרות
    • בחר ב- סלולארי + SIM
    • בחר ב- בחירת רשת
    • בחר ב- Automatic

    במכשירי נוקיה:

    • היכנס לתפריט
    • בחר ב- SIM Menu/SIM Toolkit
    • בחר ב- Roaming Services
    • לחץ על  Select Mode
    • לחץ על  Manual
    • לחץ על  National
    • היכנס ל- הגדרות
    • בחר ב- טלפון
    • בחר ב- רשת
    • בחר ב- חיפוש רשת
    • בחר ב- ידני
    • בחר ב- Golan T
    • יש לבצע כיבוי והדלקה למכשיר
    • היכנס לתפריט
    • בחר ב- SIM Menu/SIM Toolkit
    • בחר ב- Roaming Services
    • לחץ על   Select Mode
    • לחץ על Automatic
    • היכנס ל- הגדרות
    • בחר ב- טלפון
    • בחר ב- רשת
    • בחר ב- חיפוש רשת
    • בחר ב- אוטומטי
    • יש לבצע כיבוי והדלקה למכשיר

     

    מכשירי סוני אריקסון שאינם אנדרואיד


    • היכנס ל- תפריט
    • היכנס ל- בידור
    • בחר ב- Roaming Services
    • לחץ על  Select Mode
    • לחץ על  Manual
    • לחץ על  National
    • יש לבצע כיבוי והדלקה למכשיר
    • היכנס ל- תפריט
    • היכנס ל- בידור
    • בחר ב- Roaming Services
    • לחץ על  Select Mode
    • בחר ב- Automatic

     
     

    מכשירי סמסונג שאינם מדגם אנדרואיד

     

    • היכנס לתפריט
    • בחר ב- SIM Menu/SIM Toolkit
    • בחר ב- Roaming Services
    • לחץ על  Select Mode
    • לחץ על  Manual
    • לחץ על  National
    • היכנס ל- הגדרות
    • בחר ב- טלפון
    • בחר ב- רשת
    • בחר ב- חיפוש רשת
    • בחר ב- ידני
    • בחר ב- Golan T
    • יש לבצע כיבוי והדלקה למכשיר
    • היכנס לתפריט
    • בחר ב- SIM Menu/SIM Toolkit
    • בחר ב- Roaming Services
    • לחץ על  Select Mode
    • לחץ על  Automatic
    • היכנס ל- הגדרות
    • בחר ב- טלפון
    • בחר ב- רשת
    • בחר ב- חיפוש רשת
    • בחר ב- אוטומטי
    • יש לבצע כיבוי והדלקה למכשיר

     

     איך אני נכנס למשיבון?
    כניסה למשיבון מהמכשיר הסלולרי שלך:
    ניתן להיכנס למשיבון בדרכים הבאות:
    • לחיצה ארוכה על הספרה 1
    • חייג 151* ולחץ על הSEND
    • חייג 058-7770151
    לאחר מכן המשך על פי הנחיות המערכת.
    חיוב זמן האוויר עבור השימוש בתא הקולי: בהתאם לחבילה שבחרת

    כניסה למשיבון ממכשירים אחרים:
    חייג את הקידומת 151 לפני מספר היעד (ללא קידומת אפס).
    לדוגמא: כדי להגיע למשיבון של מספר הטלפון: 058-6006006
    חייג: 151586006006
    לאחר מכן המשך על פי הנחיות המערכת.
    חיוב זמן האוויר עבור השימוש בתא הקולי: בהתאם לחבילה שבחרת

    טיפ: אנו ממליצים לשנות את הסיסמא של המשיבון שלך, כדי להגן על פרטיותך.
    לשינוי הסיסמא עליך להיכנס למשיבון>> לבחור באופציה של פעולות נוספות>>לבחור באופציה של החלפת קוד סודי.

    איך אני מפעיל Hotspot?

     

    איך אני מעביר זכרונות?

    הסבר על העברת זיכרונות במכשירי אנדרואיד>> לחץ כאן 

     

     

    המכשיר לא עובד? יש לך חיווי של אין קליטה? בדוק את הגדרות הרשת.
    בחלק מהמכשירים כרטיס ה- sim מגדיר את עצמו אוטומטית על הרשת הבינלאומית ולא על הרשת המקומית וכתוצאה מכך אין קליטה במכשיר
    כדי לפתור בעיה זו יש להחליף את הגדרת הרשת במכשיר מבינלאומית למקומית
    להלן ההנחיות לשינוי הגדרות הרשת במגוון מכשירים:
     

    לדוגמא, במכשירי אייפון:

    • היכנס ל- "Setting"
    • בחר ב- "Phone"
    • בחר ב- "SIM Applications"
    • בחר ב- Roaming Services
    • לחץ על "Select Mode"
    • לחץ על "Automatic"
    • יש לבצע כיבוי והדלקה מחדש של המכשיר

    לדוגמא, בטלפון עם מערכת הפעלה אנדרואיד (סמסונג, מוטורולה, סוני אריקסון, HTC, LG וכו'):

    • לחץ על כפתור האפליקציות או יישומים
    • היכנס ל- "sim services" או ל- " sim toolkit" או ל "sim menu "
    • בחר ב- "roaming services"
    • בחר ב- "select mode"
    • בחר באופציה "Automatic"
    • יש לבצע כיבוי והדלקה למכשיר

     

    לדוגמא, במכשירי נוקיה:

    • היכנס לתפריט
    • "SIM Services" או ל- " SIM Toolkit"
    • לחץ על "Roaming Services"
    • לחץ על "Select Mode"
    • לחץ על "Automatic"
    • יש לבצע כיבוי והדלקה למכשיר

     

    מכשירי סוני אריקסון שאינם אנדרואיד

    • היכנס ל- entertainment/ בידור
    • הכנס ל usim service /sim menu
    • בחר ב- "roaming services"
    • בחר ב- "select mode"
    • בחר ב- "Automatic"
    • יש לבצע כיבוי והדלקה למכשיר

     

    מכשירי סמסונג שאינם מדגם אנדרואיד

    • SIM Applications
    • בחר ב- "Roaming Services"
    • בחר ב- "Select Mode"
    • בחר ב- "Automatic"
    • יש לבצע כיבוי והדלקה למכשיר
     
     

     

     

     

  • מכשירים

    מכשירים

     
    הגנה על המכשיר
     
    אנו ממליצים לעדכן את המספר זיהוי של מכשירך לכל מקרה של אובדן ו/או גניבה. רישום המכשיר יאפשר לנו לצמצם את הפגיעה ולחסום אותו משימוש לרעה.
    לעדכון רישום מספר הזיהוי הקרוי גם IMEI:

    כנס לאתר גולן טלקום בכתובת www.golantelecom.co.il
    • הכנס ללשונית "חשבון שלי"
    •  בחר "קווי הטלפון שלי"
    • בחר ב"שינויים ופעולות"
    • בחר ב"רישום מכשיר" 

    לבירור נוסף ניתן ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות במספר 0058*
     
    נגנב / אבד לי המכשיר, מה עליי לעשות?
    במקרה של אובדן או גניבת מכשיר עלייך לדווח בחיוג לדיווח על המכשיר או SIM גנוב/ אבוד למספר :  180016059/ 10016059 או למוקד שירות הלקוחות במספר 0058* 

    מומלץ לפנות למשטרת ישראל באופן מיידי ולדווח על גניבת מכשירך. 

    כמו כן, כדי למנוע באובדן/ גניבה שימוש במכשירך וזליגת מידע אישי, מומלץ לקבוע סיסמא במכשיר,  ניתן להגדיר את הסיסמא דרך האפליקציות בחנות האפליקציות באייפון- Appstore ובאנדרואיד- Google play.
     
    בנוסף, מומלץ לגבות את המידע החשוב לך על גבי המחשב או באמצעות שירותי ענן של מידע אישי כגון: תמונות, ברטונים אנשי קשר והודעות דוא"ל. 
     
    גם לאחר האובדן/ הגניבה ניתן לעיתים לאתר את המכשיר או לשלוט בו מרחוק ו/ או לחסום מרחוק את הגישה למידע הקיים בו או למחוק אותו, וזאת באמצעות אפליקציות הזמינות להורדה כגון: 
    במכשירי אנדרואיד:
     
    • Life360
    • Where’s My Droid
    • Prey Anti-Theft
    • Android Lost Free​
    • AntiDroidTheft
    • ​Plan B​
    • AVG AntiVirus
    • Avast! Mobile Security
     
    במכשירי אייפון:
     
    • ​find my Iphone​
    מעוניינים לעבור לגולן טלקום ולהמשיך ולהשתמש בטלפון הנייד שלכם?

    כל שעליכם לעשות הוא להחליף את כרטיס ה - sim ועברתם לגולן טלקום.

    גולן טלקום מקבלת בברכה את כל הטלפונים הסלולריים(umts/gsm)*, את אלו שהבאתם מחו"ל, את אלו שרכשתם בחנויות עצמאיות, ואת אלו שרכשתם אצל המפעילות הסלולריות.

    החבילות שלנו מאוד זולות, כך שגם אם עליך להשלים תשלומים עבור הטלפון שבבעלותך למפעיל הקודם, סביר שהתשלום החודשי הכולל שלך יהיה נמוך יותר.

    * אם הטלפון שלך עבד על רשת הCDMA כמו הרשת הישנה של מירס או אם יש לך מכשיר מסוג Blackberry-  לצערנו המכשיר שלך לא יעבוד ברשת שלנו. ייתכנו גם דגמים מסויימים שאינם תואמים את הרשת ואתם יש צורך להחליף בטלפון חדש או אחר שתרכשו.

      

    רוצה מכשיר חדש? איפה אני יכול לקנות מכשיר חדש?

    בעידן הסלולרי החדש, הקנייה של טלפונים סלולריים אפשרית בשוק הפתוח לתחרות וזוהי התקדמות עצומה לעומת העבר, בו השוק נשלט על ידי המפעילות הסלולריות. היום שוק זה פתוח לתחרות וניתן למצוא בו מאות חנויות עצמאיות ורשתות גדולות וקטנות, המתמחות במכירת טלפונים סלולריים ואביזרים ואף מציעות שירותי ביטוח ואחריות ושירות תיקונים.

    לתשומת לבך, החנויות הנ"ל פועלות באופן עצמאי ולכן גולן טלקום איננה מהווה צד בהסכם רכישת הטלפון בינך לבין החנות. אנו ממליצים לקנות טלפון סלולרי ואביזרים נלווים ברשת מוכרת ובעלת פריסה ארצית או בחנות עצמאית מתמחה והמתאפיינת בשירות איכותי ומקצועי.

    אנו עובדים בשיתוף פעולה עם רשת Best Mobile לרשימת סניפים ברחבי הארץ לחץ כאן. לרכישה טלפונית חייגו 03-5233133

    ורשת שקם אלקטריק- רשימת סניפים ברחבי הארץ לחץ כאן.

     

    היכן אפשר לקבל מידע  על מכשיר לכבדי שמיעה וראייה?
    מידע על מכשיר שמותאם לאנשים עם מגבלת שמיעה או ראייה ניתן לקבל מ"מהלב" -המרכז הישראלי לנגישות בתקשורת.
    לפרטים על המכשיר לחץ כאן.
     
     
    מכשירים המותאמים לבעלי מוגבלויות 
    מכשירים המותאמים ללקות שמיעה:        

    • אייפון 7 פלוס
    • אייפון 6
    • אייפון SE
    • סמסונג J7
    • סמסונג J5
    • Doro 625
    • מוטורולה G
    מכשירים המותאמים ללקות ראיה:
    • אייפון 7
    • אייפון 7 פלוס
    • אייפון SE
    • נוקיה E72
    • נוקיה C5
    • סמסונג J7
    • סמסונג J5
    מכשירים המותאמים ללקות קוגנטיבית:          
    • אייפון 7
    • אייפון 7 פלוס
    • אייפון SE
    • אייפון 6S
    • סמסונג J7
    • נוקיה C5
    • נוקיה C2

     

    מכירת אביזרים בעמדות דוכני גולן טלקום

    ניתן לרכוש אביזרים למכשיר הסלולרי בעמדות דוכני גולן טלקום.
    בין האביזרים ניתן למצוא: מגוון מגיני מסך,כיסויים למכשיר, מטענים, זרועות לרכב לתמיכת המכשיר, אוזניות וכו'. 

    האחריות הבלעדית הינה באחריות חברת S&T בלבד ולגולן טלקום אין כל אחריות על המוצרים והמחירים.

    כרגע רק בדוכן דיזינגוף סנטר וקניון הזהב- בקרוב בכל הדוכנים

    האחריות היא למשך 12 חודשים בהתאם לתנאי אחריות היבואן.
    לא תהיה אחריות במקרה של שבר, נזק לקוח או שימוש לא נכון במוצר.
    מימוש אחריות מול היבואן: אס אנד טי יבוא והפצה בע"מ 03-5466886
    * לתשומת לבך- שימוש במוצר מבטל את האפשרות להחזרה או זיכוי.

    לפנייה למוקד שירות הלקוחות של חברת S&T יש לפנות במספר הטלפון - 03-5466886

     

  • דור 4 / LTE
    מה זה רשת  דור 4/LTE ?
    גלישה בדור 4 הנקראת גם LTE הינה חווית גלישה במהירות חסרת תקדים. 
    לקוחות בעלי מכשירים תומכים יוכלו ליהנות ממהירות גלישה של  300mbps , מהירות גבוהה מאינטרנט ביתי  (באזורים התומכים).
     
    * ייתכנו מצבים בהם המכשיר עובר באופן עצמאי לשידור בדור 3 ואפילו בדור 2. וזה בהתאם לטיב כיסוי הפריסה של דור 4/LTE באותו איזור, בהמשך תתבצע השלמת פריסת רשת  דור 4/LTE בכל איזורי הכיסוי.
     
     
    מה זה אומר על מהירות הגלישה שלי?
    משמעותה של גלישה  דור 4/LTE הינה חווית גלישה מהירה, איכותית ורצופה. (באזורים המכוסים)
    • הצפייה בתכנים תהיה באיכות HD ובסיום השלמת פריסת רשת  דור 4/LTE, תשתדרג איכות הצפייה ל - Ultra HD
    • העלאת קבצים/ ווידאו /מוזיקה  במהירות של פי 10 מזו הקיימת היום. מהירות העלאה תגיע ל- bpm 100  ובכך תאפשר העלאה מיידית של התוכן.
    • מהירות הגלישה דור 4/LTE תאפשר גיבוי תכנים בשירותי ענן ותהליך הגיבוי יהיה מהיר ופשוט. 

     

    האם יש לכם דור 4/LTE כמו לכל החברות הסלולריות?
    כן.
    גם אנו בגולן טלקום מאפשרים ללקוחתינו הצטרפות לשירות החדשני של גלישה ברשת דור 4/LTE.
    ניתן להינות מהשירות בכל מכשיר התומך בשירות של גלישה בדור 4/LTE.
     
     
     
    האם גם אני דור 4/LTE? האם גם כל המשפחה שלי שמנויה בגולן טלקום?
    שירות הגלישה בדור 4/LTE ניתן לכל הלקוחות המנויים בגולן טלקום מלבד,  קווים כשרים ומכשירים שלא תומכים בשירות.
    לידיעתך, במידה ואתה מוצא שהינך יכול להינות מהשירות עלייך לוודא שההגדרות במכשירך תואמות את אלו המצורפות בלינק לחץ כאן להגדרות
     
     
     
    האם אני צריך לעשות משהו במכשיר שלי כדי ליהנות מדור 4/LTE?
    כן, כדי ליהנות השירות של דור 4/LTE עלייך להגדיר את מכשירך בהתאם להגדרות המצורפות.  לחץ כאן להגדרות
     
     
     
    מהם המכשירים התומכים בגלישה ברשת דור 4/LTE?
    לתשומת לבך, המכשירים המסומנים ב-* עתידים להצטרף לרשימת המכשירים התומכים בקרוב מאוד.
     
    להלן הרשימה:
     
    APPLE
     
    IPHONE 5,  IPHONE 5s,  IPHONE 5c,  IPHONE 6,  IPHONE 6 PLUS
     
    בגרסת  8.1 ומעלה
     
    HTC

    HTC ONE M8
     
    Sony

    Sony Xperia Z,  Sony M2
     

    Nokia

    Nokia Lumia 625, Nokia Lumia 820 , Nokia Lumia 920
     
    LG

    LG G2, LG Nexus 5, LG G3


    Samsung

    Samsung S4 Active,  *Samsung S5,  *Samsung Grad2, *Samsung Galxy Note 4, *Samsung Galxy Algha, *Samsung Galaxy S4 LTE I9515*

    הזמינות של דור 4 LTE במכשירי Samsung תלויה בתפעולה הבלעדי של חברת Samsung.

     
    באיזה מקומות בארץ יש כיסוי של דור 4/LTE?
    כדי לראות את פריסת הרשת בדור 4/LTE על פי איזורי חלוקה אנא לחץ- כאן
     
    אם אני בדור 4/LTE מה זה אומר אם אני גר במקום ללא כיסוי?
    במקרה זה, תוכל לקבל שירות גלישה של דור 3 בהתאם למצב היום.
    תוכל למצוא את נקודות הפריסה של רשת דור 4/LTE כיום ואת אלו העתידות להיות בעתיד. (בשאלה הנ"ל "באיזה מקומות בארץ יש כיסוי של דור 4/LTE"?).
  • מידע חברה כללי

    אודות 

     
    ייעודנו הוא לחולל מהפכה בעולם הסלולר בישראל. ייחודנו בהיותנו חברה הממוקדת בצרכי הלקוח במלוא מובן המילה ומשמעותה ולא ביצירת תזרים מזומנים לכיסוי החובות שנטלו בעלי המניות, כדי לרכוש את חברות התקשורת הפועלות בשוק אלא לספק תחרות בשוק הסלולר הישראלי שיאפשר מתן שירותים מקסימלי במחיר לכל כיס.
     

    הקמה וניהול

    החברה הוקמה על ידי מיכאל גולן, איש עסקים שעלה לישראל מצרפת בשנת 2007, ושותפים לו איל התקשורת הצרפתי קסבייה ניאל והאחים הצרפתים-יהודים פטריק וג'רארד פריינטה (Pariente).
    החברה השיקה את שירותיה במאי 2012, תחת הסיסמה "מספיק להיות פראייר", כאשר המודל העסקי שלה מבוסס בעיקרו על תמחור חודשי נמוך וקבוע במקום תמחור לפי דקות שיחה. 
     בינואר 2017 נחתם הסכם רכישה של גולן טלקום על ידי חברת אלקטרה צריכה ובאפריל 2017 הושלמה הרכישה. לחברה הסכם שיתוף רשתות עם חברת סלקום לעוד 10 שנים קדימה ושותפה במחצית מהרשת.
     

    שירות וטכנולוגיה 

     
    לגולן טלקום ישנם מאות נקודות מכירה ברחבי הארץ בשיתוף עם רשתות מובילות כגון בסט מובייל, סמארטפון, שקם אלקטריק ומחסני חשמל של אלקטרה ורשת דוכנים עצמאית בקניונים המובילים. כמו כן ישנו מוקד שירות לקוחות אנטגרלי בחברה המונה מאות נציגים, אתר ועמוד פייסבוק המספקים את מכלול השירותים הנדרשים ללקוח גם בשירות עצמאי.
  • צור קשר

    צור קשר

    כתובתנו:

    גולן טלקום בע"מ

    ת.ד. 2058

    ת"א-יפו  61020

     

    מוקד שירות הלקוחות: 

    חייגו 0058* ׁׁ(שיחת חינם מרשת גולן טלקום). 

    לדיווח על תקלות לחץ כאן.

    חיוג מחו"ל (שיחת חינם מרשת גולן טלקום): 972585555858+ (כולל שירותי רכישת חבילות והסרה/פתיחה של שירותי נדידה בינלאומית).

    פנייה לתלונות הציבור ניתן לשלוח לכתובת המייל:
     gtpniyot@golantelecom.co.il
     או בחיוג למספר 0058*
     

    E-mail:

    לפניות- gtpniyot@golantelecom.co.il

     

    דרכים להתנתקות: 

    לפניות הנוגעות לניתוק קווים אנא צור קשר במייל שכתובתו: nituk@golantelecom.co.il 

    ניתן לבקש ניתוק קווים גם בשיחה למוקד שירות הלקוחות במספר 0058* או בפקס שמספרו: 072-2220058

     

    ספר טלפונים-שירותי מודיעין:

    • לספר טלפונים אינטרנטי לחץ כאן.
    • החל מ- 8/9/15 המחיר יעודכן ל- 2.47 ש"ח כולל מע"מ.  
    • מוקד מידע לקבלת מספרי טלפון של לקוחות גולן טלקום: 124458 (ברשת גולן טלקום).

     

    פקס:

    לשימוש ע"פ הנחיות בהסכם ההתקשרות בלבד

    072-2220058

     

    רכזת נגישות:

    לרשימת הסניפים הנגישים: לחץ כאן
     

    מספרי 1800/1700- חיוג למוקדי שירות טלפוניים של גולן טלקום:

    מוקד שירות:  1800016058 / 1700016058

    מוקד לדיווח על מכשיר או SIM גנוב / אבוד: 1800016059/ 1700016059

     
האם יש התחייבות?
בגולן טלקום הנך חופשי מהתחייבות ובכל עת יכול לבחור להתנתק. בניגוד לחברות האחרות אנחנו נותנים לך את החופש להתנתק מבלי לבלות שעות ארוכות בהמתנה לנציג שירות ובשיחות עמו. אצלנו תוכל להתנתק מתי שתרצה דרך אתר האינטרנט. כל שתצטרך הוא להוריד את טופס ההתנתקות ולשלוח אותו אלינו, (ולכן תחויב על התשלום הקבוע בגין מחזור החיוב במהלכו נדרשה הפסקת השירותים).
איך מצטרפים לגולן טלקום/איך קונים SIM של גולן טלקום? 

ההצטרפות אלינו מאוד פשוטה ומתבצעת באמצעות אתר גולן טלקום  www.golantelecom.co.il  או בנקודות המכירה הפרוסות ברחבי הארץ, למידע נוסף לחץ כאן

תוך מספר דקות תוכל להפוך להיות לקוח וישלח אליך הביתה ה-sim שלנו במעטפה בדואר. כל שנדרש הוא לעקוב אחר ארבעת השלבים.

להסבר מפורט  לחץ על הלינק הבא: מצטרפים לגולן טלקום בארבעה שלבים

ניתן להזמין את כרטיס/י הSIM במשלוח מהיר
יש לנו מסלול מהיר למשלוח של SIM, ניתן להזמין שליחות של UPS בעלות של 40 ₪.

השירות מתאים ללקוחות המעוניינים לקבל את כרטיס ה-SIM  בהקדם, כמו כן מיועד עבור קבלת כרטיס SIM  חלופי בעקבות אובדן או גניבה.
 
המשלוח ייעשה עד בית הלקוח ויימסר ידנית, במקרה של אי המצאות הלקוח בכתובת כרטיס/י ה-SIM יושאר/ו בתיבת הדואר.

למזמינים עד השעה 16:00 אחה"צ המשלוח יסופק ביום העסקים הבא ולמזמינים אחרי השעה 16:00 אחה"צ ביום העסקים שאחריו (בימי שישי ושבת אין משלוחים).

לדוגמא: כרטיס SIM שהוזמן ביום שני בבוקר בשעה 12:00 יסופק ביום שלישי. כרטיס SIM שהוזמן ביום שני בשעה 17:00 יסופק במהלך יום רביעי.
 
כרטיסי SIM שהוזמנו ביום חמישי עד השעה 16:00 יסופקו במהלך יום ראשון.
 
כרטיסי SIM שהוזמנו ביום חמישי אחרי השעה 16:00 או ביום שישי יסופקו במהלך יום שני. 

למזמינים במהלך חג  או שבת השליחות תסופק תוך שני ימי עסקים.
האם אני יכול לעבור עם המספר הסלולרי שלי? איך עוברים עם המספר הסלולרי שלי? (ניידות מספרים)

כן, ע"פ חוק ניידות המספרים אתה יכול לעבור אלינו ולשמור על המספר הסלולרי שלך.

שים לב! אל תתנתק מחברת הסלולר אחרת תאבד את המספר שלך.

אנחנו נדאג להעברת המספר שלך אלינו 

הנך רשאי לבקש להעביר את המספר הסלולרי לגולן טלקום רק אם המספר הינו בבעלותך האישית

הסבר מפורט מחכה לך בלינק הבא: מצטרפים לגולן טלקום בארבעה שלבים

האם ניתן לשמור על המספר שלי (ניידות מספרים) אם אני לקוח של כרטיסי פריפייד (BigTalk,Talkman,Talk&Go)?

כן! לקוחות של כרטיסי פריפייד (BigTalk,Talkman,Talk&Go) יכולים לעבור לגולן טלקום (להתנייד) ולשמור על המספר שלהם.

 

איך להתנתק מהחברות הסלולריות האחרות?

אם אתה רוצה לשמור על המספר שלך (ניידות מספרים) 

  • שים לב! אל תפנה לחברת הסלולר כדי להתנתק, אחרת תאבד את המספר. אנחנו נפנה עבורך לחברת הסלולר שלך ונבצע את העברת הקו.
  • סיים את תהליך הרכישה באתר, תוך מספר ימים יגיע אליך במעטפה כרטיס ה-SIM החדש, הפעל אותו ועברת לגולן טלקום.
  • לידיעתך, לא ניתן לנייד מספרים אשר אינם בבעלותך ומספרים של ריסיילרים כגון: אנטל, תבור, פתרונות תקשורת, קורלנדר שירותי נהיגה וכו'

אם אתה רוצה מספר חדש עם קידומת 058 שלנו 

  • עליך לשלוח לחברת הסלולר שלך בקשה להתנתק (אחרי שקיבלת את כרטיס ה- sim של גולן טלקום), כדי לבטל את התחייבויותיך לתשלום כלפיה, למעט עבור הטלפון אם נותרה לך יתרת תקופה לתשלום.
  • הפעל את כרטיס ה- sim ועברת לגולן טלקום.

 

 לעזרה בהתנתקות מהמפעיל הסלולרי שלך: 

רוצה להתנתק מסלקום 

שלח את הטופס הנ"ל (PDF)

לפקס: 09-8607917 או לכתובת הרשומה או לדואר אלקטרוני: emailtk@cellcom.co.il

 

רוצה להתנתק מאורנג 

שלח את הטופס הנ"ל (PDF)

לפקס: 074-7077858 או לכתובת הרשומה.

 

רוצה להתנתק מפלאפון 

שלח את הטופס הנ"ל (PDF)

לפקס: 050-7078000 או לכתובת הרשומה.

 

רוצה להתנתק ממירס 

שלח את הטופס הנ"ל (PDF)

לפקס: 057-7616161 או לכתובת הרשומה.

 

רוצה להתנתק מהמפעילים הווירטואליים 

הורד ומלא את הטופס הבא (PDF)

ושלח אותו אל המפעיל (את הכתובת ומספר הפקס תוכל למצוא באתרים של המפעילים)

 

  • לידעתך, תוכל להיעזר גם באתרים עצמאים שהתמחו בהפעלת בקשת ניתוק מחברות תקשורת לדוגמא:    netek.co.il
  • לתשומת ליבך, חברה שלא תנתק אתכם תהיה חייבת בפיצויים בגובה של עד 10,000 ש"ח לפי סעיף 31א(א)(2ב) לחוק הגנת הצרכן.

 

ניסיתי להתנייד, לעבור עם המספר שלי ולא קיבלתי קוד אימות?

ניסית להתנייד ולא קיבלת קוד אימות בהודעת SMS? יתכן והטלפון שלך חסום לקבלת - SMS.

כדי לקבל קוד אימות אנא בחר באופציה הנוספת המופיעה באתר "לא קיבלתי קוד אימות, שלח שוב באמצעות מענה קולי."

אתה תקבל שיחה נכנסת מגולן טלקום עם קוד אימות קולי, הקלד את קוד האימות והמשך בתהליך הרישום.

אם עדין אינך מקבל את קוד אימות יתכן וקיים חוסר התאמה בין הנתונים שמסרת לבין נתוני הבעלים הרשום למספר אותו אתה מבקש להתנייד.

אנא וודא שהמספר המבוקש רשום על שמך ושהפרטים שמסרת נכונים.

 

עשיתי ניידות מספרים, האם הטלפון שלי ממשיך לעבוד בזמן הביינים עד לקבלת ה-sim בדואר?

כן. הטלפון ממשיך לפעול ברשת הקיימת עד לקבלת הסים מאתנו והפעלתו על ידך.

 

 האם אני יכול לבחור מספר חדש?

כן, תוכל לבחור מספר חדש עם הקידומת שלנו 058 בתנאי שאינו תפוס כבר. תוכל לבדוק את פניות  המספר או לקבל הצעה שלנו למספר חדש או לרצף מספרים בתהליך רכישת ה- SIM.
הצטרף אלינו ב- www.golantelecom.co.il .

 האם יש לכם קו "כשר" ? האם לקו ה-"כשר" שלכם מתאים כל מכשיר?

כן, בגולן טלקום אנחנו מציעים sim "כשר". ה- sim ה-"כשר" חוסם שירותי תוכן, גלישה, הודעות ומספרים שוועדת הרבנים הגדירה מראש כאסורים. ה- sim ה-"כשר" יעבוד אך ורק במכשיר "כשר" שמותאם לו, כך שעלייך לוודא לפני הרכישה שיש לך מכשיר מתאים.
רשימת המכשירים ה-"כשרים" שמתאימים ל- sim של גולן טלקום היא : 

סמסונג: דגם E1200M התחילית של המספר הסידורי: 35642105  

סמסונג: דגם E3300 התחילית של המספר הסידורי:35613505
נוקיה: דגם C2-01 התחילית של המספר הסידורי: 35195305
נוקיה: דגם 208 התחילית של המספר הסידורי: 352377060 או 352382060187768
נוקיה: דגם C2  התחילית של המספר הסידורי:358102056 או 35195305
KT-W60:התחילית של המספר הסידורי:040354083
K33: התחילית של המספר הסידורי:35704601

התחילית של המספר הסידורי הוא צירוף 8 הספרות הראשונות של הIMEI - ניתן לבדוק את מספר ה- IMEI על ידי חיוג במכשיר: #06#*

בעת ביצוע ההזמנה בגולן טלקום אם אתה מזמין מספר חדש כל שעלייך לעשות הוא לסמן את האופציה של קו "כשר" והמערכת תפיק את ה-sim ה "כשר" עבורך.
בניוד מחברה אחרת שבה הינך לקוח עם sim "כשר" המערכת תזהה שמדובר במספר כשר של חברה אחרת ותפיק עבורך sim "כשר".

לידעתך, בקו "כשר" השירותים הבאים אינם זמינים: sim לרכב, המספר "הוירטואלי שלי".

יש לי עדיין תשלומים בכרטיס אשראי שאני משלם עבור המכשיר הסלולרי שלי, מה קורה כשאני עובר לגולן טלקום?

במידה והמכשיר נרכש בכרטיס אשראי כל התשלומים ימשיכו לרדת באותו אופן גם לאחר שתעבור לגולן טלקום ולא יחייבו אותך על כל היתרה בתשלום אחד.
למעשה התשלום והחלוקה לתשלומים נעשה  מול חברת האשראי ולא מול החברה ממנה קנית את המכשיר ולכן המעבר אלינו לא ישפיע על המשך התשלומים.

יש לי מכשיר דור 2 (GSM), האם יעבוד ברשת של גולן טלקום?

כן, מכשירי דור 2 (GSM), עובדים ברשת של גולן טלקום, שיחות ו- SMS (ללא גלישה) .

 
יש לי טלפון של מירס/יש לי מכשיר מסוג  Blackberry האם יעבוד ברשת שלכם?
  • אם הטלפון שלך תומך ברשת  UMTS החדשה של מירס -  אנו יותר מנשמח לאפשר לך להמשיך להשתמש בטלפון שלך! כל שעליך לעשות הוא להחליף את ה- SIM   ועברת לגולן טלקום
  • אם הטלפון שלך עבד על הרשת הישנה של מירס (או על רשת CDMA אחרת) -  לצערנו המכשיר שלך לא יעבוד ברשת שלנו. אנחנו מזמינים אותך להצטרף אלינו ולבחור מכשיר חדש.
  • אם יש לך מכשיר מסוג Blackberry – תוכל להשתמש בשיחות ו-SMS אך לא באינטרנט ו- mms .

 

האם יש לכם סים כפול לרכב? האם ניתן להשתמש במספר אחד לשני מכשירים?

כן, יש לנו שירות סים כפול לרכב.

לראשונה בשוק הסלולר הישראלי ששירות זה ניתן ללא תשלום חודשי.

כרטיס ה- SIM המשני לרכב לא כולל הודעות DATA ,SMS/MMS או International roaming.

   

באיזה אמצעי תשלום ניתן לשלם את החשבון החודשי?

ניתן לשלם באחד משלושת אמצעי תשלום הבאים:

  • באמצעות  כרטיס PAYPAL
  • כרטיס אשראי  (מלבד כרטיס האשראי Direct)
  • בהוראת קבע- ללקוחות בבנק הדואר, בנק הפועלים, בנק לאומי, בנק מזרחי ובנק ערבי ישראלי.
    •        בחר "קווי הטלפון שלי"
    •        בחר "עדכון פרטים"
    •        בחר "החלפת אמצעי תשלום"
 
איך אני מבטל עיסקה?
  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
  • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
  • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה (אם אתה נכנס בפעם הראשונה החלף את הסיסמא הזמנית בסיסמא חדשה)
  • בחר בלשונית מעקב הזמנות
  • במידה וכרטיס ה-sim עדין לא נשלח אליך יופיע כפתור "ביטול קו"- לחץ על כפתור זה לביטול הקו
  • שים לב- לחיצה על כפתור זה תוביל לביטול הקו ומספר הטלפון שהזמנת לא ישמר /הניוד לא יבוצע
  • במידה וכרטיס ה- sim כבר נשלח אליך בדואר – יופיע כפתור ניתוק קו – לחץ על כפתור זה, הורד טופס התנתקות ושלח אותו אלינו בדואר רשום.
 
האם ניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי זר?
כן. 
לתשומת לבך, התשלום באמצעות כרטיס אשראי ניתן אך ורק במגבלת חיבור של עד חשבון אחד לכרטיס אשראי זר, ועד שישה קווים במספר חשבון לקוח. 


המדינות שהמערכת שלנו תכבד את כרטיס האשראי  הזר הן: 

אוסטריה,בולגריה, בלגיה, קרואטיה, קפריסין, צ'כיה, דנמרק, אסטוניה, פינלנד, צרפת, גרמניה, יוון,  הונגריה, אירלנד, איטליה, לוקסמבורג, מלטה, הולנד, פולין, פורטוגל, סלובקיה, רומניה, סלובניה, ספרד, שוודיה, בריטניה, שוויץ, ארה"ב, ארגנטינה,רוסיה, בלארוס ורשתות פלסטינאיות. 
 
תוך כמה זמן יגיע אלי ה- SIM ?

ניתן לקבל את הסים במעטפה באמצעות דואר ישראל, בהתאם לזמני הטיפול, המשלוח ואזורי החלוקה של דואר ישראל 

 

האם יש לכם מסלול מהיר למשלוח ה-sim?
כן יש לנו מסלול מהיר למשלוח של SIM, ניתן להזמין שליחות של UPS בעלות של 40 ₪.

השירות מתאים ללקוחות המעוניינים לקבל את כרטיס ה-SIM  בהקדם, כמו כן מיועד עבור קבלת כרטיס SIM  חלופי בעקבות אובדן או גניבה.
 
המשלוח ייעשה עד בית הלקוח ויימסר ידנית, במקרה של אי המצאות הלקוח בכתובת כרטיס/י ה-SIM יושאר/ו בתיבת הדואר.

למזמינים עד השעה 16:00 אחה"צ המשלוח יסופק ביום העסקים הבא ולמזמינים אחרי השעה 16:00 אחה"צ ביום העסקים שאחריו (בימי שישי ושבת אין משלוחים).

לדוגמא: כרטיס SIM שהוזמן ביום שני בבוקר בשעה 12:00 יסופק ביום שלישי. כרטיס SIM שהוזמן ביום שני בשעה 17:00 יסופק במהלך יום רביעי.
 
כרטיסי SIM שהוזמנו ביום חמישי עד השעה 16:00 יסופקו במהלך יום ראשון.
 
כרטיסי SIM שהוזמנו ביום חמישי אחרי השעה 16:00 או ביום שישי יסופקו במהלך יום שני. 

למזמינים במהלך חג  או שבת השליחות תסופק תוך שני ימי עסקים.

 
סוגי כרטיסי ה-SIM הקיימים והתאמתם למכשיר

לאייפון 5: השתמשו ב- Nano-sim 

לאייפון 4 או 4s: כרטיס ה SIM הרגיל שלנו מכיל בתוכו גם כרטיס MICRO SIM .

הוצא בזהירות את כרטיס ה MICRO SIM  מתוך כרטיס ה SIM.
שמור את החלק הנותר בכל שלב ניתן להחזיר את ה-MICRO SIM אל תוך חלק הפלסטיק של ה SIM וזאת על מנת להשתמש בו במכשירים אחרים.
בעלי איפון 3: השתמשו בכרטיס ה- SIM הרגיל.

 

 
לא קיבלתי את ה- sim ? מה עלי לעשות?

אתה יכול להיכנס ל"חשבון שלי" באתר בכל רגע נתון  ולראות את סטטוס משלוח ה- sim.

אם הסטטוס הרשום הוא: "בטיפול גולן טלקום" אזי ה- sim עדין לא נשלח אליך, אל תדאג זה בטיפולנו והוא ישלח בקרוב מאוד. תוכל להמשיך ולעקוב באתר אחר הסטטוס של המשלוח.

אם הסטטוס הרשום הוא: "נשלח אליך ע"י הדואר" המעטפה בדרך אליך  באמצעות דואר ישראל, בהתאם לזמני הטיפול, המשלוח ואזורי החלוקה של דואר ישראל .

במידה והכרטיס לא הגיע, לחץ על כפתור "שלח שוב" שיופיע במעקב הזמנות.

ה- sim ישלח אליך הפעם הזו ללא חיוב נוסף. לכן , אנא ודא שנית שפרטי הכתובת מדוייקים כדי שהבעיה לא תחזור. משלוח סים חוזר, אם יידרש, יחוייב בתשלום.

 

כדי לעקוב אחר סטטוס כרטיס ה- sim שלך:

  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il.
  • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה).
  • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.
  • בחר בלשונית מעקב הזמנות.
  • הגעת לעמוד הרלוונטי . סטטוס ה- sim מופיע בטבלה שלפניך.

 

 
האם נשלח אלי כרטיס ה-sim, האם כרטיס הsim שלי פעיל, ביקשתי לנתק sim האם הבקשה בוצעה?

גולן טלקום מאפשרת לך לעקוב אחר סטטוס של כרטיס ה-sim שלך.

להלן סוגי ההודעות שיופיעו

  • "בטיפול בגולן טלקום", המשמעות הינה שהזמנתך התקבלה אך כרטיס ה-sim עדין לא נשלח אליך. (סביר להניח שכרטיס ה-sim ישלח תוך מספר ימים- אתה מוזמן להמשיך ולהתעדכן אחר הסטטוס שלו באתר)
  • "נשלח אליך בדואר", המשמעות הינה שכרטיס ה-sim נשלח אליך הביתה במעטפה בדואר, בהתאם לזמני הטיפול, המשלוח ואזורי החלוקה של דואר ישראל.
  • "פעיל", המשמעות הינה שביצעת את תהליך האקטיבציה בהצלחה
  • "לא פעיל", המשמעות הינה שביקשת לבטל את הקו

 

כדי לעקוב אחר סטטוס כרטיס ה- sim שלך:

  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
  • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
  • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.
  • בחר בלשונית מעקב הזמנות
  • הגעת לעמוד הרלוונטי. סטטוס ה- sim מופיע בטבלה שלפניך

 

 
קיבלתי את כרטיס ה- sim: איך מפעילים אותו?
  1. היכנס לעמוד הבית (www.golantelecom.co.il) ובחר "בחשבון שלי"
  2. בדף ה-login הכנס את קוד המשתמש והסיסמא שנשלחו אליך למייל כשסיימת את הרישום באתר.
  3. לחץ על כפתור הפעל sim (במידה ורכשת מספר קוים שים לב שלכל קו יש כפתור הפעלה נפרד).
  4. הקש את קוד ההפעלה שמופיע על המדבקה בגב האריזה של כרטיס ה-sim  שבידיך ולחץ אשר.
  5. הפכת להיות לקוח של גולן טלקום אנחנו מאחלים לך הנאה מלאה משירותינו. אתה מוזמן להיכנס לחשבון שלי ותוכל ליהנות  ממגוון שירותים כגון: לראות מצב חשבון עדכני, לראות את החשבונית, להוסיף ולגרוע שירותים (לדוגמא: נדידה בינלאומית) לעדכן את פרטיך ועוד והכל בצורה קלה ופשוטה.  אמצעי הזיהוי שלך הינם מספר הלקוח והסיסמא.

  

 
אבד/נגנב לי כרטיס ה- sim מה עלי לעשות? אבד/נגנב לי הטלפון מה לעשות?

אנו מצטערים על כך שאבד/נגנב לך הסים/ המכשיר.

בשלב המיידי מומלץ לדווח על אבדן/גניבה כדי למנוע שימוש בטלפון על ידי אנשים זרים.

אנא פעל על פי השלבים הבאים:

היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il

  • בחר בכפתור "החשבון שלי" (צד שמאל למעלה)
  • במסך ה-login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שלך (אם זו הפעם הראשונה שאתה נכנס תצטרך להשתמש בסיסמא שנשלחה אליך במייל הרישום)
  • בחר בלשונית "הקווים שלי"
  • לחץ על כפתור "שינויים ופעולות" המופיע ליד מספר הקו
  • לחץ על כפתור "דיווח על אבדן/גניבה"
  • בחלון שנפתח ניתן לבצע:
  1. חסימה לשיחות נכנסות
  2. הזמנה של סים חדש
  3. חסימה של המכשיר שנגנב – במידה ורשמת אותו כמכשיר שלך באתר שלנו לפני שאבד/נגנב
  • בעת לחיצה על כפתור "אישור" – יחסם הקו לשיחות יוצאות במיידית (ובמידה וסימנת אופציות נוספות גם הן יכנסו לתוקף)
  • הסים ישלח ע"י דואר ישראל או ע"י שליח בהתאם לבקשתך

לתשומת ליבך,

  • ניתן לעדכן על אבדן או גניבה של סים ומכשיר גם ב- IVR, חייג 0058* או: 1800016059/ 1700016059
  • לאחר תיאום עם מוקד שירות הלקוחות ניתן לגשת לסניפים השונים המופעים באתר, לקבל סים חדש במקום ולשחרר את החסימה על הקו.
מה המחירים? כמה זה עולה?
מהם התעריפים החורגים מהחבילות?
כמה עולה לי הודעת טקסט למספר נייח בישראל?
 
עלותה של יחידת הודעת טקסט למספרים נייחים בישראל הינה 0.35 ש"ח כולל מע"מ.
 
מהי העלות בחיוג לרשתות פלסטינאיות?
 
שיחות לרשתות פלסטינאיות: Jawwal / 059 - בתעריף 90 אג' לדקה. Paltel / 022,042,082,092 - בתעריף 90 אג' לדקה. Watannia / 056 בתעריף 90 אג' לדקה.
יחידות הזמן לחיוב הן של שניה אחת. התעריפים כוללים מע"מ.
sms לרשתות סלולריות פלסטינאיות Jawwal / 059, Watannia / 056 בעלות 0.44 ש"ח ליחידת sms.
 
 
כמה עולה לי שיחת שירות ב-1344/144?
 
החל מ- 8/9/15 המחיר יעודכן ל- 2.47 ש"ח כולל מע"מ.  
החל מתאריך - 11/8/15 תתאפשר השלמת שיחה בשירות 144
 
התעריפים בחריגות מחבילת 9.99/9.90 ₪ לחודש:
 
בניצול השימושים הכלולים בחבילה התעריפים החורגים הם: 
 
  • 18 אג' לדקת שיחה
  • 9 אג' ל- MB
  • 1 אג' ל- SMS 
  • 2 אג' ל- MMS (לא כלול בחבילה)
 
עלות חיבור קו שנותק
 
חיבור קו לאחר ניתוק הינו בתשלום חד פעמי של 99 ש"ח עבור כל קו ובכפוף לזמינות המספר ולנהלי החברה.
 
עלות מספרי פרימיום 

שיחות למספרי פרימיום אינן נכללות בחבילות וניתן לחסום אותן החיוב אליהן הוא ( 1-900- 0.50 ₪ לדקה, 1-901 עד 2.52 ₪ לשיחה, 1919- 1.02 ₪ לדקה).
תעריפים השימושים בשיחות בינלאומיות

תעריפים מלאים בחו"ל לשירותים הבאים:

שיחות נכנסות, שיחות יוצאות, שיחות לישראל, שיחות יוצאות לשאר מדינות העולם, SMS לישראל , SMS למדינות העולם ותעריפי הגלישה בחו"ל.

לתעריפים המלאים בחו"ל-  לחץ כאן 

 
תעריפים השימושים מישראל לחו"ל
 
תעריפים מלאים מישראל לשירותים הבאים:

לתעריפי השימושים מישראל לחו"ל - לחץ כאן 

 
 
מהו דמי כרטיס ה- SIM?
 

תשלום חד פעמי של 19 ₪* אשר מחויב בעת הרכישה. חשבונית על תשלום זה תחכה לכם תוך מספר ימים בעמוד האישי שלכם באתר. לידעתך כל כרטיס sim מחויב בנפרד.

*אלא אם כן נקבע אחרת בעיקרי פרטי התכנית הרלוונטית.

 
מהו דמי חיבור בהפעלת כרטיס ה- SIM?

בעת הפעלת כרטיס ב-SIM תחוייב בעלות של 30 ₪ עבור כל כרטיס.

 
איפה אני יכול לראות את מצב החשבון שלי? איפה אני יכול לראות את החשבונית?

היכנס לאזור האישי שלך  ותוכל להתעדכן במצב החשבון ולראות את החשבוניות שלך. בנוסף תוכל לנהל את החשבון שלך דרך האתר. לדוגמא: להוסיף ולגרוע שירותים והכל בצורה קלה ופשוטה. אמצעי הזיהוי שלך הינם מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.

 

האם החשבונית של גולן טלקום היא חשבונית מס?

כן. להדפסת החשבונית, היכנס ל- "חשבון שלי", לחץ על "החשבונית שלי" ותוכל לראות או להדפיס את החשבוניות שלך בגולן טלקום.

 

מהו מחזור החיוב בגולן טלקום?
מחזור החיוב מתחיל ביום בו מתחילה תקופת החיוב. מחזור החיוב שלנו בגולן טלקום הוא ה- 15 לחודש. כלומר תקופת החשבונית הינה מה- 15 לחודש ועד ה- 14 של החודש הבא.
בכל חשבונית תוכל למצוא באופן בולט את תקופת החיוב. חבילת הבסיס הינה תכנית post paid והתשלום בגינה יתבצע מספר ימים לאחר תום מחזור החיוב.
גם החיוב עבור השימוש במרכיבים שאינם כלולים בחבילה ושאינם חורגים מתקרת החיוב בתכנית התעריפים שלך, מתבצע בתום מחזור החיוב, עבור השירותים שנצרכו במהלכו.תקרת החיוב - עם הגיע סך החיוב בגין שימושים בשירותי החברה שאינם כלולים בחבילת הבסיס [לא כולל שימוש בשירותי החברה בחו"ל], לסך מצטבר כנקוב בתכנית התעריפים שלך, יחויב חשבונך מיידית בתשלום הסך האמור.
חיוב זהה יחזור על עצמו כל אימת שתגיע מחדש לרף שימושים מצטבר זה. חיובים מתחת לרף האמור ייגבו כאמור בתום מחזור החיוב, עבור השימושים שבוצעו במהלכו.
 
לדוגמא בחשבונית של 15/08/16 אתם תחויבו עבור דמי השימוש של חבילת הבסיס לתקופה של ה 14/08/16 - 15/07/16 אם במהלך מחזור החיוב השתמשתם בשירותי החברה שאינם כלולים בחבילת הבסיס [לא כולל שירותי החברה בחו"ל], מעל לסך הנקוב בתכנית התעריפים, תחויבו בסך זה מיידית. חיובים מצטברים הנמוכים מתקרת החיוב או היתרה הנמוכה מתקרת החיוב לאחר ביצוע חיוב מיידי, תחויב בסוף מחזור החיוב  (ב - 15/08/2016).החשבוניות כולן מחכות לכם באזור האישי ("החשבון שלי") באתר גולן טלקום.

איך נראה החשבון הראשון שלי?
 
מחזור החיוב של גולן טלקום הינו ה- 15 לכל חודש. כלומר תקופת החשבונית הינה מה- 15 לחודש ועד ה- 14 של החודש הבא.
ולכן אם לדוגמא הפעלת את כרטיס ה- sim שלך ב- 17.1 אז החשבונית שלך תכלול חיוב יחסי של עלות החבילה לשימושים בתקופה שבין 17.1 - 14.2 (Post Paid)
כולל חיובים שביצעת מחוץ לחבילה אם היו (לדוגמא שיחות בחו"ל, שיחות למספרי פרימיום וכו').
 

 לקוחות בעלי קווים עם קידומת 058 שלא הפעילו את כרטיס ה-SIM יחוייבו בעבור החבילה אליה נרשמו 30 יום ממועד ההזמנה של הקו. 

 

מהו שימוש בלתי סביר?

"שימוש סביר" כולל שימוש במהלך מחזור חיוב ביחס לאיזה מהמרכיבים :שיחות/ הודעות/ SMS /MMS/ גלישה.

במקרה של חריגה* משיחות או הודעות ייחסם הקו לשיחות ולהודעות. 

במקרה של חריגה* בגלישה ייחסם להמשך גלישה עד לתחילת מחזור החיוב הבא.

(בשיחות בישראל ליעד בישראל או מישראל ליעדים הנבחרים בחו"ל).


*לפירוט המלא של שימוש סביר כפי שקבעה החברה לחץ כאן. 

האינטרנט לא עובד מה עלי לעשות?

לכל מכשיר,דגם ומערכת הפעלה הנחיות שונות להפעלת האינטרנט, לכן מומלץ לקבל את ההנחיות המדויקות באתר של יצרן הטלפון שברשותך .

לדוגמא, להפעלת האינטרנט באייפון:

  • היכנס ל- הגדרות
  • בחר ב- טלפון
  • בחר ב- יישומי SIM
  • בחר ב- Roaming Services
  • לחץ על  Select Mode
  • לחץ על  Manual
  • לחץ על  National
  • חזור ל- הגדרות
  • בחר ב- מפעיל
  • בטל את ה- אוטומטי
  • בחר ב- Golan T
  • יש לבצע כיבוי והדלקה מחדש של המכשיר
  • היכנס ל- הגדרות
  • בחר ב- טלפון
  • בחר ב- יישומי SIM
  • בחר ב- Roaming Services
  • לחץ על  Select Mode
  • לחץ על  Automatic
  • חזור ל- הגדרות
  • בחר ב- מפעיל
  • סמן בחזרה את ה- אוטומטי
 

האייפון אמור לאפשר לך גלישה באינטרנט עתה

 

בטלפון עם מערכת הפעלה אנדרואיד (סמסונג, מוטורולה, סוני אריקסון, HTC, LG וכו'):

  • לחץ על כפתור האפליקציות או יישומים
  • בחר ב- SIM Menu/SIM Toolkit
  • בחר ב- Roaming Services
  • לחץ על  Select Mode
  • לחץ על  Manual
  • לחץ על  National
  • היכנס ל- הגדרות
  • בחר ב- הגדרות נוספות/רשתות נוספות/עוד
  • בחר ב- רשתות תקשורת סלולרית/רשתות ניידו/רשתות לנייד
  • בחר ב- מפעילי רשת
  • בחר ב- Golan T
  • יש לבצע כיבוי והדלקה מחדש של המכשיר
  • לחץ על כפתור האפליקציות או יישומים
  • בחר ב- SIM Menu/SIM Toolkit
  • בחר ב- Roaming Services
  • לחץ על Select Mode
  • לחץ על  Automatic
  • היכנס ל- הגדרות
  • בחר ב- הגדרות נוספות/רשתות נוספות/עוד
  • בחר ב- רשתות תקשורת סלולרית/רשתות ניידות/רשתות לנייד
  • בחר ב- מפעילי רשת
  • בחר ב- בחר רשת באופן אוטומטי

הטלפון אמור לאפשר לך גלישה באינטרנט עתה.

 

במכשירים עם מערכת הפעלת Windows Mobile (נוקיה לומיה וכו')
  • בחר ב- הגדרות
  • בחר ב- סלולארי + SIM
  • בחר ב- SIM Applications
  • בחר ב- Roaming Services
  • לחץ על  Select Mode
  • לחץ על  Manual
  • לחץ על  National
  • היכנס ל- הגדרות
  • בחר ב- סלולארי + SIM
  • בחר ב- בחירת רשת
  • בחר ב- Golan T
  • יש לבצע כיבוי והדלקה מחדש של המכשיר
  • בחר ב- הגדרות
  • בחר ב- סלולארי + SIM
  • בחר ב- SIM Applications
  • בחר ב- Roaming Services
  • לחץ על  Select Mode
  • לחץ על  Automatic
  • היכנס ל- הגדרות
  • בחר ב- סלולארי + SIM
  • בחר ב- בחירת רשת
  • בחר ב- Automatic

במכשירי נוקיה:

  • היכנס לתפריט
  • בחר ב- SIM Menu/SIM Toolkit
  • בחר ב- Roaming Services
  • לחץ על  Select Mode
  • לחץ על  Manual
  • לחץ על  National
  • היכנס ל- הגדרות
  • בחר ב- טלפון
  • בחר ב- רשת
  • בחר ב- חיפוש רשת
  • בחר ב- ידני
  • בחר ב- Golan T
  • יש לבצע כיבוי והדלקה למכשיר
  • היכנס לתפריט
  • בחר ב- SIM Menu/SIM Toolkit
  • בחר ב- Roaming Services
  • לחץ על   Select Mode
  • לחץ על Automatic
  • היכנס ל- הגדרות
  • בחר ב- טלפון
  • בחר ב- רשת
  • בחר ב- חיפוש רשת
  • בחר ב- אוטומטי
  • יש לבצע כיבוי והדלקה למכשיר

 

מכשירי סוני אריקסון שאינם אנדרואיד


  • היכנס ל- תפריט
  • היכנס ל- בידור
  • בחר ב- Roaming Services
  • לחץ על  Select Mode
  • לחץ על  Manual
  • לחץ על  National
  • יש לבצע כיבוי והדלקה למכשיר
  • היכנס ל- תפריט
  • היכנס ל- בידור
  • בחר ב- Roaming Services
  • לחץ על  Select Mode
  • בחר ב- Automatic

 
 

מכשירי סמסונג שאינם מדגם אנדרואיד

 

  • היכנס לתפריט
  • בחר ב- SIM Menu/SIM Toolkit
  • בחר ב- Roaming Services
  • לחץ על  Select Mode
  • לחץ על  Manual
  • לחץ על  National
  • היכנס ל- הגדרות
  • בחר ב- טלפון
  • בחר ב- רשת
  • בחר ב- חיפוש רשת
  • בחר ב- ידני
  • בחר ב- Golan T
  • יש לבצע כיבוי והדלקה למכשיר
  • היכנס לתפריט
  • בחר ב- SIM Menu/SIM Toolkit
  • בחר ב- Roaming Services
  • לחץ על  Select Mode
  • לחץ על  Automatic
  • היכנס ל- הגדרות
  • בחר ב- טלפון
  • בחר ב- רשת
  • בחר ב- חיפוש רשת
  • בחר ב- אוטומטי
  • יש לבצע כיבוי והדלקה למכשיר
תוספת גלישה לשימוש בישראל 
*כל החבילות המוצעות בגולן טלקום כוללות נפח גלישה בתוך החבילה.
 בניצול מלא של נפח הגלישה הכלול בחבילה, הגלישה נחסמת עד למחזור החיוב הקרוב. אם ברצונך להמשיך וליהנות מגלישה בנתיים ניתן לרכוש תוספת גלישה של נפח 2GB. 
תוספות הגלישה מוצעות בחבילה חד פעמית או בחבילה קבועה. 
 
*(לא כולל לקוחות המנויים לחבילת 9.90 ₪ לחודש/ 9.99 ₪ לחודש/ חבילת גולן טלקום לעסקים.)
 
אילו תוספות גלישה ניתן לרכוש?
 
באפשרותך לרכוש תוספת גלישה של 2GB נוספים לגלישה בישראל בעלות חד פעמית של 5.90 ש"ח לחודש או תוספת גלישה קבועה של 2GB בעלות של 4.90 לחודש.
 
בטרם ההגעה לתום ניצול חבילת הגלישה שלך בישראל הכלולה בחבילה אליה אתה מנוי תקבל הודעת SMS המתריעה על כך שחבילת ההגלישה עומדת להסתיים, כמו כן תקבל הודעה גם לאחר ניצול מלא של הגלישה. 
 
תוספת הגלישה תתעדכן באופן מיידי וניתן ליהנות ממנה עד למחזור החיוב ב- 15 לחודש, אז תתעדכן חבילת הגלישה הכלולה בחבילה אליה אתה מנוי. 
 
* לתשומת לבך, לא ניתן לגרור מיתרת תוספת הגלישה למחזור החיוב החדש.
 
 
איך רוכשים תוספת גלישה?

את רכישת הגלישה ניתן לבצע במספר דרכים:
 
1. דרך מוקד שירות הלקוחות במספר 0058* 
2. דרך "החשבון שלי"
3. דרך SMS הנשלח המאפשר רכישת תוספת גלישה
 
 - ניתן לבחור תוספת גלישה קבועה או חד פעמית גם במהלך רכישת קו.
 
 
רכשתי תוספת גלישה של 2GB ולא ניצלתי את כולה, האם אוכל לקבל זיכוי יחסי?

חבילות הגלישה הקבועות ניתנות לביטול בכל עת מול שירות הלקוחות או באתר האינטרנט של החברה.
בעת הביטול של החבילה הקבועה תהיה זכאי לזיכוי יחסי כאשר במידה ורכשת תוספת גלישה קבועה ניתן לבטל בכל עת והזיכוי היחסי יהיה ביחס לימי השימוש או הנפח מתוכה שלא נצרכו – הגדול מבינהם.
 
במידה ובחרת באפשרות תוספת גלישה חד פעמית ניתן לבטל את הרכישה במידה ולא נעשה כל שימוש בתוספת הגלישה.
אם נעשה שימוש בתוספת הגלישה החיוב יהיה בעבור כל התוספת גלישה. 
 
האם מנויי כל החבילות יכולים לרכוש תוספת גלישה?

ניתן לרכוש תוספת גלישה בחבילות 6GB, 15GB ו- 20GB
 
-לא כולל לקוחות המנויים לחבילת 9.90 ₪ לחודש/ 9.99 ₪ לחודש/ חבילת גולן טלקום לעסקים.
 
*בחבילת הכל כלול גם בחו"ל ב- 99 ש"ח לחודש, תוספת הגלישה הינה רק בישראל.
להנחיות תפעול המכשיר בחו"ל >> לחץ כאן 
 
תעריפים בחו"ל (INTERNATIONAL ROAMING)

 תעריפי בחו"ל לשירותים הבאים: שיחות נכנסות, שיחות יוצאות, שיחות לישראל, שיחות יוצאות לשאר מדינות העולם, SMS לישראל , SMS למדינות העולם ותעריפי הגלישה בחו"ל.

לתעריפים המלאים לחץ כאן>תעריפי שיחות בחו"ל

 

  • התעריפים אינם כוללים מספרי פרימיום
  • פירוט שעות השיחות בחו"ל הינו לפי שעון ישראל גם בתאריך וגם בשעת השיחה.
  • אנו ממליצים לך לחסום את שירות הגלישה בחו"ל מכיוון שבסמאטרפונים יש יישומים ותוכנות אשר מבצעות גלישה או סנכרון באופן אוטומטי ואתם תחוייבו במלוא השימושים וחבל. לכן מומלץ לחסום את השירות לפני שאתם טסים לחו"ל.
  • התעריף נקוב בש"ח לדקה והינו פטור ממע"מ. יחידות הזמן לחיוב הן של דקה אחת
  • החיוב עבור תקשורת נתונים בחו"ל: על בסיס יחידות של 10Kb. חיוב המינימום עבור כל גלישה לפי: 30Kb
  • התעריפים עשויים להשתנות מעת לעת (בגלל התלות במפעילים הזרים ושערי מט"ח) ולכן אנו ממליצים לך להתעדכן בתעריפים במועד נסיעתך לחו"ל כמו כן לידיעתך חלק מהמפעילים בחו"ל מחייבים גם במקרה בו השיחה לא נענתה (תפוס, ממתינה, לא זמין)

 

איך מחייגים מחו"ל לשירות הלקוחות של גולן טלקום?

השיחה מחו"ל למוקד שירות הלקוחות של גולן טלקום במספר 972-58-5555858+ מהסלולרי של גולן טלקום בלבד הינו שיחת חינם.

חבילות חו"ל 
חבילת גולשים -  גלישה בנפח 2GB
 
  • חבילת הגלישה כוללת נפח של 2GB במדינות הכלולות
  • עלות החבילה 149 ₪ בלבד (תשלום חד פעמי).
  • בתוקף לשבועיים. 
לעיקרי פרטי התוכנית של החבילה > לחץ כאן 
 
חבילת גולשים ומדברים-200 דקות/ הודעות וגלישה בנפח 2GB
 
  • חבילה הכוללת 200 דקות שיחה (יוצאות/ונכנסות) ו/או SMS וגלישה בנפח 2GB במדינות הכלולות
  • עלות החבילה 199 ₪ בלבד (תשלום חד פעמי).
  • בתוקף לשבועיים. 
לדוגמאת עיקרי פרטי התוכנית של החבילה > לחץ כאן
 
 
חבילת גולשים למשפחה- גלישה בנפח 1GB
 
  • חבילת הגלישה כוללת נפח של 1GB לנוסע שני עד חמישי לשימוש במדינות הכלולות (ראה מטה רשימת המדינות.
  • רכישת החבילה מותנית ברכשית חבילה לקו ראשון באחת מהחבילות: גלישה בנפח 2GB או שיחות/ הודעות וגלישה בנפח 2GB.
  • עלות החבילה 49 ₪ בלבד (תשלום חד פעמי) לקו במשפחה.
  • בתוקף לשבועיים. 
לעיקרי פרטי התוכנית של החבילה> לחץ כאן 
 
 
 
 
בכל החבילות ניתן ליהנות מהשירותים במדינות הבאות:
 
  • אלבניה, אוסטרליה, אוסטריה, אירלנד, איטליה, ארה"ב, אסטוניה, בריטניה, בלגיה, בולגריה, בלרוס, גרמניה, גאנה,  דנמרק, דרום אפריקה, הונגריה, הולנד, הונג קונג, טורקיה, יוון, לוקסמבורג, ליכטנשטיין, ליטא, לטביה, מלטה, מקדוניה, נורווגיה, ניו זילנד, סלובניה, ספרד, סרביה, סלובקיה, פולין, פורטוגל, פרו, פינלנד, צ'כיה, צרפת, קרואטיה, קפריסין דרום, רומניה, רוסיה,  שוויץ, שוודיה, תאילנד וקנדה.

  • הגלישה בחו"ל (במדינות הכלולות) תפתח באופן אוטומטי עם כניסת החבילה לתוקף. 
  • תוקף החבילות הינו לתקופה של 14 יום מהתאריך שייבחר על ידך. 

  • ניתן לבטל הזמנת חבילה שנרכשה באמצעות מוקד השירות הלקוחות במספר 0058* או דרך "החשבון שלי", עד 14 יום ממועד רכישתה, ובלבד שביטול ייעשה לפחות שני ימים, (שאינם ימי מנוחה) לפני כניסת החבילה לתוקף.

  • ניתן להצטרף לחבילת חו"ל דרך האתר - להצטרפות> לחץ כאן  או דרך מוקד שירות הלקוחות במספר 0058*
  • בניצול מלא של נפח הגלישה ייחסם הקו לגלישה בחו"ל.

  • בגמר שימוש חבילת שיחות והודעות תחוייב בתעריף מלא. לתעריפים המלאים> לחץ כאן
 
 
חבילות גלישה יומית בחו"ל 

באפשרותך לרכוש חבילות גלישה יומיות בחו"ל בנפח של עד 200MB בעלות יומית של 28.90 ₪ כולל מע"מ.
לרשימת המדינות המלאה בה ניתן לרכוש חבילת גלישה יומית לחץ כאן - עמוד חו"ל
 
*בשל הפרשי השעות בין ישראל למדינה בה אתם שוהים בחו"ל, החיוביים עבור חבילת הגלישה עשויים להחשב בתוספת יום ולהפך.
 
באלו מדינות ניתן לרכוש חבילת גלישה בחו"ל?

חבילת גלישה יומית בחו"ל ניתנת לרכישה באחת מן המדינות הבאות :
אנגליה, ארה"ב, אוסטריה, בלגיה, בולגריה, קרואטיה, קפריסין (לא כולל את צפון קפריסין),  צ'כיה, דנמרק, אסטוניה, פינלנד, צרפת, גרמניה,
יוון, הונגריה, אירלנד, איטליה, לטביה, ליטא, לוקסמבורג, מלטה, הולנד, פולין, פורטוגל, רומניה, סלובקיה, סלובניה, ספרד, שוודיה, טורקיה,דרום אפריקה, אלבניה, גאנה, ניו זילנד, אוסטרליה, רוסיה, שוויץ וקנדה.
 
כיצד רוכשים את חבילת הגלישה היומית לחו"ל?

ניתן לרכוש את חבילת הגלישה היומית ע"פ תאריכי הנסיעה המדויקים שלך מבעוד מועד לנסיעה באתר גולן טלקום 
 
ב"חשבון שלי"
>קווי הטלפון שלי
>שינויים ופעולות
>שירותים מיוחדים
 
ניתן לרכוש את החבילה גם בעודך בחו"ל באותו האופן בדיוק.
הגדרת יום הינה ע"פ שעון ישראל החל מ-00:00 ועד ל-23:59 ע"פ שעון ישראל. בשל הפרשי השעות בין ישראל למדינה בה אתם שוהים בחו"ל, החיוביים עבור חבילת הגלישה עשויים להחשב בתוספת יום ולהפך.
לא ניתן לרכוש חבילת גלישה נוספת באותו היום עם גמר נפח הגלישה בחבילה היומית או לחלופין לשלם בעבור הגלישה ע"פ צריכה. הגלישה תתחדש ביום שלמחרת ע"פ שעון ישראל במידה ורכשת חבילה נוספת ליום זה.
 
מה קורה כשנגמרת לי חבילת הגלישה היומית בעודי בחו"ל?

חבילת הגלישה היומית הינה לעד נפח גלישה של MB200 .
לאחר נפח זה תחסם הגלישה. לא ניתן לרכוש חבילת גלישה נוספת באותו היום עם גמר נפח הגלישה בחבילה היומית או לחלופין לשלם בעבור הגלישה ע"פ צריכה.
הגלישה תתחדש ביום שלמחרת ע"פ שעון ישראל במידה ורכשת חבילה נוספת ליום זה.
 
 
חבילת הכל כלול גם בחו"ל ב- 99 ש"ח לחודש
מה כוללת החבילה "גולן טלקום" הכל כלול ב-99 ₪ לחודש בארץ ובחו"ל?
 
חבילת גולן טלקום הינה חבילה המאפשרת ליהנות משירותים בישראל ובחו"ל. 
ב-30 יום הראשונים מרגע הפעלת כרטיס ב- SIM וההצטרפות לחבילה היא כוללת מסגרת שירותים בחו"ל המכילה: 
  • עד 100 דקות שיחה נכנסות ויוצאות מישראל לחו"ל ומחו"ל לישראל
  • הודעות SMS נכנסות ויוצאות בחו"ל
  • גלישה בנפח 2GB
בתום תקופת ה- 30 ימים הראשונים, החבילה תתעדכן אוטומטית ותכלול את המסגרת השירותים הרחבה הכוללת בחו"ל:
 
>שיחות מחו"ל לארץ 
>שיחות נכנסות בחו"ל 
>SMS יוצא מחו"ל לישראל
>גלישה בחו"ל בנפח GB6 לחודש 
 
רשימת המדינות  בהן השירותים המפורטים כלולים בחבילה מונה 24 מדינות והן :ארה"ב, יוון, בריטניה, ספרד, טורקיה, צרפת, אירלנד, צ'כיה, הונגריה, איטליה, מלטה, ניו זילנד, פורטוגל, דרום אפריקה, הולנד, בלגיה, גרמניה, פולין, שוויץ, אוסטריה, קפריסין, אוסטרליה, רומניה וקנדה.
 *מכשירי דור 2 (GSM בלבד) שעובדים בארץ, לא נתמכים בארה"ב ובקנדה בשל חוסר תאימות בתדרים.
בנוסף, השירות בארה"ב ניתן ב- 50 המדינות שבשטחה. הוא אינו כולל את האיזורים שמחוץ למים הטריטוריאליים של ארה"ב, האיים הקריביים, ג'מייקה, פורטו ריקו וכו'.
 
בנוסף, החבילה כוללת גם את השירותים הללו בישראל:
 
שיחות, SMS ו- MMS , עד 500 דקות שיחה ל- 56 מדינות בעולם למספרים נייחים (ארה"ב וקנדה כולל ניידים),
גלישה בנפח 20GB, המספר הבינלאומי שלי, המספר הווירטואלי שלי ו-100 דק' שיחה לירדן ולרשתות הפלסטינאיות.
 
(בשימוש הוגן לקו פרטי ולא כולל שיחות למספרי פרימיום).
 
לידיעתך, פירוט שעות השיחות בחו"ל הינו לפי שעון ישראל גם בתאריך וגם בשעת השיחה.
 
מהו תוקף החבילה של החודש הראשון בגולן טלקום הכל כלול גם בחו"ל?

ללקוחות חדשים המצטרפים וללקוחות קיימים המבקשים לבצע החלפת חבילה במחזור החיוב הבא, ב- 15 לחודש. 
ונרשמים לחבילת גולן טלקום הכל כלול גם בחו"ל החבילה תכלול במדינות:
  • עד 100 דקות שיחה נכנסות בחו"ל ויוצאות מחו"ל לישראל 
  • הודעות SMS נכנסות מישראל ויוצאות מחו"ל לישראל
  • גלישה בנפח 2GB
השירותים הכלולים בישראל:

שיחות, הודעות SMS ו-MMS, עד 500 דקות שיחה ל- 56 יעדים (ארה"ב וקנדה גם ניידים)
המספר הבינלאומי שלי, והמספר הוירטואלי שלי, עד 100 דקות שיחה בחודש לירדן ולרשתות פלסטינאיות וגלישה בנפח 20GB.
 
ללקוחות חדשים- בתום ה- 30 יום הראשונים מרגע ההפעלת כרטיס ה- SIM החבילה המלאה תתעדכן אוטומטית.
 
לקוחות קיימים- החבילה תתעדכן במחזור החיוב הבא, ה- 15 לחודש.
 
לקוחות קיימים המבצעים מעבר לחבילת גולן טלקום הכל כלול גם בחו"ל במעבר רטרו אקטיבי- 

החבילה תחושב החל מה- 15 לחודש הקודם, בתום תקופה זו תתעדכן החבילה ההכוללת את שירותי חו"ל המלאים. 
 
 
 
כיצד נספרים 45 יום בחו"ל ? האם מרגע הנחיתה בחו"ל? השימוש בחו"ל? הדלקת המכשיר בחו"ל?

יום שימוש בחו"ל מוגדר החל מרגע ביצוע שימושים בחו"ל כלומר, בקבלת/הוצאת שיחה, קבלת /הוצאת הודעה וגלישה.
במידה וקיימת אחת מן הפעולות הנ"ל במדינה בחו"ל היום בו בוצעה הפעולה נספר כיום שימוש בחו"ל והוא נכנס לצבירה של עד 45 יום לשימושים בחו"ל בשנה קלנדרית.
ספירת יום בחו"ל משמעו במהלכו או בחלקו של היום, לפי שעון ישראל בין 00:00 ועד לשעה 23:59 שלאחר מכן.
 
החל מהיום ה- 46 תחוייב עבור כל השירותים אשר הינך צורך בחו"ל בכל מדינות העולם.
 
בתום 45 הימים (בשנה קלנדרית) הניתנים לשימוש כולל בחבילת "גולן טלקום הכל כלול גם בחו"ל" תחסם אפשרותך לגלישה בסלולרי שלך בחו"ל ובכל תחילת שנה ב- (1.1) החסימה תשוחרר ותחודש ספירת 45 יום לשימוש בחו"ל במסגרת החבילה. 
 
מו כן, באפשרותך לרכוש אחת מחבילות חו"ל המגוונות המאפשרות לך לבחור את החבילה המתאימה לצורכייך. לפרטים נוספים> לחץ כאן
לידיעתך, שיחות והודעות יחוייבו בתעריפים מוזלים בהתאם לשימוש לתעריפים במדינה בה אתה נמצא. פירוט התעריפים המלאים ניתן למצוא בקובץ המצורף כאן.
-פירוט שעות השיחות בחו"ל הינו לפי שעון ישראל גם בתאריך וגם בשעת השיחה.
 
מה קורה בתום 45 יום הכלולים בחבילת גולן טלקום הכל כלול ב- 99 ש"ח לחודש?
 
החבילה תקפה והינה כל עוד הינך בחבילת גולן טלקום הכל כלול במחיר של 99 ₪ לחודש .
הגבלת הזמן לשימושים בחו"ל הינה לעד 45 יום בשנה קלנדרית בלבד. זה אומר שאם שהיתי בחו"ל מעל ל-45 יום בשנה קלנדרית ותחויב בעלויות נוספות.

לקוח המנויי לחבילת "גולן טלקום הכל כלול גם בחו"ל" שניצל את מכסת 45 הימים הניתנים לשימוש הכל כלול בחו"ל, החל מהיום ה- 46, יחוייב עבור כל השירותים שהינו צורך בחו"ל בכל מדינות העולם. לתעריפים המלאים לחץ כאן  ( פירוט שעות השיחות בחו"ל הינו לפי שעון ישראל גם בתאריך וגם בשעת השיחה).

בנוסף החל מהיום ה- 46 הלקוח ייחסם לגלישה בחו"ל. 

בכל תחילת שנה ב-  (1.1) החסימה תשוחרר ותחודש ספירת 45 יום לשימוש בחו"ל במסגרת החבילה. 
לתשומת לבך, באפשרותך לרכוש חבילת גלישה יומית בחו"ל. החבילה זמינה ב- 36 מדינות בעולם והיא כוללת נפח גלישה של 200MB בעלות יומית של 28.90 ש"ח ליום. לפרטים נוספים לחץ כאן
במידה ובחרת לרכוש חבילת גלישה יומית, עלייך לשחרר את חסימה הגלישה בחו"ל. 
לידיעתך, פירוט שעות השיחות בחו"ל הינו לפי שעון ישראל גם בתאריך וגם בשעת השיחה.
 
במידה ואתה לא עושה שימושים במכשירך כמו, בקבלת/הוצאת שיחה, קבלת /הוצאת הודעה וגלישה, אותו יום לא ייחשב לאחד מ-45 הימים בשנה קלנדרית
שניתנים לך כחלק משירותים בחו"ל.
 
האם כמנויי בחבילת גולן טלקום הכל כלול גם בחו"ל ב- 99 ש"ח לחודש, אני יכול להמשיך וליהנות מגלישה סלולרית בחו"ל בתום 45 הימים?

כן. באפשרותך להמשיך וליהנות מגלישה סלולרית גם לאחר ניצול 45 הימים הניתנים במסגרת החבילה לשימוש כולל בחו"ל. 
הגלישה בחו"ל תחוייב בהתאם לשימושך והתעריפים במדינה בה אתה נמצא. פירוט התעריפים המלאים ניתן למצוא בקובץ המצורף כאן 

כדי להמשיך וליהנות מגלישה שים לב שעלייך לשחרר את חסימת הגלישה הסלולרית ב"חשבון שלי".
כמו כן, באפשרותך לרכוש אחת מחבילות חו"ל המגוונות המאפשרות לך לבחור את החבילה המתאימה לצורכייך. לפרטים נוספים> לחץ כאן

האם במסגרת החבילה אני יכול לחייג לכל המדינות בעולם ?
שיחות ליעדים שונים בעולם כלומר, שיחות מקומיות או שיחות למדינות שונות בחו"ל, אינן כלולות בעלות החבילה והן יחוייבו בנפרד.
אנו מציעים לך להכנס למחשבון התעריפים לחו"ל ולהתעדכן במפרט המחירים במדינה בה תשהה.>> מחשבון תעריפים
לידיעתך, פירוט שעות השיחות בחו"ל הינו לפי שעון ישראל גם בתאריך וגם בשעת השיחה.
 
 
איך אני מחייג מחו"ל במדינות הכלולות בחבילת "גולן טלקום" הכל כלול ב-99 ₪ לחודש  ליעדים בארץ ובחו"ל?

החיוג במדינות הכלולות בחבילה הוא חיוג ישיר בלבד או הוספת קידומת 972+ לפני כל שיחה. אין לבצע CALLBACK ממדינות אלו .
במדינות אחרות מאלו, יש לבצע שיחות בשיטת החיוג  CALLBACK כמפורט באתר בעמוד :   www.golantelecom.co.il
 
המדינות הכלולות הינן: ארה"ב*, יוון, בריטניה, ספרד, טורקיה, צרפת, אירלנד, צ'כיה, הונגריה, איטליה, מלטה, ניו זילנד, פורטוגל, דרום אפריקה, הולנד, בלגיה, גרמניה, פולין, שוויץ, אוסטריה, קפריסין, אוסטרליה, רומניה וקנדה.
 *מכשירי דור 2 (GSM בלבד) שעובדים בארץ, לא נתמכים בארה"ב ובקנדה בשל חוסר תאימות בתדרים. מכשירי דור 3 הנתמכים בארה"ב ובקנדה הם בעלי התדרים 850 ו-1900 בלבד.
בנוסף, השירות בארה"ב ניתן ב- 50 המדינות שבשטחה. הוא אינו כולל את האיזורים שמחוץ למים הטריטוריאליים של ארה"ב, האיים הקריביים, ג'מייקה, פורטו ריקו וכו'.
 
 
מה קורה אם אני טס למספר מדינות שונות שחלקן כלולות בתוך חבילת "גולן טלקום" הכל כלול ב-99 ₪  בחודש וחלקן לא?

במדינות אשר כלולות בחבילת "גולן טלקום" הכל כלול ב-99 ₪ לחודש, לא תחויב על השירותים הכלולים בחבילה. ואילו, במעבר למדינה אשר אינה כלולה תחויב ע"פ התעריף באותה המדינה.
אנו ממליצים לך להיכנס למחשבון תעריפי חו"ל באתר ולבדוק את יעדי הנסיעה שלך טרם נסיעתך. >>מחשבון תעריפים
 
חשוב לשים לב! שכשאתה נמצא באחת מהמדינות הכלולות בחבילה, אתה קולט את הרשת של אותה המדינה בפרט באזורי הגבולות של המדינות.
כשתגיע למדינה שאינה כלולה בחבילת "גולן טלקום" הכל כלול ב- 99 ש"ח לחודש,  תקבל הודעת SMS המתריעה על כך שאינך במדינה כלולה בחבילה.
 
על פי החוק אתה חסום לגלישה בחו"ל אלא אם כן רכשת חבילת חו"ל הכוללת גלישה.
 
 
האם שיחות בחו"ל כלולות בחבילת "גולן טלקום גם בחו"ל" ?

ב-30 יום הראשונים מרגע הפעלת כרטיס ב- SIM וההצטרפות לחבילה היא כוללת מסגרת שירותים צרה בחו"ל המכילה: 
  • עד 100 דקות שיחה נכנסות ויוצאות מישראל לחו"ל ומחו"ל לישראל, 
  • הודעות SMS נכנסות ויוצאות בחו"ל
  • גלישה בנפח 2GB
בתום תקופת ה- 30 ימים הראשונים, החבילה תתעדכן אוטומטית ותכלול את המסגרת השירותים הרחבה.

לאחר מכן חבילת גולן טלקום הכל כלול גם בחו"ל ב- 99 ש"ח לחודש כוללת שירותים הכל כלול (לשימוש סביר
במדינות הכלולות כגון: שיחות יוצאות מחו"ל לישראל, SMS מחו"ל לישראל, שיחות נכנסות וגלישה עד 6GB בחו"ל.

לפרטים נוספים לחץ כאן

בשאר החבילות והמבצעים המוצעים, שיחות בחו"ל יוצאות ונכנסות הן בתשלום לתעריפי השיחות בחו"ל לחץ כאן

 

האם שיחות נכנסות אל הלקוח בחו"ל כלולות בחבילת גולן טלקום גם בחו"ל?
 
ב-30 יום הראשונים מרגע הפעלת כרטיס ב- SIM וההצטרפות לחבילה היא כוללת מסגרת שירותים בחו"ל המכילה: 
  • עד 100 דקות שיחה נכנסות ויוצאות מישראל לחו"ל ומחו"ל לישראל, 
  • הודעות SMS נכנסות ויוצאות בחו"ל
  • גלישה בנפח 2GB

שיחות נכנסות אל הלקוח בחו"ל הן בתשלום על ידו ואינן נכללות בחבילה שרכש לשימוש בישראל.

תוכל למצוא את תעריפי השיחות הנכנסות בטבלאת התעריפים של שיחות בחו"ל בפרק מידע כללי – שיחות בחו"ל.

 

באילו מדינות ניתן לקבל שירותים בחו"ל?

תוכלו ליהנות מתקשורת בחו"ל (international roaming) בכ- 200 ארצות בתעריפים מאוד אטרקטיביים.

לרשימה המלאה של המדינות בהן ישנו כיסוי קליטה של גולן טלקום לחץ כאן 

  • לתשומת לבך, בקפריסין ישנו כיסוי במכשירים סלולרים החל מדור 3G/UMTS בלבד. במכשירים סלולרים בדור 2G/GSM לא יתאפשרו שירותים,
  • כמו כן, מכשירי דור 2 (GSM בלבד) שעובדים בארץ, לא נתמכים בארה"ב ובקנדה בשל חוסר תאימות בתדרים.
  • מכשירי דור 3 הנתמכים בארה"ב הם בעלי התדרים 850 ו-1900 בלבד.
  • לידיעתך, פירוט שעות השיחות בחו"ל הינו לפי שעון ישראל גם בתאריך וגם בשעת השיחה.

 

ההסבר לגבי שיטת החיוב עבור שיחות שמבוצעות בחו"ל (international roaming).
השימוש בגין שיחות יוצאות ונכנסות, SMS יוצא ודאטה (אינטרנט) מחוייב בזמן אמת בהתאם לתעריפון המעודכן המתייחס למיקום הגיאוגרפי בו הנך נמצא ובהתאם לאופן החיוג (באמצעות הCALL BACK או בלעדיו וכו').

עם הגיע סך החיוב לרף שימוש ועלות כספית מסוייימת, יחוייב חשבונך בתשלום ביניים בסך 100 ש"ח שייזקפו על חשבון השימושים שבוצעו. חיוב כזה יחזור על עצמו כל אימת שתגיע מחדש לרף השימושים כאמור לעיל.

בחשבון החודשי שלך יפורט תחשיב סופי של החיובים עבור השימושים בחו"ל ואם תשלומי הביניים הנ"ל עלו על סך החיובים בגין השימוש, חשבונך יזוכה בהפרש.

אנו ממליצים לך לחייג לארץ באמצעות שיטת החיוג המוזל הנקראת "callback".
החיוג המוזל מופעל באופן אוטומטי כאשר אתה נמצא בחו"ל. וכדי ליהנות משירות זה, יש לחייג את המספר כמו שמחייגים בארץ (לדוגמא: 0585555858)
לתשומת לבך, החיוג המוזל תלוי ברשת המקומית ובסוג המכשיר ולכן שים לב שבזמן הוצאת שיחה השיחה מתנתקת ואח"כ חוזרת אליך כשיחה נכנסת .
 
האם המכשיר שלי פתוח לשימוש בחו"ל?

ב"חשבון שלי", בעמוד השירותים תוכל לבדוק האם שירות שיחות בחו"ל פתוח או חסום ותוכל כמו כן לעדכן את ההגדרות

ברירת המחדל שלך בגולן טלקום הינה:
שיחות בחו"ל - פתוח
אינטרנט בחו"ל - סגור

להלן הפעולות הנדרשות כדי להגיע לעמוד השירותים

  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
  • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
  • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.
  • בחר בלשונית הקווים שלי
  • לחץ על כפתור שינויים ופעולות שמופיע ליד הקו בו אתה מעוניין לבצע עדכון של השירותים
  • הגעת לעמוד הרלונטי  אתה יכול לבדוק אם המכשיר פתוח לשימוש בחו"ל.

מכיוון שהתעריפים בחו"ל תלויים במפעילים הזרים ובשערי מט"ח ושיחה נכנסת עולה כסף זהו שירות יקר יחסית ואינו נכלל בחבילת השירות ממנה הנך נהנה בישראל  לכן חשוב לנהל אותו באופן חכם. ב"חשבון שלי" תוכל לנהל את השירות ולחסוך הוצאות מיותרות.

להלן הפעולות הנדרשות כדי להגיע לעמוד השירותים המאפשר לך הפעלה וחסימה של שיחות ואינטרנט:

  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
  • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
  • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.
  • בחר בלשונית הקווים שלי
  • לחץ על כפתור שינויים ופעולות שמופיע ליד הקו בו אתה מעוניין לבצע עדכון של השירותים
  • הגעת לעמוד הרלונטי, אתה יכול להפעיל שירותים או לחסום אותם על פי צרכיך.

 

 להלן מספר טיפים להתנהלות חכמה בעת שהותך בחו"ל:

  • התעריפים עשויים להשתנות מעת לעת (בגלל התלות במפעילים הזרים ובשינויי שער החליפין) ולכן אנו ממליצים לך להתעדכן בתעריפים במועד נסיעתך לחו"ל
  • אם לא רכשת חבילת חו"ל הגלישה תהיה חסומה על פי חוק. באפשרותך לגלוש בחו"ל בנקודות WIFI חינם. 
  • מכשיר האייפון ומכשירים בעלי מערכת הפעלה אנדרואיד חסומים בדרך כלל כברירת מחדל לגלישה בחו"ל. כדאי לוודא זאת בטרם היציאה לחו"ל. במידה והינכם מעוניינים בגלישה באמצעות מכשירים אלה בחו"ל יש לשנות הגדרה זו במכשיר

 

האם הטלפון הנייד שלי מתאים לשימוש בחו"ל?

תאימות המכשיר לשימוש בחו"ל תלויה ביצרן/סוג הטלפון/דגם הטלפון ובמדינה אליה תרצה לנסוע.

המכשירים שרכשו בארץ בארבע השנים האחרונות בסבירות גבוהה מתאימים לשימוש בחו"ל במרבית המדינות.

אם ברצונך לקבל תשובה ספציפית יותר פנה לחנות בה רכשת את הטלפון שלך או ליבואן.


חיוג לטלפון סלולרי ישראלי  אחר שנמצא לידך בחו"ל

יש לחייג רגיל כפי שמחייגים למספר ישראלי אחר (לדוגמא: 0588000800 )

עלות שיחה זו היא כמו שיחה לישראל, לא משנה אם הוא בארץ או בחו"ל.

 

יש חיוב על שיחות נכנסות בחו"ל? ומהו שירות "סינון שיחות"?
ב-30 יום הראשונים מרגע הפעלת כרטיס ב- SIM וההצטרפות לחבילה היא כוללת מסגרת שירותים בחו"ל המכילה: 
  • עד 100 דקות שיחה נכנסות ויוצאות מישראל לחו"ל ומחו"ל לישראל, 
  • הודעות SMS נכנסות ויוצאות בחו"ל
  • גלישה בנפח 2GB

בתום תקופת ה- 30 ימים הראשונים, החבילה תתעדכן אוטומטית ותכלול את המסגרת השירותים הרחבה.

לאחר מכן חבילת גולן טלקום הכל כלול גם בחו"ל ב- 99 ש"ח לחודש כוללת שירותים הכל כלול (לשימוש סביר) במדינות הכלולות :

שיחות יוצאות מחו"ל לישראל, SMS מחו"ל לישראל, שיחות נכנסות וגלישה בסך 6GB בחו"ל - במדינות הכלולות.

לפרטים נוספים לחץ כאן

בשאר החבילות והמבצעים המוצעים, שיחות בחו"ל יוצאות ונכנסות הן בתשלום לתעריפי השיחות בחו"ל לחץ כאן  ויש חיוב לשיחה נכנסת בחו"ל, בגלל מדיניות של מפעילים מקומיים.

לטבלת התעריפים לפי מדינות לחץ כאן

השירות "סינון שיחות" הינו שירות חינם המאפשר לך לסנן שיחות נכנסות בארץ או בחו"ל באמצעות בחירת סיסמא אישית.

עם הפעלת השירות שיחה נכנסת תתאפשר רק לאחר הזנת הסיסמא שנבחרה על ידך מראש כלומר, תוכל לתת לאנשים שברצונך לדבר עימם את הסיסמא ושיחתם תועבר אלייך.
בנוסף, באפשרותך לבחור עד 5 מספרים ששיחתם תועבר אלייך אוטומטית ללא צורך בהקשת הסיסמא.
שיחה נכנסת תופנה למענה הקולי במידה ולמתקשר אין את הסיסמא או לחלופין אינו מספר נבחר.

איך זה עובד?
 
פשוט וקל! ניתן להפעיל את השירות באחת משני הדרכים הבאות:

  • חייג 0058* ופעל בהתאם להנחיות. להפעלה מחול עלייך לחייג למספר  972585555858+.
  • הכנס ל-"חשבון שלי" באתר גולן טלקום > בחר בלשונית "קווי הטלפון שלי" > לחץ "שינויים ופעולות" בקו הרצוי> גלול את העמוד עד לשירות "סינון שיחות" והפעל אותו.


לתשומת ליבך! סינון השיחות מופעל גם בארץ וגם בחו"ל. הפעלת השירות הינה מידית ולכן אם ברצונך להפעילו בזמן שהייתך בחו"ל עלייך לפתוח את השירות בסמוך ליציאה מהארץ או להפעילו מחו"ל. בעת הנחיתה בארץ יש לבטל את השירות: סינון השיחות יופעל עד לביטול השירות על ידך.

עם הפעלת השירות "סינון שיחות" יבוטל השירות "חסום את החסום" ויופעל אוטומטית עם ביטול השירות.

השירות לא זמין בשלב זה לבעלי סים כפול (לרכב).

עלות קבלת הודעת SMS לטלפון הנייד שלך בחו"ל

  קבלת SMS לטלפון הנייד שלך בחו"ל אינה כרוכה בתשלום

 
GENERAL_INFO_4
תעריפי שיחות מישראל לחו"ל 

תעריפים לשיחה בינלאומית (מהטלפון הסלולרי של גולן טלקום בישראל לחו"ל)

לקובץ התעריפים המלאים >לחץ כאן

  • המחירים  נקובים בש"ח לדקה (כולל מע"מ). יחידות הזמן לחיוב הן של שניה אחת
  • *הינך משויך למפעיל בינלאומי: גולן טלקום (016). לביצוע השיחה חייג "00" או "+".  חיוג או שיוך באמצעות מפעיל אחר אינם כלולים בחבילה ויחויבו בהתאם לתעריף המפעיל האחר.
  • התעריפים הינם לכל השימושים שאינם כלולים בחבילת ההתקשרות החודשית.

 

איך מחייגים מישראל לחו"ל?

 איך מחייגים מישראל מהטלפון הנייד של גולן טלקום לחו"ל?

מספר

<קידומת של העיר/קידומת סלולרית

<קידומת מדינה

+

או

00

 לדוגמא: מעוניינים לחייג ל מנהטן בניו יורק ,בארה"ב

מספר

<עיר

<ארץ

< 00

8888888

212

1

00

חיוג ל- 56 מדינות הכלולות
בהתאם לחלק מהחבילות ניתן ליהנות מ- 240 דקות או 500 דקות (תלוי חבילה) שיחה למספרים נייחים ב- 56 מדינות בעולם (בארה"ב וקנדה גם לניידים). 
המדינות הכלולות הן : 
 
אוסטריה, אוסטרליה, אורוגוואי, איטליה, אירלנד, אסטוניה, ארגנטינה, ארצות הברית, בולגריה, בלגיה,ברזיל, בריטניה, גרמניה, דנמרק, דרום אפריקה, הוואי, הולנד, הונגריה, הונג קונג, וותיקן, ונצאולה,טורקיה, טיוואן, יוון, יפן, לוקסמבורג, לטביה, ליטא, מלזיה, מלטה, מקסיקו,נורבגיה,ניוזילנד, ספרד, סין, סינגפור,סלובניה, סלובקיה, סן מרינו, פורטוגל, פולין, פורטו ריקו, פקיסטן, צ'ילה, צ'כיה, צרפת, קוריאה (דרום), קזחסטן, קנדה,קפריסין (דרום), קרואטיה, רומניה, רוסיה, שוודיה, שוויץ, תאילנד.יעדים ניידים: ארה"ב וקנדה.
 
כל מה שחשוב לדעת על ההטבה 100 דקות שיחה בחודש לירדן, צרפת לניידים ורשתות הפלשתינאיות.
למי מגיעה ההטבה?

ההטבה ניתנת ללקוחות קיימים וחדשים בחבילת "גולן טלקום" הכל כלול גם בחו"ל ב- 99 ש"ח לחודש.
וללקוחות בחבילת "גולן טלקום" בקו הכשר, המשלמים את מחירה המלא של החבילה 79 ש"ח לחודש.
 
החיוג לצרפת הוא לניידים בלבד.
החיוג לירדן הוא לקווים ניידים ונייחים ואינו כולל חיוג למספרי פרימיום.  
ניתן לנצל את הטבת ה- 100 דקות שיחה בחודש לירדן,  ולרשתות הפלשתינאיות.
100 הדקות שיחה בחודש הם לכל היעדים יחד! ניתן לנצל את ההטבה לכל היעדים, או לכל אחד מהיעדים בנפרד, שיחות מעבר ל- 100 הדקות יחוייבו בתעריף מלא של השיחות כפי שהם מופרטים  כאן
לידיעתך, ניתן לעבור לחבילת גולן טלקום הכל כלול ב- 99 ש"ח לחודש באופן מיידי מכל תוכנית הינך נמצא כעת. ולהתחיל ליהנות מההטבה.
מעבר לחבילה יכול להתבצע על ידך בכניסה ל- "חשבון שלי" באתר גולן טלקום www.golantelecom.co.il

פעל על פי ההנחיות הבאות:

  • הכנס ל- "חשבון שלי"
  • בחר בלשונית " קווי הטלפון שלי:
  • לחץ  "שינויים ופעולות" בקו הרלוונטי
  • בחר בלשונית החלפת חבילה (מצד שמאל בצבע אפור).
  • בחר בחבילת "גולן טלקום" ב- 99 ש"ח לחודש .

לאיזה קידומות ברשתות הפלשתינאיות ניתן לחייג במסגרת ההטבה?

ההטבה ניתנת בחיוג לקידומות הבאות:

Paltel 22 42 82 92
Jawal 59
Watania 56

האם השיחה נעשית בחיוג ישיר?

כן, החיוג הוא ישיר.
לתשומת ליבך, עלייך לוודא כי השירות שיחות לחו"ל  פתוח בקו שלך וכי המפעיל הבינלאומי הנבחר הוא "גולן טלקום" (016).

פעל על פי ההנחיות הבאות:
  • הכנס ל- "חשבון שלי"
  • בחר בלשונית " קווי הטלפון שלי"
  • לחץ "שינויים ופעולות" בקו הרלוונטי
  • גלול את העמוד עד הכותרת "שיחות בינלאומיות"
  • וודא שאתה מוגדר על מפעיל בינלאומי - גולן טלקום 016
  • בחר באופציה "פתוח"
איך אני יודע כמה דקות ניצלתי מההטבה?

ב- "מצב חשבון עדכני" ב-"חשבון שלי" תוכל לראות כמה דקות ניצלת מתוך ההטבה.

לכניסה לעמוד "מצב חשבון עדכני " פעל על פי ההנחיות הבאות:
  • הכנס ל- "חשבון שלי"
  • בחר בלשונית " החשבונית שלי"
  • לחץ "מצב חשבון עדכני"
  • בחר "ניצול חבילה" בקו הרלוונטי
מהו "המספר הבינלאומי שלי" ?
 
"המספר הבינלאומי שלי" הוא שירות ייחודי שמהווה פתרון מצוין לצורכי תקשורת ישירה בקבלת שיחות לנייד שלך מחו"ל כשאתה בישראל.
 השירות מאפשר לבצע שיחות בינלאומיות מחו"ל לקו שלך בגולן טלקום בתעריף של שיחה מקומית ממקום היעד של המתקשר בחו"ל.
בוחרים מספר בינלאומי למדינה והעיר הרצויה, מוסרים את המספר לבני משפחה, חברים, עסקים ואנשי קשר עסקיים בחו"ל והמתקשר אלייך מחו"ל,  נהנה מתעריפי שיחה מקומית אלייך לנייד.
לדוגמא- חברך המתקשר מניו יורק למספר הבינלאומי שלך כשאתה בישראל יחוייב בתעריף שיחה מקומית של שיחה בניו יורק.

באפשרותך לבחור 2 מספרים בינלאומיים בקו שלך לשני יעדים שונים ואת המספרים תוכל להחליף במהלך השנה עד 10 פעמים בסה"כ לשני המספרים יחד.  
השירות ניתן ללקוחות אשר מנויים בחבילת "גולן טלקום" הכל כלול ב- 99 ₪ וקו כשר ב- 79 ₪ לחודש וללקוחות אלו בלבד.

שירות המספר הבינלאומי מאפשר בחירת יעדים בינלאומיים בחינם ברשימת המדינות הבאות : 
ארצות הברית, אנגליה, צרפת, בלגיה, שוויץ, קנדה, צ'כיה, ספרד, אירלנד, לטביה, ליכטנשטיין, לוקסמבורג, נורבגיה, ליטא, קרואטיה, דנמרק, איטליה, אוסטריה ושוודיה.
 
או בחירת יעדים בינלאומיים בתשלום של 19.99 ₪ לחודש מבין רשימת המדינות הבאות:
ארגנטינה, אוסטרליה, ברזיל, גרמניה, הונגריה, הולנד, פולין, רומניה, רוסיה, דרום אפריקה.
 
באפשרותך לבחור שני יעדים בחינם/שני יעדים בתשלום או יעד אחד בתשלום ואחד בחינם בהתאם למדינות הנדרשות.
התשלום על השירות יבוצע כתשלום PRE- PAID ולא יחול החזר יחסי.
 
אז איך זה עובד?

כדי ליהנות מהשירות כל שעליך לעשות זה להרשם לשירות ולמסור את המספר לקרובייך ביעדים בהם בחרת לקבל מספר בינלאומי.
להלן הפעולות הנדרשות כדי להירשם לשירות

  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il  
  • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
  • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא
  • בחר בלשונית הקווים שלי
  • לחץ על כפתור שינויים ופעולות שמופיע ליד הקו בו אתה מעוניין לבצע עדכון של השירות
  • הגעת לעמוד הרלונטי  - גלול את העמוד למטה עד שתגיע לכותרת שירותים מיוחדים
  • הגעת לשירות "המספר הבינלאומי שלי", ברגע שתסמן את "קראתי ואני מסכים ל- תקנון המספר הבינלאומי שלי" יפתח לך כפתור "הרשמה".
  • לחץ עליו ובחר את המדינות בהם הנך מעוניין לקבל מספר מקומי ולחץ אישור.
  • לאחר שתאשר תקבל את המספרים הבינלאומיים שלך
 
תקנון המספר הבינלאומי שלי - לחץ כאן 
 
השירות "המספר הבינלאומי שלי" אינו מתאפשר במידה והנך רשום לשירות "עקוב אחריי", השירותים הללו לא יעבדו בו זמנית, לכן עלייך לבחור אחד מהם. 
החשבון שלי ובדיקת מצב חשבון 

ב"חשבון שלי" תוכל להתעדכן במצב החשבון העדכני של כל הקווים שברשותך, תוכל לראות את כל החשבוניות שלך וגם פירוט שיחות.

להלן הפעולות הנדרשות כדי לראות את מצב החשבון שלך/חשבוניות:

  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
  • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
  • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.
  • לחץ על הלשונית החשבוניות שלי – מצב חשבון והחשבוניות שלך יופיעו שם 
התקנה והסרה של שירותים 

ה"חשבון שלי" מאפשר לך לנהל את החשבון שלך באופן עצמאי ומבלי להזדקק לנציג שירות הלקוחות.

בעמוד השירותים תוכל לחסום או להפעיל את כל השירותים הניתנים מגולן טלקום

להלן רשימת השירותים והפעולות שניתן לפתוח או לחסום אותם באתר וכן להגדיר את האפיון שלהם:

שירותי טלפון

  • משיבון
  • שיחה מזוהה
  • שיחת ועידה

שימוש בארץ            

  • שיחות למספרי פרימיום 1-900,1-901
  • שיחות למספרי פרימיום 1919
  • הודעות MMS  יוצאות
  • הודעות SMS  יוצאות

גלישה סלולרית

  • שירותי תוכן פרימיום
  • מנוי לשירותי תוכן

שיחות בעת שהיה בחו"ל (international roaming)

  • שיחות בחו"ל
  • גלישה סלולרית בעת שהיה בחו"ל

שיחות בינלאומיות (שיחות מישראל לחו"ל)

  • SMS לחו"ל (הודעות מישראל לחו"ל)
  • MMS לחו"ל (הודעות מולטימדיה מישראל לחו"ל)
  • שיחות מישראל לחו"ל

 

להלן הפעולות הנדרשות כדי להגיע לעמוד השירותים

  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
  • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
  • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.
  • בחר בלשונית הקווים שלי
  • לחץ על כפתור שינויים ופעולות שמופיע ליד הקו בו אתה מעוניין לבצע עדכון של השירותים
  • הגעת לעמוד הרלונטי  אתה יכול לפתוח שירותים או לחסום אותם על פי צרכיך.
עדכון פרטים כולל כרטיס אשראי

ב"חשבון שלי" תוכל לעדכן את פרטיך, פרטיו האישים של כל משתמש הנמצא תחת החשבון שלך וכן את פרטי כרטיס האשראי שלך.

כדי לעדכן את פרטיך

  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
  • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
  • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.
  • הגעת לעמוד פרטי לקוח. לחץ על כפתור "עדכן פרטים"

 

האם אני יכול להחליף בין החבילות של גולן טלקום?

כן. שים לב השינוי יבוצע במחזור החיוב שלך בכל -15 לחודש.

כך שאם החלפת חבילה ב- 10 לחודש אתה תמשיך להשתמש בחבילה הקודמת עד ה- 14 לחודש. מה- 15 תתחיל להיות מחויב על פי החבילה החדשה שבחרת

להחלפת החבילה :

  • היכנס לחשבון שלי
  • היכנס לעמוד  קווי הטלפון שלי
  • לחץ על כפתור שינויים ופעולות ליד הקו הרלוונטי
  • הגעת לעמוד הרלוונטי, לחץ על כפתור החלפת חבילה

 

מהי החלפת חבילה רטרואקטיבית?


החלפת חבילה רטרואקטיבית מאפשרת לך ליהנות ממעבר לחבילת גולן טלקום מבלי לחכות לחשבונית הבאה.
החלפת חבילה רטרו אקטיבית אפשרית במעבר לחבילת גולן טלקום הכל כלול ב- 99 ש"ח לחודש בלבד.

באפשרותך לבצע החלפת החבילה שתתבצע ברגע זה ותהיה תקפה רטרואקטיבית מתחילת מחזור החיוב.

השימושים שביצעת עד לרגע לביצוע ההחלפה ממחזור החיוב הקודם (15 לחודש) יחושבו מחדש על פי תנאי החבילה שאליה אתה עובר.


לתשומת לבך, ב- 30 יום הראשונים החבילה תכלול במדינות הכלולות בחו"ל את השירותים הכלולים בחבילה במסגרת צרה ותכלול:

  • עד 100 דקות שיחה נכנסות מישראל לחו"ל ויוצאות מחו"ל לישראל
  • הודעות  SMS יוצא לישראל וקבלת שיחות ו- SMS בחו"ל
  • גלישה בנפח 2GB.

בתום 30 יום החבילה המלאה תכנס לתוקף באופן אוטומטי. 
 

 

איך אני מבטל עיסקה?
  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
  • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
  • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה (אם אתה נכנס בפעם הראשונה החלף את הסיסמא הזמנית בסיסמא חדשה)
  • בחר בלשונית מעקב הזמנות
  • במידה וכרטיס ה-sim עדין לא נשלח אליך יופיע כפתור "ביטול קו"- לחץ על כפתור זה לביטול הקו
  • שים לב- לחיצה על כפתור זה תוביל לביטול הקו ומספר הטלפון שהזמנת לא ישמר /הניוד לא יבוצע
  • במידה וכרטיס ה- sim כבר נשלח אליך בדואר – יופיע כפתור ניתוק קו – לחץ על כפתור זה, הורד טופס התנתקות ושלח אותו אלינו בדואר רשום.

 

איך מבצעים ניתוק קו?

להלן הפעולות הנדרשות כדי להתנתק

  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
  • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
  • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.
  • בחר בלשונית הקווים שלי
  • לחץ על כפתור שינויים ופעולות שמופיע ליד הקו בו אתה מעוניין לבצע עדכון של השירותים
  • לחץ על כפתור בקשה לניתוק הקו
  • הורד את טופס ההתנתקות, מלא אותו ושלח אותו לגולן טלקום

 

כמו כן תוכל לפנות אלינו בעניין ניתוק קווים במייל שכתובתו nituk@golantelecom.co.il

או בשיחת טלפון למוקד שירות הלקוחות במספר 0058* 

*לתשומת לבך, ניתן לחבר מחדש קו שנותק- חיבור קו לאחר ניתוק הינו בתשלום חד פעמי של 99 ש"ח (עבור כל קו) ובכפוף לזמינות המספר ולנהלי החברה.
את החיבור המחודש ניתן לעשות ביצירת קשר דרך מוקד שירות הלקוחות במספר 0058* / בפנייה בפקס שמספרו 072-2220058 או  בפנייה לכתובת המייל - gtpniyot@golantelecom.co.il. 

 

הוספה של קווים/אני רוצה לקנות עוד כרטיס sim/ אני רוצה להוסיף עוד מספר

אם ברצונך להוסיף קו תחת אותו חשבון כל שעליך לעשות הוא:

  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
  • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
  • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.
  • הגעת לעמוד פרטי לקוח. לחץ על כפתור "הוסף קו"

לידעתך ניתן לרכוש עד 6 קווים, אם ברצונך לרכוש קווים נוספים היכנס שוב לאתר שלנו www.golantelecom.co.il עם שם משתמש חדש.

 

היכן אני יכול למצוא את החוזה שלי עם גולן טלקום?

החוזה האישי שלך עם גולן טלקום וטופס הגישה לשירותים נמצא ב"חשבון שלי", כדי לראות או להדפיס את החוזה האישי שלך עקוב אחר ההוראות הבאות:

  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
  • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
  • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.
  • הגעת לעמוד הלקוח שלך – תוכל למצוא בעמוד זה את החוזה שלך עם גולן טלקום תחת תקיית "מסמכים".

לידעתך באתר של גולן טלקום בעמוד הבית (www.golantelecom.co.il) בסרגל התחתון מופיע מסמך תנאי השימוש באתר.

ע"פ החוק המסמך הזה הינו בשפה העברית בלבד

 

איך אני יכול לחייג בשיחה לא מזוהה?
עלייך לחייג #31# לפני המספר שאליו אתה מחייג. בדרך זו, האדם שאליו אתה מתקשר יראה על הצג שלו : מספר חסום או מספר לא מזוהה.
לתשומת ליבך, לא ניתן לעשות זאת בשליחת הודעות sms.
מהו "המספר הוירטואלי שלי" ?
"המספר הווירטואלי שלי" הינו שירות חינם המאפשר לך לקבל עד שני מספרים נוספים בקידומת 058 אשר המחייגים אליהם יגיעו למספר הסלולר שלך בגולן טלקום. המספרים החדשים יוכלו לקבל שיחות והודעות טקסט בלבד והם מהווים פתרון תקשורת חכם ונוח למגוון שימושים החל מקו ישיר בכיוון אחד בלבד (מספר שאפשר רק להתקשר אליו), דרך פתרון לצורך במספרים בעלי תאריך תפוגה נקוב ועד שימוש דיסקרטי ואישי.
לדוגמא: כאשר אתם מפרסמים הודעה למכירת רכב ואינכם מעוניינים לפרסם את המספר האישי שלכם מטעמי שמירה על פרטיות, תוכלו לבחור לכם מספר וירטואלי ולפרסם אותו, השיחות וההודעות יגיעו למספר הפרטי שלכם אבל הטלפון האישי שלכם יישאר דיסקרטי. בסוף התקופה לאחר מכירת הרכב תוכלו לבטל את המספר הווירטואלי.
כמו כן ניתן להגדיר את שעות הפעילות של המספר הוירטואלי ולבחור אם להפעיל אותו בכל השבוע או רק בימי חול.
המתקשרים למספר כשהוא בשעות שהוא לא פעיל ישמעו את ההקלטה הבאה: "המנוי אינו זמין כעת ויחזור להיות פעיל בשעה 8:00 בבוקר".
וניתן להחליף עד 10 מספרים בשנה.
 
לקוחות גולן טלקום שייהנו מהטבת המספרים הווירטואלי הם לקוחות בחבילת "גולן טלקום" הכל כלול גם בחו"ל  ב- 99 ש"ח לחודש.

להלן הפעולות הנדרשות כדי להירשם לשירות

  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il  
  • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
  • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא
  • בחר בלשונית הקווים שלי
  • לחץ על כפתור שינויים ופעולות שמופיע ליד הקו בו אתה מעוניין לבצע עדכון של השירות
  • הגעת לעמוד הרלונטי  - גלול את העמוד למטה עד שתגיע לכותרת שירותים מיוחדים
  • הגעת לשירות "המספר הוירטואלי", ברגע שתסמן את "קראתי ואני מסכים ל- הסכם התקשרות" יפתח לך כפתור "בחר מספר וירטואלי ראשון". לחץ עליו  ולחץ אישור.
  • לאחר שתאשר תקבל את המספר הוירטואלי.
מהו שירות "סינון שיחות"?
השירות "סינון שיחות" הינו שירות חינם המאפשר לך לסנן שיחות נכנסות בארץ או בחו"ל באמצעות בחירת סיסמא אישית.
עם הפעלת השירות שיחה נכנסת תתאפשר רק לאחר הזנת הסיסמא שנבחרה על ידך מראש כלומר, תוכל לתת לאנשים שברצונך לדבר עימם את הסיסמא ושיחתם תועבר אלייך.
בנוסף, באפשרותך לבחור עד 5 מספרים ששיחתם תועבר אלייך אוטומטית ללא צורך בהקשת הסיסמא.
שיחה נכנסת תופנה למענה הקולי במידה ולמתקשר אין את הסיסמא או לחלופין אינו מספר נבחר.

איך זה עובד?
פשוט וקל! ניתן להפעיל את השירות באחת משני הדרכים הבאות:
  •     חייג 0058* ופעל בהתאם להנחיות. להפעלה מחול עלייך לחייג למספר  972585555858+.
  •     הכנס ל-"חשבון שלי" באתר גולן טלקום > בחר בלשונית "קווי הטלפון שלי" > לחץ "שינויים ופעולות" בקו הרצוי> גלול את העמוד עד לשירות "סינון שיחות" והפעל אותו.

לתשומת ליבך! סינון השיחות מופעל גם בארץ וגם בחו"ל. הפעלת השירות הינה מיידית ולכן אם ברצונך להפעילו בזמן שהייתך בחו"ל עלייך לפתוח את השירות בסמוך ליציאה מהארץ או להפעילו מחו"ל. בעת הנחיתה בארץ יש לבטל את השירות: סינון השיחות יופעל עד לביטול השירות על ידך.
 
עם הפעלת השירות "סינון שיחות" יבוטל השירות "חסום את החסום" ויופעל אוטומטית עם ביטול השירות.
השירות לא זמין בשלב זה לבעלי סים כפול (לרכב).
מהו שירות "חסום את החסום"?
שירות זה מאפשר לך "לחסום" שיחות שמגיעות ממקורות לא מזוהים (blocked או unknown).
אנשים שיתקשרו אליך ממספרים חסויים ישמעו את ההודעה הבאה:"המנוי ביקש לחסום שיחות שאינן מזוהות כדי להשיגו אנא חייג שוב ממספר מזוהה"והשיחה שלהם לא תגיע אלייך כלל.
 
בכדי לקבל את השירות לחסימת שיחות לא מזוהות אנא כנס לאתר גולן טלקום בכתובת: www.golantelecom.co.il
 
בחר "בחשבון שלי"> קווי הטלפון שלי> שירותים מיוחדים> "שירות חסימת שיחות לא מזוהות". 

להפעלת השירות בחר >"פתוח"

עם הפעלת השירות "סינון שיחות" יבוטל השירות "חסום את החסום" ויופעל אוטומטית עם ביטול השירות.

בשלב זה השירות אינו זמין לבעלי שירות SIM כפול.

האם יש לכם שירות עקוב אחריי?

כן. שירות "עקוב אחריי" הוא שירות המאפשר הפניית שיחות מקו "גולן טלקום" למספר קווי ישראלי נייח, כולל מספרי ביפר (לא ניתן להפנות שיחה למספרי פרימיום, למספרים ניידים, למספרים בינלאומיים ולמספרים פלסטינאי) .
לתשומת ליבך-שירות זה מחייב הגדרה מחדש של הפניית השיחה כל 15 לחודש בשעה 8:00 בבוקר שכן היעדים שהגדרת נמחקים (בין 07:00 ל- 07:59 בבוקר). להלן הפעולות הנדרשות כדי להירשם לשירות:

  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
  • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
  • במסך ה- login  הכנס את אמצעי הזיהוי שלך
  • בחר בלשונית הקווים שלי
  • לחץ על כפתור שינויים ופעולות שמופיע ליד הקו בו אתה מעוניין לחדש את הפניית השיחות
  • הגעת לעמוד הרלונטי, סמן את שירות "עקוב אחריי" ועדכן את הפרטים.

להזכירך השימוש בקו צריך להיות הוגן ולשימוש פרטי ולא עסקי.

*השירות אינו זמין בחו"ל

השירות "עקוב אחריי" אינו מתאפשר במידה והנך רשום לשירות "המספר הבינלאומי שלי", השירותים הללו לא יעבדו בו זמנית,  לכן עלייך לבחור אחד מהם. 

מהו המספר הבינלאומי שלי?

"המספר הבינלאומי שלי" הוא שירות ייחודי שמהווה פתרון מצוין לצורכי תקשורת ישירה בקבלת שיחות לנייד שלך מחו"ל כשאתה בישראל.
השירות מאפשר לבצע שיחות בינלאומיות מחו"ל לקו שלך בגולן טלקום בתעריף של שיחה מקומית ממקום היעד של המתקשר בחו"ל.
בוחרים מספר בינלאומי למדינה והעיר הרצויה, מוסרים את המספר לבני משפחה, חברים, עסקים ואנשי קשר עסקיים בחו"ל והמתקשר אלייך מחו"ל,  נהנה מתעריפי שיחה מקומית אלייך לנייד.
(המספרים הבינלאומיים בכל המדינות הם מספרים נייחים, מלבד אוקראינה וליטא בהם המספרים ניידים).

לדוגמא- חברך המתקשר מניו יורק למספר הבינלאומי שלך כשאתה בישראל יחוייב בתעריף שיחה מקומית של שיחה בניו יורק.

באפשרותך לבחור 2 מספרים בינלאומיים בקו שלך לשני יעדים שונים ואת המספרים תוכל להחליף במהלך השנה עד 10 פעמים בסה"כ לשני המספרים יחד.  
השירות ניתן ללקוחות אשר מנויים בחבילת "גולן טלקום" הכל כלול ב- 99 ₪ וקו כשר ב- 79 ₪ לחודש וללקוחות אלו בלבד.

שירות המספר הבינלאומי מאפשר בחירת יעדים בינלאומיים בחינם ברשימת המדינות הבאות :
ארצות הברית, אנגליה, צרפת, בלגיה, שוויץ, קנדה, צ'כיה, ספרד, אירלנד, לטביה, ליכטנשטיין, לוקסמבורג, נורבגיה, ליטא, קרואטיה, דנמרק, אוסטריה ושוודיה.

או בחירת יעדים בינלאומיים בתשלום של 19.99 ₪ לחודש מבין רשימת המדינות הבאות:
ארגנטינה, אוסטרליה, ברזיל, גרמניה, הונגריה, הולנד, פולין, רומניה, רוסיה, דרום אפריקה.

באפשרותך לבחור שני יעדים בחינם/שני יעדים בתשלום או יעד אחד בתשלום ואחד בחינם בהתאם למדינות הנדרשות.
התשלום על השירות יבוצע כתשלום PRE- PAID ולא יחול החזר יחסי.

אז איך זה עובד?

כדי ליהנות מהשירות כל שעליך לעשות זה להרשם לשירות ולמסור את המספר לקרובייך ביעדים בהם בחרת לקבל מספר בינלאומי.
להלן הפעולות הנדרשות כדי להירשם לשירות:

  •     היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il  
  •     בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
  •     במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא
  •     בחר בלשונית הקווים שלי
  •     לחץ על כפתור שינויים ופעולות שמופיע ליד הקו בו אתה מעוניין לבצע עדכון של השירות
  •     הגעת לעמוד הרלונטי  - גלול את העמוד למטה עד שתגיע לכותרת שירותים מיוחדים
  •     הגעת לשירות "המספר הבינלאומי שלי", ברגע שתסמן את "קראתי ואני מסכים ל- תקנון המספר הבינלאומי שלי " יפתח לך כפתור "הרשמה".
  •     לחץ עליו ובחר את המדינות בהם הנך מעוניין לקבל מספר מקומי ולחץ אישור.
  •     לאחר שתאשר תקבל את המספרים הבינלאומיים שלך

השירות "המספר הבינלאומי שלי" אינו מתאפשר במידה והנך רשום לשירות "עקוב אחריי", השירותים הללו לא יעבדו בו זמנית, לכן עלייך לבחור אחד מהם. 

לתקנון המספר הבינלאומי לחץ כאן 
מהו שירות "מסר אישי"?

שירות "מסר אישי" הוא שירות של פיקוד העורף. זו מערכת המאפשרת הפצות התרעות חירום באמצעות רשתות הסלולאריות בארץ (באמצעות CB) כאמצעי התרעה משלים למערך הצופרים הקיים. ההתרעה הסלולארית מופצת תוך שניות ספורות לאזורים המוגדרים על ידי פיקוד העורף בעת הצורך. ההתרעה משודרת ישירות לאנטנות הסלולאריות (GSM ו-UMTS) הנמצאות באזורים אלו ובאמצעותן למנויים.

האם השירות כרוך בתשלום?
 
קבלת ההתרעה הסלולארית אינה כרוכה בתשלום.
 
האם השירות מחליף את יתר סוגי ההתרעות של פיקוד העורף?
 
יצויין כי אמצעי ההתרעה העיקרי ימשיך להיות מערך הצופרים של פיקוד העורף, ושירות "מסר אישי" משמש כאמצעי משלים בלבד.
 
כיצד נראית התרעה סלולרית?
 
ההתרעות בארץ נשלחות ע"י פיקוד העורף ב- 4 ערוצים שונים המציינים את שפת ההתרעה: עברית, ערבית, אנגלית ורוסית.
אופן הצגת ההודעה וההתרעה משתנה ממכשיר למכשיר. בחלק מהמכשירים תתפרץ ההודעה כולה למסך עם צליל מיוחד, בחלקם יופיע חיווי בלבד עם צליל דמוי SMS.
 
האם המכשיר שלי תומך בקבלת הודעות?
 
הגדרות תכונת התרעה סלולרית מבוססת ("Cell Broadcast  ("CB מופיעה בד"כ בסמוך להגדרות של "הודעות" (Messaging) ונקראת בשמות שונים במכשירים שונים כגון "הודעות מידע", "הפצת שידורים", "הפעלת שידור נתונים", "CB" ועוד.
יש לאפשר את תכונת CB במכשיר הסלולארי ולהגדיר את מס' הערוץ בהתאם לשפת ההתרעה בה המנוי/ה מעוניין/ת. ההתרעות בישראל זמינות בשפה העברית, הרוסית, האנגלית והערבית. בחלק מהמכשירים ניתן להגדיר יותר משפה אחת. במקרה זה תתקבלנה מספר התרעות כמספר השפות שהוגדרו.
ניתן לבטל את הפעלת ההתרעה במכשיר הסלולארי על ידי ביטול תכונת CB במכשיר הסלולארי. מאחר ומדובר במערכת מצילת חיים אנו ממליצים בחום שלא לבטל תכונה זו.
למה לא קיבלתי התרעה סלולארית?
 
תתכנה מספר סיבות מדוע לא התקבלה ההתרעה הסלולארית:

א.    תמיכה חלקית של המכשירים הסלולאריים – כיום לא כל המכשירים תומכים בתכונה זו. לדוגמא מכשירי iPhone בגרסת מערכת הפעלה מסויימת, חלק מדגמי Nokia, מכשירים כשרים, מרבית ציודי קצה רט"ן שאינם מכשירי טלפון סלולרי (כגון: טאבלטים, מודמים, ראוטרים) אינם תומכים בשירות, ועוד.

מרבית המכשירים הנמכרים כיום תומכים בשירות המסר האישי, ותכונת ה- CB פתוחה בהם כברירת מחדל. מומלץ לבצע בדיקה של הגדרות המכשיר ולוודא שתכונת זו מופעלת במכשיר ואכן ניתן לקבל את השירות. לצורך סיוע בתפעול המכשיר ובדיקה האם תכונה זו פתוחה במכשירך מומלץ לבדוק מול החנות/המשווק ממנו רכשת את המכשיר הסלולרי, מאחר ובשלב זה גולן טלקום אינה משווקת מכשירים סלולריים.

ב.    הגדרה לקויה של התכונה במכשיר הסלולארי – יש "לפתוח" את התכונה במכשיר הסלולארי ולהגדיר אותה, כמפורט לעיל.

ג.    תיחום ההתרעה – ההתרעות הסלולאריות הינן ממוקדות לאזור ההתרעה בלבד ותחומות בזמן. מכשירים שאינם בתחום הגיאוגרפי המוגדר להתרעה או שלא שהו בעת הפרק הזמן המוגדר לא יקבלו את ההתרעה.

ד.    תקלה במכשיר – במקרה זה יש לפנות לספק המכשיר בכדי לקבל את שירות התיקונים המתאים.

ה.    בחלק מן המכשירים ההתרעות אינן נשלחות במהלך ביצוע שיחה סלולרית או בעת גלישה סלולרית.

לתשומת ליבך, שימוש בשירות עלול להביא לצריכה מוגברת של הסוללה ולפגוע במכשיר הסלולרי. גולן טלקום לא תהיה אחראית לכל פגיעה במכשיר עקב שימוש בתכונת ה- CB.
גולן טלקום לא תישא בכל אחריות חוזית ו/או נזיקית, לכל נזק שנגרם במישרין ו/או בעקיפין עקב הפעלת תכונת ה- CB ו/או שימוש בשירות מסר אישי. גולן טלקום לא תהיה אחראית לאי קיום ו/או אי תקינות תכונת ה- CB, לרבות אי קבלת מסרים ו/או קבלתם באופן משובש ו/או קבלתם במועד מאוחר.
בשל מגבלה טכנית, ייתכן ולא יתקבלו התרעות באיזורים הבאים: תל אביב, בני ברק, רמת גן וגבעתיים.

תמיכה טכנית

בדוק בהגדרות שגלישה בעת נדידה פועלת
 

לדוגמא: 

  • איפון-  היכנס להגדרות>כללי>רשת>גלישה בעת נדידה > העבר ל- ON, העבר למצב פעיל.
  • גלקסי אס (1/2/3) - היכנס להגדרות>הגדרות חיבורים אלחוטיים > רשתות תקשורת סלולרית> העבר למצב פעיל את נדידת נתונים (סמן V). לאחר מכן לחץ על מקש הכיבוי לחיצה ארוכה, תיפתח לך חלונית של אפשרויות טלפון, בדוק שמצב רשת נתונים פעיל .
  • גלקסי אס (1/2/3) גרסא ICS - היכנס להגדרות>הגדרות חיבורים אלחוטיים > לחץ על עוד>רשתות תקשורת סלולרית> העבר למצב פעיל את נדידת נתונים (סמן V).
  • סוני אריקסון (אנדרואיד) - היכנס להגדרות>אלחוט ורשתות > >רשתות ניידות> העבר למצב פעיל את נדידת נתונים (סמן V).
  • LG  אופטימוס - היכנס להגדרות>אלחוטי ורשתות>רשתות ניידות> העבר למצב פעיל את נדידת נתונים (סמן V).
  • HTC- היכנס להגדרות> >רשתות ת. נתונים סלולריות> העבר למצב פעיל את תקשורת נתונים בנדידה (סמן V).
  • נוקיה (N8/C7/7230) - היכנס להגדרות>קישוריות>הגדרות> העבר למצב פעיל את אופציית השימוש בנתונים בעת נדידה.
  • נוקיה (C2/7230/X3)- תפריט>הגדרות>קישוריות>נתונים בחבילות>חיבור נתונים בחבילות לבחור תמיד מקוון.
  • סוני אריקסון W995 - היכנס לתפריט>הגדרות>אינטרנט>שים לב כי הגדרת הערך "אפשר חיבור מקומי" מסומנת בכן.
  • סמסונג WAVE - הכנס לתפריט>הגדרות>קישוריות>יש לסמן"נדידת נתונים" בירוק.
  • סמסונג גוגל נקסוס - תפריט>לחצו על מלבן כפול (הימני)>הגדרות>לחצו על "עוד">לחצו על "רשתות לנייד"> וודאו שהופציה של "נדידת נתונים" מסומנת בV

2. בדוק שההגדרות שהכנסת נכונות!

      להסבר המלווה באיורים אנא לחץ כאן

האינטרנט לא עובד מה עלי לעשות?

לכל מכשיר,דגם ומערכת הפעלה הנחיות שונות להפעלת האינטרנט, לכן מומלץ לקבל את ההנחיות המדויקות באתר של יצרן הטלפון שברשותך .

לדוגמא, להפעלת האינטרנט באייפון:

  • היכנס ל- הגדרות
  • בחר ב- טלפון
  • בחר ב- יישומי SIM
  • בחר ב- Roaming Services
  • לחץ על  Select Mode
  • לחץ על  Manual
  • לחץ על  National
  • חזור ל- הגדרות
  • בחר ב- מפעיל
  • בטל את ה- אוטומטי
  • בחר ב- Golan T
  • יש לבצע כיבוי והדלקה מחדש של המכשיר
  • היכנס ל- הגדרות
  • בחר ב- טלפון
  • בחר ב- יישומי SIM
  • בחר ב- Roaming Services
  • לחץ על  Select Mode
  • לחץ על  Automatic
  • חזור ל- הגדרות
  • בחר ב- מפעיל
  • סמן בחזרה את ה- אוטומטי
 

האייפון אמור לאפשר לך גלישה באינטרנט עתה

 

בטלפון עם מערכת הפעלה אנדרואיד (סמסונג, מוטורולה, סוני אריקסון, HTC, LG וכו'):

  • לחץ על כפתור האפליקציות או יישומים
  • בחר ב- SIM Menu/SIM Toolkit
  • בחר ב- Roaming Services
  • לחץ על  Select Mode
  • לחץ על  Manual
  • לחץ על  National
  • היכנס ל- הגדרות
  • בחר ב- הגדרות נוספות/רשתות נוספות/עוד
  • בחר ב- רשתות תקשורת סלולרית/רשתות ניידו/רשתות לנייד
  • בחר ב- מפעילי רשת
  • בחר ב- Golan T
  • יש לבצע כיבוי והדלקה מחדש של המכשיר
  • לחץ על כפתור האפליקציות או יישומים
  • בחר ב- SIM Menu/SIM Toolkit
  • בחר ב- Roaming Services
  • לחץ על Select Mode
  • לחץ על  Automatic
  • היכנס ל- הגדרות
  • בחר ב- הגדרות נוספות/רשתות נוספות/עוד
  • בחר ב- רשתות תקשורת סלולרית/רשתות ניידות/רשתות לנייד
  • בחר ב- מפעילי רשת
  • בחר ב- בחר רשת באופן אוטומטי

הטלפון אמור לאפשר לך גלישה באינטרנט עתה.

 

במכשירים עם מערכת הפעלת Windows Mobile (נוקיה לומיה וכו')
  • בחר ב- הגדרות
  • בחר ב- סלולארי + SIM
  • בחר ב- SIM Applications
  • בחר ב- Roaming Services
  • לחץ על  Select Mode
  • לחץ על  Manual
  • לחץ על  National
  • היכנס ל- הגדרות
  • בחר ב- סלולארי + SIM
  • בחר ב- בחירת רשת
  • בחר ב- Golan T
  • יש לבצע כיבוי והדלקה מחדש של המכשיר
  • בחר ב- הגדרות
  • בחר ב- סלולארי + SIM
  • בחר ב- SIM Applications
  • בחר ב- Roaming Services
  • לחץ על  Select Mode
  • לחץ על  Automatic
  • היכנס ל- הגדרות
  • בחר ב- סלולארי + SIM
  • בחר ב- בחירת רשת
  • בחר ב- Automatic

במכשירי נוקיה:

  • היכנס לתפריט
  • בחר ב- SIM Menu/SIM Toolkit
  • בחר ב- Roaming Services
  • לחץ על  Select Mode
  • לחץ על  Manual
  • לחץ על  National
  • היכנס ל- הגדרות
  • בחר ב- טלפון
  • בחר ב- רשת
  • בחר ב- חיפוש רשת
  • בחר ב- ידני
  • בחר ב- Golan T
  • יש לבצע כיבוי והדלקה למכשיר
  • היכנס לתפריט
  • בחר ב- SIM Menu/SIM Toolkit
  • בחר ב- Roaming Services
  • לחץ על   Select Mode
  • לחץ על Automatic
  • היכנס ל- הגדרות
  • בחר ב- טלפון
  • בחר ב- רשת
  • בחר ב- חיפוש רשת
  • בחר ב- אוטומטי
  • יש לבצע כיבוי והדלקה למכשיר

 

מכשירי סוני אריקסון שאינם אנדרואיד


  • היכנס ל- תפריט
  • היכנס ל- בידור
  • בחר ב- Roaming Services
  • לחץ על  Select Mode
  • לחץ על  Manual
  • לחץ על  National
  • יש לבצע כיבוי והדלקה למכשיר
  • היכנס ל- תפריט
  • היכנס ל- בידור
  • בחר ב- Roaming Services
  • לחץ על  Select Mode
  • בחר ב- Automatic

 
 

מכשירי סמסונג שאינם מדגם אנדרואיד

 

  • היכנס לתפריט
  • בחר ב- SIM Menu/SIM Toolkit
  • בחר ב- Roaming Services
  • לחץ על  Select Mode
  • לחץ על  Manual
  • לחץ על  National
  • היכנס ל- הגדרות
  • בחר ב- טלפון
  • בחר ב- רשת
  • בחר ב- חיפוש רשת
  • בחר ב- ידני
  • בחר ב- Golan T
  • יש לבצע כיבוי והדלקה למכשיר
  • היכנס לתפריט
  • בחר ב- SIM Menu/SIM Toolkit
  • בחר ב- Roaming Services
  • לחץ על  Select Mode
  • לחץ על  Automatic
  • היכנס ל- הגדרות
  • בחר ב- טלפון
  • בחר ב- רשת
  • בחר ב- חיפוש רשת
  • בחר ב- אוטומטי
  • יש לבצע כיבוי והדלקה למכשיר

 

 איך אני נכנס למשיבון?
כניסה למשיבון מהמכשיר הסלולרי שלך:
ניתן להיכנס למשיבון בדרכים הבאות:
  • לחיצה ארוכה על הספרה 1
  • חייג 151* ולחץ על הSEND
  • חייג 058-7770151
לאחר מכן המשך על פי הנחיות המערכת.
חיוב זמן האוויר עבור השימוש בתא הקולי: בהתאם לחבילה שבחרת

כניסה למשיבון ממכשירים אחרים:
חייג את הקידומת 151 לפני מספר היעד (ללא קידומת אפס).
לדוגמא: כדי להגיע למשיבון של מספר הטלפון: 058-6006006
חייג: 151586006006
לאחר מכן המשך על פי הנחיות המערכת.
חיוב זמן האוויר עבור השימוש בתא הקולי: בהתאם לחבילה שבחרת

טיפ: אנו ממליצים לשנות את הסיסמא של המשיבון שלך, כדי להגן על פרטיותך.
לשינוי הסיסמא עליך להיכנס למשיבון>> לבחור באופציה של פעולות נוספות>>לבחור באופציה של החלפת קוד סודי.

איך אני מפעיל Hotspot?

 

איך אני מעביר זכרונות?

הסבר על העברת זיכרונות במכשירי אנדרואיד>> לחץ כאן 

 

 

המכשיר לא עובד? יש לך חיווי של אין קליטה? בדוק את הגדרות הרשת.
בחלק מהמכשירים כרטיס ה- sim מגדיר את עצמו אוטומטית על הרשת הבינלאומית ולא על הרשת המקומית וכתוצאה מכך אין קליטה במכשיר
כדי לפתור בעיה זו יש להחליף את הגדרת הרשת במכשיר מבינלאומית למקומית
להלן ההנחיות לשינוי הגדרות הרשת במגוון מכשירים:
 

לדוגמא, במכשירי אייפון:

  • היכנס ל- "Setting"
  • בחר ב- "Phone"
  • בחר ב- "SIM Applications"
  • בחר ב- Roaming Services
  • לחץ על "Select Mode"
  • לחץ על "Automatic"
  • יש לבצע כיבוי והדלקה מחדש של המכשיר

לדוגמא, בטלפון עם מערכת הפעלה אנדרואיד (סמסונג, מוטורולה, סוני אריקסון, HTC, LG וכו'):

  • לחץ על כפתור האפליקציות או יישומים
  • היכנס ל- "sim services" או ל- " sim toolkit" או ל "sim menu "
  • בחר ב- "roaming services"
  • בחר ב- "select mode"
  • בחר באופציה "Automatic"
  • יש לבצע כיבוי והדלקה למכשיר

 

לדוגמא, במכשירי נוקיה:

  • היכנס לתפריט
  • "SIM Services" או ל- " SIM Toolkit"
  • לחץ על "Roaming Services"
  • לחץ על "Select Mode"
  • לחץ על "Automatic"
  • יש לבצע כיבוי והדלקה למכשיר

 

מכשירי סוני אריקסון שאינם אנדרואיד

  • היכנס ל- entertainment/ בידור
  • הכנס ל usim service /sim menu
  • בחר ב- "roaming services"
  • בחר ב- "select mode"
  • בחר ב- "Automatic"
  • יש לבצע כיבוי והדלקה למכשיר

 

מכשירי סמסונג שאינם מדגם אנדרואיד

  • SIM Applications
  • בחר ב- "Roaming Services"
  • בחר ב- "Select Mode"
  • בחר ב- "Automatic"
  • יש לבצע כיבוי והדלקה למכשיר
 
 

 

 

 

מכשירים

 
הגנה על המכשיר
 
אנו ממליצים לעדכן את המספר זיהוי של מכשירך לכל מקרה של אובדן ו/או גניבה. רישום המכשיר יאפשר לנו לצמצם את הפגיעה ולחסום אותו משימוש לרעה.
לעדכון רישום מספר הזיהוי הקרוי גם IMEI:

כנס לאתר גולן טלקום בכתובת www.golantelecom.co.il
  • הכנס ללשונית "חשבון שלי"
  •  בחר "קווי הטלפון שלי"
  • בחר ב"שינויים ופעולות"
  • בחר ב"רישום מכשיר" 

לבירור נוסף ניתן ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות במספר 0058*
 
נגנב / אבד לי המכשיר, מה עליי לעשות?
במקרה של אובדן או גניבת מכשיר עלייך לדווח בחיוג לדיווח על המכשיר או SIM גנוב/ אבוד למספר :  180016059/ 10016059 או למוקד שירות הלקוחות במספר 0058* 

מומלץ לפנות למשטרת ישראל באופן מיידי ולדווח על גניבת מכשירך. 

כמו כן, כדי למנוע באובדן/ גניבה שימוש במכשירך וזליגת מידע אישי, מומלץ לקבוע סיסמא במכשיר,  ניתן להגדיר את הסיסמא דרך האפליקציות בחנות האפליקציות באייפון- Appstore ובאנדרואיד- Google play.
 
בנוסף, מומלץ לגבות את המידע החשוב לך על גבי המחשב או באמצעות שירותי ענן של מידע אישי כגון: תמונות, ברטונים אנשי קשר והודעות דוא"ל. 
 
גם לאחר האובדן/ הגניבה ניתן לעיתים לאתר את המכשיר או לשלוט בו מרחוק ו/ או לחסום מרחוק את הגישה למידע הקיים בו או למחוק אותו, וזאת באמצעות אפליקציות הזמינות להורדה כגון: 
במכשירי אנדרואיד:
 
  • Life360
  • Where’s My Droid
  • Prey Anti-Theft
  • Android Lost Free​
  • AntiDroidTheft
  • ​Plan B​
  • AVG AntiVirus
  • Avast! Mobile Security
 
במכשירי אייפון:
 
  • ​find my Iphone​
מעוניינים לעבור לגולן טלקום ולהמשיך ולהשתמש בטלפון הנייד שלכם?

כל שעליכם לעשות הוא להחליף את כרטיס ה - sim ועברתם לגולן טלקום.

גולן טלקום מקבלת בברכה את כל הטלפונים הסלולריים(umts/gsm)*, את אלו שהבאתם מחו"ל, את אלו שרכשתם בחנויות עצמאיות, ואת אלו שרכשתם אצל המפעילות הסלולריות.

החבילות שלנו מאוד זולות, כך שגם אם עליך להשלים תשלומים עבור הטלפון שבבעלותך למפעיל הקודם, סביר שהתשלום החודשי הכולל שלך יהיה נמוך יותר.

* אם הטלפון שלך עבד על רשת הCDMA כמו הרשת הישנה של מירס או אם יש לך מכשיר מסוג Blackberry-  לצערנו המכשיר שלך לא יעבוד ברשת שלנו. ייתכנו גם דגמים מסויימים שאינם תואמים את הרשת ואתם יש צורך להחליף בטלפון חדש או אחר שתרכשו.

  

רוצה מכשיר חדש? איפה אני יכול לקנות מכשיר חדש?

בעידן הסלולרי החדש, הקנייה של טלפונים סלולריים אפשרית בשוק הפתוח לתחרות וזוהי התקדמות עצומה לעומת העבר, בו השוק נשלט על ידי המפעילות הסלולריות. היום שוק זה פתוח לתחרות וניתן למצוא בו מאות חנויות עצמאיות ורשתות גדולות וקטנות, המתמחות במכירת טלפונים סלולריים ואביזרים ואף מציעות שירותי ביטוח ואחריות ושירות תיקונים.

לתשומת לבך, החנויות הנ"ל פועלות באופן עצמאי ולכן גולן טלקום איננה מהווה צד בהסכם רכישת הטלפון בינך לבין החנות. אנו ממליצים לקנות טלפון סלולרי ואביזרים נלווים ברשת מוכרת ובעלת פריסה ארצית או בחנות עצמאית מתמחה והמתאפיינת בשירות איכותי ומקצועי.

אנו עובדים בשיתוף פעולה עם רשת Best Mobile לרשימת סניפים ברחבי הארץ לחץ כאן. לרכישה טלפונית חייגו 03-5233133

ורשת שקם אלקטריק- רשימת סניפים ברחבי הארץ לחץ כאן.

 

היכן אפשר לקבל מידע  על מכשיר לכבדי שמיעה וראייה?
מידע על מכשיר שמותאם לאנשים עם מגבלת שמיעה או ראייה ניתן לקבל מ"מהלב" -המרכז הישראלי לנגישות בתקשורת.
לפרטים על המכשיר לחץ כאן.
 
 
מכשירים המותאמים לבעלי מוגבלויות 
מכשירים המותאמים ללקות שמיעה:        

  • אייפון 7 פלוס
  • אייפון 6
  • אייפון SE
  • סמסונג J7
  • סמסונג J5
  • Doro 625
  • מוטורולה G
מכשירים המותאמים ללקות ראיה:
  • אייפון 7
  • אייפון 7 פלוס
  • אייפון SE
  • נוקיה E72
  • נוקיה C5
  • סמסונג J7
  • סמסונג J5
מכשירים המותאמים ללקות קוגנטיבית:          
  • אייפון 7
  • אייפון 7 פלוס
  • אייפון SE
  • אייפון 6S
  • סמסונג J7
  • נוקיה C5
  • נוקיה C2

 

מכירת אביזרים בעמדות דוכני גולן טלקום

ניתן לרכוש אביזרים למכשיר הסלולרי בעמדות דוכני גולן טלקום.
בין האביזרים ניתן למצוא: מגוון מגיני מסך,כיסויים למכשיר, מטענים, זרועות לרכב לתמיכת המכשיר, אוזניות וכו'. 

האחריות הבלעדית הינה באחריות חברת S&T בלבד ולגולן טלקום אין כל אחריות על המוצרים והמחירים.

כרגע רק בדוכן דיזינגוף סנטר וקניון הזהב- בקרוב בכל הדוכנים

האחריות היא למשך 12 חודשים בהתאם לתנאי אחריות היבואן.
לא תהיה אחריות במקרה של שבר, נזק לקוח או שימוש לא נכון במוצר.
מימוש אחריות מול היבואן: אס אנד טי יבוא והפצה בע"מ 03-5466886
* לתשומת לבך- שימוש במוצר מבטל את האפשרות להחזרה או זיכוי.

לפנייה למוקד שירות הלקוחות של חברת S&T יש לפנות במספר הטלפון - 03-5466886

 

מה זה רשת  דור 4/LTE ?
גלישה בדור 4 הנקראת גם LTE הינה חווית גלישה במהירות חסרת תקדים. 
לקוחות בעלי מכשירים תומכים יוכלו ליהנות ממהירות גלישה של  300mbps , מהירות גבוהה מאינטרנט ביתי  (באזורים התומכים).
 
* ייתכנו מצבים בהם המכשיר עובר באופן עצמאי לשידור בדור 3 ואפילו בדור 2. וזה בהתאם לטיב כיסוי הפריסה של דור 4/LTE באותו איזור, בהמשך תתבצע השלמת פריסת רשת  דור 4/LTE בכל איזורי הכיסוי.
 
 
מה זה אומר על מהירות הגלישה שלי?
משמעותה של גלישה  דור 4/LTE הינה חווית גלישה מהירה, איכותית ורצופה. (באזורים המכוסים)
  • הצפייה בתכנים תהיה באיכות HD ובסיום השלמת פריסת רשת  דור 4/LTE, תשתדרג איכות הצפייה ל - Ultra HD
  • העלאת קבצים/ ווידאו /מוזיקה  במהירות של פי 10 מזו הקיימת היום. מהירות העלאה תגיע ל- bpm 100  ובכך תאפשר העלאה מיידית של התוכן.
  • מהירות הגלישה דור 4/LTE תאפשר גיבוי תכנים בשירותי ענן ותהליך הגיבוי יהיה מהיר ופשוט. 

 

האם יש לכם דור 4/LTE כמו לכל החברות הסלולריות?
כן.
גם אנו בגולן טלקום מאפשרים ללקוחתינו הצטרפות לשירות החדשני של גלישה ברשת דור 4/LTE.
ניתן להינות מהשירות בכל מכשיר התומך בשירות של גלישה בדור 4/LTE.
 
 
 
האם גם אני דור 4/LTE? האם גם כל המשפחה שלי שמנויה בגולן טלקום?
שירות הגלישה בדור 4/LTE ניתן לכל הלקוחות המנויים בגולן טלקום מלבד,  קווים כשרים ומכשירים שלא תומכים בשירות.
לידיעתך, במידה ואתה מוצא שהינך יכול להינות מהשירות עלייך לוודא שההגדרות במכשירך תואמות את אלו המצורפות בלינק לחץ כאן להגדרות
 
 
 
האם אני צריך לעשות משהו במכשיר שלי כדי ליהנות מדור 4/LTE?
כן, כדי ליהנות השירות של דור 4/LTE עלייך להגדיר את מכשירך בהתאם להגדרות המצורפות.  לחץ כאן להגדרות
 
 
 
מהם המכשירים התומכים בגלישה ברשת דור 4/LTE?
לתשומת לבך, המכשירים המסומנים ב-* עתידים להצטרף לרשימת המכשירים התומכים בקרוב מאוד.
 
להלן הרשימה:
 
APPLE
 
IPHONE 5,  IPHONE 5s,  IPHONE 5c,  IPHONE 6,  IPHONE 6 PLUS
 
בגרסת  8.1 ומעלה
 
HTC

HTC ONE M8
 
Sony

Sony Xperia Z,  Sony M2
 

Nokia

Nokia Lumia 625, Nokia Lumia 820 , Nokia Lumia 920
 
LG

LG G2, LG Nexus 5, LG G3


Samsung

Samsung S4 Active,  *Samsung S5,  *Samsung Grad2, *Samsung Galxy Note 4, *Samsung Galxy Algha, *Samsung Galaxy S4 LTE I9515*

הזמינות של דור 4 LTE במכשירי Samsung תלויה בתפעולה הבלעדי של חברת Samsung.

 
באיזה מקומות בארץ יש כיסוי של דור 4/LTE?
כדי לראות את פריסת הרשת בדור 4/LTE על פי איזורי חלוקה אנא לחץ- כאן
 
אם אני בדור 4/LTE מה זה אומר אם אני גר במקום ללא כיסוי?
במקרה זה, תוכל לקבל שירות גלישה של דור 3 בהתאם למצב היום.
תוכל למצוא את נקודות הפריסה של רשת דור 4/LTE כיום ואת אלו העתידות להיות בעתיד. (בשאלה הנ"ל "באיזה מקומות בארץ יש כיסוי של דור 4/LTE"?).

אודות 

 
ייעודנו הוא לחולל מהפכה בעולם הסלולר בישראל. ייחודנו בהיותנו חברה הממוקדת בצרכי הלקוח במלוא מובן המילה ומשמעותה ולא ביצירת תזרים מזומנים לכיסוי החובות שנטלו בעלי המניות, כדי לרכוש את חברות התקשורת הפועלות בשוק אלא לספק תחרות בשוק הסלולר הישראלי שיאפשר מתן שירותים מקסימלי במחיר לכל כיס.
 

הקמה וניהול

החברה הוקמה על ידי מיכאל גולן, איש עסקים שעלה לישראל מצרפת בשנת 2007, ושותפים לו איל התקשורת הצרפתי קסבייה ניאל והאחים הצרפתים-יהודים פטריק וג'רארד פריינטה (Pariente).
החברה השיקה את שירותיה במאי 2012, תחת הסיסמה "מספיק להיות פראייר", כאשר המודל העסקי שלה מבוסס בעיקרו על תמחור חודשי נמוך וקבוע במקום תמחור לפי דקות שיחה. 
 בינואר 2017 נחתם הסכם רכישה של גולן טלקום על ידי חברת אלקטרה צריכה ובאפריל 2017 הושלמה הרכישה. לחברה הסכם שיתוף רשתות עם חברת סלקום לעוד 10 שנים קדימה ושותפה במחצית מהרשת.
 

שירות וטכנולוגיה 

 
לגולן טלקום ישנם מאות נקודות מכירה ברחבי הארץ בשיתוף עם רשתות מובילות כגון בסט מובייל, סמארטפון, שקם אלקטריק ומחסני חשמל של אלקטרה ורשת דוכנים עצמאית בקניונים המובילים. כמו כן ישנו מוקד שירות לקוחות אנטגרלי בחברה המונה מאות נציגים, אתר ועמוד פייסבוק המספקים את מכלול השירותים הנדרשים ללקוח גם בשירות עצמאי.

צור קשר

כתובתנו:

גולן טלקום בע"מ

ת.ד. 2058

ת"א-יפו  61020

 

מוקד שירות הלקוחות: 

חייגו 0058* ׁׁ(שיחת חינם מרשת גולן טלקום). 

לדיווח על תקלות לחץ כאן.

חיוג מחו"ל (שיחת חינם מרשת גולן טלקום): 972585555858+ (כולל שירותי רכישת חבילות והסרה/פתיחה של שירותי נדידה בינלאומית).

פנייה לתלונות הציבור ניתן לשלוח לכתובת המייל:
 gtpniyot@golantelecom.co.il
 או בחיוג למספר 0058*
 

E-mail:

לפניות- gtpniyot@golantelecom.co.il

 

דרכים להתנתקות: 

לפניות הנוגעות לניתוק קווים אנא צור קשר במייל שכתובתו: nituk@golantelecom.co.il 

ניתן לבקש ניתוק קווים גם בשיחה למוקד שירות הלקוחות במספר 0058* או בפקס שמספרו: 072-2220058

 

ספר טלפונים-שירותי מודיעין:

  • לספר טלפונים אינטרנטי לחץ כאן.
  • החל מ- 8/9/15 המחיר יעודכן ל- 2.47 ש"ח כולל מע"מ.  
  • מוקד מידע לקבלת מספרי טלפון של לקוחות גולן טלקום: 124458 (ברשת גולן טלקום).

 

פקס:

לשימוש ע"פ הנחיות בהסכם ההתקשרות בלבד

072-2220058

 

רכזת נגישות:

לרשימת הסניפים הנגישים: לחץ כאן
 

מספרי 1800/1700- חיוג למוקדי שירות טלפוניים של גולן טלקום:

מוקד שירות:  1800016058 / 1700016058

מוקד לדיווח על מכשיר או SIM גנוב / אבוד: 1800016059/ 1700016059