מידע כללי

  • איך מצטרפים לגולן טלקום

    איך מצטרפים לגולן טלקום?

    איך מצטרפים לגולן טלקום/איך קונים SIM של גולן טלקום? 

    ההצטרפות אלינו מאוד פשוטה ומתבצעת באמצעות אתר גולן טלקום  www.golantelecom.co.il .

    תוך מספר דקות תוכל להפוך להיות לקוח וישלח אליך הביתה ה-sim שלנו במעטפה בדואר. כל שנדרש הוא לעקוב אחר ארבעת השלבים.

    להסבר מפורט  לחץ על הלינק הבא: מצטרפים לגולן טלקום בארבעה שלבים

    האם אני יכול לעבור עם המספר הסלולרי שלי? איך עוברים עם המספר הסלולרי שלי? (ניידות מספרים)

    כן ! ע"פ חוק ניידות המספרים אתה יכול לעבור אלינו ולשמור על המספר הסלולרי שלך.

    שים לב! אל תתנתק מחברת הסלולר אחרת תאבד את המספר שלך.

    אנחנו נדאג להעברת המספר שלך אלינו :-)

    הנך רשאי לבקש להעביר את המספר הסלולרי לגולן טלקום רק אם המספר הינו בבעלותך האישית

    הסבר מפורט מחכה לך בלינק הבא: מצטרפים לגולן טלקום בארבעה שלבים

     

    האם ניתן לשמור על המספר שלי (ניידות מספרים) אם אני לקוח של כרטיסי פריפייד (BigTalk,Talkman,Talk&Go)?

    כן! לקוחות של כרטיסי פריפייד (BigTalk,Talkman,Talk&Go) יכולים לעבור לגולן טלקום (להתנייד) ולשמור על המספר שלהם!

     

     

    האם ניתן לנייד מספרים של חברת " Annatel"?

    לא ניתן לנייד מספרים של חברת "Annatel" !

     האם אני יכול לבחור מספר חדש?

    כן! תוכל לבחור מספר חדש עם הקידומת שלנו 058 בתנאי שאינו תפוס כבר. תוכל לבדוק את פניות  המספר או לקבל הצעה שלנו למספר חדש או לרצף מספרים בתהליך רכישת ה- SIM.
    הצטרף אלינו ב- www.golantelecom.co.il .

     האם יש לכם קו "כשר" ? האם לקו ה-"כשר" שלכם מתאים כל מכשיר?

    כן, בגולן טלקום אנחנו מציעים sim "כשר". ה- sim ה-"כשר" חוסם שירותי תוכן, גלישה, הודעות ומספרים שוועדת הרבנים הגדירה מראש כאסורים. ה- sim ה-"כשר" יעבוד אך ורק במכשיר "כשר" שמותאם לו, כך שעלייך לוודא לפני הרכישה שיש לך מכשיר מתאים.
    רשימת המכשירים ה-"כשרים" שמתאימים ל- sim של גולן טלקום היא :

    סמסונג: דגם E1200M התחילית של המספר הסידורי: 35642105  

    סמסונג: דגם E3300 התחילית של המספר הסידורי:35613505
    נוקיה: דגם C2-01 התחילית של המספר הסידורי: 35195305
    נוקיה: דגם 208 התחילית של המספר הסידורי: 352377060
    נוקיה: דגם C2  התחילית של המספר הסידורי:358102056 או 35195305
    KT-W60:התחילית של המספר הסידורי:040354083
    K33: התחילית של המספר הסידורי:35704601

    התחילית של המספר הסידורי הוא צירוף 8 הספרות הראשונות של הIMEI - ניתן לבדוק את מספר ה- IMEI על ידי חיוג במכשיר: #06#*

    בעת ביצוע ההזמנה בגולן טלקום אם אתה מזמין מספר חדש כל שעלייך לעשות הוא לסמן את האופציה של קו "כשר" והמערכת תפיק את ה-sim ה "כשר" עבורך.
    בניוד מחברה אחרת שבה הינך לקוח עם sim "כשר" המערכת תזהה שמדובר במספר כשר של חברה אחרת ותפיק עבורך sim "כשר".

    לידעתך, בקו "כשר" השירותים הבאים אינם זמינים: sim לרכב, המספר "הוירטואלי שלי".

    איך להתנתק מהחברות הסלולריות האחרות?

    אם אתה רוצה לשמור על המספר שלך (ניידות מספרים) 

    • שים לב! אל תפנה לחברת הסלולר כדי להתנתק, אחרת תאבד את המספר. אנחנו נפנה עבורך לחברת הסלולר שלך ונבצע את העברת הקו.
    • סיים את תהליך הרכישה באתר, תוך מספר ימים יגיע אליך במעטפה כרטיס ה-SIM החדש, הפעל אותו ועברת לגולן טלקום.
    • לידיעתך, לא ניתן לנייד מספרים אשר אינם בבעלותך ומספרים של ריסיילרים כגון: אנטל, תבור, פתרונות תקשורת, קורלנדר שירותי נהיגה וכו'

    אם אתה רוצה מספר חדש עם קידומת 058 שלנו 

    • עליך לשלוח לחברת הסלולר שלך בקשה להתנתק (אחרי שקיבלת את כרטיס ה- sim של גולן טלקום), כדי לבטל את התחייבויותיך לתשלום כלפיה, למעט עבור הטלפון אם נותרה לך יתרת תקופה לתשלום.
    • הפעל את כרטיס ה- sim ועברת לגולן טלקום.

     

     לעזרה בהתנתקות מהמפעיל הסלולרי שלך: 

    רוצה להתנתק מסלקום 

    שלח את הטופס הנ"ל (PDF)

    לפקס: 09-8607917 או לכתובת הרשומה או לדואר אלקטרוני: emailtk@cellcom.co.il

     

    רוצה להתנתק מאורנג 

    שלח את הטופס הנ"ל (PDF)

    לפקס: 074-7077858 או לכתובת הרשומה.

     

    רוצה להתנתק מפלאפון 

    שלח את הטופס הנ"ל (PDF)

    לפקס: 050-7078000 או לכתובת הרשומה.

     

    רוצה להתנתק ממירס 

    שלח את הטופס הנ"ל (PDF)

    לפקס: 057-7616161 או לכתובת הרשומה.

     

    רוצה להתנתק מהמפעילים הווירטואליים 

    הורד ומלא את הטופס הבא (PDF)

    ושלח אותו אל המפעיל (את הכתובת ומספר הפקס תוכל למצוא באתרים של המפעילים)

     

    • לידעתך, תוכל להיעזר גם באתרים עצמאים שהתמחו בהפעלת בקשת ניתוק מחברות תקשורת לדוגמא:    netek.co.il
    • לתשומת ליבך, חברה שלא תנתק אתכם תהיה חייבת בפיצויים בגובה של עד 10,000 ש"ח לפי סעיף 31א(א)(2ב) לחוק הגנת הצרכן.

     

    כמה  sim-cards/קווים אני יכול לקנות?

    ניתן לרכוש עד 6 קווים, אם ברצונך לרכוש קווים נוספים היכנס לאתר שוב עם שם משתמש חדש

     

    ניסיתי להתנייד, לעבור עם המספר שלי ולא קיבלתי קוד אימות?

    ניסית להתנייד ולא קיבלת קוד אימות בהודעת SMS? יתכן והטלפון שלך חסום לקבלת - SMS .

    כדי לקבל קוד אימות אנא בחר באופציה הנוספת המופיעה באתר "לא קיבלתי קוד אימות, שלח שוב באמצעות מענה קולי."

    אתה תקבל שיחה נכנסת מגולן טלקום עם קוד אימות קולי, הקלד את קוד האימות והמשך בתהליך הרישום.

    אם עדין אינך מקבל את קוד אימות יתכן וקיים חוסר התאמה בין הנתונים שמסרת לבין נתוני הבעלים הרשום למספר אותו אתה מבקש להתנייד.

    אנא וודא שהמספר המבוקש רשום על שמך ושהפרטים שמסרת נכונים.

     

    האם ניתן להתקשר לרשתות הפלסטינאיות (Jawwal,Paltel,Watannia)?

    כן! לפלטל, לג'וואל ולווטאניה. להלן תעריפי השיחות לרשתות אלו:

    Jawwal / 059 - בתעריף 0.65 ש"ח לדקה. יחידות הזמן לחיוב הן של 12 שניות.

    Paltel / 022,042,082,092- בתעריף 0.29 ש"ח לדקה. יחידות הזמן לחיוב הן של 12 שניות.

    Watannia / 056 – בתעריף 0.65 ש"ח לדקה. יחידות הזמן לחיוב הן של שניה אחת.

    התעריפים כוללים מע"מ.

    יש לי עדיין תשלומים בכרטיס אשראי שאני משלם עבור המכשיר הסלולרי שלי, מה קורה כשאני עובר לגולן טלקום?

    במידה והמכשיר נרכש בכרטיס אשראי כל התשלומים ימשיכו לרדת באותו אופן גם לאחר שתעבור לגולן טלקום ולא יחייבו אותך על כל היתרה בתשלום אחד.
    למעשה התשלום והחלוקה לתשלומים נעשה  מול חברת האשראי ולא מול החברה ממנה קנית את המכשיר ולכן המעבר אלינו לא ישפיע על המשך התשלומים.

    יש לי מכשיר דור 2 (GSM), האם יעבוד ברשת של גולן טלקום?

    כן! מכשירי דור 2 (GSM), עובדים ברשת של גולן טלקום, שיחות ו- SMS  (ללא גלישה) .

     
    יש לי טלפון של מירס/יש לי מכשיר מסוג  Blackberry האם יעבוד ברשת שלכם?
    • אם הטלפון שלך תומך ברשת  UMTS החדשה של מירס -  אנו יותר מנשמח לאפשר לך להמשיך להשתמש בטלפון שלך! כל שעליך לעשות הוא להחליף את ה- SIM   ועברת לגולן טלקום
    • אם הטלפון שלך עבד על הרשת הישנה של מירס (או על רשת CDMA אחרת) -  לצערנו המכשיר שלך לא יעבוד ברשת שלנו. אנחנו מזמינים אותך להצטרף אלינו ולבחור מכשיר חדש.
    • אם יש לך מכשיר מסוג Blackberry – תוכל להשתמש בשיחות ו-SMS אך לא באינטרנט ו- mms .

     

    האם יש לכם סים כפול לרכב? האם ניתן להשתמש במספר אחד לשני מכשירים?

    כן, יש לנו שירות סים כפול לרכב!

    לראשונה בשוק הסלולר הישראלי ששירות זה ניתן ללא תשלום חודשי.

    כרטיס ה- SIM המשני לרכב לא כולל הודעות DATA ,SMSMMS או International roaming.

       

    עשיתי ניידות מספרים, האם הטלפון שלי ממשיך לעבוד בזמן הביינים עד לקבלת ה-sim בדואר?

    כן. הטלפון ממשיך לפעול ברשת הקיימת עד לקבלת הסים מאתנו והפעלתו על ידך.

     

    האם אתם מפעיל וירטואלי? האם יש לכם רשת עצמאית? האם הכיסוי ארצי?

    גולן טלקום הינו מפעיל סלולרי במלוא מובן המילה. אנחנו פועלים לבניית תשתית עצמאית בכל רחבי ישראל. בחרנו בטכנולוגיה הכי חדשנית שיש. בגלל משך הזמן הארוך הנדרש לקבלת היתרי בניה לאתרים סלולריים, החליט משרד התקשורת על שיטת נדידה בין מפעילים חדשים לותיקים כך שעד שתהיה לנו תשתית בכל רחבי ישראל , אנו משתמשים בתשתית של מפעיל ותיק. כלקוח שלנו אין לכך כל השפעה עליך. אתה נהנה משירות סלולרי מלא שיסופק על ידינו בכל רחבי המדינה החל מהיום הראשון להשקת השירות. כלומר, יש לך רק נקודת ממשק אחת –גולן טלקום.

     

    מה ההבדל ביניכם לבין המפעילים הוירטואליים?

    גולן טלקום נבנית כמפעיל סלולרי מלא עם תשתיות תקשורת, טכנולוגיה, מערכות מידע ושירות עצמאיות. מפעיל וירטואלי קונה זמן אוויר ממפעיל סלולרי מלא ומוכר אותן ללקוחותיו תחת המותג שלו. המשמעות של להיות מפעיל סלולרי מלא הינה שגולן טלקום נותנת ללקוחות את התשתית הכי חדשנית במחיר הכי טוב!.

     

    מה היתרון שלכם על פני החברות המתחרות?

    אנחנו כישראלים וכלקוחות של חברות הסלולר מרגישים לכודים ונמאס לנו להיות פראיירים. אין לנו אלטרנטיבה אמיתית והוגנת בשוק.

    בגולן טלקום החלטנו לשנות את המצב וליצור אלטרנטיבה אמיתית לחברות הסלולר המוכרות.יצרנו חברה רזה, צנועה ונטולת חובות כבדים של בעלים. חברה שמתמחה רק בסלולר, חברה עם מטרה אחת מול העיניים - לחולל מהפכה אמיתית בשוק .

     

     

     

  • תעריפים
     

    תעריפים

    האם יש התחייבות?

    בגולן טלקום הנך חופשי מהתחייבות ובכל עת יכול לבחור להתנתק. בניגוד לחברות האחרות אנחנו נותנים לך את החופש להתנתק מבלי לבלות שעות ארוכות בהמתנה לנציג שירות ובשיחות עמו. אצלנו תוכל להתנתק מתי שתרצה דרך אתר האינטרנט. כל שתצטרך הוא להוריד את טופס ההתנתקות ולשלוח אותו אלינו, (ולכן תחויב על התשלום הקבוע בגין מחזור החיוב במהלכו נדרשה הפסקת השירותים).

    מה המחירים? כמה זה עולה?
     
    איפה אני יכול לראות את מצב החשבון שלי? איפה אני יכול לראות את החשבונית?

    היכנס לאזור האישי שלך  ותוכל להתעדכן במצב החשבון ולראות את החשבוניות שלך. בנוסף תוכל לנהל את החשבון שלך דרך האתר. לדוגמא: להוסיף ולגרוע שירותים והכל בצורה קלה ופשוטה. אמצעי הזיהוי שלך הינם מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.

     

    האם החשבונית של גולן טלקום היא חשבונית מס?

    כן. להדפסת החשבונית, היכנס ל- "חשבון שלי", לחץ על "החשבונית שלי" ותוכל לראות או להדפיס את החשבוניות שלך בגולן טלקום.

     

    כל המידע על תעריפי השיחות בחו"ל (international roaming)

     

    מדינה

    country

    שיחה נכנסת

    שיחה לישראל בחיוג מוזל callback

     

    שיחה ישירות לכל יעד כולל ישראל*

    ושיחות בשיטת callback לכל יעד חוץ מישראל


    SMS יוצא**

    גלישה Mb

     ארה"ב

    USA  0.99  0.99  7.5  0.99  2.99

     קנדה

    Canada

     4.99

     4.99  7.5  1.99  5.99

     אנגליה

    UK 0.35
     0.35  7.5  0.99  1.99

     רוסיה

    Russia 0.99
     0.99  7.5  1.99  14.99

     גרמניה

    Germany 0.35
     0.35  7.5  0.99  1.99

     צרפת

    France 0.35  0.35  7.5  0.99  1.99

     ספרד

    Spain 0.35
     0.35  7.5  0.99  1.99

     איטליה

    Italy 0.35
     0.35  7.5  0.99  1.99

     יוון

    Greece 0.35
     0.35  7.5  0.99  1.99

     שויץ

    Switzerland  0.99  0.99  7.5 1.99  5.99

     ירדן

    Jordan 4.99
     4.99  7.5  2.99  17.99
     מצרים Egypt  1.99  1.99  9.99  2.99  14.99
     ערב הסעודית
    Saudi Arabia  4.99  4.99  7.5  2.99  17.99
     תאילנד Thailand  1.25  1.25  7.5  1.99  14.99
     דרום אפריקה South Africa  1.99  1.99  9.99  2.99  14.99
     

     * שיחה ללא שימוש בשירות חיוג מוזל (callback)

    ** sms נכנס- ללא עלות

    התעריפים  לא כוללים מספרי פרימיום

     לטבלאת המדינות המלאה (PDF)

    אנו ממליצים  לך לחסום את שירות הגלישה בחו"ל מכיוון שבסמאטרפונים יש יישומים ותוכנות אשר מבצעות גלישה או סנכרון באופן אוטומטי ואתם תחוייבו במלוא השימושים וחבל, אז תחסמו את השירות לפני שאתם נוסעים :-)

     

    כל המידע על התעריפים של שיחות מהארץ לחו"ל (מהטלפון הסלולרי של גולן טלקום בישראל לחו"ל)
     
    דמי טיפול ושליחות

    תשלום חד פעמי של 49 ₪ אשר מחויב בעת הרכישה (עבור כרטיס ה-sim, דמי הטיפול והמשלוח אליך). חשבונית על תשלום זה תחכה לכם תוך מספר ימים בעמוד האישי שלכם באתר. לידעתך כל כרטיס sim מחויב בנפרד.

     

    איך נראית החשבונית שלכם?

    עמוד אחד פשוט וקל להבנה המציג את החבילה ואת השימוש מחוץ לחבילה (שיחות בחו"ל, מספרי פרימיום וכו)

    למי שמעוניין, ניתן לראות בעמודים הבאים גם את פירוט החשבון עד רמה של פירוט השיחה הבודדת.

    החשבונית היא חשבונית מס ואתה יכול להדפיס אותה ולהשתמש בה

    מצ"ב דוגמא לחשבונית (PDF)

     

    מהו מחזור החיוב בגולן טלקום?
    מחזור החיוב מתחיל ביום בו מתחילה תקופת החיוב.
     
    מחזור החיוב שלנו בגולן טלקום הוא ה- 25 לחודש. כלומר תקופת החשבונית הינה מה- 25 לחודש ועד ה- 24 של החודש הבא. בכל חשבונית תוכל למצוא באופן בולט את תקופת החיוב.
     
    חבילת הבסיס הינה תכנית Pre Paid והתשלום בגינה מתבצע מראש, בתחילת מחזור החיוב, בעוד החיוב עבור השימוש במרכיבים שאינם כלולים בחבילה ושאינם חורגים מתקרת החיוב בתכנית התעריפים שלך, מתבצע בתום מחזור החיוב, עבור השירותים שנצרכו במהלכו.
     
    תקרת החיוב - עם הגיע סך החיוב בגין שימושים בשירותי החברה שאינם כלולים בחבילת הבסיס [לא כולל שימוש בשירותי החברה בחו"ל], לסך מצטבר כנקוב בתכנית התעריפים שלך, יחויב חשבונך מיידית בתשלום הסך האמור. חיוב זהה יחזור על עצמו כל אימת שתגיע מחדש לרף שימושים מצטבר זה. חיובים מתחת לרף האמור ייגבו כאמור בתום מחזור החיוב, עבור השימושים שבוצעו במהלכו.
     
    לדוגמא בחשבונית של 25/6/2012 אתם תחויבו עבור דמי השימוש של חבילת הבסיס לתקופה של ה 25/6/2012-24/7/2012. אם במהלך מחזור החיוב השתמשתם בשירותי החברה שאינם כלולים בחבילת הבסיס [לא כולל שירותי החברה בחו"ל], מעל לסך הנקוב בתכנית התעריפים, תחויבו בסך זה מיידית. חיובים מצטברים הנמוכים מתקרת החיוב או היתרה הנמוכה מתקרת החיוב לאחר ביצוע חיוב מיידי, תחויב בסוף מחזור החיוב (ב- 25/7/2012).
     
    החשבוניות כולן מחכות לכם באזור האישי ("החשבון שלי") באתר גולן טלקום.

     
    איך נראה החשבון הראשון שלי?

    מחזור החיוב של גולן טלקום הינו ה- 25 לכל חודש. כלומר תקופת החשבונית הינה מה- 25 לחודש ועד ה- 24 של החודש הבא.

    ולכן אם לדוגמא הזמנת את כרטיס ה- sim שלך ב- 17.1 אז החשבונית שלך תכלול

    1. את עלות החבילה לשימושים בתקופה שבין 25.1-24.2 (Pre Paid) כולל חיובים שביצעת מחוץ לחבילה אם היו.
    2. את החיובים שבצעת מחוץ לחבילה אם היו בין ה- 17.1 ל- 24.1 (לדוגמא שיחות בחו"ל, שיחות למספרי פרימיום וכו')

     החשבוניות של גולן יחכו לך בסוף כל מחזור חיוב ב"חשבון שלי" באתר.

     

    כמה עולה לי שיחת שירות ב-1344/144?
    המחיר הנוכחי לשירות ב- 1344/144 הוא 2.01 ₪ לשיחה (כולל מע"מ) ללא קישור למספר הרצוי.
    החל מתאריך 20.10.14 השימוש בשירות 1344/144 כרוך בעלות של ₪2.49 לשיחה (כולל מע"מ).
  • השירותים שאתה יכול לנהל בעצמך

    השירותים שאתה יכול לנהל בעצמך (החשבון שלי)

     בדיקת מצב חשבון

    ב"חשבון שלי" תוכל להתעדכן במצב החשבון העדכני של כל הקווים שברשותך, תוכל לראות את כל החשבוניות שלך וגם פירוט שיחות.

    להלן הפעולות הנדרשות כדי לראות את מצב החשבון שלך/חשבוניות:

    • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
    • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
    • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.
    • לחץ על הלשונית החשבוניות שלי – מצב חשבון והחשבוניות שלך יופיעו שם :-)

     

    התקנה והסרה של שירותים כולל התנתקות

    ה"חשבון שלי" מאפשר לך לנהל את החשבון שלך באופן עצמאי ומבלי להזדקק לנציג שירות הלקוחות.

    בעמוד השירותים תוכל לחסום או להפעיל את כל השירותים הניתנים מגולן טלקום

    להלן רשימת השירותים והפעולות שניתן לפתוח או לחסום אותם באתר וכן להגדיר את האפיון שלהם:

    שירותי טלפון

    • משיבון
    • שיחה מזוהה
    • שיחת ועידה

    שימוש בארץ            

    • שיחות למספרי פרימיום 1-900,1-901
    • שיחות למספרי פרימיום 1919
    • הודעות MMS  יוצאות
    • הודעות SMS  יוצאות

    גלישה סלולרית

    • שירותי תוכן פרימיום
    • מנוי לשירותי תוכן

    שיחות בעת שהיה בחו"ל (international roaming)

    • שיחות בחו"ל
    • גלישה סלולרית בעת שהיה בחו"ל

    שיחות בינלאומיות (שיחות מישראל לחו"ל)

    • SMS לחו"ל (הודעות מישראל לחו"ל)
    • MMS לחו"ל (הודעות מולטימדיה מישראל לחו"ל)
    • שיחות מישראל לחו"ל

     

     

    להלן הפעולות הנדרשות כדי להגיע לעמוד השירותים

    • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
    • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
    • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.
    • בחר בלשונית הקווים שלי
    • לחץ על כפתור שינויים ופעולות שמופיע ליד הקו בו אתה מעוניין לבצע עדכון של השירותים
    • הגעת לעמוד הרלונטי  אתה יכול לפתוח שירותים או לחסום אותם על פי צרכיך.

     

    להלן הפעולות הנדרשות כדי להתנתק

    • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
    • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
    • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.
    • בחר בלשונית הקווים שלי
    • לחץ על כפתור שינויים ופעולות שמופיע ליד הקו בו אתה מעוניין לבצע עדכון של השירותים
    • לחץ על כפתור בקשה לניתוק הקו
    • הורד את טופס ההתנתקות, מלא אותו ושלח אותו לגולן טלקום

     

    הוספה של קווים/אני רוצה לקנות עוד כרטיס sim/ אני רוצה להוסיף עוד מספר

    אם ברצונך להוסיף קו תחת אותו חשבון כל שעליך לעשות הוא:

    • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
    • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
    • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.
    • הגעת לעמוד פרטי לקוח. לחץ על כפתור "הוסף קו"

    לידעתך ניתן לרכוש עד 6 קווים, אם ברצונך לרכוש קווים נוספים היכנס שוב לאתר שלנו www.golantelecom.co.il עם שם משתמש חדש.

     

    עדכון פרטים כולל כרטיס אשראי

    ב"חשבון שלי" תוכל לעדכן את פרטיך, פרטיו האישים של כל משתמש הנמצא תחת החשבון שלך וכן את פרטי כרטיס האשראי שלך.

    כדי לעדכן את פרטיך

    • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
    • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
    • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.
    • הגעת לעמוד פרטי לקוח. לחץ על כפתור "עדכן פרטים"

     

    היכן אני יכול למצוא את החוזה שלי עם גולן טלקום?

    החוזה האישי שלך עם גולן טלקום וטופס הגישה לשירותים נמצא ב"חשבון שלי", כדי לראות או להדפיס את החוזה האישי שלך עקוב אחר ההוראות הבאות:

    • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
    • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
    • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.
    • הגעת לעמוד הלקוח שלך – תוכל למצוא בעמוד זה את החוזה שלך עם גולן

    לידעתך באתר של גולן טלקום בעמוד הבית (www.golantelecom.co.il) בסרגל התחתון מופיע מסמך תנאי השימוש באתר.

    ע"פ החוק המסמך הזה הינו בשפה העברית בלבד

     

    האם אני יכול להחליף בין החבילות של גולן טלקום?

    כן. שים לב השינוי יבוצע במחזור החיוב שלך בכל -25 לחודש.

    כך שאם החלפת חבילה ב- 10 לחודש אתה תמשיך להשתמש בחבילה הקודמת עד ה- 24 לחודש. מה- 25 תתחיל להיות מחויב על פי החבילה החדשה שבחרת

    להחלפת החבילה :

    • היכנס לחשבון שלי
    • היכנס לעמוד  קווי הטלפון שלי
    • לחץ על כפתור שינויים ופעולות ליד הקו הרלוונטי
    • הגעת לעמוד הרלוונטי, לחץ על כפתור החלפת חבילה
    איך אני מבטל עיסקה?
    • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
    • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
    • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה (אם אתה נכנס בפעם הראשונה החלף את הסיסמא הזמנית בסיסמא חדשה)
    • בחר בלשונית מעקב הזמנות
    • במידה וכרטיס ה-sim עדין לא נשלח אליך יופיע כפתור "ביטול קו"- לחץ על כפתור זה לביטול הקו
    • שים לב- לחיצה על כפתור זה תוביל לביטול הקו ומספר הטלפון שהזמנת לא ישמר /הניוד לא יבוצע
    • במידה וכרטיס ה- sim כבר נשלח אליך בדואר – יופיע כפתור ניתוק קו – לחץ על כפתור זה, הורד טופס התנתקות ושלח אותו אלינו בדואר רשום.

     

    מהו "המספר הוירטואלי שלי" ?
    "המספר הווירטואלי שלי" הינו שירות חינם המאפשר לך לקבל עד שני מספרים נוספים בקידומת 058 אשרהמחייגים אליהם יגיעו למספר הסלולר שלך בגולן טלקום. המספרים החדשים יוכלו לקבל שיחות והודעות טקסט בלבד.  והם מהווים פתרון תקשורת חכם ונוח למגוון  שימושים החל מקו ישיר בכיוון אחד בלבד (מספר שאפשר רק להתקשר אליו), דרך פתרון לצורך במספרים בעלי תאריך תפוגה נקוב. ועד שימוש דיסקרטי ואישי.
    לדוגמא: כאשר אתם מפרסמים הודעה למכירת רכב ואינכם מעוניינים לפרסם את המספר האישי שלכם מטעמי שמירה על פרטיות, תוכלו לבחור לכם מספר וירטואלי ולפרסם אותו, השיחות וההודעות יגיעו למספר הפרטי שלכם אבל הטלפון האישי שלכם יישאר דיסקרטי. בסוף התקופה לאחר מכירת הרכב תוכלו לבטל את המספר הווירטואלי.
    ניתן להחליף עד 10 מספרים בשנה.
    לקוחות גולן טלקום שייהנו מהטבת המספרים הווירטואלי הם לקוחות בחבילת "גולן טלקום" ללא הגבלה גם בחו"ל  ב- 99 ש"ח לחודש  וקו כשר ב- 79 ש"ח לחודש בלבד.
     

    להלן הפעולות הנדרשות כדי להירשם לשירות

    • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il  
    • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
    • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא
    • בחר בלשונית הקווים שלי
    • לחץ על כפתור שינויים ופעולות שמופיע ליד הקו בו אתה מעוניין לבצע עדכון של השירות
    • הגעת לעמוד הרלונטי  - גלול את העמוד למטה עד שתגיע לכותרת שירותים מיוחדים
    • הגעת לשירות "המספר הוירטואלי", ברגע שתסמן את "קראתי ואני מסכים ל- הסכם התקשרות" יפתח לך כפתור "בחר מספר וירטואלי ראשון". לחץ עליו  ולחץ אישור.
    • לאחר שתאשר תקבל את המספר הוירטואלי.
    איך אני יכול לבטל את זיהוי המספר שלי כשאני מתקשר?
    עלייך לחייג #31# לפני המספר שאליו אתה מחייג. בדרך זו, האדם שאליו אתה מתקשר יראה על הצג שלו : מספר חסום או מספר לא מזוהה.
    לתשומת ליבך, לא ניתן לעשות זאת בשליחת הודעות sms.
     
    מהו שירות "סינון שיחות"?
    השירות "סינון שיחות" הינו שירות חינם המאפשר לך לסנן שיחות נכנסות בארץ או בחו"ל באמצעות בחירת סיסמא אישית.
    עם הפעלת השירות שיחה נכנסת תתאפשר רק לאחר הזנת הסיסמא שנבחרה על ידך מראש כלומר, תוכל לתת לאנשים שברצונך לדבר עימם את הסיסמא ושיחתם תועבר אלייך.
    בנוסף, באפשרותך לבחור עד 5 מספרים ששיחתם תועבר אלייך אוטומטית ללא צורך בהקשת הסיסמא.
    שיחה נכנסת תופנה למענה הקולי במידה ולמתקשר אין את הסיסמא או לחלופין אינו מספר נבחר.

    איך זה עובד?
    פשוט וקל! ניתן להפעיל את השירות באחת משני הדרכים הבאות:
    •     חייג 0058* ופעל בהתאם להנחיות. להפעלה מחול עלייך לחייג למספר  972585555858+.
    •     הכנס ל-"חשבון שלי" באתר גולן טלקום > בחר בלשונית "קווי הטלפון שלי" > לחץ "שינויים ופעולות" בקו הרצוי> גלול את העמוד עד לשירות "סינון שיחות" והפעל אותו.

    לתשומת ליבך! סינון השיחות מופעל גם בארץ וגם בחו"ל. הפעלת השירות הינה מידית ולכן אם ברצונך להפעילו בזמן שהייתך בחו"ל עלייך לפתוח את השירות בסמוך ליציאה מהארץ או להפעילו מחו"ל. בעת הנחיתה בארץ יש לבטל את השירות: סינון השיחות יופעל עד לביטול השירות על ידך.

    עם הפעלת השירות "סינון שיחות" יבוטל השירות "חסום את החסום" ויופעל אוטומטית עם ביטול השירות.

    השירות לא זמין בשלב זה לבעלי סים כפול (לרכב).
     
    האם יש לכם שירות עקוב אחריי?

    כן. שירות "עקוב אחריי" הוא שירות המאפשר הפניית שיחות מקו "גולן טלקום" למספר קווי ישראלי נייח, כולל מספרי ביפר (לא ניתן להפנות שיחה למספרי פרימיום, למספרים ניידים, למספרים בינלאומיים ולמספרים פלסטינאי) .
    לתשומת ליבך-שירות זה מחייב הגדרה מחדש של הפניית השיחה כל 25 לחודש בשעה 8:00 בבוקר שכן היעדים שהגדרת נמחקים (בין 07:00 ל- 07:59 בבוקר). להלן הפעולות הנדרשות כדי להירשם לשירות:

    • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
    • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
    • במסך ה- login  הכנס את אמצעי הזיהוי שלך
    • בחר בלשונית הקווים שלי
    • לחץ על כפתור שינויים ופעולות שמופיע ליד הקו בו אתה מעוניין לחדש את הפניית השיחות
    • הגעת לעמוד הרלונטי, סמן את שירות "עקוב אחריי" ועדכן את הפרטים.

    להזכירך השימוש בקו צריך להיות הוגן ולשימוש פרטי ולא עסקי.

    *השירות אינו זמין בחו"ל.

  • אינטרנט

    1. בדוק בהגדרות שגלישה בעת נדידה פועלת!

    לדוגמא:

    • איפון-  היכנס להגדרות>כללי>רשת>גלישה בעת נדידה > העבר ל- ON, העבר למצב פעיל.
    • גלקסי אס (1/2/3) - היכנס להגדרות>הגדרות חיבורים אלחוטיים > רשתות תקשורת סלולרית> העבר למצב פעיל את נדידת נתונים (סמן V). לאחר מכן לחץ על מקש הכיבוי לחיצה ארוכה, תיפתח לך חלונית של אפשרויות טלפון, בדוק שמצב רשת נתונים פעיל .
    • גלקסי אס (1/2/3) גרסא ICS - היכנס להגדרות>הגדרות חיבורים אלחוטיים > לחץ על עוד>רשתות תקשורת סלולרית> העבר למצב פעיל את נדידת נתונים (סמן V).
    • סוני אריקסון (אנדרואיד) - היכנס להגדרות>אלחוט ורשתות > >רשתות ניידות> העבר למצב פעיל את נדידת נתונים (סמן V).
    • LG  אופטימוס - היכנס להגדרות>אלחוטי ורשתות>רשתות ניידות> העבר למצב פעיל את נדידת נתונים (סמן V).
    • HTC- היכנס להגדרות> >רשתות ת. נתונים סלולריות> העבר למצב פעיל את תקשורת נתונים בנדידה (סמן V).
    • נוקיה (N8/C7/7230) - היכנס להגדרות>קישוריות>הגדרות> העבר למצב פעיל את אופציית השימוש בנתונים בעת נדידה.
    • נוקיה (C2/7230/X3)- תפריט>הגדרות>קישוריות>נתונים בחבילות>חיבור נתונים בחבילות לבחור תמיד מקוון.
    • סוני אריקסון W995 - היכנס לתפריט>הגדרות>אינטרנט>שים לב כי הגדרת הערך "אפשר חיבור מקומי" מסומנת בכן.
    • סמסונג WAVE - הכנס לתפריט>הגדרות>קישוריות>יש לסמן"נדידת נתונים" בירוק.
    • סמסונג גוגל נקסוס - תפריט>לחצו על מלבן כפול (הימני)>הגדרות>לחצו על "עוד">לחצו על "רשתות לנייד"> וודאו שהופציה של "נדידת נתונים" מסומנת בV

     

     

    2. בדוק שההגדרות שהכנסת נכונות!

          להסבר המלווה באיורים אנא לחץ כאן

  • דור 4 / LTE
    מה זה רשת דור דור 4/LTE ?
    גלישה בדור 4 הנקראת גם LTE הינה חווית גלישה במהירות חסרת תקדים. 
    לקוחות בעלי מכשירים תומכים יוכלו ליהנות ממהירות גלישה של  300mbps , מהירות גבוהה מאינטרנט ביתי  (באזורים התומכים).
     
    * ייתכנו מצבים בהם המכשיר עובר באופן עצמאי לשידור בדור 3 ואפילו בדור 2. וזה בהתאם לטיב כיסוי הפריסה של דור 4/LTE באותו איזור, בהמשך תתבצע השלמת פריסת רשת  דור 4/LTE בכל איזורי הכיסוי.
     
     
    מה זה אומר על מהירות הגלישה שלי?
    משמעותה של גלישה  דור 4/LTE הינה חווית גלישה מהירה, איכותית ורצופה. (באזורים המכוסים)
    • הצפייה בתכנים תהיה באיכות HD ובסיום השלמת פריסת רשת  דור 4/LTE, תשתדרג איכות הצפייה ל - Ultra HD
    • העלאת קבצים/ ווידאו /מוזיקה  במהירות של פי 10 מזו הקיימת היום. מהירות העלאה תגיע ל- bpm 100  ובכך תאפשר העלאה מיידית של התוכן.
    • מהירות הגלישה דור 4/LTE תאפשר גיבוי תכנים בשירותי ענן ותהליך הגיבוי יהיה מהיר ופשוט. 

     

    האם יש לכם דור 4/LTE כמו לכל החברות הסלולריות?
    כן.
    גם אנו בגולן טלקום מאפשרים ללקוחתינו הצטרפות לשירות החדשני של גלישה ברשת דור 4/LTE.
    ניתן להינות מהשירות בכל מכשיר התומך בשירות של גלישה בדור 4/LTE.
     
     
     
    האם גם אני דור 4/LTE? האם גם כל המשפחה שלי שמנויה בגולן טלקום?
    שירות הגלישה בדור 4/LTE ניתן לכל הלקוחות המנויים בגולן טלקום מלבד,  קווים כשרים ומכשירים שלא תומכים בשירות.
    לידיעתך, במידה ואתה מוצא שהינך יכול להינות מהשירות עלייך לוודא שההגדרות במכשירך תואמות את אלו המצורפות בלינק לחץ כאן להגדרות
     
     
     
    האם אני צריך לעשות משהו במכשיר שלי כדי ליהנות מדור 4/LTE?
    כן, כדי ליהנות השירות של דור 4/LTE עלייך להגדיר את מכשירך בהתאם להגדרות המצורפות.  לחץ כאן להגדרות
     
     
     
    מהם המכשירים התומכים בגלישה ברשת דור 4/LTE?
    לתשומת לבך, המכשירים המסומנים ב-* עתידים להצטרף לרשימת המכשירים התומכים בקרוב מאוד.
     
    להלן הרשימה:
     
    APPLE
     
    IPHONE 5,  IPHONE 5s,  IPHONE 5c,  IPHONE 6,  IPHONE 6 PLUS
     
    בגרסת  8.1 ומעלה
     
    HTC

    HTC ONE M8
     
    Sony

    Sony Xperia Z,  Sony M2
     

    Nokia

    Nokia Lumia 625, Nokia Lumia 820 , Nokia Lumia 920
     
    LG

    LG G2, *LG Nexus 5*, *LG G3


    Samsung

    Samsung S4 Active,  *Samsung S5,  *Samsung Grad2, *Samsung Galxy Note 4, *Samsung Galxy Algha, *Samsung Galaxy S4 LTE I9515*

    הזמינות של דור 4 LTE במכשירי Samsung תלויה בתפעולה הבלעדי של חברת Samsung.
    בפקס: 0779026203
     
    באיזה מקומות בארץ יש כיסוי של דור 4/LTE?
    צפון

    אום אל פחם                 רשת LTE פעילה
    בית שאן                     רשת LTE פעילה
    חיפה                         רשת LTE פעילה
    כרמיאל                      רשת LTE פעילה
    מי עמי                       רשת LTE פעילה
    מעלות תרשיחא            רשת LTE פעילה
    נצרת                        רשת LTE פעילה
    נצרת עילית                רשת LTE פעילה
    עכו                          רשת LTE פעילה
    עפולה                       רשת LTE פעילה
    קרית ביאליק               רשת LTE פעילה
    קרית שמונה                רשת LTE פעילה
    שפרעם                     רשת LTE פעילה
    תרדיון                      רשת LTE פעילה
    אכסאל                      בעתיד הקרוב
    אעבלין                      בעתיד הקרוב
    אשבל                       בעתיד הקרוב
    בועיינה נוג'יידאת          בעתיד הקרוב
    דייר חנא                    בעתיד הקרוב
    זבולון                        בעתיד הקרוב
    טורעאן                      בעתיד הקרוב
    טירת כרמל                 בעתיד הקרוב
    טמרה                       בעתיד הקרוב
    יפיע                         בעתיד הקרוב
    כפר ביאליק                 בעתיד הקרוב
    כפר החורש                 בעתיד הקרוב
    כפר כנא                    בעתיד הקרוב
    כפר קרע                   בעתיד הקרוב
    מצפה אבי''ב               בעתיד הקרוב
    מרום הגליל                 בעתיד הקרוב
     
     
    שרון

    אבן יהודה                   רשת LTE פעילה
    באקה ג'ת                   רשת LTE פעילה
    הוד השרון                   רשת LTE פעילה
    הרצליה                      רשת LTE פעילה
    חדרה                        רשת LTE פעילה
    טייבה                        רשת LTE פעילה
    טירה                         רשת LTE פעילה
    כפר סבא                    רשת LTE פעילה
    כפר שמריהו                רשת LTE פעילה
    נתניה                        רשת LTE פעילה
    רמת השרון                 רשת LTE פעילה
    רעננה                       רשת LTE פעילה
    בית ברל                    בעתיד הקרוב
    דרום השרון                 בעתיד הקרוב
    לב השרון                    בעתיד הקרוב
    מנשה                        בעתיד הקרוב
    צור נתן                      בעתיד הקרוב
    שפיים ארסוף               בעתיד הקרוב
     
     
    מרכז

    אור יהודה                     רשת LTE פעילה
    אזור                           רשת LTE פעילה
    בית דגן                       רשת LTE פעילה
    בית נחמיה                    רשת LTE פעילה
    בת ים                         רשת LTE פעילה
    גבעת שמואל                 רשת LTE פעילה
    גבעתיים                      רשת LTE פעילה
    גני תקווה                     רשת LTE פעילה
    חולון                          רשת LTE פעילה
    יהוד מונוסון                   רשת LTE פעילה
    כפר אז''ר                   רשת LTE פעילה
    נמל תעופה בן גוריון         רשת LTE פעילה
    נס ציונה                       רשת LTE פעילה
    נצר סרני                      רשת LTE פעילה
    פתח תקווה                   רשת LTE פעילה
    קרית אונו                     רשת LTE פעילה
    ראשון לציון                    רשת LTE פעילה
    רחובות                        רשת LTE פעילה
    רמת אפעל רמת פנקס      רשת LTE פעילה
    רמת גן                        רשת LTE פעילה
    שוהם                          רשת LTE פעילה
    תל אביב יפו                  רשת LTE פעילה
    גזר                            בעתיד הקרוב
    כפר ביל''ו                    בעתיד הקרוב
    ראש העין                     בעתיד הקרוב

    ירושלים

    גוש עציון                      בעתיד הקרוב
    הר גילה                       בעתיד הקרוב
    חבל מודיעין                   בעתיד הקרוב
    ירושלים                        בעתיד הקרוב
    מודיעין                         בעתיד הקרוב
    רמת רחל                      בעתיד הקרוב

    דרום

    אופקים                         רשת LTE פעילה
    אילת                           רשת LTE פעילה
    אשדוד                         רשת LTE פעילה
    אשקלון                         רשת LTE פעילה
    באר יעקב                     רשת LTE פעילה
    באר שבע                      רשת LTE פעילה
    דימונה                          רשת LTE פעילה
    חוף אשקלון                    רשת LTE פעילה
    ירוחם                           רשת LTE פעילה
    נתיבות                         רשת LTE פעילה
    עומר                            רשת LTE פעילה
    ערד                            רשת LTE פעילה
    קריית גת                      רשת LTE פעילה
    שדרות                         רשת LTE פעילה
    בני שמעון                      בעתיד הקרוב
    גדרה                           בעתיד הקרוב
    מגשימים                        בעתיד הקרוב
    רהט                             בעתיד הקרוב
    אם אני בדור 4/LTE מה זה אומר אם אני גר במקום ללא כיסוי?
    במקרה זה, תוכל לקבל שירות גלישה של דור 3 בהתאם למצב היום.
    תוכל למצוא את נקודות הפריסה של רשת דור 4/LTE כיום ואת אלו העתידות להיות בעתיד. (בשאלה הנ"ל "באיזה מקומות בארץ יש כיסוי של דור 4/LTE"?).
    מה העלות של שירות גלישה בדור 4/LTE?
    השירות הוא בחינם!
    הוא ניתן במסגרת החבילה אליה אתה מנוי (מלבד קווים כשרים )
    במידה והינך מנוי בחבילת גולן טלקום ללא הגבלה ב- 99 ₪ תוכל ליהנות מ-20GB בחודש שמתווספים ל- 6GB אשר כלולים בחבילה כבר היום.
    במידה והינך מנוי לחבילות כמו 9.90 ₪או לחבילות  במבצע כגון: 59 ₪/26₪/₪37 לחודש  תוכל ליהנות גם כן משירותי הגלישה בדור 4/LTE אך  נפח הגלישה יוגבל לכמות של החבילה אליה אתה רשום.
    לדוגמא: לקוחות ב- 59 ₪ יהנו מ-  6GB בלבד.
    לקוחות בחבילת 9.90 ש"ח יהנו מנפח גלישה של MB 100 בלבד ולאחר מכן יחוייבו בתעריף גלישה מחוץ לחבילה כפי שמפורט באתר בכתובת: www.golantelecom.co.il
     
     
     
    האם גם אני מקבל GB20 גלישה בדור 4/LTE?
    במידה ואתה בחבילה גולן טלקום הכל כלול ב-99 ₪ לחודש הינך זכאי ותקבל אוטומטית תוספת של GB20 בחודש לגלישה בישראל בלבד, בדור 4/LTE בלבד. נפח הגלישה הזה הוא בנוסף ל-6GB שיש בחבילה זו לגלישה בדור 3 בישראל ובחו"ל במדינות הרלוונטיות*. במידה ואינך בחבילת גולן טלקום ב-99 ₪ הינך יכול לעבור חבילה  דרך האתר בכתובת www.golantelecom.co.il

    • חשבון שלי
    • קווי בטלפון שלי
    • שינויים ופעולות
    • החלפת חבילה (מצד שמאל)

    (באפשרותך לבחור במעבר מיידי או במחזור החיוב הבא- ה25 לחודש)

    * המדינות הכלולות בחבילה הן:  יוון, בריטניה, צרפת, טורקיה, ספרד, אירלנד, צ'כיה, בלגיה, מלטה, איטליה, גרמניה, הולנד, רומניה ניו זילנד, הונגריה, פורטוגל ודרום אפריקה.
  • גולן טלקום הכל כלול גם בחו"ל ב-99 ש"ח לחודש
    מה כוללת החבילה "גולן טלקום" ללא הגבלה ב-99 ₪ לחודש בארץ ובחו"ל?
    החבילה כוללת:
     
    >שיחות מחו"ל לארץ ללא הגבלה
    >שיחות נכנסות בחו"ל ללא הגבלה
    >SMS יוצא מחו"ל לישראל ללא הגבלה
    >גלישה בנפח GB6 לחודש ( בארץ ובחו"ל)
     
    רשימת המדינות  בהן השירותים המפורטים כלולים בחבילה מונה 17 מדינות והן : יוון, בריטניה, ספרד, טורקיה, צרפת, אירלנד, צ'כיה, הונגריה, איטליה, מלטה, ניו זילנד, פורטוגל, דרום אפריקה, הולנד, בלגיה, גרמניה ורומניה.
    בנוסף, החבילה כוללת גם את השירותים הללו בארץ: שיחות ללא הגבלה, SMS MMS ללא הגבלה, שיחות ל-55 מדינות בעולם ללא הגבלה למספרים נייחים (ארה"ב וקנדה כולל ניידים),
    גלישה בנפח 6GB בדור 3, 20GB בדור 4/ LTE, המספר הבינלאומי שלי, המספר הווירטואלי שלי ו-100 דק' שיחה לרשתות הפלסטינאיות.
     
    (בשימוש הוגן לקו פרטי ולא כולל שיחות למספרי פרימיום).
    לכמה זמן תקפה חבילת "גולן טלקום" ללא הגבלה ב-99 ₪ לחודש  לשימושים בארץ ובחו"ל ?
    לחבילה אין תוקף מוגבל בזמן.
    החבילה תקפה והינה ללא הגבלה כל עוד אני בחבילת גולן טלקום ללא הגבלה במחיר של 99 ₪ לחודש .
    הגבלת הזמן לשימושים בחו"ל הינה לעד 45 יום בשנה קלנדרית בלבד. זה אומר שאם שהיתי בחו"ל מעל ל-45 יום בשנה קלנדרית אחויב בעלויות נוספות.

    אם אני בחבילת "גולן טלקום" ללא הגבלה ב-99 ₪ לחודש, אני משלם על שיחות והודעות נכנסות שאני מקבל בזמן שאני בחו"ל?
    החבילה כוללת שיחות נכנסות והודעות נכנסות בחו"ל ללא הגבלה וגלישה בנפח 6BG,
    SMS ושיחות יוצאות לישראל ללא הגבלה. במדינות הבאות :
    יוון, בריטניה, ספרד, טורקיה, צרפת, אירלנד, צ'כיה, הונגריה, איטליה, מלטה, הולנד, בלגיה, גרמניה רומניה,  ניו זילנד, פורטוגל ודרום אפריקה.
    שיחות בחו"ל ליעדים אחרים, כלומר שיחה מקומית או שיחה למדינה אחרת בחו"ל אינן כלולות בחבילה.
    לקבלת התעריפים אנו מציעים לך להיכנס למחשבון התעריפים לחו"ל ולהתעדכן במפרט המחירים במדינה בה תשהה. מחשבון תעריפים

     אם אני בחבילת "גולן טלקום" ללא הגבלה, מה קורה אם אני חורג מנפח הגלישה של 6 גיגה בחודש?
    שימוש בגלישה בארץ ובחו"ל הוא בסה"כ 6GB בחודש. במידה וצרכת בארץ או בחו"ל את כל חבילת הגלישה החודשית שלך, הגלישה שלך תואט.
     
    בזמן שהותך בחו"ל תקבל התראה על כך שהגעת לנפח הגלישה של 5GB ושאתה עומד לסיים את המכסה.
    לאחר ההאטה, מהירות הגלישה תחודש עם מחזור החיוב הבא שהוא ה-25 לחודש.
     
    שים לב! הגלישה כלולה רק במדינות המפורטות: יוון, בריטניה, ספרד, טורקיה, צרפת, אירלנד, צ'כיה, הונגריה, איטליה, מלטה, ניו זילנד, פורטוגל, דרום אפריקה, הולנד, בלגיה, גרמניה ורומניה.
    האם במסגרת החבילה אני יכול לחייג לכל המדינות בעולם ?
    שיחות ליעדים שונים בעולם כלומר, שיחות מקומיות או שיחות למדינות שונות בחו"ל, אינן כלולות בעלות החבילה והן יחוייבו בנפרד.
    אנו מציעים לך להכנס למחשבון התעריפים לחו"ל ולהתעדכן במפרט המחירים במדינה בה תשהה. מחשבון תעריפים
     
    איך אני מחייג מחו"ל במדינות הכלולות בחבילת "גולן טלקום" ללא הגבלה ב-99 ₪ לחודש  ליעדים בארץ ובחו"ל?
    החיוג במדינות הכלולות בחבילה הוא חיוג ישיר בלבד או הוספת קידומת 972+ לפני כל שיחה. אין לבצע CALLBACK ממדינות אלו .
    במדינות אחרות מאלו, יש לבצע שיחות בשיטת החיוג  CALLBACK כמפורט באתר בעמוד :   www.golantelecom.co.il
     
    המדינות הכלולות הינן: יוון, בריטניה, ספרד, טורקיה, צרפת, אירלנד, צ'כיה, הונגריה, איטליה, מלטה, ניו זילנד, פורטוגל, דרום אפריקה, הולנד, בלגיה, גרמניה ורומניה.
     יש לי קו כשר, האם גם אני יכול לקבל את השירותים הכלולים בחו"ל שבחבילת "גולן טלקום" ללא הגבלה ב- 99 ש"ח בחודש ?
    תוכל ליהנות משרותי חו"ל ללא הגבלה גם כלקוח בקו הכשר, במידה ותוותר על תעריף המבצע שלך ותעבור לתשלום מלא של 79 ₪ לחודש בעבור החבילה.
    שירות החו"ל בקו הכשר יכלול שירותים ע"פ הגדרת ועדת הרבנים בלבד ולכן יכללו שיחות בלבד – שיחות נכנסות/יוצאות בחו"ל מישראל ולישראל ללא הגבלה.
     
    מה קורה אם אני טס למספר מדינות שונות שחלקן כלולות בתוך חבילת "גולן טלקום" ללא הגבלה ב-99 ₪  בחודש וחלקן לא?
    במדינות אשר כלולות בחבילת "גולן טלקום" ללא הגבלה ב-99 ₪ לחודש, לא תחויב על השירותים הכלולים בחבילה. ואילו, במעבר למדינה אשר אינה כלולה תחויב ע"פ התעריף באותה המדינה.
    אנו ממליצים לך להיכנס למחשבון תעריפי חו"ל באתר ולבדוק את יעדי הנסיעה שלך טרם נסיעתך. מחשבון תעריפים
     
    חשוב לשים לב! שכשאתה נמצא באחת מהמדינות הכלולות בחבילה, אתה קולט את הרשת של אותה המדינה בפרט באזורי הגבולות של המדינות.
    כשתגיע למדינה שאינה כלולה בחבילת "גולן טלקום" ללא הגבלה ב- 99 ש"ח לחודש,  תקבל הודעת SMS המתריעה על כך שאינך במדינה כלולה בחבילה.
     
    על פי החוק אתה חסום לגלישה בחו"ל אלא אם כן ביקשת לשחרר את החסימה.
    שים לב!! שיחרור החסימה לגלישה בחו"ל תקף גם למדינות שאינן כלולות בחבילה שלך!  
    במידה ואתה עובר בין מדינה שכלולה בחבילת גולן טלקום ב-99 ש"ח למדינה אחרת שאינה כלולה, אנא וודא שהגלישה במכשירך חסומה כדי שלא תחוייב בתעריפי חו"ל.
    לתשומת לבך, חסימת הגלישה בחו"ל תחסום את אפשרותך לגלוש בכל המדינות בחו"ל כולל אלו שכלולות בחבילת גולן טלקום ב-99 ש"ח (מלבד ישראל).
     באפשרותך גם לפתוח מחדש את הגלישה בחו"ל בכל עת דרך האתר בתוך "החשבון שלי"  בכתובת www.golantelecom.co.il.
     
    את תעריפי הגלישה בחו"ל תוכל למצוא באתר בכתובת : www.golantelecom.co.il  תעריפים בחו"ל
    במידה ואתה בחו"ל במדינה שאינה כלולה בחבילת גולן טלקום ללא הגבלה ב-99 ש"ח לחודש והגלישה שלך בחו"ל פתוחה,  תוכל לחסום אותה באמצעות האתר בכתובת www.golantelecom.co.il  בתוך "החשבון שלי" או דרך מוקד שירות הלקוחות של גולן טלקום. לחילופין, תוכל לחסום את הגלישה ישירות מהמכשיר.
     
    אם אני כיום בחבילת "גולן טלקום" ללא הגבלה במבצע 59 ₪ בחודש  או בכל מבצע אחר מ-99 ₪ בחודש האם אני גם נהנה משרותי חו"ל ללא הגבלה?
    תוכל ליהנות משרותי חו"ל ללא הגבלה במידה ותוותר על תעריף המבצע שלך ותעבור לתשלום מלא של 99 ₪ לחודש בעבור החבילה. כל הלקוחות יכולים לעשות זאת באתר גולן טלקום , באופן זה:
     היכנס לאתר גולן טלקום בכתובת:  www.golantelecom.co.il  ל"חשבון שלי" והכנס באמצעות מס לקוח והסיסמא שברשותך.
    > בחר את לשונית "הקווים שלי" ומיד אחריה את אפשרות "שינויים ופעולות".
    > בחר את אפשרות "החלפת חבילה"
    > בחר את חבילת "גולן טלקום"- ללא הגבלה ב- 99 ש"ח לחודש.
    באפשרותך לבחור מעבר חבילה מיידי וליהנות משרותי החו"ל החל מאותו היום. עליך לבחור מעבר חבילה עכשווי ולא ממועד החיוב הבא.

    מתי החבילה נכנסת לתוקף מהרגע שאני מצטרף ?
    ההצטרפות לחבילת גולן טלקום ללא הגבלה ב-99 ₪ לחודש מאפשרת לך ליהנות משרותי חו"ל החל מיום ההצטרפות.
    לקוחות קיימים שמוותרים על המבצע שלהם ועוברים לתשלום של 99 ₪  לחודש יכולים לבחור בין מעבר חבילה רטרואקטיבי בו החבילה תעודכן מיידית, לבין מעבר במחזור החיוב הבא ה- 25 לחודש.
    במידה ונעשה באותו חודש שימוש בחו"ל טרם המעבר לחבילת גולן טלקום ללא הגבלה ב- 99 ₪ לחודש, החשבון יחויב בהתאם לכך על שרותי החו"ל שצרכת טרם המעבר לחבילה.
     
    מהן המדינות הכלולות בחבילת החו"ל?
    המדינות הכלולות כיום הן: יוון, בריטניה, ספרד, טורקיה, צרפת, אירלנד, צ'כיה, הונגריה, איטליה, מלטה, ניו זילנד, פורטוגל, דרום אפריקה, הולנד, בלגיה, גרמניה ורומניה.
    כיצד נספרים 45 יום בחו"ל ? האם מרגע הנחיתה בחו"ל? השימוש בחו"ל? הדלקת המכשיר בחו"ל?
    יום שימוש בחו"ל מוגדר החל מרגע ביצוע שימושים בחו"ל כלומר,  בקבלת/הוצאת שיחה, קבלת /הוצאת הודעה וגלישה.
    במידה וקיימת אחת מן הפעולות הנ"ל במדינה בחו"ל היום בו בוצעה הפעולה נספר כיום שימוש בחו"ל והוא נכנס לצבירה של עד 45 יום לשימושים בחו"ל בשנה קלנדרית.
    ספירת יום בחו"ל משמעו במהלכו או בחלקו של היום,  לפי שעון ישראל בין 00:00 ועד לשעה 23:59 שלאחר מכן.
     
    אם אני בחו"ל ואני לא עושה שום שימוש בסלולרי שלי האם יום זה נחשב לי לצבירה של 45 יום בשנה קלנדרית?
    במידה ואתה לא עושה שימושים במכשירך כמו, בקבלת/הוצאת שיחה, קבלת /הוצאת הודעה וגלישה, אותו יום לא ייחשב לאחד מ-45 הימים בשנה קלנדרית
    שניתנים לך כחלק משירותים בחו"ל.
  • שיחות וגלישה בחו"ל

    שיחות וגלישה בחו"ל - (international roaming)

    האם אפשר לדבר בחו"ל?

    כן, תוכלו ליהנות מתקשורת בחו"ל (international roaming) בכ- 200 ארצות בתעריפים מאוד אטרקטיביים.

    מדינות שאין בהם כיסוי בשלב זה: ירדן, אנגולה, אוגנדה, רואנדה, ליבריה, תונסיה, אלגיריה, מצרים, קוסטה ריקה, ושיחות לווין.

    מכיוון שהתעריפים בחו"ל תלויים במפעילים הזרים ובשערי מט"ח ושיחה נכנסת עולה כסף זהו שירות יקר יחסית ואינו נכלל בחבילת השירות ממנה הנך נהנה בישראל  לכן חשוב לנהל אותו באופן חכם. ב"חשבון שלי" תוכל לנהל את השירות ולחסוך הוצאות מיותרות.

    להלן הפעולות הנדרשות כדי להגיע לעמוד השירותים המאפשר לך הפעלה וחסימה של שיחות ואינטרנט:

    • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
    • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
    • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.
    • בחר בלשונית הקווים שלי
    • לחץ על כפתור שינויים ופעולות שמופיע ליד הקו בו אתה מעוניין לבצע עדכון של השירותים
    • הגעת לעמוד הרלונטי :-) אתה יכול להפעיל שירותים או לחסום אותם על פי צרכיך.

     

     להלן מספר טיפים להתנהלות חכמה בעת שהותך בחו"ל:

    • התעריפים עשויים להשתנות מעת לעת (בגלל התלות במפעילים הזרים ובשינויי שער החליפין) ולכן אנו ממליצים לך להתעדכן בתעריפים במועד נסיעתך לחו"ל
    • הגלישה הסלולרית בחו"ל יקרה מאד ואנו ממליצים  לך לחסום את שירות הגלישה בחו"ל מכיוון שבסמאטרפונים יש יישומים ותוכנות אשר מבצעות גלישה או סנכרון באופן אוטומטי ואתם תחוייבו במלוא השימושים וחבל. אז  מומלץ לחסום את השירות לפני שאתם טסים לחו"ל :-). לכניסה לעמוד השירותים ולחסימת שירותי האינטרנט בחו"ל עקוב אחר ההוראות המופיעות מעלה.
    • כדי לגלוש בחו"ל מומלץ להשתמש בנקודות WIFI חינם :-) . אל תשכח לחסום את שירותי הגלישה בחו"ל כי במקרה בו תבוצע גלישה באמצעות רשת אלחוטית( WIFI), אך יבוצע שימוש ביישומים אשר מבצעים גלישה באמצעות רשת סלולרית, תחויבו בגין גלישה בחו"ל בתעריפים גבוהים ביותר.
    • מכשיר האייפון ומכשירים בעלי מערכת הפעלה אנדרואיד חסומים, בדרך כלל,כברירת מחדל, לגלישה בחו"ל. כדאי לוודא זאת בטרם היציאה לחו"ל. במידה והינכם מעוניינים בגלישה באמצעות מכשירים אלה בחו"ל יש לשנות הגדרה זו במכשיר

     

    התעריפים בחו"ל. אני נוסע ונמצא בחו"ל- מהם התעריפים של שיחה בגולן טלקום?
     

    מדינה

    country

    שיחה נכנסת

    שיחה לישראל בחיוג מוזל callback

     

    שיחה ישירות לכל יעד כולל ישראל*

    ושיחות בשיטת callback לכל יעד חוץ מישראל


    SMS יוצא**

    גלישה Mb

     ארה"ב

    USA  0.99  0.99  7.5  0.99  2.99

     קנדה

    Canada

     4.99

     4.99  7.5  1.99  5.99

     אנגליה

    UK 0.35
     0.35  7.5  0.99  1.99

     רוסיה

    Russia 0.99
     0.99  7.5  1.99  14.99

     גרמניה

    Germany 0.35
     0.35  7.5  0.99  1.99

     צרפת

    France 0.35  0.35  7.5  0.99  1.99

     ספרד

    Spain 0.35
     0.35  7.5  0.99  1.99

     איטליה

    Italy 0.35
     0.35  7.5  0.99  1.99

     יוון

    Greece 0.35
     0.35  7.5  0.99  1.99

     שויץ

    Switzerland  0.99  0.99  7.5 1.99  5.99

     ירדן

    Jordan 4.99
     4.99  7.5  2.99  17.99
     מצרים Egypt  1.99  1.99  9.99  2.99  14.99
     ערב הסעודית
    Saudi Arabia  4.99  4.99  7.5  2.99  17.99
     תאילנד Thailand  1.25  1.25  7.5  1.99  14.99
     דרום אפריקה South Africa  1.99  1.99  9.99  2.99  14.99
     
     
    התעריף נקוב בש"ח לדקה והינו פטור ממע"מ. יחידות הזמן לחיוב הן של דקה אחת
    החיוב עבור תקשורת נתונים בחו"ל: על בסיס יחידות של 10Kb. חיוב המינימום עבור כל גלישה לפי: 30Kb

     * שיחה ללא שימוש בשירות חיוג מוזל (callback)
    ** sms נכנס- ללא עלות
    התעריפים  לא כוללים מספרי פרימיום

     

    לרשימת המדינות והתעריפים המלאה (PDF)
     
    ההסבר לגבי שיטת החיוב עבור שיחות שמבוצעות בחו"ל (international roaming).
    השימוש בגין שיחות יוצאות ונכנסות, SMS יוצא ודאטה (אינטרנט) מחוייב בזמן אמת בהתאם לתעריפון המעודכן המתייחס למיקום הגיאוגרפי בו הנך נמצא ובהתאם לאופן החיוג (באמצעות הCALL BACK או בלעדיו וכו').

    עם הגיע סך החיוב לרף שימוש ועלות כספית מסוייימת, יחוייב חשבונך בתשלום ביניים בסך 100 ש"ח שייזקפו על חשבון השימושים שבוצעו. חיוב כזה יחזור על עצמו כל אימת שתגיע מחדש לרף השימושים כאמור לעיל.

    בחשבון החודשי שלך יפורט תחשיב סופי של החיובים עבור השימושים בחו"ל ואם תשלומי הביניים הנ"ל עלו על סך החיובים בגין השימוש, חשבונך יזוכה בהפרש.

    אנו ממליצים לך לחייג לארץ באמצעות שיטת החיוג המוזל הנקראת "callback".
    החיוג המוזל מופעל באופן אוטומטי כאשר אתה נמצא בחו"ל. וכדי ליהנות משירות זה, יש לחייג את המספר כמו שמחייגים בארץ (לדוגמא: 0585555858)
    לתשומת לבך, החיוג המוזל תלוי ברשת המקומית ובסוג המכשיר ולכן שים לב שבזמן הוצאת שיחה השיחה מתנתקת ואח"כ חוזרת אליך כשיחה נכנסת .
     
    האם שיחות בחו"ל כלולות בחבילת "גולן טלקום Unlimited" ?

    שיחות בחו"ל יוצאות ונכנסות הן בתשלום ואינן נכללות ב"חבילת גולן טלקום Unlimited"  שנרכשה לשימוש בישראל.

    לתעריפי השיחות בחו"ל לחץ כאן

     

    האם שיחות נכנסות אל הלקוח בחו"ל כלולות בחבילת גולן טלקום Unlimited ?

    שיחות נכנסות אל הלקוח בחו"ל הן בתשלום על ידו ואינן נכללות בחבילה שרכש לשימוש בישראל.

    תוכל למצוא את תעריפי השיחות הנכנסות בטבלאת התעריפים של שיחות בחו"ל בפרק מידע כללי – שיחות בחו"ל.

     

    האם המכשיר שלי פתוח לשימוש בחו"ל?

    ב"חשבון שלי", בעמוד השירותים תוכל לבדוק האם שירות שיחות בחו"ל פתוח או חסום ותוכל כמו כן לעדכן את ההגדרות

    ברירת המחדל שלך בגולן טלקום הינה:
    שיחות בחו"ל - פתוח
    אינטרנט בחו"ל - סגור

    להלן הפעולות הנדרשות כדי להגיע לעמוד השירותים

    • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
    • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
    • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.
    • בחר בלשונית הקווים שלי
    • לחץ על כפתור שינויים ופעולות שמופיע ליד הקו בו אתה מעוניין לבצע עדכון של השירותים
    • הגעת לעמוד הרלונטי  אתה יכול לבדוק אם המכשיר פתוח לשימוש בחו"ל.

     

    האם הטלפון הנייד שלי מתאים לשימוש בחו"ל?

    תאימות המכשיר לשימוש בחו"ל תלויה ביצרן/סוג הטלפון/דגם הטלפון ובמדינה אליה תרצה לנסוע.

    המכשירים שרכשו בארץ בארבע השנים האחרונות בסבירות גבוהה מתאימים לשימוש בחו"ל במרבית המדינות.

    אם ברצונך לקבל תשובה ספציפית יותר פנה לחנות בה רכשת את הטלפון שלך או ליבואן.


    חיוג לטלפון סלולרי ישראלי  אחר שנמצא לידך בחו"ל

    יש לחייג רגיל כפי שמחייגים למספר ישראלי אחר (לדוגמא: 0588000800 )

    עלות שיחה זו היא כמו שיחה לישראל, לא משנה אם הוא בארץ או בחו"ל.

     

    יש חיוב על שיחות נכנסות בחו"ל? ומהו שירות "סינון שיחות"?

    יש חיוב לשיחה נכנסת בחו"ל. בגלל מדיניות של מפעילים מקומיים.

    לטבלת התעריפים לפי מדינות לחץ כאן

    השירות "סינון שיחות" הינו שירות חינם המאפשר לך לסנן שיחות נכנסות בארץ או בחו"ל באמצעות בחירת סיסמא אישית.

    עם הפעלת השירות שיחה נכנסת תתאפשר רק לאחר הזנת הסיסמא שנבחרה על ידך מראש כלומר, תוכל לתת לאנשים שברצונך לדבר עימם את הסיסמא ושיחתם תועבר אלייך.
    בנוסף, באפשרותך לבחור עד 5 מספרים ששיחתם תועבר אלייך אוטומטית ללא צורך בהקשת הסיסמא.
    שיחה נכנסת תופנה למענה הקולי במידה ולמתקשר אין את הסיסמא או לחלופין אינו מספר נבחר.

    איך זה עובד?
     
    פשוט וקל! ניתן להפעיל את השירות באחת משני הדרכים הבאות:

    • חייג 0058* ופעל בהתאם להנחיות. להפעלה מחול עלייך לחייג למספר  972585555858+.
    • הכנס ל-"חשבון שלי" באתר גולן טלקום > בחר בלשונית "קווי הטלפון שלי" > לחץ "שינויים ופעולות" בקו הרצוי> גלול את העמוד עד לשירות "סינון שיחות" והפעל אותו.


    לתשומת ליבך! סינון השיחות מופעל גם בארץ וגם בחו"ל. הפעלת השירות הינה מידית ולכן אם ברצונך להפעילו בזמן שהייתך בחו"ל עלייך לפתוח את השירות בסמוך ליציאה מהארץ או להפעילו מחו"ל. בעת הנחיתה בארץ יש לבטל את השירות: סינון השיחות יופעל עד לביטול השירות על ידך.

    עם הפעלת השירות "סינון שיחות" יבוטל השירות "חסום את החסום" ויופעל אוטומטית עם ביטול השירות.

    השירות לא זמין בשלב זה לבעלי סים כפול (לרכב).

    עלות קבלת הודעת SMS לטלפון הנייד שלך בחו"ל

     sms  לטלפון הנייד שלך בחו"ל אינה כרוכה בתשלום  קבלת

    מהו "המספר הבינלאומי שלי" ?
    "המספר הבינלאומי שלי" הוא שירות ייחודי שמהווה פתרון מצוין לצורכי תקשורת ישירה בקבלת שיחות לנייד שלך מחו"ל כשאתה בישראל.
     השירות מאפשר לבצע שיחות בינלאומיות מחו"ל לקו שלך בגולן טלקום בתעריף של שיחה מקומית ממקום היעד של המתקשר בחו"ל.
    בוחרים מספר בינלאומי למדינה והעיר הרצויה, מוסרים את המספר לבני משפחה, חברים, עסקים ואנשי קשר עסקיים בחו"ל והמתקשר אלייך מחו"ל,  נהנה מתעריפי שיחה מקומית אלייך לנייד.
    לדוגמא- חברך המתקשר מניו יורק למספר הבינלאומי שלך כשאתה בישראל יחוייב בתעריף שיחה מקומית של שיחה בניו יורק.

    באפשרותך לבחור 2 מספרים בינלאומיים בקו שלך לשני יעדים שונים ואת המספרים תוכל להחליף במהלך השנה עד 10 פעמים בסה"כ לשני המספרים יחד.  
    השירות ניתן ללקוחות אשר מנויים בחבילת "גולן טלקום" ללא הגבלה ב- 99 ₪ וקו כשר ב- 79 ₪ לחודש וללקוחות אלו בלבד.

    שירות המספר הבינלאומי מאפשר בחירת יעדים בינלאומיים בחינם ברשימת המדינות הבאות :
    ארצות הברית, אנגליה, צרפת, בלגיה, שוויץ, קנדה, צ'כיה, ספרד, אירלנד, לטביה, ליכטנשטיין, לוקסמבורג, נורבגיה, ליטא, אוקראינה (נייד)/קרים, קרואטיה, דנמרק, איטליה, אוסטריה ושוודיה.
     
    או בחירת יעדים בינלאומיים בתשלום של 19.99 ₪ לחודש מבין רשימת המדינות הבאות:
    ארגנטינה, אוסטרליה, ברזיל, גרמניה, הונגריה, הולנד, פולין, רומניה, רוסיה, דרום אפריקה.
     
    באפשרותך לבחור שני יעדים בחינם/שני יעדים בתשלום או יעד אחד בתשלום ואחד בחינם בהתאם למדינות הנדרשות.
    התשלום על השירות יבוצע כתשלום PRE- PAID ולא יחול החזר יחסי.
     
    אז איך זה עובד?

    כדי ליהנות מהשירות כל שעליך לעשות זה להרשם לשירות ולמסור את המספר לקרובייך ביעדים בהם בחרת לקבל מספר בינלאומי.
    להלן הפעולות הנדרשות כדי להירשם לשירות

    • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il  
    • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
    • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא
    • בחר בלשונית הקווים שלי
    • לחץ על כפתור שינויים ופעולות שמופיע ליד הקו בו אתה מעוניין לבצע עדכון של השירות
    • הגעת לעמוד הרלונטי  - גלול את העמוד למטה עד שתגיע לכותרת שירותים מיוחדים
    • הגעת לשירות "המספר הבינלאומי שלי", ברגע שתסמן את "קראתי ואני מסכים ל- תקנון המספר הבינלאומי שלי" יפתח לך כפתור "הרשמה".
    • לחץ עליו ובחר את המדינות בהם הנך מעוניין לקבל מספר מקומי ולחץ אישור.
    • לאחר שתאשר תקבל את המספרים הבינלאומיים שלך
     
      
    האם יש לכם חבילות גלישה יומית בחו"ל ?
    באפשרותך לרכוש חבילות גלישה יומיות בחו"ל בנפח של עד 100MB בעלות יומית של 28.90 ₪ כולל מע"מ.
    לרשימת המדינות המלאה בה ניתן לרכוש חבילת גלישה יומית כנס ל עמוד חו"ל
    באלו מדינות ניתן לרכוש חבילת גלישה בחו"ל?
    חבילת גלישה יומית בחו"ל ניתנת לרכישה באחת מן המדינות הבאות :
    אנגליה, ארה"ב, אוסטריה, בלגיה, בולגריה, קרואטיה, קפריסין (לא כולל את צפון קפריסין),  צ'כיה, דנמרק, אסטוניה, פינלנד, צרפת, גרמניה,
    יוון, הונגריה, אירלנד, איטליה, לטביה, ליטא, לוקסמבורג, מלטה, הולנד, פולין, פורטוגל, רומניה, סלובקיה, סלובניה, ספרד, שוודיה.
     
    כיצד רוכשים את חבילת הגלישה היומית לחו"ל?
    ניתן לרכוש את חבילת הגלישה היומית ע"פ תאריכי הנסיעה המדויקים שלך מבעוד מועד לנסיעה באתר גולן טלקום 
     
    ב"חשבון שלי"
    >קווי הטלפון שלי
    >שינויים ופעולות
    >שירותים מיוחדים
     
    ניתן לרכוש את החבילה גם בעודך בחו"ל באותו האופן בדיוק.
    הגדרת יום הינה ע"פ שעון ישראל החל מ-00:00 ועד ל-23:59 ע"פ שעון ישראל
    לא ניתן לרכוש חבילת גלישה נוספת באותו היום עם גמר נפח הגלישה בחבילה היומית או לחלופין לשלם בעבור הגלישה ע"פ צריכה. הגלישה תתחדש ביום שלמחרת ע"פ שעון ישראל במידה ורכשת חבילה נוספת ליום זה.
     
    מה קורה כשנגמרת לי חבילת הגלישה היומית בעודי בחו"ל?
    חבילת הגלישה היומית הינה לעד נפח גלישה של MB100 .
    לאחר נפח זה תחסם הגלישה. לא ניתן לרכוש חבילת גלישה נוספת באותו היום עם גמר נפח הגלישה בחבילה היומית או לחלופין לשלם בעבור הגלישה ע"פ צריכה.
    הגלישה תתחדש ביום שלמחרת ע"פ שעון ישראל במידה ורכשת חבילה נוספת ליום זה.

     

  • שיחות מישראל לחו"ל
    שיחות מישראל לחו"ל

     איך מחייגים מישראל מהטלפון הנייד של גולן טלקום לחו"ל?

    מספר

    <קידומת של העיר/קידומת סלולרית

    <קידומת מדינה

    +

    או

    00

     לדוגמא: מעוניינים לחייג ל מנהטן בניו יורק ,בארה"ב

    מספר

    <עיר

    <ארץ

    < 00

    8888888

    212

    1

    00

    כל מה שחשוב לדעת על ההטבה 100 דקות שיחה בחודש לרשתות הפלשתינאיות ולירדן
    למי מגיעה ההטבה?

    ההטבה ניתנת ללקוחות קיימים וחדשים בחבילת "גולן טלקום" ללא הגבלה גם בחו"ל ב- 99 ש"ח לחודש.
    וללקוחות בחבילת "גולן טלקום" בקו הכשר, המשלמים את מחירה המלא של החבילה 79 ש"ח לחודש.

    החיוג לירדן הוא לקווים ניידים ונייחים ואינו כולל חיוג למספרי פרימיום.  
    ניתן לנצל את הטבת ה- 100 דקות שיחה בחודש לירדן ולרשתות הפלשתינאיות.
    100 הדקות שיחה בחודש הם לכל היעדים יחד! ניתן לנצל את ההטבה לכל היעדים, או לכל אחד מהיעדים בנפרד, שיחות מעבר ל- 100 הדקות יחוייבו בתעריף מלא של השיחות כפי שהם מופרטים  כאן
    לידיעתך, ניתן לעבור לחבילת גולן טלקום ללא הגבלה ב- 99 ש"ח לחודש באופן מיידי מכל מבצע או הטבה בה הינך נמצא כעת. ולהתחיל ליהנות מההטבה.
    מעבר לחבילה יכול להתבצע על ידך בכניסה ל- "חשבון שלי" באתר גולן טלקום www.golantelecom.co.il

    פעל על פי ההנחיות הבאות:

    • הכנס ל- "חשבון שלי"
    • בחר בלשונית " קווי הטלפון שלי:
    • לחץ  "שינויים ופעולות" בקו הרלוונטי
    • בחר בלשונית החלפת חבילה (מצד שמאל בצבע אפור).
    • בחר בחבילת "גולן טלקום" ב- 99 ש"ח לחודש .

    לאיזה קידומות ברשתות הפלשתינאיות ניתן לחייג במסגרת ההטבה?

    ההטבה ניתנת בחיוג לקידומות הבאות:

    Paltel 22 42 82 92
    Jawal 59
    Watania 56

    האם השיחה נעשית בחיוג ישיר?

    כן, החיוג הוא ישיר.
    לתשומת ליבך, עלייך לוודא כי השירות שיחות לחו"ל  פתוח בקו שלך וכי המפעיל הבינלאומי הנבחר הוא "גולן טלקום" (016).

    פעל על פי ההנחיות הבאות:
    • הכנס ל- "חשבון שלי"
    • בחר בלשונית " קווי הטלפון שלי"
    • לחץ "שינויים ופעולות" בקו הרלוונטי
    • גלול את העמוד עד הכותרת "שיחות בינלאומיות"
    • וודא שאתה מוגדר על מפעיל בינלאומי - גולן טלקום 016
    • בחר באופציה "פתוח"
    איך אני יודע כמה דקות ניצלתי מההטבה?

    ב- "מצב חשבון עדכני" ב-"חשבון שלי" תוכל לראות כמה דקות ניצלת מתוך ההטבה.

    לכניסה לעמוד "מצב חשבון עדכני " פעל על פי ההנחיות הבאות:
    • הכנס ל- "חשבון שלי"
    • בחר בלשונית " החשבונית שלי"
    • לחץ "מצב חשבון עדכני"
    • בחר "ניצול חבילה" בקו הרלוונטי
    כל המידע על התעריפים של שיחות מהארץ לחו"ל (הטלפון הסלולרי של גולן טלקום בישראל לחול)
  • צור קשר

    צור קשר

    כתובתנו:

    גולן טלקום בע"מ

    ת.ד. 2058

    ת"א-יפו  61020

     

    מוקד שירות הלקוחות: 

    חייגו 0058* ׁׁ(שיחת חינם מרשת גולן טלקום). 

    לדיווח על תקלות לחץ כאן.

    בחיוג מחו"ל: 972585555858+

    פנייה לתלונות הציבור ניתן לשלוח לכתובת המייל:
     gtpniyot@golantelecom.co.il
     או בחיוג למספר 0058*
     

    E-mail:

    gtpniyot@golantelecom.co.il

     

    ספר טלפונים-שירותי מודיעין:

    • לספר טלפונים אינטרנטי לחץ כאן.
    • החל מתאריך 20/10/2014 השימוש בשירות 144/1344 כרוך בעלות 2.49 ₪ לשיחה (כולל מע"מ).
    • מוקד מידע לקבלת מספרי טלפון של לקוחות גולן טלקום: 124458 (ברשת גולן טלקום).

     

    פקס:

    לשימוש ע"פ הנחיות בהסכם ההתקשרות בלבד

    072-2220058

     

    מספרי 1800/1700- חיוג למוקדי שירות טלפוניים של גולן טלקום:

    מוקד שירות:  1800016058 / 1700016058

    מוקד לדיווח על מכשיר או SIM גנוב / אבוד: 1800016059/ 1700016059

     
  • מכשירים

    מכשירים

     
    מעוניינים לעבור לגולן טלקום ולהמשיך ולהשתמש בטלפון הנייד שלכם?

    כל שעליכם לעשות הוא להחליף את כרטיס ה - sim ועברתם לגולן טלקום.

    גולן טלקום מקבלת בברכה את כל הטלפונים הסלולריים(umts/gsm)*, את אלו שהבאתם מחו"ל, את אלו שרכשתם בחנויות עצמאיות, ואת אלו שרכשתם אצל המפעילות הסלולריות.

    החבילות שלנו מאוד זולות, כך שגם אם עליך להשלים תשלומים עבור הטלפון שבבעלותך למפעיל הקודם, סביר שהתשלום החודשי הכולל שלך יהיה נמוך יותר.

    * אם הטלפון שלך עבד על רשת הCDMA כמו הרשת הישנה של מירס או אם יש לך מכשיר מסוג Blackberry-  לצערנו המכשיר שלך לא יעבוד ברשת שלנו. ייתכנו גם דגמים מסויימים שאינם תואמים את הרשת ואתם יש צורך להחליף בטלפון חדש או אחר שתרכשו.

      

    רוצה מכשיר חדש? איפה אני יכול לקנות מכשיר חדש?

    בעידן הסלולרי החדש, הקנייה של טלפונים סלולריים אפשרית בשוק הפתוח לתחרות וזוהי התקדמות עצומה לעומת העבר, בו השוק נשלט על ידי המפעילות הסלולריות.  היום שוק זה פתוח לתחרות וניתן למצוא בו מאות חנויות עצמאיות ורשתות גדולות וקטנות, המתמחות במכירת טלפונים סלולריים ואביזרים ואף מציעות שירותי ביטוח ואחריות ושירות תיקונים.

    לתשומת לבך, החנויות הנ"ל פועלות באופן עצמאי ולכן גולן טלקום איננה מהווה צד בהסכם רכישת הטלפון בינך לבין החנות  . אנו ממליצים לקנות טלפון סלולרי ואביזרים נלווים ברשת מוכרת ובעלת פריסה ארצית או בחנות עצמאית מתמחה והמתאפיינת בשירות איכותי ומקצועי.

    מבדיקה שערכנו עבורכם מצאנו שתי רשתות שנותנות שרות טוב ואמין הכולל מגוון רחב של טלפונים סלולריים ואביזרים נלווים, שירותי ביטוח ואחריות ומעבדת תיקונים. הרשתות בפריסה ארצית של חנויות מנהריה בצפון ועד אילת בדרום .

    רשת באג  

    לרשימת סניפי באג ברחבי הארץ לחץ כאן.

    ללקוחות עסקיים המעוניינים לרכוש יותר מעשרה מכשירים לחץ כאן.

    רשת Best Mobile

    לרשימת סניפי Best Mobile ברחבי הארץ לחץ כאן.

    רשת  Better Safe

    לרכישה טלפונית חייגו 03-5233133

     

    אתה מוזמן להתעדכן  כאן מעת לעת במידע על חנויות ורשתות סלולריות מומלצות נוספות

     

    היכן אני יכול לתקן את הטלפון  שלי שהתקלקל?

     

    כחלק מהשינויים המבורכים בשוק הסלולרי, יותר ויותר לקוחות רוכשים את הטלפון מחנויות עצמאיות, בדיוטי פרי, בחו"ל או ממקור אחר ולא מהמפעיל הסלולרי, כפי שהיתה כמעט חובה, בעבר. בנוסף, חוק "ניתוק הזיקה" שאוסר על המפעיל לכבול אליו את הלקוח ולקנוס אותו בסכומי עתק, מרחיב מאד את אוכלוסיית הלקוחות שהינם בעלים מלאים של המכשיר הסלולרי שלהם וחופשיים לעבור עמו מרשת לרשת.

    גם אפשרויות התחזוקה והתיקון של הטלפון הסלולרי התפתחו מאד וכיום הלקוח הסלולרי יכול לבחור לעצמו מעבדה לתמיכה טכנית כאוות נפשו ונוחותו והוא אינו כבול יותר לשירות היקר של המפעיל הסלולרי.

    בשוק פועלות מעבדות רבות והשונות ביניהן גדולה ולעתים משמעותית ביותר. בבואך לבחור את המעבדה לה תמסור את הטלפון לבדיקה ותיקון, אנו ממליצים כי תבדוק, כמיטב יכולתך, את איכותה ואמינותה וכמובן את המחיר, האחריות לתיקון וכו'. 

    כדי לסייע לך, גולן טלקום מציגה בפניך רשימת מעבדות עמן תוכל להתקשר ולברר האם הן יכולות לסייע לך במענה לצורך שיש לך בתמיכה ושירות טכניים.

    מעבדות אלה שונות זו מזו במגוון השירותים שהן מציעות: לחלקן סניפים למסירת הטלפון  התקול וקבלתו, למרביתן שירות שליחויות לקבלת מכשיר לתיקון והחזרתו, חלקן תומך במגוון רחב של טלפונים ויש כאלה הקשורות ביבואן של יצרן בודד ומשרתות רק טלפונים מתוצרתו. חלק מהמעבדות מציעות פוליסות לשירות טכני שנתי, אחריות מורחבת וביטוח מפני אבדן וגניבה של הטלפון.

    ההתקשרות לצורך קבלת השירות נעשית באופן אישי ועצמאי על ידך ישירות מול המעבדה שבחרת.

    לגולן טלקום אין כל מעורבות בהתקשרות שביניכם והיא אינה נושאת באחריות כלשהי לטיב השירות, איכותו ותנאיו.

    אנו נעדכן את המידע לגבי המעבדות מעת לעת ומאחלים לך שבמידה ותזדקק לשירות טכני עבור הסלולרי שלך, תוכל להעזר באינפורמציה זאת ולהפיק ממנה תועלת מירבית.

     

    כל המידע והפרטים מסופקים על ידי המעבדות ובאחריותן. אנא וודא עדכנות המידע מול המעבדה אליה הנך מתקשר.


    מעבדות עצמאיות הנותנות שירות לכל דגמי המכשירים


    שם חברה כתובת כתובת האתר טלפון מייל הדגמים בהם מטפלים שליחות
    אחריות
    מורחבת*
    ביטוח

    בסט מובייל

    מעבדה ראשית

    באר שבע

    רחוב קק"ל 163
    www.bestmobile.co.il 08-6659153 midbs@hye.co.il מגוון רחב של דגמים
    + + +

     

    סלפון

    מעבדה ראשית

    לוד

    בן הורקנוס אליעזר 5, א.ת. צפוני

    08-9206539
    אפל, סמסונג, מוטורולה, סוני, בלקברי, נוקיה  +  +  +

    AFM

    הרצליה פיתוח
    משכית 2
    www.afm-labs.co.il 
    09-9662262
    info@afm-labs.co.il
    מגוון רחב של דגמים
     +  +  +

    AFM

    רשימת מעבדות

    קרית שמונה

    א.ת. קואופ, גליל עליון

    09-9662262

     +  +  +

     


    חיפה

    חלוצי התעשיה 94 א (בסמוך לתחנת דלק 10)

    09-9662262

     +  +  +

     


    רעננה

    התעשיה 7 א.ת. רעננה

    09-9662262

     +  +  +

     


    תל אביב

    תוצרת הארץ 5

    09-9662262

     +  +  +

     


    לוד

    לב פסח 3 א.ת הצפוני לוד

    09-9662262

     +  +  +

     


    ירושלים

    האומן 28 א.ת. תלפיות


    09-9662262

     +  +  +

     


    אשדוד

    הבנאים 6 א.ת. הקלה


    09-9662262

     +  +  +
       
    באר שבע
     הפועלים 19, עמק שרה
       09-9662262      +  +  +
        אילת
    הדייג 12 א.ת. חדש
       09-9662262  
    +  +  +

    Pal Celadon

    נתניה
    פולג
    גיבורי ישראל 7
    www.celadonlab.com 1700-70-21-70 info@celadonlab.co.il
     סמסונג, סוני,מוטורולה, אפל, נוקיה, בלקברי, LG
     +  +  +

    Pal Celadon

    רשימת מעבדות

    קריסטל דרום-

    הברוסקאי 1 באר שבע

    1700-70-21-70  
     +  +  +


    קריסטל ירושלים-

    פייר קינג 33 בית הטורקיז, תלפיות ירושלים

    1700-70-21-70

     +  +  +
       
    קריסטל ירושלים-
     
    יפו 19 (מול כיכר ספרא), ירושלים
      1700-70-21-70      +  +  +
         קריסטל מרכז- הצורף 3 חולון   1700-70-21-70      +  +  +
         קריסטל צפון- ההסתדרות 88 חיפה   1700-70-21-70      +  +  +
         מעבדת פל- הורקנוס 12 א.ת. צפוני לוד   1700-70-21-70      +  +  +
         פילב- התע"ש 6 גבעתיים   1700-70-21-70      +  +  +
         סלדון- גיבורי ישראל 7 נתניה   1700-70-21-70      +  +  +
         עולם התקשורת- מרכז מסחרי אום אל פחם   1700-70-21-70      +  +  +
         אולסייל- נתיבות 3 מחלף הסירה הרצליה   1700-70-21-70      +  +  +

     ח.י שירות ולוגיסטיקה בע"מ

    ראש העין

    מתחם לב הארץ - צומת קאסם
    www.hye.co.il

    1700-701-115

     info@hye.co.il מעבדה מורשית מוטורולה. מגוון רחב של דגמים  +  +  +

     ח.י

    רשימת מעבדות

     שדרות ההסתדרות 34, מפרץ חיפה    04-8415094      +  +  +
         הפועלים 19, עמק שרה, באר שבע    08-6277824      +  +  +


    האומן 28, א.ת תלפיות, ירושלים

    02-6783594


     +  +  +
      C.T.I   GoMobile  ltd חרוץ 1, תל-אביב www.gomobile.co.il 03-6880007 shay@gomobile.co.il אייפון,סמסונג, נוקיה, סוני, מוטורולה,HTC  LG,בלאקברי, טאבלטים + + +
     
       GoMobile
    רשימת מעבדות
    סינמה סיטי - ראשל"צ   03-5350356     + + +
        שוהם 8 (מתחם הבורסה) - רמת-גן   03-9401940     + + +

     

      * "אחריות מורחבת":  פוליסת שירות בתשלום עבור תיקון תקלות שאינן כלולות באחריות היצרן.

     

    מעבדות רשמיות של יבואניות מכשירי הסלולר


    שם חברה כתובת כתובת האתר טלפון מייל הדגמים בהם מטפלים שליחות
    אחריות
    מורחבת*
    ביטוח

    טאצ' גרופ 


     הרצליה

    מדינת היהודים 89

    www.touchgroup.co.il 077-5500075
    support@touchgroup.co.il
    HTC
    + + +

    טאצ' גרופ

    רשימת מעבדות

    קרית שמונה

    א.ת. קואופ, גליל עליון

    077-5500075

     +  +  +

     


    חיפה

    חלוצי התעשיה 94 א (בסמוך לתחנת דלק 10)

    077-5500075

     +  +  +

     


    רעננה

    התעשיה 7 א.ת. רעננה

    077-5500075

     +  +  +

     


    תל אביב

    תוצרת הארץ 5

    077-5500075

     +  +  +

     


    לוד

    לב פסח 3 א.ת הצפוני לוד

    077-5500075

     +  +  +

     


    ירושלים

    האומן 28 א.ת. תלפיות

    077-5500075

     +  +  +

     


    אשדוד

    הבנאים 6 א.ת. הקלה

    077-5500075

     +  +  +
       
     באר שבע
     
    הפועלים 19, עמק שרה
       077-5500075      +  +  +
       
     אילת
     
    הדייג 12 א.ת. חדש
       077-5500075      +  +  +

    נוקיה יורוקום תקשורת סלולארית בע"מ

    תל אביב

    מנורת המאור 3
    www.euro-com.co.il        
    3131*
    iftach.hineman@euro-nokia.co.il
    NOKIA
    iPhone
     -  -  -

    ברימאג תקשורת בע"מ

    פתח תקווה

    אימבר 7, קריית אריה
    www.brimag-telecom.co.il 03-7631330
      LG
     +  -  -
     

    סמסונג

    פתח תקווה
     
    בן ציון גליס 48, אזור התעשיה סגולה
    www.samsungmobile.co.il
    03-9057737
     
    949243*
      SAMSUNG + - -
       
    חיפה
     
    גראנד קניון (דרך שמחה גולן 54), קומה 3.
      03-9057806/7     +
    - -
       
    פתח תקווה
     
    בן ציון גליס 48, אזור התעשיה סגולה
      03-9057875/4     + - -
       
    תל אביב
     
    קניון דיזינגוף סנטר, שער 4, קומה 1.
      03-9057876/7     + - -
       
    ירושלים
     
    קניון פסגת זאב (משה דיין 148) חנות "בסט מובייל" בקומה הראשונה.
      02-5839148     + - -
       
    באר שבע
     
    מתחם ONE PLAZA (יצחק נפחא 25)
      03-9057737     + - -

     * "אחריות מורחבת":  פוליסת שירות בתשלום עבור תיקון תקלות שאינן כלולות באחריות היצרן.

    היכן אפשר לקבל מידע  על מכשיר לכבדי שמיעה וראייה?
    מידע על מכשיר שמותאם לאנשים עם מגבלת שמיעה או ראייה  ניתן לקבל  מ"מהלב" -המרכז הישראלי לנגישות בתקשורת.
    לפרטים על המכשיר לחץ כאן.
  • כל מה שרצית לדעת על ה-sim שלנו

    כל מה שרצית לדעת על ה- sim של גולן טלקום (משלוח, הפעלה, סוגים וכו')?

    תוך כמה זמן יגיע אלי ה- SIM ?

    ניתן לקבל את ה- SIM במעטפה בדואר תוך כעשרה ימי עסקים  (דמי טיפול ומשלוח 49 ₪).

     

    האם יש לכם מסלול מהיר למשלוח ה-sim?
    כן יש לנו מסלול מהיר למשלוח של SIM, ניתן להזמין שליחות של UPS בעלות של 99 ₪.

    השירות מתאים ללקוחות המעוניינים לקבל את כרטיס ה-SIM  בהקדם, כמו כן מיועד עבור קבלת כרטיס SIM  חלופי בעקבות אובדן או גניבה.

    למזמינים עד השעה 16:00 אחה"צ המשלוח יסופק ביום העסקים הבא ולמזמינים אחרי השעה 16:00 אחה"צ ביום העסקים שאחריו (בימי שישי ושבת אין משלוחים).

    לדוגמא: כרטיס SIM שהוזמן ביום שני בבוקר בשעה 12:00 יסופק ביום שלישי. כרטיס SIM שהוזמן ביום שני בשעה 17:00 יסופק במהלך יום רביעי.
     
    כרטיסי SIM שהוזמנו ביום חמישי עד השעה 16:00 יסופקו במהלך יום ראשון.
     
    כרטיסי SIM שהוזמנו ביום חמישי אחרי השעה 16:00 או ביום שישי יסופקו במהלך יום שני.

    למזמינים במהלך חג  או שבת השליחות תסופק תוך שני ימי עסקים.

     

    יש לי IPhone האם ה- SIM של גולן טלקום מתאים? האם יש לכם Micro-Sim (לבעלי איפון עד גרסאת 4s) ? האם יש לכם nano-sim לאיפון 5 ?

    בעלי איפון 5: יש לנו nano-sim !
    בעלי איפון 4 או 4s: כרטיס ה SIM הרגיל שלנו מכיל בתוכו גם כרטיס MICRO SIM .
    הוצא בזהירות את כרטיס ה MICRO SIM  מתוך כרטיס ה SIM.
    שמור את החלק הנותר בכל שלב ניתן להחזיר את ה-MICRO SIM אל תוך חלק הפלסטיק של ה SIM וזאת על מנת להשתמש  בו במכשירים אחרים.
    בעלי איפון 3: השתמשו בכרטיס ה- SIM הרגיל.


     

    לא קיבלתי את ה- sim ? מה עלי לעשות?

    ה- sim אמור להגיע אליך הביתה בדואר תוך כעשרה ימי עסקים.

    אתה יכול להיכנס ל"חשבון שלי" באתר בכל רגע נתון  ולראות את סטטוס משלוח ה- sim.

    אם הסטטוס הרשום הוא: "בטיפול גולן טלקום" אזי ה- sim עדין לא נשלח אליך, אל תדאג זה בטיפולנו והוא ישלח בקרוב מאוד :-).  תוכל להמשיך ולעקוב באתר אחר הסטטוס של המשלוח.

    אם הסטטוס הרשום הוא: "נשלח אליך ע"י הדואר" המעטפה בדרך אליך זה יכול לקחת עד 10 ימי עסקים .

    במידה ועברו 10 ימי עסקים מיום משלוח ההזמנה (התאריך מופיע במעקב הזמנות)  והכרטיס לא הגיע, לחץ על כפתור "שלח שוב" שיופיע במעקב הזמנות (הכפתור מופיע רק במידה ועברו יותר מ- 10 ימים מיום משלוח ההזמנה).

    ה- sim ישלח אליך הפעם ללא חיוב נוסף. לכן , אנא ודא שנית שפרטי הכתובת מדוייקים כדי שהבעיה לא תחזור. משלוח סים חוזר, אם יידרש, יחוייב בתשלום.

     

    כדי לעקוב אחר סטטוס כרטיס ה- sim שלך:

    • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il.
    • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה).
    • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.
    • בחר בלשונית מעקב הזמנות.
    • הגעת לעמוד הרלוונטי . סטטוס ה- sim מופיע בטבלא שלפניך.

     

    האם נשלח אלי כרטיס ה-sim, האם כרטיס הsim שלי פעיל, ביקשתי לנתק sim האם הבקשה בוצעה?

    גולן טלקום מאפשרת לך לעקוב אחר סטטוס של כרטיס ה-sim שלך.

    להלן סוגי ההודעות שיופיעו

    • "בטיפול בגולן טלקום", המשמעות הינה שהזמנתך התקבלה אך כרטיס ה-sim עדין לא נשלח אליך. (סביר להניח שכרטיס ה-sim ישלח תוך מספר ימים- אתה מוזמן להמשיך ולהתעדכן אחר הסטטוס שלו באתר)
    • "נשלח אליך בדואר", המשמעות הינה שכרטיס ה-sim נשלח אליך הביתה במעטפה בדואר ויגיע כעשרה ימים מיום הופעת סטטוס זה באתר.
    • "פעיל", המשמעות הינה שביצעת את תהליך האקטיבציה בהצלחה
    • "לא פעיל", המשמעות הינה שביקשת לבטל את הקו

     

    כדי לעקוב אחר סטטוס כרטיס ה- sim שלך:

    • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
    • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
    • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.
    • בחר בלשונית מעקב הזמנות
    • הגעת לעמוד הרלוונטי  . סטטוס ה- sim מופיע בטבלא שלפניך

     

    קיבלתי את כרטיס ה- sim: איך מפעילים אותו?
    1. היכנס לעמוד הבית (www.golantelecom.co.il) ולחץ על כפתור :הפעל sim
    2. בדף ה-login הכנס את קוד המשתמש והסיסמא שנשלחו אליך למייל כשסיימת את הרישום באתר.
    3. לחץ על כפתור הפעל sim (במידה ורכשת מספר קוים שים לב שלכל קו יש כפתור הפעלה נפרד).
    4. הקש את קוד ההפעלה שמופיע על המדבקה בגב האריזה של כרטיס ה-sim  שבידיך ולחץ אשר!
    5. הפכת להיות לקוח של גולן טלקום אנחנו מאחלים לך הנאה מלאה משירותינו. אתה מוזמן להיכנס לחשבון שלי ותוכל ליהנות  ממגוון שירותים כגון: לראות מצב חשבון עדכני, לראות את החשבונית, להוסיף ולגרוע שירותים (לדוגמא: נדידה בינלאומית) לעדכן את פרטיך ועוד והכל בצורה קלה ופשוטה.  אמצעי הזיהוי שלך הינם מספר הלקוח והסיסמא.

      

    אבד/נגנב לי כרטיס ה- sim מה עלי לעשות? אבד/נגנב לי הטלפון מה לעשות?

    אנו מצטערים על כך שאבד/נגנב לך הסים/ המכשיר.

    בשלב המידי מומלץ לדווח על אבדן/גניבה כדי למנוע שימוש בטלפון על ידי אנשים זרים.

    אנא פעל על פי השלבים הבאים:

    היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il

    • בחר בכפתור "החשבון שלי" (צד שמאל למעלה)
    • במסך ה-login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שלך (אם זו הפעם הראשונה שאתה נכנס תצטרך להשתמש בסיסמא שנשלחה אליך במייל הרישום)
    • בחר בלשונית "הקווים שלי"
    • לחץ על כפתור "שינויים ופעולות" המופיע ליד מספר הקו
    • לחץ על כפתור "דיווח על אבדן/גניבה"
    • בחלון שנפתח ניתן לבצע:
    1. חסימה לשיחות נכנסות
    2. הזמנה של סים חדש
    3. חסימה של המכשיר שנגנב – במידה ורשמת אותו כמכשיר שלך באתר שלנו לפני שאבד/נגנב
    • בעת לחיצה על כפתור "אישור" – יחסם הקו לשיחות יוצאות במידית (ובמידה וסימנת אופציות נוספות גם הן יכנסו לתוקף)
    • הסים ישלח ע"י דואר ישראל או ע"י שליח בהתאם לבקשתך

    לתשומת ליבך,

    • ניתן לעדכן על אבדן או גניבה של סים ומכשיר גם ב- IVR, חייג *0058 או: 1800016059/ 1700016059
    • לאחר תיאום עם מוקד שירות הלקוחות ניתן לגשת לסניפי באג ובסט מובייל המופעים באתר, לקבל סים חדש במקום ולשחרר את החסימה על הקו.
  • תמיכה טכנית
     

    תמיכה טכנית

     האינטרנט לא עובד מה עלי לעשות?

    לכל מכשיר,דגם ומערכת הפעלה הנחיות שונות להפעלת האינטרנט, לכן מומלץ לקבל את ההנחיות המדויקות באתר של יצרן הטלפון שברשותך .

    לדוגמא, להפעלת האינטרנט באייפון:

    • בעמוד הבית: היכנס ל- Settings/הגדרות
    • בחר ב-  General/ כללי
    • בחר ב- Network / רשת
    • הפעל את הכפתור של cellular data / נתוני סלולר
    • היכנס ל – cellular data network / רשת נתונים סלולרית
    • תחת APN  הקלד את הכתובת הבאה:  internet.golantelecom.net.il

    בסוף התהליך אנא היכנס שוב:

    • להגדרות/  Setting
    • כלליGeneral /
    • רשת/ Network
    • גלישה בעת נדידה/ Data Roaming
    • העבר ל- ON

    האייפון אמור לאפשר לך גלישה באינטרנט עתה

     

    לדוגמא, בטלפון עם מערכת הפעלה אנדרואיד (סמסונג, מוטורולה, סוני אריקסון, HTC, LG וכו'):

    • לחץ על כפתור ה-Settings משולחן העבודה במכשיר
    • בחר ב - Wireless & networks
    • בחר ב - Mobile Networks
    • העבר למצב פעיל את Data roaming / נדידת נתונים (סמן V).
    • לחץ על האפשרות Access Point Names
    • תחת APN  הקלד:  internet.golantelecom.net.il


    באם לא הוגדרו בעבר, יתכן ויופיע מסך שחור - ריק מתוכן:

    • לחץ על כפתור ה Menu
    • בחר -  New APN
    • תחת APN  הקלד: internet.golantelecom.net.il

    הטלפון אמור לאפשר לך גלישה באינטרנט עתה.

     להסבר (הכולל תמונות) על הפעלת האינטרנט במכשיר מסוג אנדרואיד (גלקסי אס 2).

     

    להפעלת האינטרנט במערכות הפעלה ודגמים אחרים לחץ כאן.

     

     איך אני נכנס למשיבון?
    כניסה למשיבון מהמכשיר הסלולרי שלך:
    ניתן להיכנס למשיבון בדרכים הבאות:
    • לחיצה ארוכה על הספרה 1
    • חייג 151* ולחץ על הSEND
    • חייג 058-7770151
    לאחר מכן המשך על פי הנחיות המערכת.
    חיוב זמן האוויר עבור השימוש בתא הקולי: בהתאם לחבילה שבחרת

    כניסה למשיבון ממכשירים אחרים:
    חייג את הקידומת 151 לפני מספר היעד (ללא קידומת אפס).
    לדוגמא: כדי להגיע למשיבון של מספר הטלפון: 058-6006006
    חייג: 151586006006
    לאחר מכן המשך על פי הנחיות המערכת.
    חיוב זמן האוויר עבור השימוש בתא הקולי: בהתאם לחבילה שבחרת

    טיפ: אנו ממליצים לשנות את הסיסמא של המשיבון שלך, כדי להגן על פרטיותך.
    לשינוי הסיסמא עליך להיכנס למשיבון>> לבחור באופציה של פעולות נוספות>>לבחור באופציה של החלפת קוד סודי.

    איך אני מפעיל Hotspot?

     

    איך אני מעביר זכרונות?

    הסבר על העברת זיכרונות במכשירי אנדרואיד.

     

     

    המכשיר לא עובד? יש לך חיווי של אין קליטה? בדוק את הגדרות הרשת.
    בחלק מהמכשירים כרטיס ה- sim מגדיר את עצמו אוטומטית על הרשת הבינלאומית ולא על הרשת המקומית וכתוצאה מכך אין קליטה במכשיר
    כדי לפתור בעיה זו יש להחליף את הגדרת הרשת במכשיר מבינלאומית למקומית
    להלן ההנחיות לשינוי הגדרות הרשת במגוון מכשירים:
     

    לדוגמא, במכשירי אייפון:

    • היכנס ל- "Setting"
    • בחר ב- "Phone"
    • בחר ב- "SIM Applications"
    • בחר ב- Roaming Services
    • לחץ על "Select Mode"
    • לחץ על "Automatic"
    • יש לבצע כיבוי והדלקה מחדש של המכשיר

    לדוגמא, בטלפון עם מערכת הפעלה אנדרואיד (סמסונג, מוטורולה, סוני אריקסון, HTC, LG וכו'):

    • לחץ על כפתור האפליקציות או יישומים
    • היכנס ל- "sim services" או ל- " sim toolkit" או ל "sim menu "
    • בחר ב- "roaming services"
    • בחר ב- "select mode"
    • בחר באופציה "Automatic"
    • יש לבצע כיבוי והדלקה למכשיר

     

    לדוגמא, במכשירי נוקיה:

    • היכנס לתפריט
    • "SIM Services" או ל- " SIM Toolkit"
    • לחץ על "Roaming Services"
    • לחץ על "Select Mode"
    • לחץ על "Automatic"
    • יש לבצע כיבוי והדלקה למכשיר

     

    מכשירי סוני אריקסון שאינם אנדרואיד

    • היכנס ל- entertainment/ בידור
    • הכנס ל usim service /sim menu
    • בחר ב- "roaming services"
    • בחר ב- "select mode"
    • בחר ב- "Automatic"
    • יש לבצע כיבוי והדלקה למכשיר

     

    מכשירי סמסונג שאינם מדגם אנדרואיד

    • SIM Applications
    • בחר ב- "Roaming Services"
    • בחר ב- "Select Mode"
    • בחר ב- "Automatic"
    • יש לבצע כיבוי והדלקה למכשיר
     
     

     

     

     

איך מצטרפים לגולן טלקום?

איך מצטרפים לגולן טלקום/איך קונים SIM של גולן טלקום? 

ההצטרפות אלינו מאוד פשוטה ומתבצעת באמצעות אתר גולן טלקום  www.golantelecom.co.il .

תוך מספר דקות תוכל להפוך להיות לקוח וישלח אליך הביתה ה-sim שלנו במעטפה בדואר. כל שנדרש הוא לעקוב אחר ארבעת השלבים.

להסבר מפורט  לחץ על הלינק הבא: מצטרפים לגולן טלקום בארבעה שלבים

האם אני יכול לעבור עם המספר הסלולרי שלי? איך עוברים עם המספר הסלולרי שלי? (ניידות מספרים)

כן ! ע"פ חוק ניידות המספרים אתה יכול לעבור אלינו ולשמור על המספר הסלולרי שלך.

שים לב! אל תתנתק מחברת הסלולר אחרת תאבד את המספר שלך.

אנחנו נדאג להעברת המספר שלך אלינו :-)

הנך רשאי לבקש להעביר את המספר הסלולרי לגולן טלקום רק אם המספר הינו בבעלותך האישית

הסבר מפורט מחכה לך בלינק הבא: מצטרפים לגולן טלקום בארבעה שלבים

 

האם ניתן לשמור על המספר שלי (ניידות מספרים) אם אני לקוח של כרטיסי פריפייד (BigTalk,Talkman,Talk&Go)?

כן! לקוחות של כרטיסי פריפייד (BigTalk,Talkman,Talk&Go) יכולים לעבור לגולן טלקום (להתנייד) ולשמור על המספר שלהם!

 

 

האם ניתן לנייד מספרים של חברת " Annatel"?

לא ניתן לנייד מספרים של חברת "Annatel" !

 האם אני יכול לבחור מספר חדש?

כן! תוכל לבחור מספר חדש עם הקידומת שלנו 058 בתנאי שאינו תפוס כבר. תוכל לבדוק את פניות  המספר או לקבל הצעה שלנו למספר חדש או לרצף מספרים בתהליך רכישת ה- SIM.
הצטרף אלינו ב- www.golantelecom.co.il .

 האם יש לכם קו "כשר" ? האם לקו ה-"כשר" שלכם מתאים כל מכשיר?

כן, בגולן טלקום אנחנו מציעים sim "כשר". ה- sim ה-"כשר" חוסם שירותי תוכן, גלישה, הודעות ומספרים שוועדת הרבנים הגדירה מראש כאסורים. ה- sim ה-"כשר" יעבוד אך ורק במכשיר "כשר" שמותאם לו, כך שעלייך לוודא לפני הרכישה שיש לך מכשיר מתאים.
רשימת המכשירים ה-"כשרים" שמתאימים ל- sim של גולן טלקום היא :

סמסונג: דגם E1200M התחילית של המספר הסידורי: 35642105  

סמסונג: דגם E3300 התחילית של המספר הסידורי:35613505
נוקיה: דגם C2-01 התחילית של המספר הסידורי: 35195305
נוקיה: דגם 208 התחילית של המספר הסידורי: 352377060
נוקיה: דגם C2  התחילית של המספר הסידורי:358102056 או 35195305
KT-W60:התחילית של המספר הסידורי:040354083
K33: התחילית של המספר הסידורי:35704601

התחילית של המספר הסידורי הוא צירוף 8 הספרות הראשונות של הIMEI - ניתן לבדוק את מספר ה- IMEI על ידי חיוג במכשיר: #06#*

בעת ביצוע ההזמנה בגולן טלקום אם אתה מזמין מספר חדש כל שעלייך לעשות הוא לסמן את האופציה של קו "כשר" והמערכת תפיק את ה-sim ה "כשר" עבורך.
בניוד מחברה אחרת שבה הינך לקוח עם sim "כשר" המערכת תזהה שמדובר במספר כשר של חברה אחרת ותפיק עבורך sim "כשר".

לידעתך, בקו "כשר" השירותים הבאים אינם זמינים: sim לרכב, המספר "הוירטואלי שלי".

איך להתנתק מהחברות הסלולריות האחרות?

אם אתה רוצה לשמור על המספר שלך (ניידות מספרים) 

  • שים לב! אל תפנה לחברת הסלולר כדי להתנתק, אחרת תאבד את המספר. אנחנו נפנה עבורך לחברת הסלולר שלך ונבצע את העברת הקו.
  • סיים את תהליך הרכישה באתר, תוך מספר ימים יגיע אליך במעטפה כרטיס ה-SIM החדש, הפעל אותו ועברת לגולן טלקום.
  • לידיעתך, לא ניתן לנייד מספרים אשר אינם בבעלותך ומספרים של ריסיילרים כגון: אנטל, תבור, פתרונות תקשורת, קורלנדר שירותי נהיגה וכו'

אם אתה רוצה מספר חדש עם קידומת 058 שלנו 

  • עליך לשלוח לחברת הסלולר שלך בקשה להתנתק (אחרי שקיבלת את כרטיס ה- sim של גולן טלקום), כדי לבטל את התחייבויותיך לתשלום כלפיה, למעט עבור הטלפון אם נותרה לך יתרת תקופה לתשלום.
  • הפעל את כרטיס ה- sim ועברת לגולן טלקום.

 

 לעזרה בהתנתקות מהמפעיל הסלולרי שלך: 

רוצה להתנתק מסלקום 

שלח את הטופס הנ"ל (PDF)

לפקס: 09-8607917 או לכתובת הרשומה או לדואר אלקטרוני: emailtk@cellcom.co.il

 

רוצה להתנתק מאורנג 

שלח את הטופס הנ"ל (PDF)

לפקס: 074-7077858 או לכתובת הרשומה.

 

רוצה להתנתק מפלאפון 

שלח את הטופס הנ"ל (PDF)

לפקס: 050-7078000 או לכתובת הרשומה.

 

רוצה להתנתק ממירס 

שלח את הטופס הנ"ל (PDF)

לפקס: 057-7616161 או לכתובת הרשומה.

 

רוצה להתנתק מהמפעילים הווירטואליים 

הורד ומלא את הטופס הבא (PDF)

ושלח אותו אל המפעיל (את הכתובת ומספר הפקס תוכל למצוא באתרים של המפעילים)

 

  • לידעתך, תוכל להיעזר גם באתרים עצמאים שהתמחו בהפעלת בקשת ניתוק מחברות תקשורת לדוגמא:    netek.co.il
  • לתשומת ליבך, חברה שלא תנתק אתכם תהיה חייבת בפיצויים בגובה של עד 10,000 ש"ח לפי סעיף 31א(א)(2ב) לחוק הגנת הצרכן.

 

כמה  sim-cards/קווים אני יכול לקנות?

ניתן לרכוש עד 6 קווים, אם ברצונך לרכוש קווים נוספים היכנס לאתר שוב עם שם משתמש חדש

 

ניסיתי להתנייד, לעבור עם המספר שלי ולא קיבלתי קוד אימות?

ניסית להתנייד ולא קיבלת קוד אימות בהודעת SMS? יתכן והטלפון שלך חסום לקבלת - SMS .

כדי לקבל קוד אימות אנא בחר באופציה הנוספת המופיעה באתר "לא קיבלתי קוד אימות, שלח שוב באמצעות מענה קולי."

אתה תקבל שיחה נכנסת מגולן טלקום עם קוד אימות קולי, הקלד את קוד האימות והמשך בתהליך הרישום.

אם עדין אינך מקבל את קוד אימות יתכן וקיים חוסר התאמה בין הנתונים שמסרת לבין נתוני הבעלים הרשום למספר אותו אתה מבקש להתנייד.

אנא וודא שהמספר המבוקש רשום על שמך ושהפרטים שמסרת נכונים.

 

האם ניתן להתקשר לרשתות הפלסטינאיות (Jawwal,Paltel,Watannia)?

כן! לפלטל, לג'וואל ולווטאניה. להלן תעריפי השיחות לרשתות אלו:

Jawwal / 059 - בתעריף 0.65 ש"ח לדקה. יחידות הזמן לחיוב הן של 12 שניות.

Paltel / 022,042,082,092- בתעריף 0.29 ש"ח לדקה. יחידות הזמן לחיוב הן של 12 שניות.

Watannia / 056 – בתעריף 0.65 ש"ח לדקה. יחידות הזמן לחיוב הן של שניה אחת.

התעריפים כוללים מע"מ.

יש לי עדיין תשלומים בכרטיס אשראי שאני משלם עבור המכשיר הסלולרי שלי, מה קורה כשאני עובר לגולן טלקום?

במידה והמכשיר נרכש בכרטיס אשראי כל התשלומים ימשיכו לרדת באותו אופן גם לאחר שתעבור לגולן טלקום ולא יחייבו אותך על כל היתרה בתשלום אחד.
למעשה התשלום והחלוקה לתשלומים נעשה  מול חברת האשראי ולא מול החברה ממנה קנית את המכשיר ולכן המעבר אלינו לא ישפיע על המשך התשלומים.

יש לי מכשיר דור 2 (GSM), האם יעבוד ברשת של גולן טלקום?

כן! מכשירי דור 2 (GSM), עובדים ברשת של גולן טלקום, שיחות ו- SMS  (ללא גלישה) .

 
יש לי טלפון של מירס/יש לי מכשיר מסוג  Blackberry האם יעבוד ברשת שלכם?
  • אם הטלפון שלך תומך ברשת  UMTS החדשה של מירס -  אנו יותר מנשמח לאפשר לך להמשיך להשתמש בטלפון שלך! כל שעליך לעשות הוא להחליף את ה- SIM   ועברת לגולן טלקום
  • אם הטלפון שלך עבד על הרשת הישנה של מירס (או על רשת CDMA אחרת) -  לצערנו המכשיר שלך לא יעבוד ברשת שלנו. אנחנו מזמינים אותך להצטרף אלינו ולבחור מכשיר חדש.
  • אם יש לך מכשיר מסוג Blackberry – תוכל להשתמש בשיחות ו-SMS אך לא באינטרנט ו- mms .

 

האם יש לכם סים כפול לרכב? האם ניתן להשתמש במספר אחד לשני מכשירים?

כן, יש לנו שירות סים כפול לרכב!

לראשונה בשוק הסלולר הישראלי ששירות זה ניתן ללא תשלום חודשי.

כרטיס ה- SIM המשני לרכב לא כולל הודעות DATA ,SMSMMS או International roaming.

   

עשיתי ניידות מספרים, האם הטלפון שלי ממשיך לעבוד בזמן הביינים עד לקבלת ה-sim בדואר?

כן. הטלפון ממשיך לפעול ברשת הקיימת עד לקבלת הסים מאתנו והפעלתו על ידך.

 

האם אתם מפעיל וירטואלי? האם יש לכם רשת עצמאית? האם הכיסוי ארצי?

גולן טלקום הינו מפעיל סלולרי במלוא מובן המילה. אנחנו פועלים לבניית תשתית עצמאית בכל רחבי ישראל. בחרנו בטכנולוגיה הכי חדשנית שיש. בגלל משך הזמן הארוך הנדרש לקבלת היתרי בניה לאתרים סלולריים, החליט משרד התקשורת על שיטת נדידה בין מפעילים חדשים לותיקים כך שעד שתהיה לנו תשתית בכל רחבי ישראל , אנו משתמשים בתשתית של מפעיל ותיק. כלקוח שלנו אין לכך כל השפעה עליך. אתה נהנה משירות סלולרי מלא שיסופק על ידינו בכל רחבי המדינה החל מהיום הראשון להשקת השירות. כלומר, יש לך רק נקודת ממשק אחת –גולן טלקום.

 

מה ההבדל ביניכם לבין המפעילים הוירטואליים?

גולן טלקום נבנית כמפעיל סלולרי מלא עם תשתיות תקשורת, טכנולוגיה, מערכות מידע ושירות עצמאיות. מפעיל וירטואלי קונה זמן אוויר ממפעיל סלולרי מלא ומוכר אותן ללקוחותיו תחת המותג שלו. המשמעות של להיות מפעיל סלולרי מלא הינה שגולן טלקום נותנת ללקוחות את התשתית הכי חדשנית במחיר הכי טוב!.

 

מה היתרון שלכם על פני החברות המתחרות?

אנחנו כישראלים וכלקוחות של חברות הסלולר מרגישים לכודים ונמאס לנו להיות פראיירים. אין לנו אלטרנטיבה אמיתית והוגנת בשוק.

בגולן טלקום החלטנו לשנות את המצב וליצור אלטרנטיבה אמיתית לחברות הסלולר המוכרות.יצרנו חברה רזה, צנועה ונטולת חובות כבדים של בעלים. חברה שמתמחה רק בסלולר, חברה עם מטרה אחת מול העיניים - לחולל מהפכה אמיתית בשוק .

 

 

 

 

תעריפים

האם יש התחייבות?

בגולן טלקום הנך חופשי מהתחייבות ובכל עת יכול לבחור להתנתק. בניגוד לחברות האחרות אנחנו נותנים לך את החופש להתנתק מבלי לבלות שעות ארוכות בהמתנה לנציג שירות ובשיחות עמו. אצלנו תוכל להתנתק מתי שתרצה דרך אתר האינטרנט. כל שתצטרך הוא להוריד את טופס ההתנתקות ולשלוח אותו אלינו, (ולכן תחויב על התשלום הקבוע בגין מחזור החיוב במהלכו נדרשה הפסקת השירותים).

מה המחירים? כמה זה עולה?
 
איפה אני יכול לראות את מצב החשבון שלי? איפה אני יכול לראות את החשבונית?

היכנס לאזור האישי שלך  ותוכל להתעדכן במצב החשבון ולראות את החשבוניות שלך. בנוסף תוכל לנהל את החשבון שלך דרך האתר. לדוגמא: להוסיף ולגרוע שירותים והכל בצורה קלה ופשוטה. אמצעי הזיהוי שלך הינם מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.

 

האם החשבונית של גולן טלקום היא חשבונית מס?

כן. להדפסת החשבונית, היכנס ל- "חשבון שלי", לחץ על "החשבונית שלי" ותוכל לראות או להדפיס את החשבוניות שלך בגולן טלקום.

 

כל המידע על תעריפי השיחות בחו"ל (international roaming)

 

מדינה

country

שיחה נכנסת

שיחה לישראל בחיוג מוזל callback

 

שיחה ישירות לכל יעד כולל ישראל*

ושיחות בשיטת callback לכל יעד חוץ מישראל


SMS יוצא**

גלישה Mb

 ארה"ב

USA  0.99  0.99  7.5  0.99  2.99

 קנדה

Canada

 4.99

 4.99  7.5  1.99  5.99

 אנגליה

UK 0.35
 0.35  7.5  0.99  1.99

 רוסיה

Russia 0.99
 0.99  7.5  1.99  14.99

 גרמניה

Germany 0.35
 0.35  7.5  0.99  1.99

 צרפת

France 0.35  0.35  7.5  0.99  1.99

 ספרד

Spain 0.35
 0.35  7.5  0.99  1.99

 איטליה

Italy 0.35
 0.35  7.5  0.99  1.99

 יוון

Greece 0.35
 0.35  7.5  0.99  1.99

 שויץ

Switzerland  0.99  0.99  7.5 1.99  5.99

 ירדן

Jordan 4.99
 4.99  7.5  2.99  17.99
 מצרים Egypt  1.99  1.99  9.99  2.99  14.99
 ערב הסעודית
Saudi Arabia  4.99  4.99  7.5  2.99  17.99
 תאילנד Thailand  1.25  1.25  7.5  1.99  14.99
 דרום אפריקה South Africa  1.99  1.99  9.99  2.99  14.99
 

 * שיחה ללא שימוש בשירות חיוג מוזל (callback)

** sms נכנס- ללא עלות

התעריפים  לא כוללים מספרי פרימיום

 לטבלאת המדינות המלאה (PDF)

אנו ממליצים  לך לחסום את שירות הגלישה בחו"ל מכיוון שבסמאטרפונים יש יישומים ותוכנות אשר מבצעות גלישה או סנכרון באופן אוטומטי ואתם תחוייבו במלוא השימושים וחבל, אז תחסמו את השירות לפני שאתם נוסעים :-)

 

כל המידע על התעריפים של שיחות מהארץ לחו"ל (מהטלפון הסלולרי של גולן טלקום בישראל לחו"ל)
 
דמי טיפול ושליחות

תשלום חד פעמי של 49 ₪ אשר מחויב בעת הרכישה (עבור כרטיס ה-sim, דמי הטיפול והמשלוח אליך). חשבונית על תשלום זה תחכה לכם תוך מספר ימים בעמוד האישי שלכם באתר. לידעתך כל כרטיס sim מחויב בנפרד.

 

איך נראית החשבונית שלכם?

עמוד אחד פשוט וקל להבנה המציג את החבילה ואת השימוש מחוץ לחבילה (שיחות בחו"ל, מספרי פרימיום וכו)

למי שמעוניין, ניתן לראות בעמודים הבאים גם את פירוט החשבון עד רמה של פירוט השיחה הבודדת.

החשבונית היא חשבונית מס ואתה יכול להדפיס אותה ולהשתמש בה

מצ"ב דוגמא לחשבונית (PDF)

 

מהו מחזור החיוב בגולן טלקום?
מחזור החיוב מתחיל ביום בו מתחילה תקופת החיוב.
 
מחזור החיוב שלנו בגולן טלקום הוא ה- 25 לחודש. כלומר תקופת החשבונית הינה מה- 25 לחודש ועד ה- 24 של החודש הבא. בכל חשבונית תוכל למצוא באופן בולט את תקופת החיוב.
 
חבילת הבסיס הינה תכנית Pre Paid והתשלום בגינה מתבצע מראש, בתחילת מחזור החיוב, בעוד החיוב עבור השימוש במרכיבים שאינם כלולים בחבילה ושאינם חורגים מתקרת החיוב בתכנית התעריפים שלך, מתבצע בתום מחזור החיוב, עבור השירותים שנצרכו במהלכו.
 
תקרת החיוב - עם הגיע סך החיוב בגין שימושים בשירותי החברה שאינם כלולים בחבילת הבסיס [לא כולל שימוש בשירותי החברה בחו"ל], לסך מצטבר כנקוב בתכנית התעריפים שלך, יחויב חשבונך מיידית בתשלום הסך האמור. חיוב זהה יחזור על עצמו כל אימת שתגיע מחדש לרף שימושים מצטבר זה. חיובים מתחת לרף האמור ייגבו כאמור בתום מחזור החיוב, עבור השימושים שבוצעו במהלכו.
 
לדוגמא בחשבונית של 25/6/2012 אתם תחויבו עבור דמי השימוש של חבילת הבסיס לתקופה של ה 25/6/2012-24/7/2012. אם במהלך מחזור החיוב השתמשתם בשירותי החברה שאינם כלולים בחבילת הבסיס [לא כולל שירותי החברה בחו"ל], מעל לסך הנקוב בתכנית התעריפים, תחויבו בסך זה מיידית. חיובים מצטברים הנמוכים מתקרת החיוב או היתרה הנמוכה מתקרת החיוב לאחר ביצוע חיוב מיידי, תחויב בסוף מחזור החיוב (ב- 25/7/2012).
 
החשבוניות כולן מחכות לכם באזור האישי ("החשבון שלי") באתר גולן טלקום.

 
איך נראה החשבון הראשון שלי?

מחזור החיוב של גולן טלקום הינו ה- 25 לכל חודש. כלומר תקופת החשבונית הינה מה- 25 לחודש ועד ה- 24 של החודש הבא.

ולכן אם לדוגמא הזמנת את כרטיס ה- sim שלך ב- 17.1 אז החשבונית שלך תכלול

  1. את עלות החבילה לשימושים בתקופה שבין 25.1-24.2 (Pre Paid) כולל חיובים שביצעת מחוץ לחבילה אם היו.
  2. את החיובים שבצעת מחוץ לחבילה אם היו בין ה- 17.1 ל- 24.1 (לדוגמא שיחות בחו"ל, שיחות למספרי פרימיום וכו')

 החשבוניות של גולן יחכו לך בסוף כל מחזור חיוב ב"חשבון שלי" באתר.

 

כמה עולה לי שיחת שירות ב-1344/144?
המחיר הנוכחי לשירות ב- 1344/144 הוא 2.01 ₪ לשיחה (כולל מע"מ) ללא קישור למספר הרצוי.
החל מתאריך 20.10.14 השימוש בשירות 1344/144 כרוך בעלות של ₪2.49 לשיחה (כולל מע"מ).

השירותים שאתה יכול לנהל בעצמך (החשבון שלי)

 בדיקת מצב חשבון

ב"חשבון שלי" תוכל להתעדכן במצב החשבון העדכני של כל הקווים שברשותך, תוכל לראות את כל החשבוניות שלך וגם פירוט שיחות.

להלן הפעולות הנדרשות כדי לראות את מצב החשבון שלך/חשבוניות:

  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
  • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
  • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.
  • לחץ על הלשונית החשבוניות שלי – מצב חשבון והחשבוניות שלך יופיעו שם :-)

 

התקנה והסרה של שירותים כולל התנתקות

ה"חשבון שלי" מאפשר לך לנהל את החשבון שלך באופן עצמאי ומבלי להזדקק לנציג שירות הלקוחות.

בעמוד השירותים תוכל לחסום או להפעיל את כל השירותים הניתנים מגולן טלקום

להלן רשימת השירותים והפעולות שניתן לפתוח או לחסום אותם באתר וכן להגדיר את האפיון שלהם:

שירותי טלפון

  • משיבון
  • שיחה מזוהה
  • שיחת ועידה

שימוש בארץ            

  • שיחות למספרי פרימיום 1-900,1-901
  • שיחות למספרי פרימיום 1919
  • הודעות MMS  יוצאות
  • הודעות SMS  יוצאות

גלישה סלולרית

  • שירותי תוכן פרימיום
  • מנוי לשירותי תוכן

שיחות בעת שהיה בחו"ל (international roaming)

  • שיחות בחו"ל
  • גלישה סלולרית בעת שהיה בחו"ל

שיחות בינלאומיות (שיחות מישראל לחו"ל)

  • SMS לחו"ל (הודעות מישראל לחו"ל)
  • MMS לחו"ל (הודעות מולטימדיה מישראל לחו"ל)
  • שיחות מישראל לחו"ל

 

 

להלן הפעולות הנדרשות כדי להגיע לעמוד השירותים

  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
  • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
  • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.
  • בחר בלשונית הקווים שלי
  • לחץ על כפתור שינויים ופעולות שמופיע ליד הקו בו אתה מעוניין לבצע עדכון של השירותים
  • הגעת לעמוד הרלונטי  אתה יכול לפתוח שירותים או לחסום אותם על פי צרכיך.

 

להלן הפעולות הנדרשות כדי להתנתק

  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
  • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
  • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.
  • בחר בלשונית הקווים שלי
  • לחץ על כפתור שינויים ופעולות שמופיע ליד הקו בו אתה מעוניין לבצע עדכון של השירותים
  • לחץ על כפתור בקשה לניתוק הקו
  • הורד את טופס ההתנתקות, מלא אותו ושלח אותו לגולן טלקום

 

הוספה של קווים/אני רוצה לקנות עוד כרטיס sim/ אני רוצה להוסיף עוד מספר

אם ברצונך להוסיף קו תחת אותו חשבון כל שעליך לעשות הוא:

  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
  • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
  • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.
  • הגעת לעמוד פרטי לקוח. לחץ על כפתור "הוסף קו"

לידעתך ניתן לרכוש עד 6 קווים, אם ברצונך לרכוש קווים נוספים היכנס שוב לאתר שלנו www.golantelecom.co.il עם שם משתמש חדש.

 

עדכון פרטים כולל כרטיס אשראי

ב"חשבון שלי" תוכל לעדכן את פרטיך, פרטיו האישים של כל משתמש הנמצא תחת החשבון שלך וכן את פרטי כרטיס האשראי שלך.

כדי לעדכן את פרטיך

  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
  • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
  • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.
  • הגעת לעמוד פרטי לקוח. לחץ על כפתור "עדכן פרטים"

 

היכן אני יכול למצוא את החוזה שלי עם גולן טלקום?

החוזה האישי שלך עם גולן טלקום וטופס הגישה לשירותים נמצא ב"חשבון שלי", כדי לראות או להדפיס את החוזה האישי שלך עקוב אחר ההוראות הבאות:

  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
  • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
  • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.
  • הגעת לעמוד הלקוח שלך – תוכל למצוא בעמוד זה את החוזה שלך עם גולן

לידעתך באתר של גולן טלקום בעמוד הבית (www.golantelecom.co.il) בסרגל התחתון מופיע מסמך תנאי השימוש באתר.

ע"פ החוק המסמך הזה הינו בשפה העברית בלבד

 

האם אני יכול להחליף בין החבילות של גולן טלקום?

כן. שים לב השינוי יבוצע במחזור החיוב שלך בכל -25 לחודש.

כך שאם החלפת חבילה ב- 10 לחודש אתה תמשיך להשתמש בחבילה הקודמת עד ה- 24 לחודש. מה- 25 תתחיל להיות מחויב על פי החבילה החדשה שבחרת

להחלפת החבילה :

  • היכנס לחשבון שלי
  • היכנס לעמוד  קווי הטלפון שלי
  • לחץ על כפתור שינויים ופעולות ליד הקו הרלוונטי
  • הגעת לעמוד הרלוונטי, לחץ על כפתור החלפת חבילה
איך אני מבטל עיסקה?
  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
  • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
  • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה (אם אתה נכנס בפעם הראשונה החלף את הסיסמא הזמנית בסיסמא חדשה)
  • בחר בלשונית מעקב הזמנות
  • במידה וכרטיס ה-sim עדין לא נשלח אליך יופיע כפתור "ביטול קו"- לחץ על כפתור זה לביטול הקו
  • שים לב- לחיצה על כפתור זה תוביל לביטול הקו ומספר הטלפון שהזמנת לא ישמר /הניוד לא יבוצע
  • במידה וכרטיס ה- sim כבר נשלח אליך בדואר – יופיע כפתור ניתוק קו – לחץ על כפתור זה, הורד טופס התנתקות ושלח אותו אלינו בדואר רשום.

 

מהו "המספר הוירטואלי שלי" ?
"המספר הווירטואלי שלי" הינו שירות חינם המאפשר לך לקבל עד שני מספרים נוספים בקידומת 058 אשרהמחייגים אליהם יגיעו למספר הסלולר שלך בגולן טלקום. המספרים החדשים יוכלו לקבל שיחות והודעות טקסט בלבד.  והם מהווים פתרון תקשורת חכם ונוח למגוון  שימושים החל מקו ישיר בכיוון אחד בלבד (מספר שאפשר רק להתקשר אליו), דרך פתרון לצורך במספרים בעלי תאריך תפוגה נקוב. ועד שימוש דיסקרטי ואישי.
לדוגמא: כאשר אתם מפרסמים הודעה למכירת רכב ואינכם מעוניינים לפרסם את המספר האישי שלכם מטעמי שמירה על פרטיות, תוכלו לבחור לכם מספר וירטואלי ולפרסם אותו, השיחות וההודעות יגיעו למספר הפרטי שלכם אבל הטלפון האישי שלכם יישאר דיסקרטי. בסוף התקופה לאחר מכירת הרכב תוכלו לבטל את המספר הווירטואלי.
ניתן להחליף עד 10 מספרים בשנה.
לקוחות גולן טלקום שייהנו מהטבת המספרים הווירטואלי הם לקוחות בחבילת "גולן טלקום" ללא הגבלה גם בחו"ל  ב- 99 ש"ח לחודש  וקו כשר ב- 79 ש"ח לחודש בלבד.
 

להלן הפעולות הנדרשות כדי להירשם לשירות

  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il  
  • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
  • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא
  • בחר בלשונית הקווים שלי
  • לחץ על כפתור שינויים ופעולות שמופיע ליד הקו בו אתה מעוניין לבצע עדכון של השירות
  • הגעת לעמוד הרלונטי  - גלול את העמוד למטה עד שתגיע לכותרת שירותים מיוחדים
  • הגעת לשירות "המספר הוירטואלי", ברגע שתסמן את "קראתי ואני מסכים ל- הסכם התקשרות" יפתח לך כפתור "בחר מספר וירטואלי ראשון". לחץ עליו  ולחץ אישור.
  • לאחר שתאשר תקבל את המספר הוירטואלי.
איך אני יכול לבטל את זיהוי המספר שלי כשאני מתקשר?
עלייך לחייג #31# לפני המספר שאליו אתה מחייג. בדרך זו, האדם שאליו אתה מתקשר יראה על הצג שלו : מספר חסום או מספר לא מזוהה.
לתשומת ליבך, לא ניתן לעשות זאת בשליחת הודעות sms.
 
מהו שירות "סינון שיחות"?
השירות "סינון שיחות" הינו שירות חינם המאפשר לך לסנן שיחות נכנסות בארץ או בחו"ל באמצעות בחירת סיסמא אישית.
עם הפעלת השירות שיחה נכנסת תתאפשר רק לאחר הזנת הסיסמא שנבחרה על ידך מראש כלומר, תוכל לתת לאנשים שברצונך לדבר עימם את הסיסמא ושיחתם תועבר אלייך.
בנוסף, באפשרותך לבחור עד 5 מספרים ששיחתם תועבר אלייך אוטומטית ללא צורך בהקשת הסיסמא.
שיחה נכנסת תופנה למענה הקולי במידה ולמתקשר אין את הסיסמא או לחלופין אינו מספר נבחר.

איך זה עובד?
פשוט וקל! ניתן להפעיל את השירות באחת משני הדרכים הבאות:
  •     חייג 0058* ופעל בהתאם להנחיות. להפעלה מחול עלייך לחייג למספר  972585555858+.
  •     הכנס ל-"חשבון שלי" באתר גולן טלקום > בחר בלשונית "קווי הטלפון שלי" > לחץ "שינויים ופעולות" בקו הרצוי> גלול את העמוד עד לשירות "סינון שיחות" והפעל אותו.

לתשומת ליבך! סינון השיחות מופעל גם בארץ וגם בחו"ל. הפעלת השירות הינה מידית ולכן אם ברצונך להפעילו בזמן שהייתך בחו"ל עלייך לפתוח את השירות בסמוך ליציאה מהארץ או להפעילו מחו"ל. בעת הנחיתה בארץ יש לבטל את השירות: סינון השיחות יופעל עד לביטול השירות על ידך.

עם הפעלת השירות "סינון שיחות" יבוטל השירות "חסום את החסום" ויופעל אוטומטית עם ביטול השירות.

השירות לא זמין בשלב זה לבעלי סים כפול (לרכב).
 
האם יש לכם שירות עקוב אחריי?

כן. שירות "עקוב אחריי" הוא שירות המאפשר הפניית שיחות מקו "גולן טלקום" למספר קווי ישראלי נייח, כולל מספרי ביפר (לא ניתן להפנות שיחה למספרי פרימיום, למספרים ניידים, למספרים בינלאומיים ולמספרים פלסטינאי) .
לתשומת ליבך-שירות זה מחייב הגדרה מחדש של הפניית השיחה כל 25 לחודש בשעה 8:00 בבוקר שכן היעדים שהגדרת נמחקים (בין 07:00 ל- 07:59 בבוקר). להלן הפעולות הנדרשות כדי להירשם לשירות:

  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
  • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
  • במסך ה- login  הכנס את אמצעי הזיהוי שלך
  • בחר בלשונית הקווים שלי
  • לחץ על כפתור שינויים ופעולות שמופיע ליד הקו בו אתה מעוניין לחדש את הפניית השיחות
  • הגעת לעמוד הרלונטי, סמן את שירות "עקוב אחריי" ועדכן את הפרטים.

להזכירך השימוש בקו צריך להיות הוגן ולשימוש פרטי ולא עסקי.

*השירות אינו זמין בחו"ל.

1. בדוק בהגדרות שגלישה בעת נדידה פועלת!

לדוגמא:

  • איפון-  היכנס להגדרות>כללי>רשת>גלישה בעת נדידה > העבר ל- ON, העבר למצב פעיל.
  • גלקסי אס (1/2/3) - היכנס להגדרות>הגדרות חיבורים אלחוטיים > רשתות תקשורת סלולרית> העבר למצב פעיל את נדידת נתונים (סמן V). לאחר מכן לחץ על מקש הכיבוי לחיצה ארוכה, תיפתח לך חלונית של אפשרויות טלפון, בדוק שמצב רשת נתונים פעיל .
  • גלקסי אס (1/2/3) גרסא ICS - היכנס להגדרות>הגדרות חיבורים אלחוטיים > לחץ על עוד>רשתות תקשורת סלולרית> העבר למצב פעיל את נדידת נתונים (סמן V).
  • סוני אריקסון (אנדרואיד) - היכנס להגדרות>אלחוט ורשתות > >רשתות ניידות> העבר למצב פעיל את נדידת נתונים (סמן V).
  • LG  אופטימוס - היכנס להגדרות>אלחוטי ורשתות>רשתות ניידות> העבר למצב פעיל את נדידת נתונים (סמן V).
  • HTC- היכנס להגדרות> >רשתות ת. נתונים סלולריות> העבר למצב פעיל את תקשורת נתונים בנדידה (סמן V).
  • נוקיה (N8/C7/7230) - היכנס להגדרות>קישוריות>הגדרות> העבר למצב פעיל את אופציית השימוש בנתונים בעת נדידה.
  • נוקיה (C2/7230/X3)- תפריט>הגדרות>קישוריות>נתונים בחבילות>חיבור נתונים בחבילות לבחור תמיד מקוון.
  • סוני אריקסון W995 - היכנס לתפריט>הגדרות>אינטרנט>שים לב כי הגדרת הערך "אפשר חיבור מקומי" מסומנת בכן.
  • סמסונג WAVE - הכנס לתפריט>הגדרות>קישוריות>יש לסמן"נדידת נתונים" בירוק.
  • סמסונג גוגל נקסוס - תפריט>לחצו על מלבן כפול (הימני)>הגדרות>לחצו על "עוד">לחצו על "רשתות לנייד"> וודאו שהופציה של "נדידת נתונים" מסומנת בV

 

 

2. בדוק שההגדרות שהכנסת נכונות!

      להסבר המלווה באיורים אנא לחץ כאן

מה כוללת החבילה "גולן טלקום" ללא הגבלה ב-99 ₪ לחודש בארץ ובחו"ל?
החבילה כוללת:
 
>שיחות מחו"ל לארץ ללא הגבלה
>שיחות נכנסות בחו"ל ללא הגבלה
>SMS יוצא מחו"ל לישראל ללא הגבלה
>גלישה בנפח GB6 לחודש ( בארץ ובחו"ל)
 
רשימת המדינות  בהן השירותים המפורטים כלולים בחבילה מונה 17 מדינות והן : יוון, בריטניה, ספרד, טורקיה, צרפת, אירלנד, צ'כיה, הונגריה, איטליה, מלטה, ניו זילנד, פורטוגל, דרום אפריקה, הולנד, בלגיה, גרמניה ורומניה.
בנוסף, החבילה כוללת גם את השירותים הללו בארץ: שיחות ללא הגבלה, SMS MMS ללא הגבלה, שיחות ל-55 מדינות בעולם ללא הגבלה למספרים נייחים (ארה"ב וקנדה כולל ניידים),
גלישה בנפח 6GB בדור 3, 20GB בדור 4/ LTE, המספר הבינלאומי שלי, המספר הווירטואלי שלי ו-100 דק' שיחה לרשתות הפלסטינאיות.
 
(בשימוש הוגן לקו פרטי ולא כולל שיחות למספרי פרימיום).
לכמה זמן תקפה חבילת "גולן טלקום" ללא הגבלה ב-99 ₪ לחודש  לשימושים בארץ ובחו"ל ?
לחבילה אין תוקף מוגבל בזמן.
החבילה תקפה והינה ללא הגבלה כל עוד אני בחבילת גולן טלקום ללא הגבלה במחיר של 99 ₪ לחודש .
הגבלת הזמן לשימושים בחו"ל הינה לעד 45 יום בשנה קלנדרית בלבד. זה אומר שאם שהיתי בחו"ל מעל ל-45 יום בשנה קלנדרית אחויב בעלויות נוספות.

אם אני בחבילת "גולן טלקום" ללא הגבלה ב-99 ₪ לחודש, אני משלם על שיחות והודעות נכנסות שאני מקבל בזמן שאני בחו"ל?
החבילה כוללת שיחות נכנסות והודעות נכנסות בחו"ל ללא הגבלה וגלישה בנפח 6BG,
SMS ושיחות יוצאות לישראל ללא הגבלה. במדינות הבאות :
יוון, בריטניה, ספרד, טורקיה, צרפת, אירלנד, צ'כיה, הונגריה, איטליה, מלטה, הולנד, בלגיה, גרמניה רומניה,  ניו זילנד, פורטוגל ודרום אפריקה.
שיחות בחו"ל ליעדים אחרים, כלומר שיחה מקומית או שיחה למדינה אחרת בחו"ל אינן כלולות בחבילה.
לקבלת התעריפים אנו מציעים לך להיכנס למחשבון התעריפים לחו"ל ולהתעדכן במפרט המחירים במדינה בה תשהה. מחשבון תעריפים

 אם אני בחבילת "גולן טלקום" ללא הגבלה, מה קורה אם אני חורג מנפח הגלישה של 6 גיגה בחודש?
שימוש בגלישה בארץ ובחו"ל הוא בסה"כ 6GB בחודש. במידה וצרכת בארץ או בחו"ל את כל חבילת הגלישה החודשית שלך, הגלישה שלך תואט.
 
בזמן שהותך בחו"ל תקבל התראה על כך שהגעת לנפח הגלישה של 5GB ושאתה עומד לסיים את המכסה.
לאחר ההאטה, מהירות הגלישה תחודש עם מחזור החיוב הבא שהוא ה-25 לחודש.
 
שים לב! הגלישה כלולה רק במדינות המפורטות: יוון, בריטניה, ספרד, טורקיה, צרפת, אירלנד, צ'כיה, הונגריה, איטליה, מלטה, ניו זילנד, פורטוגל, דרום אפריקה, הולנד, בלגיה, גרמניה ורומניה.
האם במסגרת החבילה אני יכול לחייג לכל המדינות בעולם ?
שיחות ליעדים שונים בעולם כלומר, שיחות מקומיות או שיחות למדינות שונות בחו"ל, אינן כלולות בעלות החבילה והן יחוייבו בנפרד.
אנו מציעים לך להכנס למחשבון התעריפים לחו"ל ולהתעדכן במפרט המחירים במדינה בה תשהה. מחשבון תעריפים
 
איך אני מחייג מחו"ל במדינות הכלולות בחבילת "גולן טלקום" ללא הגבלה ב-99 ₪ לחודש  ליעדים בארץ ובחו"ל?
החיוג במדינות הכלולות בחבילה הוא חיוג ישיר בלבד או הוספת קידומת 972+ לפני כל שיחה. אין לבצע CALLBACK ממדינות אלו .
במדינות אחרות מאלו, יש לבצע שיחות בשיטת החיוג  CALLBACK כמפורט באתר בעמוד :   www.golantelecom.co.il
 
המדינות הכלולות הינן: יוון, בריטניה, ספרד, טורקיה, צרפת, אירלנד, צ'כיה, הונגריה, איטליה, מלטה, ניו זילנד, פורטוגל, דרום אפריקה, הולנד, בלגיה, גרמניה ורומניה.
 יש לי קו כשר, האם גם אני יכול לקבל את השירותים הכלולים בחו"ל שבחבילת "גולן טלקום" ללא הגבלה ב- 99 ש"ח בחודש ?
תוכל ליהנות משרותי חו"ל ללא הגבלה גם כלקוח בקו הכשר, במידה ותוותר על תעריף המבצע שלך ותעבור לתשלום מלא של 79 ₪ לחודש בעבור החבילה.
שירות החו"ל בקו הכשר יכלול שירותים ע"פ הגדרת ועדת הרבנים בלבד ולכן יכללו שיחות בלבד – שיחות נכנסות/יוצאות בחו"ל מישראל ולישראל ללא הגבלה.
 
מה קורה אם אני טס למספר מדינות שונות שחלקן כלולות בתוך חבילת "גולן טלקום" ללא הגבלה ב-99 ₪  בחודש וחלקן לא?
במדינות אשר כלולות בחבילת "גולן טלקום" ללא הגבלה ב-99 ₪ לחודש, לא תחויב על השירותים הכלולים בחבילה. ואילו, במעבר למדינה אשר אינה כלולה תחויב ע"פ התעריף באותה המדינה.
אנו ממליצים לך להיכנס למחשבון תעריפי חו"ל באתר ולבדוק את יעדי הנסיעה שלך טרם נסיעתך. מחשבון תעריפים
 
חשוב לשים לב! שכשאתה נמצא באחת מהמדינות הכלולות בחבילה, אתה קולט את הרשת של אותה המדינה בפרט באזורי הגבולות של המדינות.
כשתגיע למדינה שאינה כלולה בחבילת "גולן טלקום" ללא הגבלה ב- 99 ש"ח לחודש,  תקבל הודעת SMS המתריעה על כך שאינך במדינה כלולה בחבילה.
 
על פי החוק אתה חסום לגלישה בחו"ל אלא אם כן ביקשת לשחרר את החסימה.
שים לב!! שיחרור החסימה לגלישה בחו"ל תקף גם למדינות שאינן כלולות בחבילה שלך!  
במידה ואתה עובר בין מדינה שכלולה בחבילת גולן טלקום ב-99 ש"ח למדינה אחרת שאינה כלולה, אנא וודא שהגלישה במכשירך חסומה כדי שלא תחוייב בתעריפי חו"ל.
לתשומת לבך, חסימת הגלישה בחו"ל תחסום את אפשרותך לגלוש בכל המדינות בחו"ל כולל אלו שכלולות בחבילת גולן טלקום ב-99 ש"ח (מלבד ישראל).
 באפשרותך גם לפתוח מחדש את הגלישה בחו"ל בכל עת דרך האתר בתוך "החשבון שלי"  בכתובת www.golantelecom.co.il.
 
את תעריפי הגלישה בחו"ל תוכל למצוא באתר בכתובת : www.golantelecom.co.il  תעריפים בחו"ל
במידה ואתה בחו"ל במדינה שאינה כלולה בחבילת גולן טלקום ללא הגבלה ב-99 ש"ח לחודש והגלישה שלך בחו"ל פתוחה,  תוכל לחסום אותה באמצעות האתר בכתובת www.golantelecom.co.il  בתוך "החשבון שלי" או דרך מוקד שירות הלקוחות של גולן טלקום. לחילופין, תוכל לחסום את הגלישה ישירות מהמכשיר.
 
אם אני כיום בחבילת "גולן טלקום" ללא הגבלה במבצע 59 ₪ בחודש  או בכל מבצע אחר מ-99 ₪ בחודש האם אני גם נהנה משרותי חו"ל ללא הגבלה?
תוכל ליהנות משרותי חו"ל ללא הגבלה במידה ותוותר על תעריף המבצע שלך ותעבור לתשלום מלא של 99 ₪ לחודש בעבור החבילה. כל הלקוחות יכולים לעשות זאת באתר גולן טלקום , באופן זה:
 היכנס לאתר גולן טלקום בכתובת:  www.golantelecom.co.il  ל"חשבון שלי" והכנס באמצעות מס לקוח והסיסמא שברשותך.
> בחר את לשונית "הקווים שלי" ומיד אחריה את אפשרות "שינויים ופעולות".
> בחר את אפשרות "החלפת חבילה"
> בחר את חבילת "גולן טלקום"- ללא הגבלה ב- 99 ש"ח לחודש.
באפשרותך לבחור מעבר חבילה מיידי וליהנות משרותי החו"ל החל מאותו היום. עליך לבחור מעבר חבילה עכשווי ולא ממועד החיוב הבא.

מתי החבילה נכנסת לתוקף מהרגע שאני מצטרף ?
ההצטרפות לחבילת גולן טלקום ללא הגבלה ב-99 ₪ לחודש מאפשרת לך ליהנות משרותי חו"ל החל מיום ההצטרפות.
לקוחות קיימים שמוותרים על המבצע שלהם ועוברים לתשלום של 99 ₪  לחודש יכולים לבחור בין מעבר חבילה רטרואקטיבי בו החבילה תעודכן מיידית, לבין מעבר במחזור החיוב הבא ה- 25 לחודש.
במידה ונעשה באותו חודש שימוש בחו"ל טרם המעבר לחבילת גולן טלקום ללא הגבלה ב- 99 ₪ לחודש, החשבון יחויב בהתאם לכך על שרותי החו"ל שצרכת טרם המעבר לחבילה.
 
מהן המדינות הכלולות בחבילת החו"ל?
המדינות הכלולות כיום הן: יוון, בריטניה, ספרד, טורקיה, צרפת, אירלנד, צ'כיה, הונגריה, איטליה, מלטה, ניו זילנד, פורטוגל, דרום אפריקה, הולנד, בלגיה, גרמניה ורומניה.
כיצד נספרים 45 יום בחו"ל ? האם מרגע הנחיתה בחו"ל? השימוש בחו"ל? הדלקת המכשיר בחו"ל?
יום שימוש בחו"ל מוגדר החל מרגע ביצוע שימושים בחו"ל כלומר,  בקבלת/הוצאת שיחה, קבלת /הוצאת הודעה וגלישה.
במידה וקיימת אחת מן הפעולות הנ"ל במדינה בחו"ל היום בו בוצעה הפעולה נספר כיום שימוש בחו"ל והוא נכנס לצבירה של עד 45 יום לשימושים בחו"ל בשנה קלנדרית.
ספירת יום בחו"ל משמעו במהלכו או בחלקו של היום,  לפי שעון ישראל בין 00:00 ועד לשעה 23:59 שלאחר מכן.
 
אם אני בחו"ל ואני לא עושה שום שימוש בסלולרי שלי האם יום זה נחשב לי לצבירה של 45 יום בשנה קלנדרית?
במידה ואתה לא עושה שימושים במכשירך כמו, בקבלת/הוצאת שיחה, קבלת /הוצאת הודעה וגלישה, אותו יום לא ייחשב לאחד מ-45 הימים בשנה קלנדרית
שניתנים לך כחלק משירותים בחו"ל.

שיחות וגלישה בחו"ל - (international roaming)

האם אפשר לדבר בחו"ל?

כן, תוכלו ליהנות מתקשורת בחו"ל (international roaming) בכ- 200 ארצות בתעריפים מאוד אטרקטיביים.

מדינות שאין בהם כיסוי בשלב זה: ירדן, אנגולה, אוגנדה, רואנדה, ליבריה, תונסיה, אלגיריה, מצרים, קוסטה ריקה, ושיחות לווין.

מכיוון שהתעריפים בחו"ל תלויים במפעילים הזרים ובשערי מט"ח ושיחה נכנסת עולה כסף זהו שירות יקר יחסית ואינו נכלל בחבילת השירות ממנה הנך נהנה בישראל  לכן חשוב לנהל אותו באופן חכם. ב"חשבון שלי" תוכל לנהל את השירות ולחסוך הוצאות מיותרות.

להלן הפעולות הנדרשות כדי להגיע לעמוד השירותים המאפשר לך הפעלה וחסימה של שיחות ואינטרנט:

  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
  • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
  • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.
  • בחר בלשונית הקווים שלי
  • לחץ על כפתור שינויים ופעולות שמופיע ליד הקו בו אתה מעוניין לבצע עדכון של השירותים
  • הגעת לעמוד הרלונטי :-) אתה יכול להפעיל שירותים או לחסום אותם על פי צרכיך.

 

 להלן מספר טיפים להתנהלות חכמה בעת שהותך בחו"ל:

  • התעריפים עשויים להשתנות מעת לעת (בגלל התלות במפעילים הזרים ובשינויי שער החליפין) ולכן אנו ממליצים לך להתעדכן בתעריפים במועד נסיעתך לחו"ל
  • הגלישה הסלולרית בחו"ל יקרה מאד ואנו ממליצים  לך לחסום את שירות הגלישה בחו"ל מכיוון שבסמאטרפונים יש יישומים ותוכנות אשר מבצעות גלישה או סנכרון באופן אוטומטי ואתם תחוייבו במלוא השימושים וחבל. אז  מומלץ לחסום את השירות לפני שאתם טסים לחו"ל :-). לכניסה לעמוד השירותים ולחסימת שירותי האינטרנט בחו"ל עקוב אחר ההוראות המופיעות מעלה.
  • כדי לגלוש בחו"ל מומלץ להשתמש בנקודות WIFI חינם :-) . אל תשכח לחסום את שירותי הגלישה בחו"ל כי במקרה בו תבוצע גלישה באמצעות רשת אלחוטית( WIFI), אך יבוצע שימוש ביישומים אשר מבצעים גלישה באמצעות רשת סלולרית, תחויבו בגין גלישה בחו"ל בתעריפים גבוהים ביותר.
  • מכשיר האייפון ומכשירים בעלי מערכת הפעלה אנדרואיד חסומים, בדרך כלל,כברירת מחדל, לגלישה בחו"ל. כדאי לוודא זאת בטרם היציאה לחו"ל. במידה והינכם מעוניינים בגלישה באמצעות מכשירים אלה בחו"ל יש לשנות הגדרה זו במכשיר

 

התעריפים בחו"ל. אני נוסע ונמצא בחו"ל- מהם התעריפים של שיחה בגולן טלקום?
 

מדינה

country

שיחה נכנסת

שיחה לישראל בחיוג מוזל callback

 

שיחה ישירות לכל יעד כולל ישראל*

ושיחות בשיטת callback לכל יעד חוץ מישראל


SMS יוצא**

גלישה Mb

 ארה"ב

USA  0.99  0.99  7.5  0.99  2.99

 קנדה

Canada

 4.99

 4.99  7.5  1.99  5.99

 אנגליה

UK 0.35
 0.35  7.5  0.99  1.99

 רוסיה

Russia 0.99
 0.99  7.5  1.99  14.99

 גרמניה

Germany 0.35
 0.35  7.5  0.99  1.99

 צרפת

France 0.35  0.35  7.5  0.99  1.99

 ספרד

Spain 0.35
 0.35  7.5  0.99  1.99

 איטליה

Italy 0.35
 0.35  7.5  0.99  1.99

 יוון

Greece 0.35
 0.35  7.5  0.99  1.99

 שויץ

Switzerland  0.99  0.99  7.5 1.99  5.99

 ירדן

Jordan 4.99
 4.99  7.5  2.99  17.99
 מצרים Egypt  1.99  1.99  9.99  2.99  14.99
 ערב הסעודית
Saudi Arabia  4.99  4.99  7.5  2.99  17.99
 תאילנד Thailand  1.25  1.25  7.5  1.99  14.99
 דרום אפריקה South Africa  1.99  1.99  9.99  2.99  14.99
 
 
התעריף נקוב בש"ח לדקה והינו פטור ממע"מ. יחידות הזמן לחיוב הן של דקה אחת
החיוב עבור תקשורת נתונים בחו"ל: על בסיס יחידות של 10Kb. חיוב המינימום עבור כל גלישה לפי: 30Kb

 * שיחה ללא שימוש בשירות חיוג מוזל (callback)
** sms נכנס- ללא עלות
התעריפים  לא כוללים מספרי פרימיום

 

לרשימת המדינות והתעריפים המלאה (PDF)
 
ההסבר לגבי שיטת החיוב עבור שיחות שמבוצעות בחו"ל (international roaming).
השימוש בגין שיחות יוצאות ונכנסות, SMS יוצא ודאטה (אינטרנט) מחוייב בזמן אמת בהתאם לתעריפון המעודכן המתייחס למיקום הגיאוגרפי בו הנך נמצא ובהתאם לאופן החיוג (באמצעות הCALL BACK או בלעדיו וכו').

עם הגיע סך החיוב לרף שימוש ועלות כספית מסוייימת, יחוייב חשבונך בתשלום ביניים בסך 100 ש"ח שייזקפו על חשבון השימושים שבוצעו. חיוב כזה יחזור על עצמו כל אימת שתגיע מחדש לרף השימושים כאמור לעיל.

בחשבון החודשי שלך יפורט תחשיב סופי של החיובים עבור השימושים בחו"ל ואם תשלומי הביניים הנ"ל עלו על סך החיובים בגין השימוש, חשבונך יזוכה בהפרש.

אנו ממליצים לך לחייג לארץ באמצעות שיטת החיוג המוזל הנקראת "callback".
החיוג המוזל מופעל באופן אוטומטי כאשר אתה נמצא בחו"ל. וכדי ליהנות משירות זה, יש לחייג את המספר כמו שמחייגים בארץ (לדוגמא: 0585555858)
לתשומת לבך, החיוג המוזל תלוי ברשת המקומית ובסוג המכשיר ולכן שים לב שבזמן הוצאת שיחה השיחה מתנתקת ואח"כ חוזרת אליך כשיחה נכנסת .
 
האם שיחות בחו"ל כלולות בחבילת "גולן טלקום Unlimited" ?

שיחות בחו"ל יוצאות ונכנסות הן בתשלום ואינן נכללות ב"חבילת גולן טלקום Unlimited"  שנרכשה לשימוש בישראל.

לתעריפי השיחות בחו"ל לחץ כאן

 

האם שיחות נכנסות אל הלקוח בחו"ל כלולות בחבילת גולן טלקום Unlimited ?

שיחות נכנסות אל הלקוח בחו"ל הן בתשלום על ידו ואינן נכללות בחבילה שרכש לשימוש בישראל.

תוכל למצוא את תעריפי השיחות הנכנסות בטבלאת התעריפים של שיחות בחו"ל בפרק מידע כללי – שיחות בחו"ל.

 

האם המכשיר שלי פתוח לשימוש בחו"ל?

ב"חשבון שלי", בעמוד השירותים תוכל לבדוק האם שירות שיחות בחו"ל פתוח או חסום ותוכל כמו כן לעדכן את ההגדרות

ברירת המחדל שלך בגולן טלקום הינה:
שיחות בחו"ל - פתוח
אינטרנט בחו"ל - סגור

להלן הפעולות הנדרשות כדי להגיע לעמוד השירותים

  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
  • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
  • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.
  • בחר בלשונית הקווים שלי
  • לחץ על כפתור שינויים ופעולות שמופיע ליד הקו בו אתה מעוניין לבצע עדכון של השירותים
  • הגעת לעמוד הרלונטי  אתה יכול לבדוק אם המכשיר פתוח לשימוש בחו"ל.

 

האם הטלפון הנייד שלי מתאים לשימוש בחו"ל?

תאימות המכשיר לשימוש בחו"ל תלויה ביצרן/סוג הטלפון/דגם הטלפון ובמדינה אליה תרצה לנסוע.

המכשירים שרכשו בארץ בארבע השנים האחרונות בסבירות גבוהה מתאימים לשימוש בחו"ל במרבית המדינות.

אם ברצונך לקבל תשובה ספציפית יותר פנה לחנות בה רכשת את הטלפון שלך או ליבואן.


חיוג לטלפון סלולרי ישראלי  אחר שנמצא לידך בחו"ל

יש לחייג רגיל כפי שמחייגים למספר ישראלי אחר (לדוגמא: 0588000800 )

עלות שיחה זו היא כמו שיחה לישראל, לא משנה אם הוא בארץ או בחו"ל.

 

יש חיוב על שיחות נכנסות בחו"ל? ומהו שירות "סינון שיחות"?

יש חיוב לשיחה נכנסת בחו"ל. בגלל מדיניות של מפעילים מקומיים.

לטבלת התעריפים לפי מדינות לחץ כאן

השירות "סינון שיחות" הינו שירות חינם המאפשר לך לסנן שיחות נכנסות בארץ או בחו"ל באמצעות בחירת סיסמא אישית.

עם הפעלת השירות שיחה נכנסת תתאפשר רק לאחר הזנת הסיסמא שנבחרה על ידך מראש כלומר, תוכל לתת לאנשים שברצונך לדבר עימם את הסיסמא ושיחתם תועבר אלייך.
בנוסף, באפשרותך לבחור עד 5 מספרים ששיחתם תועבר אלייך אוטומטית ללא צורך בהקשת הסיסמא.
שיחה נכנסת תופנה למענה הקולי במידה ולמתקשר אין את הסיסמא או לחלופין אינו מספר נבחר.

איך זה עובד?
 
פשוט וקל! ניתן להפעיל את השירות באחת משני הדרכים הבאות:

  • חייג 0058* ופעל בהתאם להנחיות. להפעלה מחול עלייך לחייג למספר  972585555858+.
  • הכנס ל-"חשבון שלי" באתר גולן טלקום > בחר בלשונית "קווי הטלפון שלי" > לחץ "שינויים ופעולות" בקו הרצוי> גלול את העמוד עד לשירות "סינון שיחות" והפעל אותו.


לתשומת ליבך! סינון השיחות מופעל גם בארץ וגם בחו"ל. הפעלת השירות הינה מידית ולכן אם ברצונך להפעילו בזמן שהייתך בחו"ל עלייך לפתוח את השירות בסמוך ליציאה מהארץ או להפעילו מחו"ל. בעת הנחיתה בארץ יש לבטל את השירות: סינון השיחות יופעל עד לביטול השירות על ידך.

עם הפעלת השירות "סינון שיחות" יבוטל השירות "חסום את החסום" ויופעל אוטומטית עם ביטול השירות.

השירות לא זמין בשלב זה לבעלי סים כפול (לרכב).

עלות קבלת הודעת SMS לטלפון הנייד שלך בחו"ל

 sms  לטלפון הנייד שלך בחו"ל אינה כרוכה בתשלום  קבלת

מהו "המספר הבינלאומי שלי" ?
"המספר הבינלאומי שלי" הוא שירות ייחודי שמהווה פתרון מצוין לצורכי תקשורת ישירה בקבלת שיחות לנייד שלך מחו"ל כשאתה בישראל.
 השירות מאפשר לבצע שיחות בינלאומיות מחו"ל לקו שלך בגולן טלקום בתעריף של שיחה מקומית ממקום היעד של המתקשר בחו"ל.
בוחרים מספר בינלאומי למדינה והעיר הרצויה, מוסרים את המספר לבני משפחה, חברים, עסקים ואנשי קשר עסקיים בחו"ל והמתקשר אלייך מחו"ל,  נהנה מתעריפי שיחה מקומית אלייך לנייד.
לדוגמא- חברך המתקשר מניו יורק למספר הבינלאומי שלך כשאתה בישראל יחוייב בתעריף שיחה מקומית של שיחה בניו יורק.

באפשרותך לבחור 2 מספרים בינלאומיים בקו שלך לשני יעדים שונים ואת המספרים תוכל להחליף במהלך השנה עד 10 פעמים בסה"כ לשני המספרים יחד.  
השירות ניתן ללקוחות אשר מנויים בחבילת "גולן טלקום" ללא הגבלה ב- 99 ₪ וקו כשר ב- 79 ₪ לחודש וללקוחות אלו בלבד.

שירות המספר הבינלאומי מאפשר בחירת יעדים בינלאומיים בחינם ברשימת המדינות הבאות :
ארצות הברית, אנגליה, צרפת, בלגיה, שוויץ, קנדה, צ'כיה, ספרד, אירלנד, לטביה, ליכטנשטיין, לוקסמבורג, נורבגיה, ליטא, אוקראינה (נייד)/קרים, קרואטיה, דנמרק, איטליה, אוסטריה ושוודיה.
 
או בחירת יעדים בינלאומיים בתשלום של 19.99 ₪ לחודש מבין רשימת המדינות הבאות:
ארגנטינה, אוסטרליה, ברזיל, גרמניה, הונגריה, הולנד, פולין, רומניה, רוסיה, דרום אפריקה.
 
באפשרותך לבחור שני יעדים בחינם/שני יעדים בתשלום או יעד אחד בתשלום ואחד בחינם בהתאם למדינות הנדרשות.
התשלום על השירות יבוצע כתשלום PRE- PAID ולא יחול החזר יחסי.
 
אז איך זה עובד?

כדי ליהנות מהשירות כל שעליך לעשות זה להרשם לשירות ולמסור את המספר לקרובייך ביעדים בהם בחרת לקבל מספר בינלאומי.
להלן הפעולות הנדרשות כדי להירשם לשירות

  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il  
  • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
  • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא
  • בחר בלשונית הקווים שלי
  • לחץ על כפתור שינויים ופעולות שמופיע ליד הקו בו אתה מעוניין לבצע עדכון של השירות
  • הגעת לעמוד הרלונטי  - גלול את העמוד למטה עד שתגיע לכותרת שירותים מיוחדים
  • הגעת לשירות "המספר הבינלאומי שלי", ברגע שתסמן את "קראתי ואני מסכים ל- תקנון המספר הבינלאומי שלי" יפתח לך כפתור "הרשמה".
  • לחץ עליו ובחר את המדינות בהם הנך מעוניין לקבל מספר מקומי ולחץ אישור.
  • לאחר שתאשר תקבל את המספרים הבינלאומיים שלך
 
  
האם יש לכם חבילות גלישה יומית בחו"ל ?
באפשרותך לרכוש חבילות גלישה יומיות בחו"ל בנפח של עד 100MB בעלות יומית של 28.90 ₪ כולל מע"מ.
לרשימת המדינות המלאה בה ניתן לרכוש חבילת גלישה יומית כנס ל עמוד חו"ל
באלו מדינות ניתן לרכוש חבילת גלישה בחו"ל?
חבילת גלישה יומית בחו"ל ניתנת לרכישה באחת מן המדינות הבאות :
אנגליה, ארה"ב, אוסטריה, בלגיה, בולגריה, קרואטיה, קפריסין (לא כולל את צפון קפריסין),  צ'כיה, דנמרק, אסטוניה, פינלנד, צרפת, גרמניה,
יוון, הונגריה, אירלנד, איטליה, לטביה, ליטא, לוקסמבורג, מלטה, הולנד, פולין, פורטוגל, רומניה, סלובקיה, סלובניה, ספרד, שוודיה.
 
כיצד רוכשים את חבילת הגלישה היומית לחו"ל?
ניתן לרכוש את חבילת הגלישה היומית ע"פ תאריכי הנסיעה המדויקים שלך מבעוד מועד לנסיעה באתר גולן טלקום 
 
ב"חשבון שלי"
>קווי הטלפון שלי
>שינויים ופעולות
>שירותים מיוחדים
 
ניתן לרכוש את החבילה גם בעודך בחו"ל באותו האופן בדיוק.
הגדרת יום הינה ע"פ שעון ישראל החל מ-00:00 ועד ל-23:59 ע"פ שעון ישראל
לא ניתן לרכוש חבילת גלישה נוספת באותו היום עם גמר נפח הגלישה בחבילה היומית או לחלופין לשלם בעבור הגלישה ע"פ צריכה. הגלישה תתחדש ביום שלמחרת ע"פ שעון ישראל במידה ורכשת חבילה נוספת ליום זה.
 
מה קורה כשנגמרת לי חבילת הגלישה היומית בעודי בחו"ל?
חבילת הגלישה היומית הינה לעד נפח גלישה של MB100 .
לאחר נפח זה תחסם הגלישה. לא ניתן לרכוש חבילת גלישה נוספת באותו היום עם גמר נפח הגלישה בחבילה היומית או לחלופין לשלם בעבור הגלישה ע"פ צריכה.
הגלישה תתחדש ביום שלמחרת ע"פ שעון ישראל במידה ורכשת חבילה נוספת ליום זה.

 

שיחות מישראל לחו"ל

 איך מחייגים מישראל מהטלפון הנייד של גולן טלקום לחו"ל?

מספר

<קידומת של העיר/קידומת סלולרית

<קידומת מדינה

+

או

00

 לדוגמא: מעוניינים לחייג ל מנהטן בניו יורק ,בארה"ב

מספר

<עיר

<ארץ

< 00

8888888

212

1

00

כל מה שחשוב לדעת על ההטבה 100 דקות שיחה בחודש לרשתות הפלשתינאיות ולירדן
למי מגיעה ההטבה?

ההטבה ניתנת ללקוחות קיימים וחדשים בחבילת "גולן טלקום" ללא הגבלה גם בחו"ל ב- 99 ש"ח לחודש.
וללקוחות בחבילת "גולן טלקום" בקו הכשר, המשלמים את מחירה המלא של החבילה 79 ש"ח לחודש.

החיוג לירדן הוא לקווים ניידים ונייחים ואינו כולל חיוג למספרי פרימיום.  
ניתן לנצל את הטבת ה- 100 דקות שיחה בחודש לירדן ולרשתות הפלשתינאיות.
100 הדקות שיחה בחודש הם לכל היעדים יחד! ניתן לנצל את ההטבה לכל היעדים, או לכל אחד מהיעדים בנפרד, שיחות מעבר ל- 100 הדקות יחוייבו בתעריף מלא של השיחות כפי שהם מופרטים  כאן
לידיעתך, ניתן לעבור לחבילת גולן טלקום ללא הגבלה ב- 99 ש"ח לחודש באופן מיידי מכל מבצע או הטבה בה הינך נמצא כעת. ולהתחיל ליהנות מההטבה.
מעבר לחבילה יכול להתבצע על ידך בכניסה ל- "חשבון שלי" באתר גולן טלקום www.golantelecom.co.il

פעל על פי ההנחיות הבאות:

  • הכנס ל- "חשבון שלי"
  • בחר בלשונית " קווי הטלפון שלי:
  • לחץ  "שינויים ופעולות" בקו הרלוונטי
  • בחר בלשונית החלפת חבילה (מצד שמאל בצבע אפור).
  • בחר בחבילת "גולן טלקום" ב- 99 ש"ח לחודש .

לאיזה קידומות ברשתות הפלשתינאיות ניתן לחייג במסגרת ההטבה?

ההטבה ניתנת בחיוג לקידומות הבאות:

Paltel 22 42 82 92
Jawal 59
Watania 56

האם השיחה נעשית בחיוג ישיר?

כן, החיוג הוא ישיר.
לתשומת ליבך, עלייך לוודא כי השירות שיחות לחו"ל  פתוח בקו שלך וכי המפעיל הבינלאומי הנבחר הוא "גולן טלקום" (016).

פעל על פי ההנחיות הבאות:
  • הכנס ל- "חשבון שלי"
  • בחר בלשונית " קווי הטלפון שלי"
  • לחץ "שינויים ופעולות" בקו הרלוונטי
  • גלול את העמוד עד הכותרת "שיחות בינלאומיות"
  • וודא שאתה מוגדר על מפעיל בינלאומי - גולן טלקום 016
  • בחר באופציה "פתוח"
איך אני יודע כמה דקות ניצלתי מההטבה?

ב- "מצב חשבון עדכני" ב-"חשבון שלי" תוכל לראות כמה דקות ניצלת מתוך ההטבה.

לכניסה לעמוד "מצב חשבון עדכני " פעל על פי ההנחיות הבאות:
  • הכנס ל- "חשבון שלי"
  • בחר בלשונית " החשבונית שלי"
  • לחץ "מצב חשבון עדכני"
  • בחר "ניצול חבילה" בקו הרלוונטי
כל המידע על התעריפים של שיחות מהארץ לחו"ל (הטלפון הסלולרי של גולן טלקום בישראל לחול)

צור קשר

כתובתנו:

גולן טלקום בע"מ

ת.ד. 2058

ת"א-יפו  61020

 

מוקד שירות הלקוחות: 

חייגו 0058* ׁׁ(שיחת חינם מרשת גולן טלקום). 

לדיווח על תקלות לחץ כאן.

בחיוג מחו"ל: 972585555858+

פנייה לתלונות הציבור ניתן לשלוח לכתובת המייל:
 gtpniyot@golantelecom.co.il
 או בחיוג למספר 0058*
 

E-mail:

gtpniyot@golantelecom.co.il

 

ספר טלפונים-שירותי מודיעין:

  • לספר טלפונים אינטרנטי לחץ כאן.
  • החל מתאריך 20/10/2014 השימוש בשירות 144/1344 כרוך בעלות 2.49 ₪ לשיחה (כולל מע"מ).
  • מוקד מידע לקבלת מספרי טלפון של לקוחות גולן טלקום: 124458 (ברשת גולן טלקום).

 

פקס:

לשימוש ע"פ הנחיות בהסכם ההתקשרות בלבד

072-2220058

 

מספרי 1800/1700- חיוג למוקדי שירות טלפוניים של גולן טלקום:

מוקד שירות:  1800016058 / 1700016058

מוקד לדיווח על מכשיר או SIM גנוב / אבוד: 1800016059/ 1700016059

 

מכשירים

 
מעוניינים לעבור לגולן טלקום ולהמשיך ולהשתמש בטלפון הנייד שלכם?

כל שעליכם לעשות הוא להחליף את כרטיס ה - sim ועברתם לגולן טלקום.

גולן טלקום מקבלת בברכה את כל הטלפונים הסלולריים(umts/gsm)*, את אלו שהבאתם מחו"ל, את אלו שרכשתם בחנויות עצמאיות, ואת אלו שרכשתם אצל המפעילות הסלולריות.

החבילות שלנו מאוד זולות, כך שגם אם עליך להשלים תשלומים עבור הטלפון שבבעלותך למפעיל הקודם, סביר שהתשלום החודשי הכולל שלך יהיה נמוך יותר.

* אם הטלפון שלך עבד על רשת הCDMA כמו הרשת הישנה של מירס או אם יש לך מכשיר מסוג Blackberry-  לצערנו המכשיר שלך לא יעבוד ברשת שלנו. ייתכנו גם דגמים מסויימים שאינם תואמים את הרשת ואתם יש צורך להחליף בטלפון חדש או אחר שתרכשו.

  

רוצה מכשיר חדש? איפה אני יכול לקנות מכשיר חדש?

בעידן הסלולרי החדש, הקנייה של טלפונים סלולריים אפשרית בשוק הפתוח לתחרות וזוהי התקדמות עצומה לעומת העבר, בו השוק נשלט על ידי המפעילות הסלולריות.  היום שוק זה פתוח לתחרות וניתן למצוא בו מאות חנויות עצמאיות ורשתות גדולות וקטנות, המתמחות במכירת טלפונים סלולריים ואביזרים ואף מציעות שירותי ביטוח ואחריות ושירות תיקונים.

לתשומת לבך, החנויות הנ"ל פועלות באופן עצמאי ולכן גולן טלקום איננה מהווה צד בהסכם רכישת הטלפון בינך לבין החנות  . אנו ממליצים לקנות טלפון סלולרי ואביזרים נלווים ברשת מוכרת ובעלת פריסה ארצית או בחנות עצמאית מתמחה והמתאפיינת בשירות איכותי ומקצועי.

מבדיקה שערכנו עבורכם מצאנו שתי רשתות שנותנות שרות טוב ואמין הכולל מגוון רחב של טלפונים סלולריים ואביזרים נלווים, שירותי ביטוח ואחריות ומעבדת תיקונים. הרשתות בפריסה ארצית של חנויות מנהריה בצפון ועד אילת בדרום .

רשת באג  

לרשימת סניפי באג ברחבי הארץ לחץ כאן.

ללקוחות עסקיים המעוניינים לרכוש יותר מעשרה מכשירים לחץ כאן.

רשת Best Mobile

לרשימת סניפי Best Mobile ברחבי הארץ לחץ כאן.

רשת  Better Safe

לרכישה טלפונית חייגו 03-5233133

 

אתה מוזמן להתעדכן  כאן מעת לעת במידע על חנויות ורשתות סלולריות מומלצות נוספות

 

היכן אני יכול לתקן את הטלפון  שלי שהתקלקל?

 

כחלק מהשינויים המבורכים בשוק הסלולרי, יותר ויותר לקוחות רוכשים את הטלפון מחנויות עצמאיות, בדיוטי פרי, בחו"ל או ממקור אחר ולא מהמפעיל הסלולרי, כפי שהיתה כמעט חובה, בעבר. בנוסף, חוק "ניתוק הזיקה" שאוסר על המפעיל לכבול אליו את הלקוח ולקנוס אותו בסכומי עתק, מרחיב מאד את אוכלוסיית הלקוחות שהינם בעלים מלאים של המכשיר הסלולרי שלהם וחופשיים לעבור עמו מרשת לרשת.

גם אפשרויות התחזוקה והתיקון של הטלפון הסלולרי התפתחו מאד וכיום הלקוח הסלולרי יכול לבחור לעצמו מעבדה לתמיכה טכנית כאוות נפשו ונוחותו והוא אינו כבול יותר לשירות היקר של המפעיל הסלולרי.

בשוק פועלות מעבדות רבות והשונות ביניהן גדולה ולעתים משמעותית ביותר. בבואך לבחור את המעבדה לה תמסור את הטלפון לבדיקה ותיקון, אנו ממליצים כי תבדוק, כמיטב יכולתך, את איכותה ואמינותה וכמובן את המחיר, האחריות לתיקון וכו'. 

כדי לסייע לך, גולן טלקום מציגה בפניך רשימת מעבדות עמן תוכל להתקשר ולברר האם הן יכולות לסייע לך במענה לצורך שיש לך בתמיכה ושירות טכניים.

מעבדות אלה שונות זו מזו במגוון השירותים שהן מציעות: לחלקן סניפים למסירת הטלפון  התקול וקבלתו, למרביתן שירות שליחויות לקבלת מכשיר לתיקון והחזרתו, חלקן תומך במגוון רחב של טלפונים ויש כאלה הקשורות ביבואן של יצרן בודד ומשרתות רק טלפונים מתוצרתו. חלק מהמעבדות מציעות פוליסות לשירות טכני שנתי, אחריות מורחבת וביטוח מפני אבדן וגניבה של הטלפון.

ההתקשרות לצורך קבלת השירות נעשית באופן אישי ועצמאי על ידך ישירות מול המעבדה שבחרת.

לגולן טלקום אין כל מעורבות בהתקשרות שביניכם והיא אינה נושאת באחריות כלשהי לטיב השירות, איכותו ותנאיו.

אנו נעדכן את המידע לגבי המעבדות מעת לעת ומאחלים לך שבמידה ותזדקק לשירות טכני עבור הסלולרי שלך, תוכל להעזר באינפורמציה זאת ולהפיק ממנה תועלת מירבית.

 

כל המידע והפרטים מסופקים על ידי המעבדות ובאחריותן. אנא וודא עדכנות המידע מול המעבדה אליה הנך מתקשר.


מעבדות עצמאיות הנותנות שירות לכל דגמי המכשירים


שם חברה כתובת כתובת האתר טלפון מייל הדגמים בהם מטפלים שליחות
אחריות
מורחבת*
ביטוח

בסט מובייל

מעבדה ראשית

באר שבע

רחוב קק"ל 163
www.bestmobile.co.il 08-6659153 midbs@hye.co.il מגוון רחב של דגמים
+ + +

 

סלפון

מעבדה ראשית

לוד

בן הורקנוס אליעזר 5, א.ת. צפוני

08-9206539
אפל, סמסונג, מוטורולה, סוני, בלקברי, נוקיה  +  +  +

AFM

הרצליה פיתוח
משכית 2
www.afm-labs.co.il 
09-9662262
info@afm-labs.co.il
מגוון רחב של דגמים
 +  +  +

AFM

רשימת מעבדות

קרית שמונה

א.ת. קואופ, גליל עליון

09-9662262

 +  +  +

 


חיפה

חלוצי התעשיה 94 א (בסמוך לתחנת דלק 10)

09-9662262

 +  +  +

 


רעננה

התעשיה 7 א.ת. רעננה

09-9662262

 +  +  +

 


תל אביב

תוצרת הארץ 5

09-9662262

 +  +  +

 


לוד

לב פסח 3 א.ת הצפוני לוד

09-9662262

 +  +  +

 


ירושלים

האומן 28 א.ת. תלפיות


09-9662262

 +  +  +

 


אשדוד

הבנאים 6 א.ת. הקלה


09-9662262

 +  +  +
   
באר שבע
 הפועלים 19, עמק שרה
   09-9662262      +  +  +
    אילת
הדייג 12 א.ת. חדש
   09-9662262  
+  +  +

Pal Celadon

נתניה
פולג
גיבורי ישראל 7
www.celadonlab.com 1700-70-21-70 info@celadonlab.co.il
 סמסונג, סוני,מוטורולה, אפל, נוקיה, בלקברי, LG
 +  +  +

Pal Celadon

רשימת מעבדות

קריסטל דרום-

הברוסקאי 1 באר שבע

1700-70-21-70  
 +  +  +


קריסטל ירושלים-

פייר קינג 33 בית הטורקיז, תלפיות ירושלים

1700-70-21-70

 +  +  +
   
קריסטל ירושלים-
 
יפו 19 (מול כיכר ספרא), ירושלים
  1700-70-21-70      +  +  +
     קריסטל מרכז- הצורף 3 חולון   1700-70-21-70      +  +  +
     קריסטל צפון- ההסתדרות 88 חיפה   1700-70-21-70      +  +  +
     מעבדת פל- הורקנוס 12 א.ת. צפוני לוד   1700-70-21-70      +  +  +
     פילב- התע"ש 6 גבעתיים   1700-70-21-70      +  +  +
     סלדון- גיבורי ישראל 7 נתניה   1700-70-21-70      +  +  +
     עולם התקשורת- מרכז מסחרי אום אל פחם   1700-70-21-70      +  +  +
     אולסייל- נתיבות 3 מחלף הסירה הרצליה   1700-70-21-70      +  +  +

 ח.י שירות ולוגיסטיקה בע"מ

ראש העין

מתחם לב הארץ - צומת קאסם
www.hye.co.il

1700-701-115

 info@hye.co.il מעבדה מורשית מוטורולה. מגוון רחב של דגמים  +  +  +

 ח.י

רשימת מעבדות

 שדרות ההסתדרות 34, מפרץ חיפה    04-8415094      +  +  +
     הפועלים 19, עמק שרה, באר שבע    08-6277824      +  +  +


האומן 28, א.ת תלפיות, ירושלים

02-6783594


 +  +  +
  C.T.I   GoMobile  ltd חרוץ 1, תל-אביב www.gomobile.co.il 03-6880007 shay@gomobile.co.il אייפון,סמסונג, נוקיה, סוני, מוטורולה,HTC  LG,בלאקברי, טאבלטים + + +
 
   GoMobile
רשימת מעבדות
סינמה סיטי - ראשל"צ   03-5350356     + + +
    שוהם 8 (מתחם הבורסה) - רמת-גן   03-9401940     + + +

 

  * "אחריות מורחבת":  פוליסת שירות בתשלום עבור תיקון תקלות שאינן כלולות באחריות היצרן.

 

מעבדות רשמיות של יבואניות מכשירי הסלולר


שם חברה כתובת כתובת האתר טלפון מייל הדגמים בהם מטפלים שליחות
אחריות
מורחבת*
ביטוח

טאצ' גרופ 


 הרצליה

מדינת היהודים 89

www.touchgroup.co.il 077-5500075
support@touchgroup.co.il
HTC
+ + +

טאצ' גרופ

רשימת מעבדות

קרית שמונה

א.ת. קואופ, גליל עליון

077-5500075

 +  +  +

 


חיפה

חלוצי התעשיה 94 א (בסמוך לתחנת דלק 10)

077-5500075

 +  +  +

 


רעננה

התעשיה 7 א.ת. רעננה

077-5500075

 +  +  +

 


תל אביב

תוצרת הארץ 5

077-5500075

 +  +  +

 


לוד

לב פסח 3 א.ת הצפוני לוד

077-5500075

 +  +  +

 


ירושלים

האומן 28 א.ת. תלפיות

077-5500075

 +  +  +

 


אשדוד

הבנאים 6 א.ת. הקלה

077-5500075

 +  +  +
   
 באר שבע
 
הפועלים 19, עמק שרה
   077-5500075      +  +  +
   
 אילת
 
הדייג 12 א.ת. חדש
   077-5500075      +  +  +

נוקיה יורוקום תקשורת סלולארית בע"מ

תל אביב

מנורת המאור 3
www.euro-com.co.il        
3131*
iftach.hineman@euro-nokia.co.il
NOKIA
iPhone
 -  -  -

ברימאג תקשורת בע"מ

פתח תקווה

אימבר 7, קריית אריה
www.brimag-telecom.co.il 03-7631330
  LG
 +  -  -
 

סמסונג

פתח תקווה
 
בן ציון גליס 48, אזור התעשיה סגולה
www.samsungmobile.co.il
03-9057737
 
949243*
  SAMSUNG + - -
   
חיפה
 
גראנד קניון (דרך שמחה גולן 54), קומה 3.
  03-9057806/7     +
- -
   
פתח תקווה
 
בן ציון גליס 48, אזור התעשיה סגולה
  03-9057875/4     + - -
   
תל אביב
 
קניון דיזינגוף סנטר, שער 4, קומה 1.
  03-9057876/7     + - -
   
ירושלים
 
קניון פסגת זאב (משה דיין 148) חנות "בסט מובייל" בקומה הראשונה.
  02-5839148     + - -
   
באר שבע
 
מתחם ONE PLAZA (יצחק נפחא 25)
  03-9057737     + - -

 * "אחריות מורחבת":  פוליסת שירות בתשלום עבור תיקון תקלות שאינן כלולות באחריות היצרן.

היכן אפשר לקבל מידע  על מכשיר לכבדי שמיעה וראייה?
מידע על מכשיר שמותאם לאנשים עם מגבלת שמיעה או ראייה  ניתן לקבל  מ"מהלב" -המרכז הישראלי לנגישות בתקשורת.
לפרטים על המכשיר לחץ כאן.

כל מה שרצית לדעת על ה- sim של גולן טלקום (משלוח, הפעלה, סוגים וכו')?

תוך כמה זמן יגיע אלי ה- SIM ?

ניתן לקבל את ה- SIM במעטפה בדואר תוך כעשרה ימי עסקים  (דמי טיפול ומשלוח 49 ₪).

 

האם יש לכם מסלול מהיר למשלוח ה-sim?
כן יש לנו מסלול מהיר למשלוח של SIM, ניתן להזמין שליחות של UPS בעלות של 99 ₪.

השירות מתאים ללקוחות המעוניינים לקבל את כרטיס ה-SIM  בהקדם, כמו כן מיועד עבור קבלת כרטיס SIM  חלופי בעקבות אובדן או גניבה.

למזמינים עד השעה 16:00 אחה"צ המשלוח יסופק ביום העסקים הבא ולמזמינים אחרי השעה 16:00 אחה"צ ביום העסקים שאחריו (בימי שישי ושבת אין משלוחים).

לדוגמא: כרטיס SIM שהוזמן ביום שני בבוקר בשעה 12:00 יסופק ביום שלישי. כרטיס SIM שהוזמן ביום שני בשעה 17:00 יסופק במהלך יום רביעי.
 
כרטיסי SIM שהוזמנו ביום חמישי עד השעה 16:00 יסופקו במהלך יום ראשון.
 
כרטיסי SIM שהוזמנו ביום חמישי אחרי השעה 16:00 או ביום שישי יסופקו במהלך יום שני.

למזמינים במהלך חג  או שבת השליחות תסופק תוך שני ימי עסקים.

 

יש לי IPhone האם ה- SIM של גולן טלקום מתאים? האם יש לכם Micro-Sim (לבעלי איפון עד גרסאת 4s) ? האם יש לכם nano-sim לאיפון 5 ?

בעלי איפון 5: יש לנו nano-sim !
בעלי איפון 4 או 4s: כרטיס ה SIM הרגיל שלנו מכיל בתוכו גם כרטיס MICRO SIM .
הוצא בזהירות את כרטיס ה MICRO SIM  מתוך כרטיס ה SIM.
שמור את החלק הנותר בכל שלב ניתן להחזיר את ה-MICRO SIM אל תוך חלק הפלסטיק של ה SIM וזאת על מנת להשתמש  בו במכשירים אחרים.
בעלי איפון 3: השתמשו בכרטיס ה- SIM הרגיל.


 

לא קיבלתי את ה- sim ? מה עלי לעשות?

ה- sim אמור להגיע אליך הביתה בדואר תוך כעשרה ימי עסקים.

אתה יכול להיכנס ל"חשבון שלי" באתר בכל רגע נתון  ולראות את סטטוס משלוח ה- sim.

אם הסטטוס הרשום הוא: "בטיפול גולן טלקום" אזי ה- sim עדין לא נשלח אליך, אל תדאג זה בטיפולנו והוא ישלח בקרוב מאוד :-).  תוכל להמשיך ולעקוב באתר אחר הסטטוס של המשלוח.

אם הסטטוס הרשום הוא: "נשלח אליך ע"י הדואר" המעטפה בדרך אליך זה יכול לקחת עד 10 ימי עסקים .

במידה ועברו 10 ימי עסקים מיום משלוח ההזמנה (התאריך מופיע במעקב הזמנות)  והכרטיס לא הגיע, לחץ על כפתור "שלח שוב" שיופיע במעקב הזמנות (הכפתור מופיע רק במידה ועברו יותר מ- 10 ימים מיום משלוח ההזמנה).

ה- sim ישלח אליך הפעם ללא חיוב נוסף. לכן , אנא ודא שנית שפרטי הכתובת מדוייקים כדי שהבעיה לא תחזור. משלוח סים חוזר, אם יידרש, יחוייב בתשלום.

 

כדי לעקוב אחר סטטוס כרטיס ה- sim שלך:

  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il.
  • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה).
  • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.
  • בחר בלשונית מעקב הזמנות.
  • הגעת לעמוד הרלוונטי . סטטוס ה- sim מופיע בטבלא שלפניך.

 

האם נשלח אלי כרטיס ה-sim, האם כרטיס הsim שלי פעיל, ביקשתי לנתק sim האם הבקשה בוצעה?

גולן טלקום מאפשרת לך לעקוב אחר סטטוס של כרטיס ה-sim שלך.

להלן סוגי ההודעות שיופיעו

  • "בטיפול בגולן טלקום", המשמעות הינה שהזמנתך התקבלה אך כרטיס ה-sim עדין לא נשלח אליך. (סביר להניח שכרטיס ה-sim ישלח תוך מספר ימים- אתה מוזמן להמשיך ולהתעדכן אחר הסטטוס שלו באתר)
  • "נשלח אליך בדואר", המשמעות הינה שכרטיס ה-sim נשלח אליך הביתה במעטפה בדואר ויגיע כעשרה ימים מיום הופעת סטטוס זה באתר.
  • "פעיל", המשמעות הינה שביצעת את תהליך האקטיבציה בהצלחה
  • "לא פעיל", המשמעות הינה שביקשת לבטל את הקו

 

כדי לעקוב אחר סטטוס כרטיס ה- sim שלך:

  • היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il
  • בחר בכפתור החשבון שלי (צד שמאל למעלה)
  • במסך ה- login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שנשלחו אליך במייל בעת ההרשמה.
  • בחר בלשונית מעקב הזמנות
  • הגעת לעמוד הרלוונטי  . סטטוס ה- sim מופיע בטבלא שלפניך

 

קיבלתי את כרטיס ה- sim: איך מפעילים אותו?
  1. היכנס לעמוד הבית (www.golantelecom.co.il) ולחץ על כפתור :הפעל sim
  2. בדף ה-login הכנס את קוד המשתמש והסיסמא שנשלחו אליך למייל כשסיימת את הרישום באתר.
  3. לחץ על כפתור הפעל sim (במידה ורכשת מספר קוים שים לב שלכל קו יש כפתור הפעלה נפרד).
  4. הקש את קוד ההפעלה שמופיע על המדבקה בגב האריזה של כרטיס ה-sim  שבידיך ולחץ אשר!
  5. הפכת להיות לקוח של גולן טלקום אנחנו מאחלים לך הנאה מלאה משירותינו. אתה מוזמן להיכנס לחשבון שלי ותוכל ליהנות  ממגוון שירותים כגון: לראות מצב חשבון עדכני, לראות את החשבונית, להוסיף ולגרוע שירותים (לדוגמא: נדידה בינלאומית) לעדכן את פרטיך ועוד והכל בצורה קלה ופשוטה.  אמצעי הזיהוי שלך הינם מספר הלקוח והסיסמא.

  

אבד/נגנב לי כרטיס ה- sim מה עלי לעשות? אבד/נגנב לי הטלפון מה לעשות?

אנו מצטערים על כך שאבד/נגנב לך הסים/ המכשיר.

בשלב המידי מומלץ לדווח על אבדן/גניבה כדי למנוע שימוש בטלפון על ידי אנשים זרים.

אנא פעל על פי השלבים הבאים:

היכנס לאתר שלנו www.golantelecom.co.il

  • בחר בכפתור "החשבון שלי" (צד שמאל למעלה)
  • במסך ה-login הכנס את אמצעי הזיהוי שלך: מספר הלקוח והסיסמא שלך (אם זו הפעם הראשונה שאתה נכנס תצטרך להשתמש בסיסמא שנשלחה אליך במייל הרישום)
  • בחר בלשונית "הקווים שלי"
  • לחץ על כפתור "שינויים ופעולות" המופיע ליד מספר הקו
  • לחץ על כפתור "דיווח על אבדן/גניבה"
  • בחלון שנפתח ניתן לבצע:
  1. חסימה לשיחות נכנסות
  2. הזמנה של סים חדש
  3. חסימה של המכשיר שנגנב – במידה ורשמת אותו כמכשיר שלך באתר שלנו לפני שאבד/נגנב
  • בעת לחיצה על כפתור "אישור" – יחסם הקו לשיחות יוצאות במידית (ובמידה וסימנת אופציות נוספות גם הן יכנסו לתוקף)
  • הסים ישלח ע"י דואר ישראל או ע"י שליח בהתאם לבקשתך

לתשומת ליבך,

  • ניתן לעדכן על אבדן או גניבה של סים ומכשיר גם ב- IVR, חייג *0058 או: 1800016059/ 1700016059
  • לאחר תיאום עם מוקד שירות הלקוחות ניתן לגשת לסניפי באג ובסט מובייל המופעים באתר, לקבל סים חדש במקום ולשחרר את החסימה על הקו.
 

תמיכה טכנית

 האינטרנט לא עובד מה עלי לעשות?

לכל מכשיר,דגם ומערכת הפעלה הנחיות שונות להפעלת האינטרנט, לכן מומלץ לקבל את ההנחיות המדויקות באתר של יצרן הטלפון שברשותך .

לדוגמא, להפעלת האינטרנט באייפון:

  • בעמוד הבית: היכנס ל- Settings/הגדרות
  • בחר ב-  General/ כללי
  • בחר ב- Network / רשת
  • הפעל את הכפתור של cellular data / נתוני סלולר
  • היכנס ל – cellular data network / רשת נתונים סלולרית
  • תחת APN  הקלד את הכתובת הבאה:  internet.golantelecom.net.il

בסוף התהליך אנא היכנס שוב:

  • להגדרות/  Setting
  • כלליGeneral /
  • רשת/ Network
  • גלישה בעת נדידה/ Data Roaming
  • העבר ל- ON

האייפון אמור לאפשר לך גלישה באינטרנט עתה

 

לדוגמא, בטלפון עם מערכת הפעלה אנדרואיד (סמסונג, מוטורולה, סוני אריקסון, HTC, LG וכו'):

  • לחץ על כפתור ה-Settings משולחן העבודה במכשיר
  • בחר ב - Wireless & networks
  • בחר ב - Mobile Networks
  • העבר למצב פעיל את Data roaming / נדידת נתונים (סמן V).
  • לחץ על האפשרות Access Point Names
  • תחת APN  הקלד:  internet.golantelecom.net.il


באם לא הוגדרו בעבר, יתכן ויופיע מסך שחור - ריק מתוכן:

  • לחץ על כפתור ה Menu
  • בחר -  New APN
  • תחת APN  הקלד: internet.golantelecom.net.il

הטלפון אמור לאפשר לך גלישה באינטרנט עתה.

 להסבר (הכולל תמונות) על הפעלת האינטרנט במכשיר מסוג אנדרואיד (גלקסי אס 2).

 

להפעלת האינטרנט במערכות הפעלה ודגמים אחרים לחץ כאן.

 

 איך אני נכנס למשיבון?
כניסה למשיבון מהמכשיר הסלולרי שלך:
ניתן להיכנס למשיבון בדרכים הבאות:
  • לחיצה ארוכה על הספרה 1
  • חייג 151* ולחץ על הSEND
  • חייג 058-7770151
לאחר מכן המשך על פי הנחיות המערכת.
חיוב זמן האוויר עבור השימוש בתא הקולי: בהתאם לחבילה שבחרת

כניסה למשיבון ממכשירים אחרים:
חייג את הקידומת 151 לפני מספר היעד (ללא קידומת אפס).
לדוגמא: כדי להגיע למשיבון של מספר הטלפון: 058-6006006
חייג: 151586006006
לאחר מכן המשך על פי הנחיות המערכת.
חיוב זמן האוויר עבור השימוש בתא הקולי: בהתאם לחבילה שבחרת

טיפ: אנו ממליצים לשנות את הסיסמא של המשיבון שלך, כדי להגן על פרטיותך.
לשינוי הסיסמא עליך להיכנס למשיבון>> לבחור באופציה של פעולות נוספות>>לבחור באופציה של החלפת קוד סודי.

איך אני מפעיל Hotspot?

 

איך אני מעביר זכרונות?

הסבר על העברת זיכרונות במכשירי אנדרואיד.

 

 

המכשיר לא עובד? יש לך חיווי של אין קליטה? בדוק את הגדרות הרשת.
בחלק מהמכשירים כרטיס ה- sim מגדיר את עצמו אוטומטית על הרשת הבינלאומית ולא על הרשת המקומית וכתוצאה מכך אין קליטה במכשיר
כדי לפתור בעיה זו יש להחליף את הגדרת הרשת במכשיר מבינלאומית למקומית
להלן ההנחיות לשינוי הגדרות הרשת במגוון מכשירים:
 

לדוגמא, במכשירי אייפון:

  • היכנס ל- "Setting"
  • בחר ב- "Phone"
  • בחר ב- "SIM Applications"
  • בחר ב- Roaming Services
  • לחץ על "Select Mode"
  • לחץ על "Automatic"
  • יש לבצע כיבוי והדלקה מחדש של המכשיר

לדוגמא, בטלפון עם מערכת הפעלה אנדרואיד (סמסונג, מוטורולה, סוני אריקסון, HTC, LG וכו'):

  • לחץ על כפתור האפליקציות או יישומים
  • היכנס ל- "sim services" או ל- " sim toolkit" או ל "sim menu "
  • בחר ב- "roaming services"
  • בחר ב- "select mode"
  • בחר באופציה "Automatic"
  • יש לבצע כיבוי והדלקה למכשיר

 

לדוגמא, במכשירי נוקיה:

  • היכנס לתפריט
  • "SIM Services" או ל- " SIM Toolkit"
  • לחץ על "Roaming Services"
  • לחץ על "Select Mode"
  • לחץ על "Automatic"
  • יש לבצע כיבוי והדלקה למכשיר

 

מכשירי סוני אריקסון שאינם אנדרואיד

  • היכנס ל- entertainment/ בידור
  • הכנס ל usim service /sim menu
  • בחר ב- "roaming services"
  • בחר ב- "select mode"
  • בחר ב- "Automatic"
  • יש לבצע כיבוי והדלקה למכשיר

 

מכשירי סמסונג שאינם מדגם אנדרואיד

  • SIM Applications
  • בחר ב- "Roaming Services"
  • בחר ב- "Select Mode"
  • בחר ב- "Automatic"
  • יש לבצע כיבוי והדלקה למכשיר
 
 

 

 

 

מה זה רשת דור דור 4/LTE ?
גלישה בדור 4 הנקראת גם LTE הינה חווית גלישה במהירות חסרת תקדים. 
לקוחות בעלי מכשירים תומכים יוכלו ליהנות ממהירות גלישה של  300mbps , מהירות גבוהה מאינטרנט ביתי  (באזורים התומכים).
 
* ייתכנו מצבים בהם המכשיר עובר באופן עצמאי לשידור בדור 3 ואפילו בדור 2. וזה בהתאם לטיב כיסוי הפריסה של דור 4/LTE באותו איזור, בהמשך תתבצע השלמת פריסת רשת  דור 4/LTE בכל איזורי הכיסוי.
 
 
מה זה אומר על מהירות הגלישה שלי?
משמעותה של גלישה  דור 4/LTE הינה חווית גלישה מהירה, איכותית ורצופה. (באזורים המכוסים)
  • הצפייה בתכנים תהיה באיכות HD ובסיום השלמת פריסת רשת  דור 4/LTE, תשתדרג איכות הצפייה ל - Ultra HD
  • העלאת קבצים/ ווידאו /מוזיקה  במהירות של פי 10 מזו הקיימת היום. מהירות העלאה תגיע ל- bpm 100  ובכך תאפשר העלאה מיידית של התוכן.
  • מהירות הגלישה דור 4/LTE תאפשר גיבוי תכנים בשירותי ענן ותהליך הגיבוי יהיה מהיר ופשוט. 

 

האם יש לכם דור 4/LTE כמו לכל החברות הסלולריות?
כן.
גם אנו בגולן טלקום מאפשרים ללקוחתינו הצטרפות לשירות החדשני של גלישה ברשת דור 4/LTE.
ניתן להינות מהשירות בכל מכשיר התומך בשירות של גלישה בדור 4/LTE.
 
 
 
האם גם אני דור 4/LTE? האם גם כל המשפחה שלי שמנויה בגולן טלקום?
שירות הגלישה בדור 4/LTE ניתן לכל הלקוחות המנויים בגולן טלקום מלבד,  קווים כשרים ומכשירים שלא תומכים בשירות.
לידיעתך, במידה ואתה מוצא שהינך יכול להינות מהשירות עלייך לוודא שההגדרות במכשירך תואמות את אלו המצורפות בלינק לחץ כאן להגדרות
 
 
 
האם אני צריך לעשות משהו במכשיר שלי כדי ליהנות מדור 4/LTE?
כן, כדי ליהנות השירות של דור 4/LTE עלייך להגדיר את מכשירך בהתאם להגדרות המצורפות.  לחץ כאן להגדרות
 
 
 
מהם המכשירים התומכים בגלישה ברשת דור 4/LTE?
לתשומת לבך, המכשירים המסומנים ב-* עתידים להצטרף לרשימת המכשירים התומכים בקרוב מאוד.
 
להלן הרשימה:
 
APPLE
 
IPHONE 5,  IPHONE 5s,  IPHONE 5c,  IPHONE 6,  IPHONE 6 PLUS
 
בגרסת  8.1 ומעלה
 
HTC

HTC ONE M8
 
Sony

Sony Xperia Z,  Sony M2
 

Nokia

Nokia Lumia 625, Nokia Lumia 820 , Nokia Lumia 920
 
LG

LG G2, *LG Nexus 5*, *LG G3


Samsung

Samsung S4 Active,  *Samsung S5,  *Samsung Grad2, *Samsung Galxy Note 4, *Samsung Galxy Algha, *Samsung Galaxy S4 LTE I9515*

הזמינות של דור 4 LTE במכשירי Samsung תלויה בתפעולה הבלעדי של חברת Samsung.
בפקס: 0779026203
 
באיזה מקומות בארץ יש כיסוי של דור 4/LTE?
צפון

אום אל פחם                 רשת LTE פעילה
בית שאן                     רשת LTE פעילה
חיפה                         רשת LTE פעילה
כרמיאל                      רשת LTE פעילה
מי עמי                       רשת LTE פעילה
מעלות תרשיחא            רשת LTE פעילה
נצרת                        רשת LTE פעילה
נצרת עילית                רשת LTE פעילה
עכו                          רשת LTE פעילה
עפולה                       רשת LTE פעילה
קרית ביאליק               רשת LTE פעילה
קרית שמונה                רשת LTE פעילה
שפרעם                     רשת LTE פעילה
תרדיון                      רשת LTE פעילה
אכסאל                      בעתיד הקרוב
אעבלין                      בעתיד הקרוב
אשבל                       בעתיד הקרוב
בועיינה נוג'יידאת          בעתיד הקרוב
דייר חנא                    בעתיד הקרוב
זבולון                        בעתיד הקרוב
טורעאן                      בעתיד הקרוב
טירת כרמל                 בעתיד הקרוב
טמרה                       בעתיד הקרוב
יפיע                         בעתיד הקרוב
כפר ביאליק                 בעתיד הקרוב
כפר החורש                 בעתיד הקרוב
כפר כנא                    בעתיד הקרוב
כפר קרע                   בעתיד הקרוב
מצפה אבי''ב               בעתיד הקרוב
מרום הגליל                 בעתיד הקרוב
 
 
שרון

אבן יהודה                   רשת LTE פעילה
באקה ג'ת                   רשת LTE פעילה
הוד השרון                   רשת LTE פעילה
הרצליה                      רשת LTE פעילה
חדרה                        רשת LTE פעילה
טייבה                        רשת LTE פעילה
טירה                         רשת LTE פעילה
כפר סבא                    רשת LTE פעילה
כפר שמריהו                רשת LTE פעילה
נתניה                        רשת LTE פעילה
רמת השרון                 רשת LTE פעילה
רעננה                       רשת LTE פעילה
בית ברל                    בעתיד הקרוב
דרום השרון                 בעתיד הקרוב
לב השרון                    בעתיד הקרוב
מנשה                        בעתיד הקרוב
צור נתן                      בעתיד הקרוב
שפיים ארסוף               בעתיד הקרוב
 
 
מרכז

אור יהודה                     רשת LTE פעילה
אזור                           רשת LTE פעילה
בית דגן                       רשת LTE פעילה
בית נחמיה                    רשת LTE פעילה
בת ים                         רשת LTE פעילה
גבעת שמואל                 רשת LTE פעילה
גבעתיים                      רשת LTE פעילה
גני תקווה                     רשת LTE פעילה
חולון                          רשת LTE פעילה
יהוד מונוסון                   רשת LTE פעילה
כפר אז''ר                   רשת LTE פעילה
נמל תעופה בן גוריון         רשת LTE פעילה
נס ציונה                       רשת LTE פעילה
נצר סרני                      רשת LTE פעילה
פתח תקווה                   רשת LTE פעילה
קרית אונו                     רשת LTE פעילה
ראשון לציון                    רשת LTE פעילה
רחובות                        רשת LTE פעילה
רמת אפעל רמת פנקס      רשת LTE פעילה
רמת גן                        רשת LTE פעילה
שוהם                          רשת LTE פעילה
תל אביב יפו                  רשת LTE פעילה
גזר                            בעתיד הקרוב
כפר ביל''ו                    בעתיד הקרוב
ראש העין                     בעתיד הקרוב

ירושלים

גוש עציון                      בעתיד הקרוב
הר גילה                       בעתיד הקרוב
חבל מודיעין                   בעתיד הקרוב
ירושלים                        בעתיד הקרוב
מודיעין                         בעתיד הקרוב
רמת רחל                      בעתיד הקרוב

דרום

אופקים                         רשת LTE פעילה
אילת                           רשת LTE פעילה
אשדוד                         רשת LTE פעילה
אשקלון                         רשת LTE פעילה
באר יעקב                     רשת LTE פעילה
באר שבע                      רשת LTE פעילה
דימונה                          רשת LTE פעילה
חוף אשקלון                    רשת LTE פעילה
ירוחם                           רשת LTE פעילה
נתיבות                         רשת LTE פעילה
עומר                            רשת LTE פעילה
ערד                            רשת LTE פעילה
קריית גת                      רשת LTE פעילה
שדרות                         רשת LTE פעילה
בני שמעון                      בעתיד הקרוב
גדרה                           בעתיד הקרוב
מגשימים                        בעתיד הקרוב
רהט                             בעתיד הקרוב
אם אני בדור 4/LTE מה זה אומר אם אני גר במקום ללא כיסוי?
במקרה זה, תוכל לקבל שירות גלישה של דור 3 בהתאם למצב היום.
תוכל למצוא את נקודות הפריסה של רשת דור 4/LTE כיום ואת אלו העתידות להיות בעתיד. (בשאלה הנ"ל "באיזה מקומות בארץ יש כיסוי של דור 4/LTE"?).
מה העלות של שירות גלישה בדור 4/LTE?
השירות הוא בחינם!
הוא ניתן במסגרת החבילה אליה אתה מנוי (מלבד קווים כשרים )
במידה והינך מנוי בחבילת גולן טלקום ללא הגבלה ב- 99 ₪ תוכל ליהנות מ-20GB בחודש שמתווספים ל- 6GB אשר כלולים בחבילה כבר היום.
במידה והינך מנוי לחבילות כמו 9.90 ₪או לחבילות  במבצע כגון: 59 ₪/26₪/₪37 לחודש  תוכל ליהנות גם כן משירותי הגלישה בדור 4/LTE אך  נפח הגלישה יוגבל לכמות של החבילה אליה אתה רשום.
לדוגמא: לקוחות ב- 59 ₪ יהנו מ-  6GB בלבד.
לקוחות בחבילת 9.90 ש"ח יהנו מנפח גלישה של MB 100 בלבד ולאחר מכן יחוייבו בתעריף גלישה מחוץ לחבילה כפי שמפורט באתר בכתובת: www.golantelecom.co.il
 
 
 
האם גם אני מקבל GB20 גלישה בדור 4/LTE?
במידה ואתה בחבילה גולן טלקום הכל כלול ב-99 ₪ לחודש הינך זכאי ותקבל אוטומטית תוספת של GB20 בחודש לגלישה בישראל בלבד, בדור 4/LTE בלבד. נפח הגלישה הזה הוא בנוסף ל-6GB שיש בחבילה זו לגלישה בדור 3 בישראל ובחו"ל במדינות הרלוונטיות*. במידה ואינך בחבילת גולן טלקום ב-99 ₪ הינך יכול לעבור חבילה  דרך האתר בכתובת www.golantelecom.co.il

  • חשבון שלי
  • קווי בטלפון שלי
  • שינויים ופעולות
  • החלפת חבילה (מצד שמאל)

(באפשרותך לבחור במעבר מיידי או במחזור החיוב הבא- ה25 לחודש)

* המדינות הכלולות בחבילה הן:  יוון, בריטניה, צרפת, טורקיה, ספרד, אירלנד, צ'כיה, בלגיה, מלטה, איטליה, גרמניה, הולנד, רומניה ניו זילנד, הונגריה, פורטוגל ודרום אפריקה.